¿Cómo aumentar la tasa de recompra de productos de belleza médicos ligeros?
Por un lado, el alto costo de adquisición de los consumibles ha abrumado a muchas instituciones; por otro lado, para los buscadores de belleza, es difícil ver resultados inmediatos con 1 o 2 años de experiencia médica ligera en belleza. lo que puede llevar a que los buscadores de belleza se pierdan debido a malos resultados o quejas de los clientes. Las instituciones que tratan a la ligera los tratamientos de belleza surgen después de una lluvia. Florecen tan rápido como mueren. La causa directa de estos problemas es la baja tasa de recompra.
Entonces, ¿cómo aumentar la tasa de recompra de Qingyi Medical Beauty? Hoy, desde la perspectiva de una consultora médica de belleza, analizo todo el proceso de consulta de belleza médica ligera y extraigo seis pasos clave para ayudar a las amigas consultoras a evitar "campos minados" y mejorar la confianza del cliente y las tasas de recompra.
Paso uno: Crea una buena imagen de ti mismo.
"Tu propia piel es así. ¿Cómo puedo creer que puedo lograr buenos resultados aquí?" Esta es una situación embarazosa que muchas consultoras suelen encontrar cuando reciben a quienes buscan belleza.
Los datos muestran que los grupos de usuarios a los que no les importa mucho la belleza médica se concentran en las generaciones posteriores a los 90 y 95. Estos buscadores de belleza prestarán más atención a los detalles en el proceso de consumo. Muchas veces, la propia imagen del consultor no es muy buena y, naturalmente, pierde la confianza en los corazones de quienes buscan la belleza.
Actualmente los consejeros deben gestionar su propia imagen de sí mismos, mantener un buen estado de la piel y tener bonitos peinados y ropa. Porque los problemas de piel y de imagen del consultor no son solo la tarjeta de presentación de la organización, sino que también determinan su profesionalismo y sus capacidades comerciales en los Estados Unidos, y determinan si los consumidores confiarán en usted para consumir aquí.
Paso 2: Consulta a un médico, los detalles determinan el éxito o el fracaso.
Después de dar una buena primera impresión, entramos en la fase de consulta. Debes saber que aumentar la tasa de recompra en belleza médica ligera no es solo una actividad, paquete, oferta especial o recarga. Porque los clientes de Qingyi Beauty obtienen información principalmente de Internet y la información que tienen es lo suficientemente transparente. Si desea retenerlos mediante incentivos de bajo precio, será difícil decir la verdad. Lo que realmente necesitan es experiencia, servicio, intimidad y profesionalidad en los detalles.
Los procesos de acogida anteriores, como nuestros tradicionales salones de belleza, eran demasiado entusiastas e incluso exagerados. Esta "rutina" de hacer un cumplido y luego promocionar un producto ya no puede retener a la actual generación de buscadores de belleza. Entonces, ¿cómo recibimos a un nuevo cliente con nuestro diseño actual de belleza médica ligera? La respuesta es: ¡los detalles!
En primer lugar, la primera actitud que debe tener un consultor es ser sincero, hablar menos y escuchar más, y comunicarse y charlar con la mentalidad de conseguir el éxito del cliente.
En segundo lugar, debemos comprender verdaderamente las motivaciones y las profundas necesidades de belleza del cliente cuando elige el cuidado de la piel, ¿está complaciendo a los demás o a sí misma? Debemos encontrar el punto de entrada y descubrir la intención original del cliente de buscar la belleza.
Por último, también debemos fijarnos en sus nuevas fuentes mediáticas. ¿Cómo se enteran de mi organización? ¿Pequeño libro rojo? ¿TikTok? ¿Meituan? ¿Dianping? ¿O Weibo? Por lo tanto, los clientes de diferentes fuentes tienen diferentes intenciones iniciales. Por ejemplo:
Por ejemplo, los clientes que pasan por Meituan pueden ser personas confusas; los clientes que pasan por Weibo son relativamente más cautelosos y rigurosos. Es posible que hayan estudiado cuidadosamente el proyecto y necesiten que les comuniquemos sobre la rentabilidad y el profesionalismo; los clientes que pasan por Dianping vienen principalmente por la reputación de la organización, lo que requiere que alcancemos lo último en estándares de servicio y procesos de servicio. previa consulta con Wool Party para servicio y comunicación.
El tercer paso: palpación para crear una sensación de ritual.
La palpación, como su nombre indica, consiste en diagnosticar problemas faciales tocando la piel del paciente. Antes de la palpación, es necesario desinfectarse las manos con alcohol y luego tocar la piel del cliente para juzgar el estado de la cara... Esta acción puede parecer normal, pero es una forma importante de acortar la distancia con el cliente y generar mutua confianza.
