Si una persona a menudo no cumple sus promesas a sí misma, pero es amable y amigable con los demás, ¿qué clase de persona es?

[Aprender con el corazón]

Quienes se dedican al trabajo deben comprometerse con el desarrollo personal y profesional, porque la vida sólo cambiará con el cambio personal y sólo se puede lograr un aprendizaje continuo. estable basado en esta sociedad. Entonces, para convertirte en una persona destacada, primero debes aprender a mantener una actitud positiva.

[Aprenda una actitud positiva]

Antes de ingresar a la industria, trabajé como conductor en una fábrica de hilado de algodón durante 6 años. Luego, aprobé el examen de ingreso a la universidad para adultos y estudié. tiempo completo en la Universidad de Guangxi durante 2 años. Recuerdo que cuando me gradué de la universidad en 2001, fui a solicitar un trabajo en Guangxi Vantone. En ese momento, Guangxi Vantone acababa de establecerse. El aviso de contratación decía que solo se debía contratar a un personal de marketing. tener título de licenciatura o superior y ser menor de 26 años. Yo tenía 28 años en ese momento y solo tenía un diploma universitario. No cumplía con estos dos requisitos. Pero tengo mucha confianza y creo que puedo hacerlo sin importar cuáles sean las condiciones, presentaré la solicitud primero. Después de unirme a Wantong, el jefe que me entrevistó dijo que había muchas personas con mejores condiciones básicas que yo durante el proceso de contratación. Debido a que tenía mucha confianza y naturalidad, decidieron admitirme solo. De hecho, personalmente creo que depende de usted luchar por ellas. La clave es si tiene la confianza para aprovecharlas.

En el proceso de trabajo, descubrí que esta industria cubre una amplia gama de áreas y es muy desafiante. Me propuse una meta y pasé 5 años sentando las bases. Después de 5 años, ya no seré miembro del personal. Después de establecer mi objetivo, tomé nuevamente el examen de ingreso a la universidad para adultos y tomé tres años de cursos por correspondencia de gestión empresarial para fortalecer mis conocimientos profesionales y teóricos.

Mi primer proyecto "Wantong Sky" fue en la antigua ciudad de Nanning. Esta área es donde se concentran más las tres religiones y las nueve corrientes de Nanning. Mucha gente en la industria no es optimista acerca de construir una comunidad allí. lugar. Para posicionar el proyecto con mayor precisión, realizamos una gran cantidad de estudios de campo en la etapa inicial, incluidas encuestas de la competencia y de los clientes. En ese momento, cuando nuestro jefe me pidió que realizara una encuesta de la competencia, no me dijo cómo hacerlo. A diferencia de hoy, cuando a la gente se le pide que vaya a la subasta, hay un formulario de encuesta fijo, ellos saben lo que necesitan. saber, y se les da formación antes de la subasta. El jefe simplemente me dijo que fuera a ver qué hay cerca de nuestro proyecto y que me diera el informe de investigación en 10 días. Yo era el único soldado en ese momento y nadie me enseñó. Pasaron dos días y todavía no sabía cómo hacerlo. Estaba tan ansiosa que casi lloré, así que le pedí a mi amigo que me enseñara. Me dijo que él tampoco entendía y me sugirió que fuera a otro departamento todos los días para mirar. Pensé que nadie podía ayudarme y era inútil llorar. Al tercer día, fui a un departamento llamado proyecto "Edificio Jinming" y me quedé un día completo. Después de un día de observación, vi cómo trabaja la señora en el edificio, qué tipo de personas vienen al edificio y también aprendí sobre el precio, la escala y otra información, lo cual fue muy gratificante. A través de los intercambios con personas, también hice amigos en la misma industria, lo que me benefició mucho. De hecho, elegir un mercado no es tan simple como obtener información de cada mercado. Requiere una observación cuidadosa para poder comprender verdaderamente las ventajas y desventajas de cada mercado y tener un conocimiento profundo de sus competidores. Durante el proceso de encuesta a los clientes, visité cada hogar y me comuniqué activamente con los clientes que estaban interesados ​​en comprar, los registré en un cuaderno y me mantuve en contacto con los clientes una vez al mes. Aunque la investigación de clientes es un trabajo duro, he acumulado muchos clientes potenciales. Mi desempeño personal en ese momento representó 2/3 de todo el proyecto. Solo me tomó tres años lograr mi objetivo y convertirme en gerente de departamento y administrador de propiedades de Vantone.

