Autoevaluación del especialista en servicio al cliente
La autoevaluación se utiliza a menudo en nuestro estudio, trabajo y vida diaria. Es uno de los contenidos importantes del autoconcepto de las personas. ¿Sabes cómo redactar una buena autoevaluación? La siguiente es mi autoevaluación de los especialistas en servicio al cliente, que recopilé y compilé. Bienvenidos a todos a aprender de él, espero que les sea útil.
Autoevaluación del especialista en atención al cliente 1 Después de trabajar menos de medio año, tengo una comprensión más profunda del trabajo.
Después de dos meses de servicio al cliente y dos meses de llamadas telefónicas, siento que he mejorado gradualmente mi capacidad para entablar relaciones con extraños. Estoy muy agradecido por los cambios que ha realizado mi trabajo. Especialmente cuando algunos clientes dicen que les gusta charlar conmigo y que les gusta mi voz, me siento muy satisfecho y se siente bien agradar a los demás. Al principio, no sabía cómo comunicarme con los clientes ni cómo establecer rápidamente buenas relaciones con ellos, pero después de dos meses, comencé a entender cómo usar mi propia voz para construir una imagen de servicio al cliente alegre y entusiasta, y. Poco a poco aprendí algunas formas de comunicarme con los clientes. Por ejemplo, al hacer sugerencias a los clientes, no se puede negar su trabajo y comportamiento, ya que esto fácilmente puede provocar resistencia por parte de ellos. Es mejor elogiarlos en el momento adecuado para que sea fácil lograr que hablen. Una vez que se rompen sus defensas psicológicas, todo se vuelve fácil. Además, el servicio de atención al cliente no debe vender productos a los clientes de forma tan obvia como las ventas, de lo contrario crearán resistencias y este tipo de ventas terminarán en fracaso. La situación más ideal es hacer amistad con los clientes. Cuando confíen plenamente en sí mismos, nos pedirán de forma proactiva que compremos productos cuando sea necesario.
En mi puesto actual, además de aprender a tratar con clientes, también he ido aplicando poco a poco algunos conocimientos básicos de informática a mi trabajo, lo que me hace sentir muy feliz. Me gustan mucho mis colegas. Todos son jóvenes, alegres y fáciles de tratar. Pero creo que las personas con personalidad roja tienen un defecto, es decir, no prestan atención a controlar sus horas de trabajo y su eficiencia en el trabajo no es muy alta.
Para un representante de atención al cliente, realizar el trabajo de atención al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios frontales, es decir, la emoción del operador. gestión.
Antes de que cada nuevo empleado se conecte, les diré que un excelente representante de servicio al cliente sólo puede ser competente en los negocios.
El conocimiento y las excelentes habilidades de servicio no son suficientes. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de los representantes de servicio al cliente, aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados violen >: Cuando lo castigan con reglas y regulaciones, su estado de ánimo fluctuará y su actitud de servicio se verá afectada. Una forma más eficaz de solucionar este problema es comunicarse con el empleado antes de imponerle sanciones. La mejor manera es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de tus errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada.
Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa contemplaba las feroces olas. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. “Era una bola de hormigas.
"Un anciano dijo: "Las hormigas son muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llega la inundación, las hormigas rápidamente se encogen hasta convertirse en una bola y flotan con las olas. Algunas hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas son empujadas al agua por las olas. Pero mientras la bola de hormigas pueda tocar el suelo o tocar un flotador grande, las hormigas se salvarán. "No mucho después, la bola de hormigas aterrizó. Como soldados en una lancha de desembarco, las hormigas se abrieron capa por capa y corrieron hacia el terraplén de manera rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua en la orilla. Eso fue el héroe en la capa interna de la bola de hormigas.
Afortunadamente, nuestro centro de llamadas es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente con la motivación de "navegar contra la corriente o retirarse". si no avanzas". En la construcción de este equipo, con la buena cooperación tácita con el otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, revisando las omisiones y llenando los vacíos, con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del Gerente de departamento, no importa las dificultades que encontremos, podemos unirnos y buscar resultados efectivos. La solución es superar las dificultades y continuar con el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, los servicios de telefonía pública siempre han sido el foco. De las disputas y quejas de los usuarios, los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas tienen la tasa de quejas mensuales más alta debido a razones comerciales. Gran parte de la presión proviene de esto, por lo que cuando manejamos este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino. , por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo.
