Consejos para la entrevista de servicio al cliente
Habilidades para entrevistas de servicio al cliente 1 Experiencia en habilidades para entrevistas de servicio al cliente
¿Qué es el servicio al cliente? ¿Qué hace principalmente el servicio de atención al cliente? La atención al cliente es una industria que se enfoca en el servicio telefónico o puerta a puerta, con conocimiento profesional y buena actitud. Si desea satisfacer y reconocer al entrevistador, debe prestar atención a las siguientes preguntas al solicitar servicio de atención al cliente para presentarse. Una vez que comprenda la verdad, podrá realizar las entrevistas de servicio al cliente con facilidad.
La principal labor de atención al cliente es recibir regaños, aceptar y responder algunas dudas que los consumidores tengan al utilizar productos o servicios. La mayoría de los consumidores acuden al servicio de atención al cliente con emociones, por lo que el servicio de atención al cliente tiene que soportar daños verbales e incluso mentales. Por lo tanto, el servicio al cliente debe aprender a ajustar su mentalidad y comprender muy bien su propia industria. Sólo así podrá resolver los problemas del cliente y el cliente se disculpará y le agradecerá.
Para ser personal de atención al cliente, debe ser claro, reflexivo, tranquilo, gentil, con los pies en la tierra, paciente, servicial, capaz de soportar el estrés, tener buena calidad psicológica, tener confianza, y perspicaz.
No te alarmes ni te enojes cuando un cliente se queja. Lo primero que debe hacer el servicio de atención al cliente es comprender el problema del cliente. Puede categorizar y resumir los problemas en una tabla para poder comprender claramente dónde radica el problema. Luego vea si se puede resolver. Si no puede informar a su líder, recuerde no fingir entender para engañar a sus clientes. Representas la imagen de la empresa.
Como todos sabemos, el empleado administrativo es el trabajo más popular, con un umbral bajo y sin presión. Generalmente, los estudiantes universitarios que acaban de terminar la escuela prefieren trabajos de administrativo. ¿Qué preguntas se hacen al solicitar un puesto de empleado administrativo? La siguiente es una colección de preguntas y respuestas de entrevistas para empleados administrativos.
Preguntas y consejos para responder la entrevista de empleado administrativo
1. ¿Cuáles son algunas expresiones diarias?
a: Creo que las cualidades básicas de un administrativo son el trabajo duro, la flexibilidad, la meticulosidad y la automotivación. Las expresiones diarias incluyen:
Al encontrarse: "¡Hola! ¡Encantado de conocerte!" "¿Qué te pasa? ¿Es tu primera vez aquí? El camino es difícil".
Al salir : "¡Adiós! Nos vemos mañana", "Buen viaje, por favor transmite nuestros saludos a tu familia", etc. "Por favor, danos tus valiosas opiniones sobre nuestro trabajo." "Espera un momento, te ayudaré de inmediato".
2. ¿Cuáles son los estándares?
Existen tres clasificaciones de archivos de uso común, que se pueden combinar según la situación real.
Clasificación por año: Clasificar según el año en que se formó y tramitó el documento.
Clasificación organizacional: Según clasificación organizacional interna.
Clasificación de problemas: Clasificar según los problemas reflejados en el documento.
3. ¿Cuál es el trabajo específico de un administrativo?
El trabajo específico del administrativo incluye labores de recepción, labores de archivo, redacción y tramitación de documentos, organización de reuniones, labores de información, asuntos diarios de oficina, labores de coordinación, etc.
4. ¿Cómo afrontar la relación con superiores y subordinados en el trabajo?
Esta es la parte de coordinación del trabajo del empleado administrativo.
A los superiores: los empleados administrativos deben mantener el prestigio y la imagen de los miembros líderes en el trabajo, respetar el liderazgo y cooperar activamente con el liderazgo, mantener la unidad interna del equipo de liderazgo y solicitar instrucciones o informar el trabajo; En estricta conformidad con la división de responsabilidades de los miembros principales, no pidas palabras, chismes o palabras de enojo que no conduzcan a la unidad.
Para los subordinados: pueden hablar entre sí; expresar opiniones por igual, de manera consultiva y en tono exploratorio, solicitar las opiniones de los demás y buscar la mejor solución al problema; utilizar una actitud sugerente; y lenguaje humilde Transmita sus opiniones a la otra parte para lograr la coordinación.
