Planificación de la cooperación entre empresas de limpieza y administración de propiedades
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Este artículo fue proporcionado por Jiang Xiucheng de Shenzhen Lianghuan Environmental Engineering Co., Ltd.
Texto:
El "stop loss" de la empresa inmobiliaria es un gran problema, y las ganancias de la empresa de limpieza también son un gran problema. Aquí, basándome en las ventajas y desventajas de las empresas y propiedades nacionales, hago sugerencias preliminares para la cooperación entre las dos partes de la siguiente manera:
En primer lugar, los servicios que las empresas nacionales pueden proporcionar
1. Niñeras ordinarias: Servicios como cocinar, lavar la ropa, limpiar, recoger y dejar a los niños, cuidar a niños y personas mayores.
2. Año Nuevo Lunar: Atención profesional de enfermería al recién nacido y servicios maternos.
3. Enfermera: Principalmente responsable de la alimentación, vestimenta, alojamiento, transporte, educación temprana y otros servicios del bebé después del mes de vida.
4. Trabajadores a tiempo parcial: proporcionan comida, ropa, alojamiento y transporte en el domicilio del empleador en horarios fijos todos los días, y prestan servicios como el transporte de niños hacia y desde la escuela.
5. Trabajadores por horas: limpieza temporal, desatasco de tuberías, limpieza de aire acondicionado, purificación de aire, limpieza de alfombras, encerado de pisos, mantenimiento de cuero, mantenimiento de piedras y otros servicios.
6. Cuidar a las personas mayores: cuidar de la alimentación, el vestido, la vivienda, el transporte y otros servicios de las personas mayores.
7. Atención al paciente: cuidar de los pacientes y de sus servicios de atención diaria.
8. Personal de enfermería: acompañamiento de los pacientes en el hospital.
9. Educación temprana: Proporcionar educación temprana y servicios de consulta a los niños.
10. Tutoría: servicios de tutoría de tareas infantiles.
2. Estándares de tarifas de servicio (los precios varían según la región)
Parte 2, las bases para la cooperación
1. p >Limitados por los datos, nos es imposible realizar un análisis integral de la situación familiar en las comunidades AAA, y las ideas de análisis también se verán afectadas por los datos. Al mismo tiempo, debido a las diferentes fuentes de datos y a la diferente credibilidad, será diferente de la información que posee internamente la propiedad. Pero en cualquier caso, basándonos en la información que tenemos, la integramos tanto como sea posible para garantizar que el análisis del mercado inmobiliario de las áreas residenciales AAA sea realista y proporcione una base para nuestra toma de decisiones.
1. Análisis del tamaño de la familia
A finales de 2015, había 44,921 hogares en las Fases 1-3, 5 y 6* de la Comunidad AAA, con el número de hogares siendo aproximadamente 11.124, y la población media por hogar 2,48 personas.
El tamaño medio de las familias chinas es de 3,02 personas, lo que supone una disminución de 0,54 personas. En este sentido, el mercado de servicios a domicilio en zonas residenciales AAA se encuentra por debajo del promedio nacional.
2. Análisis de la estructura familiar
Con los cambios en las relaciones intergeneracionales familiares, el tamaño de la familia se ha reducido. Los "hogares de segunda generación" en las comunidades de propiedad AAA, compuestos principalmente por padres e hijos solteros, son actualmente el tipo de familia más típico, representando 39 de los hogares familiares, seguidos por los hogares de primera generación y los hogares de tercera generación, que representan 365. , 438, 0 y 22 respectivamente, y los hogares de cuarta generación y superiores representan el 8% del número de hogares.
3. Demanda de servicio doméstico AAA
La demanda doméstica de los hogares de primera generación es principalmente de trabajadores de limpieza por horas. Los jóvenes en edad fértil también tienen demanda de niñeras y niñeras solteras. los hogares tienen demanda de niñeras internas (grupo especial) las necesidades de las familias de segunda generación son cuidar a los niños y cocinar en casa; los hogares de tercera generación necesitan cuidar a los ancianos, niños o personas mayores en casa. Los hogares de cuarta generación son el principal grupo de demanda, porque los hogares de cuarta generación generalmente tienen personas mayores o mayores en casa. El cuidado de las personas mayores es la principal necesidad de las personas mayores enfermas y la mayoría de los servicios, como el desbloqueo de alcantarillas y la comodidad de los centros comerciales, también tienen demanda; . Si son baratos y se entregan en su puerta, la proporción aumentará considerablemente;
4. Análisis de las capacidades de capacitación doméstica
La capacidad de capacitación en tareas domésticas determina directamente la vitalidad y el nivel de servicio de empresas de limpieza. Después de 14 años de desarrollo, CCC, combinado con la fortaleza de la administración nacional de BBB, cuenta con un grupo de gerentes profesionales senior nacionales, capacitadores corporativos senior nacionales, MBA internacionales, administradores de propiedades registrados, gerentes de limpieza, capacitadores de limpieza en la industria nacional, así como como Yue Yue, niñera, profesora de lactancia y otros profesores, junto con personal técnico en puestos especiales de la industria, han contribuido al cultivo de talentos de reserva para la industria nacional.