Revisando el trabajo durante este período de tiempo, aunque el proceso, así como el estado general actual del Grupo de Oratoria, ha sido. mejorado enormemente gracias a los esfuerzos conjuntos de todos, todavía hay muchas deficiencias y deficiencias esperando que planifiquemos y mejoremos. En primer lugar, la calidad del servicio y la conciencia del servicio están relacionadas con la oficina provincial. Independientemente de si tiene éxito o no, continuaremos explorando e intentando, como realizar capacitaciones a gran escala para estimular el entusiasmo de la recepción, o con la defensa y el estímulo del sindicato de la empresa para mejorar la afinidad de la voz. capacitar y convocar a todo el centro de llamadas para que participe en concursos de recitación de poesía, etc., en el proceso de cultivar el encanto de la voz, hace que el portador de la comunicación telefónica sea más vívido, produciendo así un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. >
Entonces, en el futuro laboral, no importa los cambios que ocurran, no me atreveré a relajarme en absoluto. Haré mi trabajo más en serio, me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad, y alejaré los obstáculos y las resistencias. y abandonar "yo", entrar fácilmente en la batalla.
Autoevaluación del especialista en servicio al cliente 2 Estimados líderes de la empresa:
Me uní a la empresa el XX, XX. de la empresa, actualmente soy un empleado del departamento de atención al cliente, ahora soy el principal responsable del trabajo de Wanhuihui. De acuerdo con las reglas y regulaciones de la empresa, después del período de prueba de dos meses, puedes ser contratado como empleado regular. de la empresa. Por lo tanto, por la presente me postulo a la empresa: espero que, según yo, dé una evaluación calificada de mi capacidad laboral, actitud laboral y desempeño laboral, para poder convertirme en un empleado regular según lo programado. p>
Ahora haré un resumen de mi situación personal en la empresa en los últimos dos meses:
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1. Debido a que nuestro departamento acaba de establecerse, al principio. Solo podemos seguir a nuestro supervisor Wang para prestar atención a todas partes, leer más, pensar más, aprender más y familiarizarnos con la situación de la empresa a un ritmo más rápido, para que nuestro departamento de servicio al cliente pueda mejorar lo antes posible. , encontrar nuestras tareas de servicio al cliente y hacer que la empresa funcione mejor gracias a nuestra llegada.
2 En el trabajo, siempre me he exigido estrictamente completar todo lo asignado por el líder con seriedad y puntualidad. . Tarea. Aprenda humildemente de los demás sobre temas que no comprende y mejore y enriquezca constantemente. Por supuesto, cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, inevitablemente cometeré algunos pequeños errores, pero estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral. Aquí, me gustaría agradecer a los líderes del departamento por su orientación y ayuda en mi ingreso a la empresa, y agradecerles por recordarme y corregir mis errores en mi trabajo.
3. Trabajo duro, tengo un fuerte sentido de responsabilidad e iniciativa, y soy muy entusiasta con mi trabajo; tengo una personalidad alegre, estoy dispuesto a comunicarme con los demás y tengo fuertes habilidades para trabajar en equipo; Tengo un fuerte sentido de responsabilidad y puedo completar verdaderamente las tareas asignadas por mi liderazgo. Puedo trabajar bien con colegas de la empresa, llevarme bien entre ellos, aprender nuevos conocimientos activamente y prestar atención a mi propio desarrollo y progreso. . En los últimos dos meses, con la ayuda entusiasta y el cuidado de los líderes y colegas de la empresa, he logrado algunos avances.