5. Habla sobre tu experiencia laboral personal.
Mientras trabajo como administrativo, siento que el puesto de administrativo juega un papel importante en el contacto y la coordinación en las operaciones de la empresa. Como empleado administrativo, debe amar su trabajo, trabajar concienzudamente, tener el espíritu de no tener miedo a las dificultades o la fatiga y estar dispuesto a ser un héroe anónimo. Sea justo, leal al deber y esfuércese por dominar diversas habilidades en el trabajo.
Otras preguntas de la entrevista para empleados administrativos
1. Anote las funciones del departamento administrativo.
2. ¿Qué crees que te convierte en un administrador calificado?
3. ¿Cuál crees que es la clave para una buena comunicación?
4. Cuéntame sobre algún momento en el que hiciste trabajo extra.
¿Por qué estás asumiendo tanto trabajo extra?
5. ¿Cuál es el trabajo principal de un asistente administrativo?
6. Cuéntame sobre una experiencia en la que tu jefe te asignó una tarea que no tenía nada que ver con tu trabajo. Entonces no puedes hacer tu trabajo. ¿Cómo lo hiciste?
7. ¿Crees que eres honesto? Por favor dé un ejemplo.
8. ¿Pueden los directivos pedir a los empleados que realicen un determinado trabajo sin ninguna explicación? Por qué
Consejos para la entrevista de servicio al cliente 3 1. Vístase. Los especialistas en entrevistas telefónicas suelen comunicarse con los clientes y, a menudo, representan la imagen de la empresa. Así que vístete profesionalmente. Por lo tanto, durante la entrevista, los solicitantes de empleo pueden elegir vestimenta profesional. 1. El puesto de especialista en atención al cliente da a las personas una imagen de que el cliente es lo primero y la armonía es lo primero, pero hay que evitar ser demasiado distante y carente de afinidad. Shaoguan Jiayuan Recruitment Network recomienda que las mujeres que buscan empleo eviten el rosa porque les da a las personas una sensación de vanidad y frivolidad.
2. Habilidades comunicativas. Al entrevistar a un especialista en servicio al cliente, lo último que debe evitar es un discurso poco claro y una mala expresión. Una vez que esto suceda, puede perder su trabajo inmediatamente. El trabajo de un especialista en servicio al cliente es comunicarse con los clientes. Si su forma de pensar no es clara, será difícil realizar el trabajo. Por lo tanto, en el proceso de comunicación con el entrevistador, trate de mostrar sus habilidades comunicativas, escuche atentamente cada pregunta del entrevistador y piense con claridad antes de expresárselas claramente al entrevistador. Este es el punto más importante en las habilidades de entrevista del especialista en devolución de llamadas.
3. Mentalidad. Durante la entrevista, algunos entrevistadores le preguntarán sobre su comprensión de las entrevistas telefónicas para examinar su actitud hacia el trabajo de servicio al cliente. La mentalidad de la entrevista es importante, pero su actitud hacia el trabajo es aún más importante. Si está realmente interesado en el puesto de especialista en servicio al cliente, dígale al entrevistador que está decidido a hacer bien el trabajo, en lugar de simplemente elegirlo al azar.
Durante la entrevista, el solicitante de empleo también debe mostrar al entrevistador los siguientes puntos: En primer lugar, su capacidad para soportar la presión. En el servicio de atención al cliente, a menudo encontrará varios tipos de clientes que deliberadamente le dificultan las cosas o incluso le imposibilitan el trabajo.
