Red de Respuestas Legales - Derecho de patentes - Cómo manejar correctamente los problemas de ofertas abandonadasProcedimiento de manejo de rechazos de ofertas Los rechazos de ofertas generalmente se pueden resolver mediante la comunicación directa entre el comprador y el vendedor. EBay proporciona un proceso en línea que permite a compradores y vendedores comunicarse entre sí para resolver esta situación. La política de no oferta de eBay y el contrato de membresía de eBay estipulan claramente que un comprador debe pagar por el artículo que se compromete a comprar. Hay cuatro pasos en el "Procedimiento de procesamiento de ofertas abandonadas": 1) Los vendedores pueden presentar una queja de cancelación de ofertas (informar artículos impagos). El vendedor puede presentar una reclamación por rechazo de oferta a más tardar 45 días después de la fecha de la transacción (es decir, la fecha en que el comprador confirma la compra del artículo y el vendedor confirma la venta del artículo). En términos generales, los vendedores deben esperar 7 días después del anuncio antes de presentar una queja sobre una oferta abandonada. Sin embargo, el vendedor puede presentar inmediatamente una reclamación de disputa en las siguientes circunstancias especiales: Cuando se presenta la reclamación, ¿el comprador ya no es miembro registrado de eBay? Tanto el comprador como el vendedor quieren deshacer la transacción. En el primer caso, el comprador recibirá una huelga no remunerada. En el segundo caso, el vendedor deberá presentar una reclamación de disputa respecto del desistimiento de la transacción por ambas partes. 2) Después de que el vendedor de eBay se comunique con el comprador para quejarse de la oferta rechazada, eBay notificará al comprador por correo electrónico y también se mostrará una ventana emergente cuando el comprador inicie sesión en eBay dentro de los 14 días posteriores a la presentación de la queja. . Este correo electrónico y ventana emergente proporcionarán los siguientes datos detallados: indicando que las dos partes han llegado a un acuerdo. Si el vendedor indica que ha llegado a un acuerdo con el comprador para no completar la transacción, eBay le pedirá al comprador que lo confirme por correo electrónico y una ventana emergente. oSi el comprador confirma la declaración del vendedor de que ambas partes acordaron no completar la transacción, el comprador no recibirá una advertencia de abandono. 3) Comunicación en caso de perder la oferta (Comunicación) El comprador tiene varias opciones de respuesta para comunicarse con el vendedor: Quiero pagar inmediatamente. El pago pondrá fin a este caso de disputa. Si el vendedor proporciona el método de pago PayPal, el comprador solo necesita pagar con PayPal para finalizar el caso de disputa. Si se trata de otros métodos de pago (como cheque o giro postal), se recomienda que el vendedor elija la opción adecuada para finalizar el caso de disputa después de recibir el pago. Ya pagué. Si se ha completado el pago, el comprador puede proporcionar los detalles del pago para referencia del vendedor. Luego, el vendedor puede elegir las opciones apropiadas para finalizar el caso de disputa. Comunicarse con el vendedor. Los compradores y vendedores pueden intentar resolver los problemas mediante comunicación directa en el sitio web de eBay. EBay proporcionará un área de mensajería para que compradores y vendedores se comuniquen entre sí sin depender del correo electrónico. Los vendedores pueden finalizar los casos de disputa en cualquier momento seleccionando la opción de cierre adecuada. Hemos completado la transacción y ambas partes están muy satisfechas. Con esta opción, los compradores no recibirán una advertencia por rechazo de la oferta. Aceptamos no completar la transacción. Con esta opción, los compradores no recibirán una advertencia por rechazo de la oferta. No quiero comunicarme con el comprador y no quiero esperar más. Con esta opción, el comprador recibirá un aviso por ofertas rechazadas. Nota: Las quejas por disputas solo pueden durar 60 días después de la fecha de la transacción (es decir, la fecha en que el comprador decide comprar el artículo y el vendedor decide vender el artículo). Si el vendedor no resuelve la disputa dentro de los 60 días, el caso se cerrará automáticamente. En el caso de cierre automático, el comprador no recibirá ningún aviso de ofertas rechazadas. ¿Evaluación de crédito y rechazo de oferta? Incluso si las dos partes han llegado a un acuerdo para no completar la transacción, el comprador y el vendedor aún pueden dejar calificaciones crediticias mutuas en transacciones que involucran ofertas abandonadas. EBay recomienda que todos los miembros dejen calificaciones crediticias adecuadas a sus socios comerciales.