En resumen, después de un período de prueba de dos meses, creo que puedo completar el trabajo de forma activa, proactiva y hábil, ser capaz de descubrir problemas en el trabajo, cooperar activa e integralmente con los requisitos de la empresa y ser Capaz de trabajar bien y coordinarse con sus colegas. Continuaré haciendo esto en mi trabajo futuro. A las personas: tratar bien a los demás, al trabajo: seguir mejorando, mejorar constantemente la calidad general y contribuir al desarrollo de la empresa.
Aquí solicito convertirme en empleado regular, con la esperanza de convertirme en un empleado regular de la empresa. Le pedí aprobación al líder.
Por la presente les transmito
Bienvenido
Autoevaluación del Especialista en Atención al Cliente 3 Han pasado más de dos meses desde que me uní a Usfine, pero para mí, tengo crecido mucho. Aprender un método de trabajo, un contenido de trabajo y un proceso de trabajo con el que no estaba completamente familiarizado desde el principio me dio una comprensión más completa y sistemática de todo el proceso de trabajo y el contenido del servicio al cliente en inglés. Los dos meses de trabajo no son satisfactorios, esto requiere más estudio y luego tengo que aplicarlo con habilidad en cada detalle de mi trabajo. Durante este tiempo, tuve algo de introspección y pensamiento. Aquí no solo criticé mi trabajo de hace algún tiempo, sino que también hice algunos resúmenes. Cómo hacer un buen trabajo en tu futuro laboral y servir a la empresa con todos.
1. Resumen de noviembre
(1) Resumen del trabajo
165438 se unió a Usfine el 23 de octubre de 2019 y estudió con los antiguos empleados. en el registro de pedidos y la gestión backend. Participó en la verificación de pedidos de servicio al cliente en inglés por primera vez; participó en el cuestionario por primera vez y completó la respuesta del pedido por primera vez. Aquí veo esperanza porque puedo aprender más sobre mi trabajo. Como ya había estado involucrado en trabajos relacionados antes, comencé rápidamente. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su orientación y ayuda, y me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de aprender. Aquí vi a un grupo de gente diligente, trabajadora y con los pies en la tierra trabajando, vi un buen equipo y perdí el sentido de la presión laboral. Pero desafortunadamente, nunca he tenido la confianza para completar de forma independiente la operación y el control estandarizados de todo el proceso. Este será el primer y más importante problema que enfrentaré y cambiaré en el próximo año.
(2) Deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes y con todos, consideración integral y detallada de los problemas y muchos errores, especialmente en la verificación y seguimiento de órdenes. arriba. Necesito dedicar más tiempo y energía a estudiar. Porque esto está lejos de las expectativas y exigencias de los líderes de las empresas en el trabajo. Al mismo tiempo, también es necesario mejorar aún más el nivel de conocimientos teóricos del inglés, la capacidad para soportar la presión laboral y la ejecución y planificación de trabajos específicos. Es necesario superar y resolver una serie de problemas en mi trabajo futuro para poder hacer mejor mi trabajo. En cuanto a lo que debes hacer y lo que puedes hacer, debes ser lo suficientemente valiente para asumir la responsabilidad, no depender de los demás, no retroceder, no escapar y dar cada paso con valentía, para tener más confianza, audacia y cuidado en el trabajo en el futuro.
2. Planes para el próximo mes
Se acerca un nuevo año lleno de desafíos y oportunidades. Tengo que trabajar más duro. Parece fácil, pero requiere esfuerzo, actitud, confianza y resistencia. Creo firmemente que con la correcta toma de decisiones por parte de la dirección de la empresa, la asistencia de mis compañeros y mi incansable esfuerzo, el 65438 de febrero será el enero en el que logre la transformación en Usfine.
(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia del trabajo.
Debemos tomar la iniciativa para implementar el trabajo sobre ideas e implementarlo para reducir los errores laborales. Siga siempre la actitud de hacer preguntas si no comprende, aprender más si no comprende, cooperar con colegas e informar el trabajo y las sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debes menospreciarte un poco y comprender el poder y la importancia del equipo.
(2) Estudia mucho y mejora tus capacidades de servicio profesional.
Cuando se trata de aprender conocimientos relacionados con el trabajo, no tengo miedo a las dificultades y hago todo lo posible para superarlas. Encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que rara vez he estado expuesto o incluso nunca he comprendido. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc.