Muchos consultores cometen dos errores durante la etapa de consulta cara a cara:
Primero, señalan los problemas faciales del cliente y siempre lo critican desde su propio punto de vista, como "Tienes los poros relativamente grandes, hay manchas en esta zona, la piel está deshidratada y necesita xxx", etc.
, es fácil despertar el disgusto de los buscadores de belleza;
En segundo lugar, debido a que hay demasiadas personas lanudas que vienen a la clínica, se sentirán cansadas e irritables a voluntad, y la belleza detecta fácilmente esta impaciencia. buscadores.
Entonces, para ganarse la confianza de los buscadores de belleza, los consultores deben centrarse en la etapa de consulta cara a cara y examinar cuidadosamente las manchas, arrugas, elasticidad, humedad, etc. de la piel de los buscadores de belleza. a través de la palpación, para que la otra persona se sienta valorada.
Después de evaluar el estado de la piel, el rostro de la buscadora de belleza se dividirá y se superpondrá en capas para ayudar a la paciente a encontrar problemas.
Paso 4: Prueba cutánea para demostrar profesionalismo.
Después de la palpación, el siguiente paso es examinar la piel. La prueba cutánea es una parte importante para demostrar profesionalismo. Antes de la prueba, es necesario demostrar plenamente la profesionalidad para allanar el camino a los buscadores de belleza. Durante el proceso de prueba cutánea, también es una buena etapa para evitar la resistencia del cliente.
Durante el proceso de prueba, las historias y casos de otros buscadores de belleza se pueden utilizar para dar forma al valor y luego se pueden dar los planes de tratamiento correspondientes.
Aquí sugiero que los consultores piensen en tres direcciones de antemano durante la etapa de formulación: un plan de retirada, un plan para lograr buenos resultados y un plan para priorizar a los clientes.
Aquí usaré el cloasma como ejemplo para describir tres opciones:
① La solución de retirada para avanzar: permitir que los clientes generen confianza a través de tres meses de experiencia en el tratamiento.
Querida, nunca antes te han tratado el melasma. Es posible que lo haya estado mirando y no esté seguro de si el tratamiento actual es eficaz o no. Por eso, te sugiero que hagas un programa de experiencia de tres meses, mesoterapia con ácidos de frutas. Después del tratamiento, su pigmentación puede cambiar entre un 20 y un 30%. Creo que puedes experimentarlo y probarlo primero. Si cree que el efecto del tratamiento inicial es bueno, puede continuar con el tratamiento por etapas. "
②El plan con buenos resultados: establecer un paquete de tratamiento combinado para quienes buscan belleza en función del efecto final.
Estimado, se necesita un año para tratar el cloasma. Durante este período, necesita hacer picosegundos x veces, cepillo ácido x veces, importar x veces "
(3) Plan preferido del cliente: se lanzará un plan de tratamiento, que se centra en los proyectos ventajosos de la institución, pero el precio aumentará ser relativamente alto.
Estimada, si quieres lograr el efecto deseado, debes seguir tres pasos. El primer paso es encontrar una manera de aclarar las manchas; el segundo paso es reducir el área de las manchas; el tercer paso es evitar que las manchas reaparezcan; Por lo tanto, durante este período es necesario cooperar con algunos tratamientos básicos y ajustar su estilo de vida para evitar recurrencias. Luego es necesario combinarlo con algunos productos médicos, como el ácido hialurónico. Sólo con los productos adecuados podrás conseguir los resultados deseados. A continuación, conviene protegerse del sol y realizar tratamientos escalonados simultáneamente. "
De esta manera, podemos generar una confianza profunda con muchas buscadoras de belleza con problemas de piel. Debes saber que en el proceso de consulta cara a cara, lo más importante es estar en la misma frecuencia, comprender completamente las necesidades de la otra parte y evaluar las expectativas, * * *Elija el mismo plan y coopere con la transacción.
Recuerde, solo cuando el buscador de belleza tenga un plan claro para la transacción. En el futuro y sabe cuál será el próximo efecto del tratamiento, ¿puede comenzar a comercializar y promocionar? Es probable que las ventas de Hammer generen quejas de los clientes.
Paso 5: Presentación del caso
Las mujeres siempre. creer lo que ven con sus ojos. Después de eso, debemos ayudar a los buscadores de belleza a realizar sus sueños y acercarlos a los buscadores de belleza. Al presentar casos a los buscadores de belleza, debemos seguir tres principios. >Primero, necesitamos encontrar al cliente. Casos similares
Misma edad
②Problemas similares
(3) Casos que ganan por cantidad
④El impacto del efecto real del caso
En segundo lugar, tres puntos deben reflejarse en la etapa de presentación del caso
①El proceso de tratamiento de cada caso
p>
②Cada caso. La historia detrás de cada caso.