En segundo lugar, oportunidades de cooperación
1. Problemas en la industria inmobiliaria residencial.
El principal problema al que se enfrenta es que es difícil satisfacer las necesidades de propietarios muy diferentes, lo que da como resultado una baja satisfacción de los propietarios, lo que es aún peor para las propiedades que dependen de las tarifas inmobiliarias para sobrevivir. Al ajustar los precios y reducir los gastos, las empresas inmobiliarias pueden "detener las pérdidas" en el corto plazo, pero es difícil hacer frente por completo a los aumentos de costos y las presiones provocadas por diversos aumentos de costos. A largo plazo, las empresas inmobiliarias deben reducir su dependencia de las simples tarifas de propiedad, hacer un buen uso de la "posición de servicio comercial" de las comunidades residenciales y desarrollar un modelo de negocio de servicios extendidos en servicios culturales comunitarios, gestión de clubes, servicios intermediarios, etc. Por ejemplo, la plataforma de servicios se puede utilizar para utilizar los recursos de servicio de los comerciantes en diversos campos, como ropa, alimentos, vivienda, transporte, entretenimiento, compras, transporte, etc., para construir "distritos de micronegocios" comunitarios y la comunidad. El consumo de los propietarios se convierte en una fuente de comisiones para las empresas inmobiliarias.
El servicio de limpieza es un punto dentro de la gestión de la propiedad y recorre todo el proceso de gestión de la propiedad. Tales como: servicios de limpieza, niñera a domicilio, niñera de confinamiento, niñera, instructora de formación en desarrollo intelectual infantil, etc. Una empresa de administración de propiedades que integra servicios de limpieza no solo hace que su estructura sea más razonable, sino que también crea un ambiente cálido y armonioso para las familias. No solo mejora los beneficios económicos y la satisfacción del propietario, sino que también agrega connotación a la marca y mejora el valor.
BBB Housekeeping puede proporcionar a los clientes servicios tradicionales y convenientes, como niñera interna, niñera de confinamiento, cuidado de personas mayores, limpieza de campanas extractoras, servicio por horas, etc. Los servicios cubren diversos campos como ropa, alimentación, vivienda, transporte, entretenimiento, compras y viajes, aportando así beneficios a la propiedad.
2. Actualización de conceptos industriales domésticos.
Los conceptos tradicionales siempre han tenido un gran impacto en la industria del hogar. Hasta el día de hoy, muchas personas en la sociedad todavía piensan que el servicio doméstico es un trabajo que sirve a las personas y prefieren quedarse sin hacer nada en casa que darle la espalda. "Me he decidido mucho a entrar en el sector de la limpieza, pero muchas personas lo han abandonado a mitad de camino". También hay algunas personas que prefieren ganar 1.808 yuanes limpiando centros comerciales y supermercados que ganar 3.500 yuanes haciendo servicios puerta a puerta;
Cualquiera Con el desarrollo de la sociedad, a medida que la gente comprende la industria de servicios domésticos, cada vez más personas entienden la industria de servicios domésticos y la influencia de los conceptos tradicionales está disminuyendo gradualmente. Muchas personas nacidas en los años 1980 y 1990 se han unido a las filas de los trabajadores del servicio doméstico. La división del trabajo en la industria se ha vuelto cada vez más detallada y los salarios también son considerables. Por lo tanto, cada vez más personas se dedican a los servicios de limpieza y el nivel de servicio es cada vez mayor.