Trata la entrevista correctamente con mentalidad normal y prepárate para los contratiempos. Incluso si fallas en la entrevista, no juzgues a un héroe por un solo fracaso. Tener una correcta evaluación del empleador y de usted mismo, y creer que está plenamente calificado para el puesto de trabajo. "Cuando te sientas estresado, también puedes aprovechar la oportunidad para buscar las deficiencias del reclutador, como la vestimenta, el habla y la postura, para mejorar tus ventajas psicológicas. Esto mejorará, consciente o inconscientemente, tu confianza en ti mismo y Mejore su capacidad para responder preguntas. Será mucho más cómodo Consejos para entrevistas "10010 Consejos para entrevistas sobre puestos de servicio al cliente"
Alianza de servicio al cliente
Cuando hay una brecha en la conversación con. La otra parte, no seas impaciente. Al contrario, te dejará espacio para pensar y tener la mente lúcida, haciendo que la otra persona piense que eres una persona tranquila. Una vez que estés nervioso al responder preguntas. tartamudea o habla cada vez más rápido, y la tensión aumentará. La mejor manera es ralentizar deliberadamente tu discurso y dejar que las palabras salgan claramente de tu boca una por una. También puedes enfatizar la pronunciación. al final, hable más lento y más alto y alivie la tensión.
Alianza de servicio al cliente
No debería perjudicar los intereses de la empresa, sino también suavizar la insatisfacción del cliente desde la perspectiva de el cliente, porque como personal de atención al cliente, al comunicarse con los clientes, usted representa la imagen de la empresa. En definitiva, hable con palabras más educadas y el tono debe ser tranquilo. reserve, hágalo>Presenta experiencia relevante. En primer lugar, debe estar seguro de que puede hacerlo y luego los clientes lo reconocerán como un excelente personal de servicio al cliente.
“A veces los clientes tienen problemas. Es extraño, todo cambió durante la reunión. "Esto demuestra que no tiene experiencia. No entre en pánico cuando suceda algo. Primero debe comprender lo que quiere decir el cliente. Incluso si no puede resolver el problema del cliente ahora, solo necesita comprender lo que quiere decir el cliente y ayudarlo. resuelva el problema. No puede resolverlo usted mismo. Puede enseñarle a su supervisor, pero no hable de usted mismo ni haga promesas ambiguas a los clientes.
El llamado personal de servicio al cliente debe responder. a los problemas que los clientes encuentran al usar productos o recibir servicios. Respuestas Mantener ventas normales de productos o servicios. Sin embargo, la mayoría de los clientes solo acuden al servicio de atención al cliente cuando tienen problemas o están emocionales. su ira e incluso pueden sufrir daños mentales.
La solución es:
Alianza de Servicio al Cliente
1. Debe tener una buena capacidad de ajuste psicológico y ajustar sus emociones de manera oportuna.
2. Entender correctamente el servicio al cliente. Este es tu trabajo. Debes saber que la insatisfacción y las emociones del cliente no están dirigidas a ti, sino a tu empresa y unidad. Si puede manejar los problemas de los clientes de manera oportuna, efectiva y razonable, sus clientes se lo agradecerán y usted tendrá una sensación de logro.
3. Familiarícese con sus propios productos y servicios, para que pueda comprender mejor los motivos de los problemas de los clientes. También le ayuda a encontrar soluciones a sus problemas más rápidamente.
Dominar algunas habilidades para entrevistas de servicio al cliente es particularmente importante para este puesto. Después de todo, esta es una industria de servicios especiales y todo lo que usted dice representa a la empresa. Después de leer los consejos anteriores para la entrevista de servicio al cliente, ¿tiene una mente más abierta?
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Consejos para la entrevista de servicio al cliente. Trate la entrevista correctamente con una mente normal y esté preparado para los contratiempos. Incluso si la entrevista fracasa por un tiempo, no aproveches el fracaso para hablar de ser un héroe. Tener una evaluación correcta de la unidad de reclutamiento y de usted mismo, y creer que está completamente calificado para el puesto. "Cuando te sientas estresado, también puedes aprovechar la oportunidad para buscar los defectos del reclutador, como la vestimenta, la conversación, la postura, etc., para mejorar tus ventajas psicológicas. Esto aumentará tu confianza en ti mismo de forma consciente o inconscientemente.
El servicio al cliente es una posición de servicio especial. Cuando hay una pausa en la conversación con la otra parte, no puedes esperar, en cambio, te dejarás espacio para pensar, aclarar tus pensamientos. y haga que la otra parte sienta que es una persona tranquila. Una vez que esté nervioso por responder una pregunta, puede tartamudear o hablar cada vez más rápido, y la tensión aumentará. En este momento, la mejor manera es reducir la velocidad deliberadamente. Habla con velocidad y deja que las palabras salgan de tu boca una a una, para reducir la velocidad.