Entonces, una actitud positiva es una expectativa y compromiso contigo mismo, que determina el rumbo de tu vida, determina tus objetivos laborales y visualiza y evalúa correctamente tus capacidades. El tipo de persona que crees que eres es importante. Por ejemplo, al igual que yo, me considero una persona positiva, optimista, amigable, muy entusiasta y motivada. Esta es la imagen del yo.

Una persona con actitud positiva cree que cuando se levanta cada mañana habla consigo mismo con una sonrisa en el rostro. "Hoy estoy de buen humor, estoy muy feliz. Hablaré con muchos clientes hoy. Creo que puedo resolverles algunos problemas o aliviar sus dudas, y cerraré el trato". Como trabajo duro, creo que hoy podré cerrar el trato. "El desempeño es el mejor", esta es su afirmación de sí mismo.

[Desarrolla tu afinidad]

La llamada afinidad es la capacidad del personal para comunicarse con los clientes. La naturaleza del trabajo del personal es tratar con los clientes directamente y cara a cara. La forma de comunicarse mejor con los clientes y hacer que los clientes lo reconozcan debe lograrse regulando sus palabras y acciones.

En el proceso de comunicación, el lenguaje es el puente de comunicación. Para el personal, el lenguaje debe ser un arte de socializar y comunicarse. No solo debemos prestar atención a las expresiones, actitudes y palabras, también debemos prestar atención a los métodos y métodos, y respetar la etiqueta del lenguaje, que es el "lubricante". comunicación fluida.

En la comunicación interpersonal, más del 80% de la información se transmite a través del silencioso "segundo lenguaje" del comportamiento. El comportamiento es un "lenguaje" que no habla, que incluye el hecho de estar de pie, sentado, la expresión y diversos movimientos corporales de una persona. Una mirada, una expresión, un pequeño gesto o una postura corporal pueden transmitir información importante. El comportamiento de una persona refleja su nivel de cultivo, educación y confiabilidad. En las relaciones interpersonales, es el punto de partida para formar una buena imagen personal. Más importante aún, al tiempo que encarna la imagen personal, también muestra el espíritu cultural general al mundo exterior.

La etiqueta lingüística no es algo con lo que se nace, y los modales elegantes no son algo con lo que se nace. Todos estos se adquieren a través de una formación formal. Siempre que se tome 5 minutos para practicar solo todos los días, desarrollará naturalmente un buen aseo, hábitos de comportamiento, un uso natural de las palabras amables y una expresión emocional natural. Sólo el personal así formado es amable.

[Mejora tu nivel de profesionalidad]

La particularidad del producto requiere que el personal tenga un conocimiento profundo del producto y un conocimiento profesional. El conocimiento y la experiencia del producto son la base de la confianza del personal y la garantía de sus habilidades.

Dominar el conocimiento del producto es el primer paso para ingresar oficialmente a las ventas. No importa cuán buena sea su mentalidad y confianza en sí mismo, es posible que no sepa nada sobre el conocimiento del producto. Los clientes le preguntarán por características, precios y estándares. , etc. Mientras esperas, si haces preguntas y no sabes nada, el cliente no te recomendará en absoluto.

Todos conocemos la regla cuando se lanza un nuevo mercado, debido a la demanda geográfica, el lanzamiento de un nuevo mercado, la mentalidad de rebaño, las expectativas de apreciación, la necesidad de presumir, las ganancias de inversión y otras demandas de los consumidores, el nuevo mercado. Se entra rápidamente en un período de rápido crecimiento, que suele durar unos tres meses. Después de tres meses, entra en un período estable y después de aproximadamente medio año entra en un período de declive gradual. Por lo general, entre el 40% y el 60% del volumen se completa durante el período de rápido crecimiento. De tres a cinco meses después del período estable, se debe completar entre el 20% y el 30% del volumen, es decir, más del 80% del desempeño. debería completarse en ocho meses, más del 90% del volumen total se completó en un año.