Ante estos problemas, necesita saber más sobre usted mismo, estar familiarizado con los productos de la empresa, las operaciones de pedidos y cómo gestionarlos, para poder ingresar rápidamente a su rol laboral y expresarse ante los clientes en términos profesionales.
(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.
Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, alta presión, turno de noche, responsable de la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita son personas responsables, que no tengan miedo a las dificultades, que puedan soportarlas y que estén dispuestas a contribuir. También debes aprender a ajustar constantemente tus emociones y aliviar el estrés.
No hay trabajo grande o pequeño, solo diferente división del trabajo y poca contribución. Dependiendo de la intención, no hay necesidad de preocuparse por ello. Acabamos de terminar la escuela y tenemos muy poca experiencia social y laboral, por lo que mucha gente nos describe como personas con grandes ambiciones y bajas capacidades. Sin embargo, personalmente creo que soy muy motivado y mis mayores características son que puedo aprender bien y ser sincero con los demás. En el trabajo debes ser diligente en tu trabajo, ser modesto y prudente, ni arrogante ni impaciente, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria de la oficina o las tareas en el trabajo, haré todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, completar mi mejora y crecimiento. Aprenda a utilizar el buen ambiente de la empresa para perfeccionarse, ampliarse y mejorarse.
(4) Ser bueno pensando e integrar la teoría con la práctica.
Sé una persona cuidadosa en el trabajo. Bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, poco a poco me fui familiarizando con la situación laboral. A través de una cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbí la esencia, extraje la escoria y resumí constantemente la experiencia en mi trabajo. Aprovecha y descubre los puntos brillantes del trabajo de cada uno, aprende y mejora.
Autoevaluación del especialista en servicio al cliente 4 El trabajo en 20xx ha terminado, en este momento de despedirse de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo. El trabajo del departamento de atención al cliente se resume a continuación.
Repasando el trabajo de 17, ha llegado a su fin. Se puede decir que el cobro de las tasas de propiedad se ha completado con éxito y el servicio a los propietarios también ha alcanzado estándares satisfactorios. Sin embargo, el trabajo también presenta muchas deficiencias. Durante este año, aprendimos mucho de la recepción del servicio de atención al cliente, las visitas posteriores a los propietarios y el manejo y coordinación de diversos temas. También se dio cuenta en gran medida de sus defectos. Aunque se han hecho muchos esfuerzos, se han logrado algunos logros. Sin embargo, todavía hay una gran diferencia entre el sudor y los resultados del trabajo. Por eso quiero descubrir el problema a través de este resumen y reflexión seria. En el nuevo año, que el trabajo sea más estandarizado y los propietarios más satisfechos.
Este año, hemos implementado concienzudamente la filosofía corporativa del pueblo Jinyuan de "servir con el corazón y hacer las cosas con el corazón", servir a los propietarios, hacer bien nuestro trabajo y asumir la responsabilidad de nosotros mismos. Con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con el arduo trabajo de los empleados del departamento, nuestro departamento de servicio al cliente estudió cuidadosamente los conocimientos básicos y las responsabilidades laborales de la administración de propiedades, recibió calurosamente a los propietarios y completó activamente varios Las tareas asignadas por los líderes y se manejaron de manera oportuna. Los procedimientos, el servicio considerado, la supervisión completa del mantenimiento, las quejas, las visitas posteriores y otros servicios comerciales se manejaron adecuadamente y se completaron con éxito varias metas y planes establecidos a principios de año. A continuación se realiza la realización y análisis de tareas importantes:
1. Trabajo diario de recepción: completar todos los días los registros de recepción de turno del departamento de atención al cliente, registrar quejas y asuntos de servicio de los propietarios que llaman y visitan. coordinar los resultados del procesamiento y proporcionar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios.
Dos. Divulgación de información Este año, nuestro departamento emitió varios avisos escritos a los clientes unas 30 veces. Se enviaron un total de 54.000 notificaciones a través de mensajes de texto grupales, asegurando que la intención de la notificación fuera oportuna y detallada, con expresión clara y redacción precisa, y al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido de la notificación para brindar explicaciones relevantes. .