No debes dañar los intereses de la empresa, sino también suavizar la insatisfacción del cliente desde la perspectiva del cliente, porque como tal. personal de servicio al cliente, usted representa la imagen de la empresa al comunicarse con los clientes. Diga palabras más educadas y use un tono amable.
Si tiene un libro, hágalo& gtEste artículo presenta una experiencia relevante. Asegúrese de que puede hacerlo y entonces podrá hacerlo. También será reconocido por los clientes.
“A veces los clientes tienen preguntas extrañas y se vuelven muy indecisos durante las reuniones. "Esto demuestra que no tiene experiencia. No entre en pánico cuando suceda algo. Primero debe comprender lo que quiere decir el cliente. Incluso si no puede resolver el problema del cliente ahora, siempre que comprenda lo que quiere decir el cliente y lo ayude a resolverlo". el problema, puede enseñarle al supervisor lo que no puede resolver, pero no hable de usted mismo y no podrá hacer una promesa ambigua a los clientes.
El llamado personal de servicio al cliente es el responsable. para los problemas que los clientes encuentran al usar productos o recibir servicios. Proporcionar las respuestas correspondientes para mantener las ventas normales de productos o servicios. Sin embargo, la mayoría de los clientes solo acudirán al servicio de atención al cliente cuando encuentren problemas o se sientan emocionales. saco de boxeo y lugar para desahogarse, e incluso pueden resultar heridos por las palabras. La solución es:
1. Tener una buena capacidad de adaptación psicológica y ajustar sus emociones de manera oportuna. comprensión correcta del servicio al cliente. Este es su trabajo, debe saber que la insatisfacción y la emoción del cliente no están dirigidas a usted, sino a su empresa y unidad. Si puede abordar los problemas de los clientes de manera oportuna, efectiva y razonable. el cliente se lo agradecerá y usted tendrá una sensación de logro.
3 Familiarícese con sus propios productos y servicios, para que pueda conocer más claramente los motivos de los problemas de los clientes y ayudarle a encontrar soluciones. problemas más rápido
Habilidades para entrevistas de servicio al cliente
p>Dominar algunas habilidades para entrevistas de servicio al cliente es especialmente importante para este puesto. Después de todo, esta es una industria de servicios especial. empresa Después de leer las habilidades para la entrevista de servicio al cliente anteriores, ¿tiene una mente más abierta?
Habilidades para la entrevista de servicio al cliente 5 Pregunta 1: ¿Cómo equilibra la relación entre las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa?
Análisis del problema: esta pregunta pone a prueba principalmente la comprensión del solicitante sobre el trabajo de servicio al cliente. ¿Sabe cómo mantener un equilibrio entre las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa? Al responder esta pregunta, los candidatos deben comprender una cosa: encontrar un equilibrio entre los objetivos. empresa y los clientes garantizando al mismo tiempo los intereses de la empresa.
Ejemplo de respuesta: Creo que no existe una contradicción obvia entre las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa.
El personal de servicio al cliente es responsable tanto de los objetivos de la empresa como de las necesidades del cliente, por lo que consideraré plenamente los requisitos del cliente que superen los objetivos de la empresa antes de dar una respuesta. Cuando necesito tomar una decisión, normalmente pregunto a mis superiores y mantengo un alto grado de integridad profesional hacia mis clientes.
Pregunta 2: Me temo que su personalidad honesta no es adecuada para este puesto porque este trabajo implica tratar con clientes difíciles.
Análisis del problema: Esta pregunta pone a prueba principalmente la resistencia psicológica del candidato. El servicio de atención al cliente recibe una gran cantidad de quejas de clientes todos los días y las actitudes de los clientes a menudo no son muy educadas. En este momento es muy importante la mentalidad y la autodisciplina del personal de atención al cliente. No existe una respuesta estándar para esta pregunta, pero su respuesta debe cumplir con los requisitos del puesto.
Ejemplo de respuesta: Soy introvertido porque soy bueno escuchando, tal como he estado escuchando tus preguntas hace un momento. Creo que escuchar es la única manera de calmar la ira de un cliente rebelde. Además, sólo porque sea bueno escuchando no significa que no sea bueno hablando. Cuando se agote la primera ola de ira del cliente, le explicaré pacientemente, buscaré su perdón y haré todo lo posible para resolver el problema por él.