Cuando se enfrenta a una demanda efectiva y una oferta efectiva, el personal no puede ser efectivo ni eficiente una vez que se pierden los períodos de crecimiento y meseta, solo habrá una larga espera. Es una lástima y muy pasiva, especialmente cuando. hay competencia en los periféricos vendidos y la diferenciación no es grande, el personal que se conoce a sí mismo y al enemigo es el factor decisivo para derrotar a los competidores. El valor de los productos es relativamente alto y muchos clientes suelen utilizar los ahorros de toda su vida para comprar grandes cantidades. Por lo tanto, las comparaciones repetidas y las dudas son fenómenos comunes. Cuando los clientes aún están indecisos después de comparaciones repetidas de los valores de uso percibidos, si el personal puede explicar las necesidades de compra del cliente, la tasa de éxito será muy alta.

Solía ​​ser un antiguo cliente de "Wantong Air" porque su hijo está a punto de llegar a la escuela primaria. ¿Dónde puedo encontrar una buena escuela? Y quiero comprar una casa cerca de la escuela por valor de unos 500.000 yuanes. En ese momento, había una escuela primaria y de jardín de infantes bilingüe recién construida al lado del proyecto "Xiushan" en el que estaba trabajando. También estaba cerca la escuela secundaria más famosa de Nanning, la escuela secundaria No. 3, que era muy adecuada. para sus necesidades, sin embargo, había tres más para elegir en la misma área, y nuestro Xiushan es el más cercano a la escuela primaria y el más alejado de la escuela secundaria. No tuve prisa por presentarme ante él, sino que acompañé al cliente a mirar cada plato uno por uno, y le preparé cada plato. Cuando llegamos cerca de Xiushan, le dije que ahora estaba trabajando en Xiushan y que había visto mucho hoy. ¿Qué tal si viene a mi casa y descansa? Al pasar por el sitio de construcción de la escuela, le presenté el jardín de infantes y la escuela primaria con enseñanza bilingüe en construcción. El cliente me preguntó en ese momento por qué no me presentaste el tuyo directamente. Le dije, en realidad, no es que no quiera presentarte el mío, eres mi antiguo cliente. Solo quiero que no te arrepientas después de tener relaciones sexuales, así que quiero que hagas más comparaciones. Y aunque nuestro Xiushan es el más cercano a la escuela primaria, está lejos del mercado de alimentos y no hay otros proyectos cerca. Escuela Secundaria No. 3, así que no quiero mentirte. Es tu elección.

El cliente consideró que yo era sincero y pagó el depósito en el acto en Xiushan. De hecho, durante este proceso, además de pensar sinceramente en él, me centré principalmente en su necesidad de "comprar para mi hijo". Durante el proceso de introducción, me centré en la enseñanza bilingüe en jardines de infancia y escuelas primarias para captar la psicología de compras del cliente, de modo que pueda ganarme el reconocimiento del cliente y realizarlo.

El personal eficaz debe ser semiexperto, no sólo en las características de la propiedad que se vende (gusto, cultura, planificación, paisaje, diseño, estilo, estructura, función, orientación, conveniencia, precio, edificios públicos). ) Instalaciones, equipamiento, gestión comunitaria, cultura comunitaria, etc.), y tener un conocimiento suficiente del lugar de venta, el entorno circundante, la planificación urbana, la infraestructura, las tendencias de desarrollo, la solidez empresarial, etc. Lo más importante es tener una comprensión clara de las ventajas competitivas y poder hacer comparaciones convincentes y apropiadas con la competencia. En comparación, menospreciar sin principios a los competidores puede fácilmente provocar que los clientes tengan una mentalidad rebelde. Por lo tanto, debe buscar la verdad a partir de los hechos, pero también maximizar sus fortalezas y evitar las debilidades, y brindar a los clientes asesoramiento inmobiliario para que puedan confiar en usted y en su empresa.