3. En 20xx, la tasa de visitas repetidas del departamento de servicio al cliente fue del 98 % y la tasa de satisfacción del mantenimiento de ingeniería fue del 96 %.
Cuatro. Encuesta de opinión sobre el servicio puerta a puerta Mientras completan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las casas de los propietarios de comunidades residenciales para recopilar opiniones y sugerencias de varios clientes sobre el proceso de administración de propiedades y mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de administración de propiedades. en comunidades residenciales de Century City.
Verbo (abreviatura de verbo) para establecer y mejorar los archivos de propietarios. Se han mejorado y actualizado los archivos de propietarios y se han complementado continuamente los archivos electrónicos de propietarios.
Bajo la dirección del Director Ou de la empresa de administración de propiedades, nuestro departamento ha establecido la imagen más básica del personal de servicio al cliente, desde los conceptos más básicos de administración de propiedades hasta las habilidades de comunicación del personal de administración de propiedades. llevó a cabo capacitación y aprendizaje sistemáticos en todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
7. En respuesta al fuerte llamado de la compañía a todos los empleados para vender el estacionamiento, nuestro personal de servicio al cliente en el Área E ha trabajado duro y ha logrado resultados lentos.
Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de esperanza para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; brecha en el conocimiento de la administración de propiedades para cultivar un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.
Las deficiencias, problemas y dificultades encontradas durante el trabajo se resumen a continuación:
1 Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, aún necesitamos estudiar sistemáticamente la propiedad. -El conocimiento relacionado mejora aún más nuestros niveles de servicio y habilidades de comunicación.
La segunda es que el seguimiento y los comentarios del propietario sobre varios elementos faltantes no son lo suficientemente oportunos.
La tercera es que el momento, el método y el método para cobrar las tarifas de propiedad son imperfectos; ; los gastos de propiedad están adeudados, el propietario instó al pago y el pago anticipado de agua y electricidad fue insuficiente.
4. El trabajo de atención al cliente es muy estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación psicológica de los empleados.
5. El trabajo de servicio al cliente es trivial y complejo, y existe una necesidad urgente de estandarizar y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.
Dirección del trabajo futuro e ideas de trabajo:
Sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, nuestro departamento continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de los empleados, aclare más diversos sistemas de responsabilidad, fortalecer la disciplina laboral del departamento y los estándares de servicio, y completar diversas tareas de manera oportuna de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.
En primer lugar, perfeccionar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo de los empleados del departamento;
En segundo lugar, fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio;< /p >
En tercer lugar, fortalecer la gestión de la disciplina laboral departamental para hacer el trabajo riguroso y seguir las reglas;
En cuarto lugar, fortalecer el seguimiento de diversas informaciones y situaciones laborales para garantizar una información fluida y precisa.
En quinto lugar, a través de los arreglos de trabajo diarios del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, crear una atmósfera de "ejercicio en el trabajo y crecimiento a través del ejercicio", de modo que los empleados del departamento tengan una sensación de logro y "aunque están nerviosos "Pero yo no me sentiré demasiado estresado".
6. Estudiar activamente las especificaciones científicas y formales de los procesos de trabajo, utilizar racionalmente software de gestión avanzado y mejorar la eficiencia del trabajo.
En resumen, en 20xx, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados, aunque se han logrado ciertos resultados, aún no se han logrado completamente. logrado Los requisitos de la empresa aún están lejos de los estándares avanzados de gestión de propiedades. Definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el futuro. Bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa inmobiliaria, de acuerdo con las políticas y regulaciones de la provincia de Hunan y el gobierno municipal sobre administración de propiedades y las regulaciones de administración temporal de Century City Community, brindaremos a los propietarios servicios estandarizados, rápidos y efectivos. , haga un buen trabajo en la recepción y cree cosas hermosas y cómodas para los propietarios. El estilo de vida y la atmósfera de ocio realzan la marca de servicio de Century Jinyuan.
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