3. Ventajas complementarias y cooperación beneficiosa para todos.
Al cooperar con empresas de limpieza profesionales y formales, las capacidades del servicio pueden básicamente satisfacer las necesidades de vida de los propietarios. Si existe un sistema de capacitación especializado, un sistema de gestión completo y medidas razonables para evitar riesgos, pueden brindar a los propietarios servicios profesionales, meticulosos, considerados y estandarizados. Al mismo tiempo, el departamento de atención al cliente nacional puede actuar como coordinador voluntario, lo que puede aliviar los sentimientos negativos de algunos propietarios sobre los servicios inmobiliarios. Para entonces, unos servicios de limpieza de alta calidad aumentarán la satisfacción de los propietarios.
Las empresas inmobiliarias proporcionan una buena plataforma de información para las empresas nacionales. Las empresas nacionales pueden tomar decisiones comerciales específicas, eliminando muchos procedimientos como la investigación, el desarrollo y la organización preliminares, ahorrando enormemente costos operativos, concentrando recursos y brindando un mejor servicio a los propietarios.
Una buena cooperación puede lograr una situación beneficiosa para los propietarios, los propietarios y las empresas de limpieza.
Tercera parte, plan de implementación
Primero, método de cooperación
1
Sistema de subcontratación
Propiedad La gestión la empresa abre un "canal verde" para el servicio de limpieza, proporciona una plataforma e información sobre la demanda y proporciona a las empresas de gestión de limpieza asistencia en publicidad, servicios, acceso, control de la competencia extranjera, etc., paga los honorarios del contrato de la empresa inmobiliaria todos los meses; p>
2
Sistema de reparto de dividendos
Las propiedades proporcionan plataformas y demandan información; brindan asistencia en publicidad, servicios, acceso de empleados, control de competencia extranjera, etc.
y disfrutar de dividendos basados en una cierta proporción de los beneficios generados por las empresas nacionales en este proyecto;
2. Estructura organizativa del proyecto
En tercer lugar, nuestras ventajas
Basándose en la experiencia de gestión de empresas nacionales de primera clase y empresas de primera clase de Shenzhen, BBB Housekeeping es maduro y eficaz en el control de nodos de personas, máquinas, materiales, métodos y entornos. No entraré en detalles aquí, como se muestra en el. siguiente figura:
Cuarto, Garantía de cooperación
Basándonos en nuestra situación real y la cooperación estratégica con la empresa de administración de propiedades, hemos tomado las siguientes medidas de garantía en consecuencia:
1. Garantía de recursos humanos.
2. Aseguramiento de la calidad del servicio.
3.
Los contenidos principales incluyen: seguridad personal del personal de limpieza, seguridad de la familia del propietario y seguridad de la información, como se muestra en la siguiente figura:
4.
5. Garantía de beneficios.
Mecanismo operativo del proyecto verbo (abreviatura de verbo)
Principio: garantizar el funcionamiento normal del proyecto, facilitar la gestión y coordinación internas, proporcionar retroalimentación rápida de información y resolver problemas de manera oportuna. manera.
Flujo de trabajo del proyecto de verbos intransitivos
VII. Gestión de conflictos entre tres partes
No hay duda de que, por alguna razón, se producirán conflictos entre la administración de la propiedad, los propietarios y el departamento de proyectos de limpieza durante su trabajo. Creemos que el conflicto es normal y que tener opiniones diferentes es normal y aceptable. Es un error intentar suprimir el conflicto, porque el conflicto también tiene sus beneficios: las personas pueden tener la oportunidad de obtener nueva información; resolver el conflicto sin duda ayudará a mejorar la calidad del servicio, la satisfacción de los propietarios y el beneficio mutuo.
Las posibles causas de los conflictos incluyen:
1. Contenido del trabajo
2.
4. Costo;
5. Orden de trabajo;
6.
Dividido principalmente en "conflicto constructivo" y "conflicto destructivo"
El conflicto constructivo es manejado por ambas partes y los problemas importantes se reducen a problemas menores. Los conflictos destructivos requieren la participación de algunos medios administrativos. Los métodos principales son: cambiar objetivos, desarrollar recursos, evitar o suprimir conflictos, facilitar, comprometer, instrucciones superiores, cambiar factores humanos, cambiar factores de estructura organizacional, etc.
8. Gestión de Proyectos (6 Gestión del Control)
1. Control de Personal
2. Control de Calidad del Servicio.
4. Control del modelo de transacción
5. Control de la competencia
Principio: no excluyente, partiendo de incrementar las propias capacidades de servicio y mejorar la satisfacción del cliente, en "Bajo". Con la premisa de "el momento adecuado, el lugar adecuado y las personas adecuadas", impulsaremos a los propietarios de la comunidad a elegirnos de forma activa, voluntaria y orgullosa.
6.Control financiero