Cuando estaba trabajando en el proyecto Xiushan, una vez recibí a un abogado famoso de Nanning. En ese momento, vino al ministerio y después de mirar nuestro modelo, no hizo ninguna pregunta sobre el estado del proyecto. Le pedí que se sentara y comenzó a hablar sobre el estado de varios proyectos en Nanning. . En ese momento me preguntó: ¿Qué pienso de la "Ciudad Nueva de Ronghe"? Le dije que "Ronghe New City" es una comunidad de relativamente buena calidad en Nanning. Aunque el área a la que pertenece es una zona industrial en Nanning, está cerca del río Yongjiang y no está muy contaminada. la comunidad es relativamente grande y el ambiente interno es relativamente bueno. La administración de la propiedad también es bastante buena y goza de cierta reputación en Nanning, especialmente en Ronghe New Town. El precio puede alcanzar más de 1 yuan/metro cuadrado, que es el mismo que el precio del área escénica de Nanhu, que es reconocida. Como concentración de alto nivel en Nanning, también es muy buena. Si el gobierno invierte en la construcción del terraplén de Yongjiang este año, la nueva ciudad de Ronghe no se inundará todos los años cuando se produzcan inundaciones. Me dijo en ese momento que prefería Ronghe Xincheng. Había estado en muchos departamentos y preguntó a muchas personas, pero nadie elogió a otros como yo. Después de escuchar lo que dije, lo consideraría seriamente. ? Me preguntó de nuevo, ¿qué proyecto crees que es mejor entre Xiushan y Ronghe New Town? Dije que son dos cosas diferentes, cada una con sus características, y no hay forma de compararlas. Nuestro Xiushan es la única vista a la montaña en Nanning. En ese momento, lo invité a visitar nuestro modelo de dos niveles. Allí le presenté las características del edificio de dos niveles. Lo que más enfaticé es que debido a que este edificio está construido en la montaña, la diferencia de altura en el terreno lo determina. Muchos de nuestros proyectos son de dos niveles, lo cual es una disposición natural. Cuando te paras en la sala de estar, verás un paisaje tridimensional bien proporcionado y con muchas capas. Esta sensación natural es algo que muchos tienen en dos niveles. Los edificios construidos en terrenos llanos no pueden disfrutar. Nuestras características atrajeron a los clientes, y el cliente pagó inmediatamente el depósito al día siguiente y la firma se desarrolló sin problemas.

De hecho, durante este proceso, cuando hablé del proyecto Ronghe New City, ya había considerado las desventajas de Ronghe New City: está ubicada en una zona industrial, el precio es alto y el El terreno es bajo. Si hay una situación única en un siglo, existe la posibilidad de que se inunde, pero lo acabo de decir de una manera diferente, pero el sentimiento del cliente es diferente y pensará que lo es. más confiable. Al mismo tiempo, durante la conversación con él, descubrí que era más joven y más receptivo a cosas nuevas, así que le recomendé Split Level. Cada proyecto tiene muchas ventajas, pero no es necesario contarle al cliente todas las ventajas en el momento. Si le cuentas todas las ventajas, el proyecto no tendrá ventajas. Debe aprender a aprovechar los temas que preocupan a los clientes como un gran avance en el proceso de comunicación con los clientes, y entonces tendrá éxito.

[Vivelo con el corazón]

1. Forma de pensar "altruista"

Algunas personas dicen que la distancia entre "el dinero del bolsillo del cliente a "El bolsillo del empleado" es el más largo del mundo. La distancia más larga en carretera, creo que la descripción es muy apropiada. Mientras los clientes no paguen, nunca lo recibiremos, por lo que es crucial cómo acortar esta distancia.

Cuando se comunique y se lleve bien con los clientes, piense siempre de forma "altruista", cómo ayudar a los clientes, cómo ponerlos en el mejor interés de los clientes, cómo hacer que los clientes se sientan interesados ​​y cómo hacer que los clientes se sientan interesados. siéntase cómodo solo cuando pueda ayudar a los clientes a resolver sus problemas les podrán gustar los productos que vende, y solo entonces los clientes podrán considerarlo como un amigo, en lugar de simplemente como una persona que siempre quiere darle los productos y falla ante sus ojos. del cliente.

Una forma de pensar altruista nos permite estar del mismo lado que el cliente para resolver el problema. Eres su mejor compañero, en lugar de estar en una posición opuesta.

2. Evite sus propios malentendidos

En el proceso de trabajo, a menudo cae inconscientemente en sus propios malentendidos sin saberlo. Hay dos malentendidos en los que es más probable que caigamos, por lo que debemos recordárnoslo en todo momento.

