¿Cuál es la especialidad del servicio de información al cliente?

Lo que se debe estudiar en la especialidad de Servicio de información al cliente es lo siguiente:

Los cursos curriculares en las principales escuelas de Servicio de información al cliente incluyen: educación en estudios chinos, capacitación en introducción de caracteres chinos, capacitación en mandarín, formación de voz encantadora, comunicación oral, negocios. etiqueta (telefónica) y conceptos básicos de telemercadeo, práctica de telemercadeo, capacitación en habilidades de telemercadeo, análisis de la psicología del consumidor y del cliente, capacitación en habilidades para llamadas salientes, capacitación en habilidades para llamadas entrantes, capacitación integral en habilidades de comunicación, análisis de casos de grabación, capacitación práctica laboral en telemercadeo, capacitación en simulación de software CRM , Llame al sistema operativo de la plataforma.

Las responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente son:

1. La atención al cliente es responsable de consultar y responder las consultas de los clientes del área de operación.

2. Responsable de la introducción del producto, uso del cliente, visitas telefónicas, seguimiento y manejo oportuno de las quejas de los clientes y otros asuntos.

3. Responsable de los registros de trabajo, informes semanales, informes mensuales, estadísticas de información de retroalimentación oportuna, análisis y generación de informes.

4. Responder pasivamente las llamadas de los clientes, analizar el uso, las necesidades y los comentarios de los clientes, y realizar visitas periódicas para comprender la satisfacción del cliente con el producto.

5. Estar familiarizado con los productos y servicios de la empresa y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna en estricto cumplimiento de las normas y reglamentos.

Calidad de servicio al cliente:

1.

La dedicación es una cualidad que todo servicio al cliente debe tener a la hora de realizar un trabajo. Sólo un servicio de atención al cliente dedicado puede hacer un buen trabajo en atención al cliente.

2.

Como persona de servicio al cliente, debe ser cortés con los clientes y tratar de utilizar un lenguaje cortés al responder sus consultas. Esta también es una cualidad que debe tener una persona de servicio al cliente.

3. Entusiasmo.

El trabajo del servicio de atención al cliente es servir a los clientes, por lo que deben tener cualidades entusiastas y estar entusiasmados por ayudar a los clientes a resolver problemas.

4. Paciencia.

Como persona de atención al cliente, también debes tener paciencia, porque el personal de atención al cliente tiene que contactar con muchas personas todos los días, y sólo aquellos con paciencia pueden hacer un buen trabajo en la atención al cliente.