Cómo reducir la tasa de abandono de clientes de salones de belleza

Como profesional de la industria de la belleza, sé que los clientes son el pan de cada día de una tienda. ¿Cómo reducir la tasa de abandono de clientes? De hecho, lo que tenemos que hacer es encontrar clientes de alta demanda, brindarles servicios profesionales y satisfacerlos.

Entonces, ¿cómo hacer felices a los clientes? Pedí consejo a docenas de salones de belleza senior y resumí un modelo, que espero pueda ayudar a todos.

1. Efecto: el efecto del producto puede ayudar a los clientes, y el efecto real realmente puede afectar a los clientes.

2. Entorno: El estilo de decoración y la ubicación geográfica del salón de belleza son puntos extra.

3. Servicio: El servicio de primera clase es el factor clave para que los salones de belleza ganen en la competencia de la industria.

Centrémonos en el servicio. ¿Qué tipo de servicio se considera estándar?

Conoce todas las necesidades de tus clientes para que puedas conocer sus gustos y tabúes sin preguntar. Por ejemplo, algunos usuarios son alérgicos al maní y no pueden añadir azúcar a su café. Se proporcionan refrigerios y refrigerios.

¿Cómo pueden los empleados predecir las preferencias de los clientes?

¡Guau! ¿Crees que esto es difícil o que no es bueno indagar sobre la privacidad de las personas?

De hecho, para predecir las preferencias de la otra persona no es necesario preguntar, sólo observar.

Desde la recepción, desde las esteticistas hasta las consultoras, debemos desarrollar el hábito de observar los detalles, y todos los empleados participan en la observación y el registro.

Los nuevos clientes ingresan a la tienda y completan el "Formulario de registro de información del cliente". Una vez completado cada servicio, los esteticistas y consultores deben continuar mejorando este formulario en función del servicio y el contenido de la conversación.

Además, uno de los criterios de evaluación para los consultores es "la integridad del sistema de información y situación del cliente".

Solo haciendo esto podrás descubrir las necesidades no expresadas de los clientes y ofrecer servicios sorpresa.

Solo proporcionando servicios tan excelentes podemos tener una base para la implementación de un plan de un cliente para actividades posteriores.

Creo que al cumplir con estos detalles, la estabilidad y lealtad de los clientes no será mala y puede reducir efectivamente la tasa de abandono de clientes de los salones de belleza.