La primera es: cuando queremos dar el dinero que tenemos a los clientes, ¿los clientes realmente lo necesitan? ¿Realmente lo necesita o creemos que lo necesita? Si es simplemente unilateral y creemos que lo necesita, entonces el acuerdo puede estar muy lejos de nosotros y las posibilidades son escasas. Por lo tanto, antes de enfrentarnos al cliente, cómo despertar su "conciencia de las necesidades" y cómo crear sus necesidades es el foco al que debemos prestar atención, porque cuando él cree que no lo necesita, le es absolutamente imposible asentir y aceptar el trato. El mejor producto para los clientes es el producto que el cliente ya ha demandado. Por lo tanto, se debe dar prioridad a la demanda y luego se debe entregar el producto al cliente, en lugar del producto primero y luego la demanda.

La segunda es: ¿Las opiniones que presentamos se basan en las necesidades de nuestros clientes o solo nos centramos en nuestros propios logros de desempeño? ¿Las opiniones que presentamos están hechas a medida para los clientes? nosotros mismos. Estas dos mentalidades crean distancias diferentes entre nosotros y nuestros clientes. Por supuesto, esperamos que cuanto mayor sea el pedido del cliente, mejor, y cuanto mayor sea el monto de la transacción, mejor, pero las expectativas del cliente no son así. La expectativa de todo cliente es lograr la mayor eficiencia con la menor cantidad de dinero. Los clientes no son tacaños en gastar dinero o encontrar fallas, porque pensando desde otra perspectiva, si nosotros mismos somos clientes, cuando decidimos gastar dinero en ese momento, el. Los clientes que se quejan podrían ser incluso más exigentes que ahora. Un empleado exitoso es un solucionador de problemas de los clientes a los ojos de los clientes, más que un solucionador de problemas de los clientes.

3. Véndete productos con éxito

De hecho, el cliente más difícil, difícil y exigente de este mundo sueles ser tú mismo.

Como usted sabe mejor si un producto de este tipo puede satisfacer sus necesidades, no es fácil convencerse de comprarlo. Si puede lograr que quiera comprarlo, incluso puede decidirse a comprarlo. eso, ¿qué necesitas? Y en el proceso de darse a sí mismo, la mayoría de las preguntas que se hará también pueden ser preguntas de los clientes. ¿Qué tipo de respuesta puede satisfacerlo?

Si te has convencido con éxito para comprar, entonces casi ya has considerado todos los problemas que enfrentarás en la cancha. Esta es una excelente manera de practicar. Definitivamente es mejor probárselo usted mismo que probárselo con los clientes. Si no puede convencerse, ¿cómo podrá enfrentarse a los clientes con total confianza? Por lo tanto, el rechazo o los reveses que enfrentan muchas personas en el proceso son en realidad el resultado de su propia carencia. Si obliga a sus clientes a aceptar un producto que usted ni siquiera puede aceptar, ¿no sería algo difícil de hacer?

A menudo escucho a algunos consultores inmobiliarios quejarse del desempeño insatisfactorio y de lo difíciles que son los clientes. En este momento, nos hacemos más preguntas:

¿Qué pasa si yo, como cliente, lo haré? ¿Te doy mis propias cosas? Esto abarca mi imagen y actitud.

¿Los beneficios de mi producto son suficientes para satisfacerme?

¿Mi garantía sobre el producto es suficiente para darme una sensación de seguridad?

A un determinado precio del producto, ¿le he dado más valor y me he satisfecho?

Si fuera cliente, ¿estaría satisfecho con las respuestas a las preguntas que me planteen los clientes?

¿Tiene esto mi pasión y mi vitalidad? Si no amo este producto, ¿por qué debería ayudarme a crear riqueza?

Entonces, antes de dárselos a los clientes, primero debemos probar dichos productos por nosotros mismos, tratar de convencernos de comprarlos y desempeñar dos roles al mismo tiempo: ataque y defensa. Uno es lo que llamamos un cliente difícil y el otro es un miembro del personal. Uno constantemente expone razones para negarse a comprar, el otro constantemente presenta beneficios, intereses y valores. Uno desempeña el papel de un cliente que no está interesado. comprar, y el otro juega el papel de explorar y crear constantemente las necesidades de los clientes. En este tipo de ataque y defensa, si puede proporcionarse productos con éxito, significa que ya comprende al cliente.

