¿Cuáles son las responsabilidades laborales del servicio al cliente?
Responsabilidades de los especialistas en servicio al cliente en empresas del sector financiero
1. Aceptar las consultas de los clientes, registrar el contenido de las consultas y quejas de los clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente.
2.Capaz de descubrir las necesidades y opiniones de los clientes entrantes de manera oportuna, y registrarlas y reportarlas.
3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de calidad.
4. Buena capacidad de ejecución del trabajo y realizar el trabajo u operaciones relacionadas en estricto cumplimiento de las especificaciones y procedimientos.
5. Compartir información con colegas o supervisores, acumular conocimientos y proporcionar bases para la mejora de procesos.
6. Solución integral a las necesidades del cliente, brindándole un conjunto completo de servicios de consultoría y compra de tarjetas.
Responsabilidades laborales de los especialistas en atención al cliente de una empresa de Internet
1. Comunicarse con los clientes a través de herramientas de chat en línea para promover las ventas.
2. Responder a la consulta telefónica y a la consulta online.
3. Aceptar pedidos telefónicos y pedidos online, y procesar pedidos.
4. Visitar y mantener clientes y órdenes de servicio.
5. Registrar y resumir los eventos de consulta, analizar y proporcionar retroalimentación a los superiores de manera oportuna.
Responsabilidades laborales del especialista en atención al cliente de una empresa de comercio electrónico
1. Responsable de la comunicación entre la empresa y los clientes del banco y de atender las demandas planteadas por los clientes del banco.
2. Responsable de la gestión de órdenes bancarias.
3. Responsable de la comunicación con el departamento de producto de la empresa.
4. Cooperar con los gerentes de departamento para completar el trabajo correspondiente.
Responsabilidades laborales del especialista de atención al cliente de la empresa de navegación
1. Responsable del seguimiento y gestión diaria de la plataforma de seguimiento y gestión.
2. Ingrese el ID del dispositivo del vehículo y otra información relevante para administrar la tarjeta SIM.
3. Responsable de la capacitación y soporte del sistema de monitoreo de software y equipos de hardware de la empresa.
4. Responsable de la gestión diaria de operación y mantenimiento, soporte técnico, preguntas y respuestas en línea y capacitación de la plataforma de monitoreo de software de la empresa.
5. Responsable de rastrear y soportar la tecnología de prueba diaria de los equipos de vehículos GPS y las plataformas de sistemas de monitoreo de los nuevos clientes de la empresa.
6. Responsable de atender llamadas de atención al cliente de la empresa y resolver dudas técnicas.
7. Responsable de la gestión diaria del sistema de plataforma de la empresa (copia de seguridad de la base de datos, actualizaciones diarias y mantenimiento durante el período de servicio).
8. Responsable de la programación del personal de instalación del proyecto, gestión y coordinación de la construcción del proyecto.
Responsabilidades laborales del especialista en atención al cliente de la tienda online
1. Atención al cliente online para la plataforma de comercio online de la empresa.
2. Soporte preventa: introducción del producto, orientando y convenciendo a los clientes para concluir las transacciones.
3. Seguimiento de ventas: seguimiento del estado de producción, entrega y logística de los pedidos de los clientes.
4. Servicio postventa: gestión de comentarios de clientes, devoluciones, gestión de quejas, etc.
Cualificaciones
En términos generales, las calificaciones de los especialistas en contabilidad son las siguientes:
1. Se prefieren solicitantes con experiencia en atención al cliente y ventas telefónicas, que sean diligentes. y dedicado, y tener un fuerte sentido de responsabilidad.
2. Mandarín estándar, elocuente, comprensión de la psicología del consumidor, gran capacidad de expresión lingüística, buena comunicación.
3. Mente clara, pensamiento rápido, buena conciencia de ventas y servicio, trabajo paciente y meticuloso.
4. Tener buena personalidad, ser paciente y responsable, gozar de buena salud y poder hacer un buen trabajo durante mucho tiempo.
5. Se prefieren candidatos con espíritu de trabajo en equipo, conocimientos básicos de informática y experiencia en venta online o telefónica.
6. Competente en el uso de computadoras, velocidad de escritura superior a 50 palabras por minuto y familiarizado con el software de oficina y las herramientas de red.
7. Se dará prioridad a los solicitantes con conocimientos de cosmética y productos básicos de nutrición y salud o experiencia laboral en esta industria.
Requisitos de calidad psicológica
1. La capacidad de “no entrar en pánico”
2. La capacidad de soportar contratiempos
3. para controlar y regular las emociones
4. Capacidad de ser solidario emocional
5. Actitud positiva y nunca darse por vencido.