Puedes presentar una reclamación si tu conexión de banda ancha se desconecta durante más de unos pocos días.
Los estándares de tiempo específicos varían según la región y el operador de red. En términos generales, si la red está desconectada durante más de 24 horas, puedes presentar una reclamación al operador de red.
Al realizar una queja, es necesario proporcionar información personal y número de cuenta de banda ancha, describir el problema en detalle y preguntar sobre el tiempo que lleva resolver el problema. El operador de red contratará personal para manejar y resolver el problema lo antes posible según la queja del usuario. Si el operador de red no puede resolver el problema a tiempo, el usuario puede presentar una queja al departamento de gestión de comunicaciones local.
El método para lidiar con la desconexión de banda ancha es el siguiente:
1 Verifique la conexión del equipo: Primero verifique si los cables y las fibras ópticas están enchufados y confirme si la conexión entre ellos. el equipo de red y la computadora son normales. Si hay un problema con la conexión del dispositivo, debe volver a conectarlo y desconectarlo para repararlo;
2. Reinicie el dispositivo de red: a veces, los problemas con el dispositivo de red harán que se desconecte la banda ancha. Puede intentar reiniciar los dispositivos de red, como enrutadores y módems, y luego volver a conectarse a la red después de que el dispositivo se reinicie.
3. Verifique la configuración de red: verifique si la configuración de red de la computadora es correcta, por ejemplo. Dirección IP, servidor DNS y otras configuraciones para evitar configurar El error afecta la conexión de red;
4. Llame al número de atención al cliente del operador de red: si los métodos anteriores no pueden resolver el problema, puede llamar al servicio de atención al cliente del operador de red. número de atención al cliente para informar el problema al personal de atención al cliente y buscar ayuda. El personal de servicio al cliente ayudará a los usuarios a resolver los problemas de red según la descripción del problema del usuario;
5. Cambiar de operador de red: si el operador de red no puede resolver el problema, puede considerar cambiar de operador de red para buscar una mejor conexión de red. . Atender.
En resumen, si la desconexión de la banda ancha es provocada por el operador de red, puedes reclamar al operador de red y pedir una compensación. Si la desconexión de la banda ancha causa pérdidas económicas al usuario, también puede presentar una reclamación ante el operador de red.
Base jurídica:
Artículo 32 del “Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China”.
Si un usuario de telecomunicaciones reporta una falla en el servicio de telecomunicaciones, el operador empresarial de telecomunicaciones deberá repararlo o trasladarlo dentro de las 48 horas en el área urbana y 72 horas en el área rural, contadas a partir de la fecha de recepción de la declaración; ser reparado o transferido a tiempo, los usuarios de Telecom serán notificados de manera oportuna y no se aplicarán tarifas mensuales durante el período de obstáculo. Sin embargo, se excluyen los obstáculos a los servicios de telecomunicaciones causados por equipos terminales de telecomunicaciones.
Artículo 35
Los operadores de empresas de telecomunicaciones cuyo negocio normal de telecomunicaciones se vea afectado o pueda verse afectado por la construcción de proyectos, construcción de redes, etc. , los usuarios deberán ser notificados oportunamente e informados a los organismos gestores de telecomunicaciones de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central de acuerdo con el plazo prescrito.