La práctica continua de esta manera puede ayudar a un asesor inmobiliario a mejorar su capacidad de observar palabras y emociones.

Con el tiempo, descubrirá que comprende cada vez más lo que los clientes quieren y lo que piensan, y nunca más volverá a quejarse. ¡Ni siquiera sé lo que piensan los clientes! Porque puedes llegar fácilmente a lo más profundo del corazón de tus clientes mediante ejercicios de cambio de roles. A esto se le llama dominar verdaderamente el comportamiento y la psicología del cliente. Para los consultores inmobiliarios, ¡aquí comienza un desempeño estable y sólido!

4. Sea bueno escuchando y cree ventajas

A menudo nos encontramos con esta situación en nuestro departamento, cuando el cliente entra al vestíbulo, nuestro asesor inmobiliario comienza a hablar sin cesar. Para los clientes es como un comentarista en una sala de exposiciones, independientemente de si al cliente le gusta o quiere escucharlo, simplemente habla demasiado y no le importan los sentimientos, el reconocimiento y las necesidades del cliente. Cuando el cliente plantea algunas preguntas, inmediatamente refuta o incluso intenta cambiar las necesidades que el cliente ha expresado para completar la transacción. ¡Por supuesto, la transacción no se puede completar de esta manera! Porque no sabes lo que necesitan tus clientes. Quizás creas que te comunicas bien, pero el éxito de una comunicación depende de la puntuación otorgada por el cliente. Sólo cuando el cliente está de acuerdo es la puntuación real. A menudo describo este método como el método de vencer a los pájaros al azar. ¡El éxito de la transacción o no depende principalmente de la suerte! A menos que lo que está hablando sea exactamente lo que el cliente necesita, ¡hay más del 90% de posibilidades de que la transacción no se complete! Debemos dejar que los clientes terminen sus palabras con paciencia y capturar su psicología de compra durante la historia del cliente, para que podamos centrarnos en persuadir a los clientes y lograr resultados ideales.

5. Utilice terminología menos técnica

Al realizar la presentación, el personal debe intentar utilizar un lenguaje coloquial para explorar las necesidades de los clientes y acortar la distancia con ellos. A menudo vemos a algunas personas alardear ante los clientes de que son expertos en la industria cuando los reciben y utilizan muchos términos profesionales para presentarles a los clientes, por ejemplo, cuál es la densidad de construcción de nuestra comunidad, cuál es la proporción de superficie construida. , ¿Cuál es la tasa de ecologización, etc.?, hace que los clientes se sientan como si hubieran caído en una nube, confundidos y no supieran lo que van a decir, y también crea una especie de presión psicológica sobre los clientes. Si miramos más de cerca, encontraremos que el personal trata a los clientes como colegas y los capacita. Hablan de profesionalismo. ¿Cómo puede la gente aceptarlo? Como no entiendes, ¿de qué estás hablando? Si puede convertir estos términos profesionales en palabras simples, como decir directamente la distancia entre dos edificios, qué tan grandes son, cuántos o qué tan grandes son los lugares para eventos, etc., la gente escuchará solo cuando la comunicación sea clara. el propósito de la comunicación se logre de manera efectiva y no habrá obstáculos.

6. Satisfacer las necesidades espirituales de los clientes

A veces las necesidades del cliente no se limitan necesariamente al cliente, las necesidades del cliente son solo una de sus necesidades. Esto también es cierto si usted es cliente, pero es posible que no lo haya pensado detenidamente. Imagínese que cuando está en el vestíbulo comprando para un niño, ¿sólo necesita la función del niño? ¿O tiene otras necesidades que debe ser respetado, elogiado, atendido y notado? A veces, las otras necesidades del cliente pueden ser mayores que las del cliente. ¿Notaste esto durante el proceso?