Pregunta 3: Si te encuentras con un cliente que sigue quejándose de tu mal servicio postventa, ¿qué harás?
Análisis del problema: esta pregunta examina principalmente la comprensión del solicitante de "el cliente es Dios" y si se apegará a sus propios principios. Frente a algunos clientes difíciles, aunque debemos hacer todo lo posible para mantener la imagen de la empresa, los empleados de los clientes también deben adherirse a sus propios principios y mantener su dignidad cuando sea necesario.
Por ejemplo: explicaré a los clientes que nuestra empresa quiere estar orgullosa de la calidad del producto y del excelente servicio. Luego le aseguro a mi cliente que haré todo lo que pueda para mejorar la situación. A continuación, escucharé sus quejas, descubriré la causa raíz del problema y haré las mejoras necesarias para satisfacer al cliente.
Consejos 6 para la entrevista de servicio al cliente: preséntese
Se tarda aproximadamente dos minutos, lo que incluye, entre otros: nombre, educación, experiencia en actividades en el campus, experiencia y sentimientos de pasantías, pasatiempos, futuro. Dirección de empleo y desarrollo, comprensión y opiniones de la empresa a la que se postula, y motivos para querer unirse a la empresa.
Preguntas y respuestas frecuentes sobre puestos de atención al cliente
¿Por qué debería elegir un puesto de atención al cliente?
Ideas de respuestas: Personalidad alegre y buena capacidad de escuchar. El servicio al cliente es un puesto que ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Sentirá una sensación de logro después de ayudar a otros a resolver sus problemas.
¿Qué opinas de los puestos de atención al cliente?
(¿Qué cualidades crees que requiere el servicio al cliente?)
Idea de respuesta: La industria de servicios es un puesto que ayuda a los demás. En primer lugar, debes ser amoroso, compasivo y estar dispuesto a ayudar a los demás. En segundo lugar, debes tener cierta capacidad para soportar el estrés y saber controlar tus emociones. Otra cosa es tener la capacidad de gestionar eficazmente las emergencias y no dejarse coger por sorpresa.
¿Cuáles son tus planes profesionales en los últimos años?
Ideas de respuesta: comenzar desde el nivel básico y comprender el negocio específico de la empresa. Si domina los negocios y tiene un buen desempeño, creo que la empresa tendrá acuerdos de desarrollo.
¿Puedes contarme tus propias fortalezas y debilidades?
Ideas de respuesta: Ventajas. Responde según tu propia situación. Lo mejor es dar pequeños ejemplos de la vida como apoyo. Se puede decir que las debilidades son algunos problemas discretos que tiene la mayoría de las personas, o se puede decir que son ventajas en algunos trabajos, como el trastorno obsesivo-compulsivo, que pueden compensarse.
Simulación de escenario:
¿Cómo resolver el problema de XXX cuando los clientes preguntan?
Ideas de respuesta: Escuchar el problema del cliente - comodidad - informar la solución o el progreso de la solución - informar el tiempo estimado de solución - pedir disculpas.
¿Tienes alguna pregunta sobre este puesto?
Respuesta: asegúrese de hacer preguntas, incluidas, entre otras, los negocios de la empresa, el contenido o los procesos del trabajo, el salario y los beneficios, etc. Se recomienda hacer 1-2 preguntas.
Consejos para superar el miedo escénico durante las entrevistas:
1. Trata la entrevista correctamente con una mente normal y prepárate para los contratiempos. Incluso si fallas en la entrevista, no juzgues a un héroe por un solo fracaso.
2. Tener una correcta evaluación del empleador y de usted mismo, y creer que está plenamente calificado para el puesto de trabajo. Tener confianza no significa necesariamente que ganarás, y no tener confianza definitivamente te llevará a perder.
3. Mejora la calidad de tu ropa de forma adecuada y vístete de forma ordenada y elegante para cambiar tu imagen y mejorar tu confianza en ti mismo.
Si respiras profundamente unas cuantas veces antes de la entrevista, definitivamente te sentirás más tranquilo y tu coraje se duplicará.
