La diferencia entre quejas de clientes y quejas
1. Los clientes no están satisfechos con la calidad del producto o los servicios de la empresa
2. calidad de los productos o servicios de la empresa Objeciones, protestas, reclamos y solicitudes de solución de problemas escritos u orales por insatisfacción. Las quejas de los clientes son un medio para que los consumidores informen la situación y los problemas a las autoridades competentes del comerciante y exijan la compensación correspondiente debido a los problemas de calidad del producto y la actitud de servicio del comerciante.
Los métodos para manejar las quejas de los clientes son los siguientes:
1. Escuchar las quejas de los clientes
2. el huésped explica el problema específico Al hacerlo, expresa adecuadamente su simpatía y comprensión a los invitados;
3. Proponga soluciones y discuta los planes de compensación; haga un buen trabajo de sincronización;
Base legal; :
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China"
Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
( 1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar una mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley;
( 3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
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(4) Someterse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5 ) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 12
La calidad del producto debe pasar la inspección y los productos no calificados no deben hacerse pasar por productos calificados.