Los sistemas educativos extranjeros enfatizan la educación heurística. Lo mismo ocurre con la satisfacción de los clientes. El error más común que cometemos es presentar constantemente productos a los clientes con la esperanza de que los compren. Pero no sé qué tipo de productos necesitan los clientes. Me concentro en mi propio desempeño en lugar de en las necesidades del cliente. Solo quiero ofrecerles esos productos, pero no pienso en por qué los clientes deben comprarlos. Hay otros elementos que el cliente puede necesitar. Usted no lo sabe de antemano. Le presenta todos los elementos no enfocados para que elija. Como resultado, el tiempo y la energía del cliente se desperdician y no obtendrá una buena respuesta. . Porque diez de cada diez clientes no tendrán la paciencia para leer la información que usted presentó y, como resultado, la información será desechada como papel usado. Por lo tanto, en el proceso de hablar con los clientes, solicito que todos preparen un manuscrito y registren algunas de las sugerencias y opiniones del cliente en cualquier momento, para que el cliente se sienta respetado y, a través de la grabación, pueda comprender completamente lo que el cliente quiere y necesidades y aquello con lo que no está satisfecho. De esta manera podrás encontrar una solución al problema. Le gustas al cliente porque has pensado en todo para él, y has preparado todo lo que el cliente necesita, haciéndole sentir que lo valoras. Cuando los clientes no pueden tomar una decisión, usted puede proporcionar opiniones de referencia objetivas, de modo que los clientes no tengan que preocuparse por hacer negocios con usted. Los clientes pueden comunicarse con usted de manera fácil y feliz. Usted siempre será el que solucione sus problemas. el solucionador de problemas. Incluso eres el amigo íntimo del cliente.

Si hay clientes a quienes les gusta hacer negocios con usted hoy e incluso esperan hacerlo la próxima vez, ¡entonces lo ha logrado!

[Hacer las cosas con corazón]

1. Tener buena actitud laboral

La implementación de cualquier estrategia debe reflejarse en el terreno y debe recibir un fuerte apoyo. del soporte del equipo de marketing. Por ello, muchas empresas seguirán capacitando a su personal, esperando que a través de estas capacitaciones su desempeño mejore a pasos agigantados. Durante el proceso de capacitación, casi todas las preguntas del personal estaban relacionadas con métodos y técnicas: ¿Cómo puedo lograr que los clientes realicen un depósito? Ésta es la pregunta más frecuente. ¿Qué es lo más importante? La respuesta es realmente muy simple y muy pesada: conceptos y actitudes.

Si te enfrentas a alguien que no está dispuesto a afrontar la situación en absoluto, o alguien que no lo considera una carrera, no bastará con seguir contándole métodos y técnicas. pérdida de tiempo. Debido a que su cerebro determinará sus acciones, y cambiar los pensamientos en su cerebro puede cambiar su comportamiento externo, los métodos y técnicas solo son útiles para un tipo de persona, es decir, una persona con una sólida psicología de marketing. De hecho, la formación es un trabajo que recorre todo el proceso. No se trata de una formación técnica, sino más bien de ajuste de la mentalidad en el trabajo, es decir, de una formación en psicología del marketing.

El 50% de los problemas que encuentra un especialista en marketing provienen de sus propios problemas. Los métodos y técnicas que sólo resuelven el problema sólo tratan los síntomas, pero no la causa raíz. Para formar a un empleado maduro, lo más importante es cómo establecer primero un concepto y una actitud correctos, de lo contrario los problemas que siguen serán más complicados y no sabrás por dónde empezar.

Los métodos y técnicas no son únicos. Las personas tienen diferentes personalidades y tienen diferentes formas de tratar con las personas. Las personas con una buena actitud laboral crearán métodos y técnicas que se adapten a ellas. Por tanto, la clave para tener una buena mentalidad de trabajo son los propios conceptos y actitudes laborales del personal. Como miembro del personal, las cualidades más fundamentales son la afinidad y la profesionalidad. La afinidad no es algo con lo que se nace, es algo en lo que se trabaja duro, se trabaja duro y se desarrolla con el tiempo. Al mismo tiempo, como consultor con ciertas cualidades profesionales que puede servir como asesor inmobiliario para los clientes, primero debe tener claro "qué" está haciendo para "hacerlo bien" y "hacerlo bien". Por eso hay que estar muy familiarizado con el negocio.