5. Cuando se reúna con el examinador, debe tomar la iniciativa de establecer un contacto visual cordial con él para eliminar la tensión.
Intente crear una relación de igualdad en su mente con el reclutador. Si tienes miedo y te sientes abrumado por el impulso de la otra persona, debes reunir el coraje para hacer contacto visual con la otra persona y esperar hasta que la tensión desaparezca antes de expresar tu propuesta de búsqueda de empleo.
6. Cuando estés en una situación tensa, también puedes reírte de ti mismo y expresar tus sentimientos para sentirte más relajado.
7. Cuando te sientas estresado, también puedes aprovechar la oportunidad para buscar las deficiencias del reclutador, como la vestimenta, la conversación, la postura, etc., para mejorar tus ventajas psicológicas, que mejorará su fuerza psicológica de manera consciente o inconsciente. Su confianza en sí mismo le hará tener más confianza al responder preguntas.
8. No te impacientes cuando haya pausas en la conversación con la otra parte. Al contrario, te dejará espacio para pensar, aclarar tus pensamientos y hacer que la otra persona piense que eres una persona tranquila.
9. Una vez que estás nervioso por responder una pregunta, es posible que tartamudees o hables cada vez más rápido, y tu nerviosismo aumentará. En este momento, la mejor manera es reducir deliberadamente la velocidad de su habla y dejar que las palabras salgan de su boca una por una. Reduzca la velocidad y siéntase menos nervioso. También puedes enfatizar la pronunciación final, hablar más lento y más alto para aliviar la tensión.
10. Cuando ingrese a la sala de examen y se encuentre con el examinador, también puede decir algunas palabras amables en voz alta y deliberadamente, y la tensión desaparecerá naturalmente.
Habilidades para la entrevista de servicio al cliente 7 Habilidades para la entrevista de servicio al cliente: La mentalidad de la entrevista es muy importante.
Algunas personas piensan que ser especialista en atención al cliente es un trabajo indignante. Algunos entrevistadores le preguntarán sobre su comprensión del servicio al cliente durante la entrevista para evaluar su actitud hacia el servicio al cliente. La mentalidad de la entrevista es importante, pero su actitud hacia el trabajo es aún más importante. Si está realmente interesado en el puesto de especialista en servicio al cliente, dígale al entrevistador que está decidido a hacer bien el trabajo, en lugar de simplemente elegirlo al azar.
En primer lugar, durante la entrevista, hazle saber al entrevistador tu interés en la atención al cliente. Puedes explicar tu experiencia laboral o práctica social previa.
En segundo lugar, explíquele al entrevistador que tiene planes a largo plazo para este trabajo, porque los puestos de servicio al cliente son relativamente fluidos.
En tercer lugar, la mentalidad del cliente primero. Debido a que encontrará muchas demandas y quejas irrazonables de los clientes en el trabajo, debe tener una mentalidad orientada al cliente.
Consejos para la entrevista de servicio al cliente: posibles preguntas de la entrevista
1.
Consejos de respuesta: la mayoría de las personas responden a esta pregunta demasiadas veces y solo indican su nombre, edad, pasatiempos y experiencia laboral, todos los cuales están en su currículum. De hecho, lo que más quieren saber las empresas es si el solicitante de empleo está calificado, incluyendo: las habilidades más sólidas, el campo de conocimiento más profundo, la parte más positiva de la personalidad, las cosas más exitosas que ha hecho, los principales logros, etc. Estos pueden no tener nada que ver con el aprendizaje, o pueden estar relacionados con el aprendizaje, pero las empresas sólo lo creerán si resaltas tu personalidad positiva y tu capacidad para hacer las cosas. Las empresas conceden gran importancia a la cortesía de una persona. Los solicitantes de empleo deben respetar al examinador y decir "gracias" después de responder cada pregunta. A las empresas les gustan los solicitantes que son educados.
2. ¿Cuál crees que es la mayor ventaja de tu personaje?
Consejos de respuesta: Tranquilo, claro, decidido, tenaz, servicial y afectuoso, adaptable y divertido, optimista y amigable. Después de uno o dos años de formación y práctica de proyectos en Beida Jade Bird, además de realizar prácticas, soy apto para este trabajo.