③La historia explica la resistencia del cliente.
Finalmente, forma al médico de manera adecuada según la situación real. >
Paso 6: Trabajo en equipo. Promover la recompra.
A menudo decimos que no existe un individuo perfecto, solo un equipo perfecto.
Muchos departamentos e instituciones de Qingyi Medical Beauty lo tienen. Algunos problemas de comunicación en el trabajo en equipo.
Es muy común que los buscadores de belleza "esperan 1 hora y operan 10 minutos". Para evitar problemas, muchos médicos prescriben una orden para la buscadora de belleza y comienzan la operación directamente. No hay diagnóstico ni evaluación cara a cara antes de la operación, y no preguntan sobre la condición básica de la buscadora de belleza. lo que hace que el buscador de belleza se sienta muy lamentable después de la operación, ignora las sugerencias de mantenimiento posteriores, lo que genera constantes quejas de los clientes. Cuando se trata de trabajo en equipo, tengo cuatro consejos para ti.
1. Antes de consultar a un médico
Antes de llevar a un buscador de belleza a ver a un médico, el consultor debe hacer algunos preparativos, incluidas las habilidades y experiencia del médico, e interpretar al médico. La perspectiva del buscador de belleza.
2. Durante el período de tratamiento
Después de ingresar al quirófano, la imagen del médico, la postura, el dibujo lineal, el método de comunicación y el cuidado del equipo son suficientes para reflejar al profesional. sentido. Les pediré a los médicos de la institución que se comuniquen de la siguiente manera antes de tratar a la buscadora de belleza: "A continuación, le realizaré una cirugía. No sentirá nada malo durante la cirugía. Es mejor si la piel se siente dolorida e hinchada". . Pruebe 3 o 4 veces primero. Ajuste su energía gradualmente. Si siente que toda la experiencia es aceptable, continúe, ¿de acuerdo?
3.
El siguiente paso es cierta cooperación después de la cirugía. Muchos consultores suelen dar este consejo después de recibir cirugía de pacientes que buscan belleza: "Deberías usar una mascarilla médica cuando regreses a casa, beber más agua cuando regreses a casa y..." Ya sabes, "Deberías..." " Semejante exhortación es inútil, porque la persona que busca la belleza es probable que lo olvide todo cuando regrese a casa.
Por lo tanto, cuando finaliza la cirugía y la buscadora de belleza sale de la tienda, además de las advertencias, es mejor presentar algunas mascarillas médicas y paquetes de cuidados según lo permitan las condiciones, e invitarlas nuevamente entre 3 y 5 días. Después del tratamiento, quienes busquen belleza pueden acudir a la tienda para recibir una introducción y un tratamiento antiinflamatorio.
4. Después de que la buscadora de belleza abandona la tienda,
después de completar el proyecto, la buscadora de belleza puede ser invitada nuevamente a la tienda dentro de los 5 días. En realidad, esto aumenta las posibilidades de replantar. La buscadora de belleza ha concertado una cita y podemos hacer una presentación y reducir la inflamación. En este momento, puede impulsar una esencia. Si no puede bloquearlo, primero puede plantar un trozo de césped y decirle a la otra parte qué proyectos y planes puede hacer después de medio mes. No es que los clientes vengan, es que se van después de cuidarse.
Debes saber que mientras puedan cooperar bien y volver al hospital en 3-5 días, son personas con altas intenciones y un alto reconocimiento de la institución. Lo que tenemos que hacer en este momento es mantener la misma frecuencia que la otra parte y hablar sobre las necesidades específicas de la otra parte. La búsqueda de la belleza nunca se puede lograr tratando enfermedades.
Unas palabras finales.
Ahora es difícil hacer cosmetología médica ligera y los instrumentos, consumibles y modelos operativos del mercado son todos iguales. Por tanto, si no intentamos revitalizar la tecnología en la belleza médica ligera, conduciremos directamente a la "homogeneización". En el mundo actual de información transparente, es aún más imposible "ganar dinero rápido" mediante tratamientos médicos ligeros y tratamientos de belleza. Así que no hay que encontrar atajos, no se apresure a lograr un éxito rápido.
Al tiempo que garantizan la iteración de tecnología e instrumentos expertos, lo que los consultores médicos de belleza pueden hacer es proporcionar buenos servicios y súper reemplazos. Atraiga clientes a través de una buena experiencia, en lugar de pensar siempre en conseguir una gran oferta.