2. Practica tus palabras, hechos, acciones y comportamiento todos los días

Cuando era consultor inmobiliario, dedicaba 5 minutos cada día a practicar sonreír y pararme frente a ti. del espejo. Al decirme algunas palabras amables y practicar persistentemente, mis amigos comenzaron a sentir los cambios en mí y dijeron que me volvía cada vez más hermosa.

3. Persistir en hacer una tarea de negocios todos los días

Cuando mejoro mi comprensión del problema, mi enfoque habitual es utilizar mi tiempo libre para realizar conscientemente capacitación empresarial y hacer mis propias tareas. propio negocio todos los días insisto en hacer un trabajo empresarial, por lo que mi capacidad empresarial y mi nivel profesional mejoran rápidamente. El contenido de la operación comercial incluye:

Los indicadores económicos y técnicos del proyecto;

La ubicación y el entorno circundante del proyecto;

El diseño plano del proyecto y longitud y ancho circundante;

El tipo y distribución del proyecto;

Las bahías, profundidades, alturas de piso y espacio entre pisos de cada habitación funcional del tipo de unidad única;

Explicación de documentos relevantes;

Estándares;

Instalaciones de soporte;

Comprender el progreso del proyecto;

Gestión de la propiedad;

Precio, condiciones;

Enumere los puntos del proyecto;

El contenido anterior debe explicarse al modelo una vez al día; >

Proceso de registro de productos, normas de cobro y materiales personales requeridos;

Trámites hipotecarios bancarios, normas de cobro y materiales personales requeridos;

Tramitación y honorarios de certificados de propiedad de inmuebles y personales requeridos. materiales;

El procesamiento y tarifas del certificado de propiedad y los materiales personales requeridos;

Banco hipotecario y cálculo de la tasa de interés;

Gastos relacionados después de la compra.

4. Registrar cuidadosamente las fichas de los clientes

Nombre, apellidos, número de visitantes, características del cliente, medio de transporte de la visita, intenciones, opiniones y sugerencias, canales cognitivos, aprobación de la visita Número de personas , precio previsto, estándares de entrega, fuente de clientes, etc.;

Registre cada proceso de negociación y registre cada proceso de contacto con los clientes lo más detallado posible (incluido el seguimiento y las visitas múltiples) para comprender el situación del cliente;

Establecer un canal. Mantener una comunicación regular con los clientes, comprender la dinámica de los clientes a través de entrevistas y otros métodos, y convertir a los clientes en sus amigos a través de interacciones;

Perseverancia. Si el cliente aún no ha tomado una decisión de compra, deberá continuar con el seguimiento;

Cerrar el caso. Registre el estado de la transacción del cliente o los motivos de la no transacción.

En mi tiempo libre revisaba los expedientes de mis clientes, recordaba su apariencia, el proceso de recepción y profundizaba mi impresión sobre ellos. Cuando el cliente viene a visitarme o me llama por segunda vez, puedo llamarlo por su nombre con precisión. Este es el comienzo de mi amistad con el cliente. Mientras hagas tu trabajo a conciencia, creo que lo harás y lo harás bien.

Así que hoy puedo decirles a todos en la industria que el trabajo duro es el nivel más alto de habilidad.

Las cualidades profesionales que debe poseer un personal excelente incluyen:

En primer lugar, debes ser un experto en esta industria, para que estés capacitado para recomendarte a otros. productos.

En segundo lugar, una mentalidad correcta (la integridad es fundamental) no se basa en la retórica o el engaño para lograr un trato, sino en un pensamiento más empático.

Tercero: Apariencia personal y alta calidad potencial. Una imagen profesional y un comportamiento cortés le brindarán una buena primera impresión

y ayudarán a eliminar la desconfianza y el distanciamiento de los clientes entre sí.

Cuarto: Tener buenas habilidades de comunicación (afinidad) con los clientes. Primero deja que los clientes te identifiquen y te acepten, para que los clientes acepten mejor los productos que recomiendas.

Quinto: Aprender a llevarse bien con los compañeros, sobre todo cuando hay un conflicto de intereses, hay que saber tratarlo y manejarlo correctamente, por supuesto

También está la relación con el líder, esto es No hace falta decirlo.

Sexto: Ten la mente abierta, sigue aprendiendo y piensa mucho