3. ¿Cuéntame cuál es tu mayor debilidad?
Consejos de respuesta: Es probable que las empresas hagan esta pregunta y, por lo general, no quieren escuchar las deficiencias de una respuesta directa. Si un solicitante de empleo dice que es de mente estrecha, celoso, vago, de mal carácter y de baja eficiencia en el trabajo, la empresa definitivamente no lo contratará. Nunca seas lo suficientemente inteligente como para responder "Mi mayor debilidad es mi búsqueda de la perfección". Algunas personas piensan que esta respuesta les hará lucir mejor, pero en realidad ya están en peligro. A las empresas les gusta que los solicitantes de empleo hablen sobre sus fortalezas, agreguen algunas deficiencias menores en el medio y, finalmente, vuelvan la pregunta a sus fortalezas y las resalten. Las empresas aman a los candidatos inteligentes.
4. ¿Qué opinas sobre trabajar horas extras?
Consejos de respuesta: De hecho, muchas empresas hacen esta pregunta no para demostrar que debes trabajar horas extras, sino para comprobar si estás dispuesto a contribuir a la empresa.
Ejemplo de respuesta: Trabajaré horas extras de forma voluntaria si el trabajo lo requiere. Ahora estoy soltero, no tengo cargas familiares y puedo dedicarme al trabajo. Pero al mismo tiempo, también mejoraré la eficiencia del trabajo y reduciré las horas extras innecesarias.
Consejos para entrevistas para solicitantes de servicio al cliente: conozca lo que hace un especialista en servicio al cliente.
Esto es algo que los examinadores suelen mencionar en las entrevistas.
Si las responsabilidades laborales básicas no se explican claramente, será difícil ganarse la confianza del examinador.
La atención al cliente, en definitiva, es la labor de atención al cliente (aceptar las consultas de los clientes y ayudar a resolver sus dudas), o se refiere a la organización responsable de la labor de atención al cliente. El servicio al cliente se puede dividir en servicio preventa y servicio posventa.
Especialista en atención al cliente preventa: Se dedica principalmente a la búsqueda de clientes, incluido el marketing telefónico, incluido el marketing online, incluido el marketing familiar y otras acciones que puedan crear fuentes de clientes para la empresa.
Especialista en servicio al cliente posventa: se ocupa principalmente de los problemas informados por los usuarios de sus clientes sobre los productos proporcionados por su empresa, incluidos problemas de calidad, incluidos comentarios sobre obsequios de clientes anteriores, incluida la satisfacción del producto, etc.
Habilidades para la entrevista de servicio al cliente: mejore las habilidades profesionales personales
En términos generales, las habilidades para la entrevista de un especialista en servicio al cliente son una prueba de actitud y tono. Las habilidades se resumen a continuación:
1. Una vez que esté nervioso al responder las preguntas de la entrevista, puede tartamudear o hablar cada vez más rápido, y su nerviosismo aumentará. En este momento, la mejor manera es reducir deliberadamente la velocidad de su habla y dejar que las palabras salgan claramente de su boca una por una. Reduce la velocidad y relájate. También puedes enfatizar la pronunciación final, hablar más lento y más alto para aliviar la tensión.
2. Sin perjudicar los intereses de la empresa, también debe abordar la insatisfacción del cliente desde la perspectiva del cliente, porque como personal de servicio al cliente, usted representa la imagen de la empresa cuando se comunica con los clientes. En definitiva, una cosa es decir palabras más educadas y el tono debe ser tranquilo.
3. Cómo convertirse en un excelente personal de atención al cliente, primero debes estar seguro de que puedes hacerlo y luego también serás reconocido por los clientes. Eres una excelente persona de servicio al cliente.
4. Entender correctamente el servicio al cliente. Es tu trabajo. Debe saber que la insatisfacción y las emociones del cliente no están dirigidas a usted, sino a su empresa y unidad. Si puede manejar los problemas de los clientes de manera oportuna, efectiva y razonable, sus clientes se lo agradecerán y usted tendrá una sensación de logro.
Familiarícese con sus productos y servicios para que pueda comprender mejor los motivos de los problemas de los clientes. También le ayuda a encontrar soluciones a sus problemas más rápidamente.
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