Análisis de caso de políticas y regulaciones de certificación de guías turísticos
Caso 1
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El Sr. Zhang y otras 10 personas participaron en el recorrido de tres días por Zhangjiajie organizado por la agencia de viajes. ¿Cuál es el estándar de alojamiento según el contrato de viaje? Hotel de dos estrellas, habitación doble estándar, baño privado. . Cuando estos huéspedes llegaron al hotel, descubrieron que, aunque eran habitaciones estándar con baños separados, las habitaciones estaban viejas y desgastadas y las instalaciones no se podían utilizar con normalidad. Decidieron que el hotel no estaba a la altura e insistieron en que la agencia de viajes cambiara el hotel. Después de consultar con la agencia de viajes, el guía turístico dijo que la oferta de alojamiento era extremadamente escasa durante la Semana Dorada. La agencia de viajes hizo todo lo posible para conseguir una habitación en este hotel. Esperaba que los huéspedes lo entendieran y dijo que la agencia de viajes era. dispuesto a pagar 50 yuanes por cada huésped. Sin embargo, Zhang y otros no estaban satisfechos y decidieron rescindir unilateralmente el contrato de viaje y regresar por su cuenta. Posteriormente, se quejaron ante la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo y solicitaron a la agencia de viajes que reembolsara todos los gastos de viaje y pagara la indemnización por daños y perjuicios. Después de la investigación y verificación, el hotel era efectivamente un hotel de dos estrellas.
Disculpe: 1. ¿La agencia de viajes incumplió el contrato? (1) ¿Por qué? (2 puntos)
R: 1, No. Porque efectivamente el hotel es un hotel de dos estrellas y cumple con el contrato.
2. ¿Existen deficiencias en el servicio de esta agencia de viajes? (1) ¿Por qué? (2 puntos)
Respuesta: Sí. El hotel organizado por la agencia de viajes no cumple con los estándares de la industria.
3. ¿Estos turistas están haciendo lo correcto? (1) Por qué (3)
Respuesta: No cuándo. En primer lugar, en este caso no existe una rescisión unilateral del contrato; en segundo lugar, en este caso, el turista rescindió unilateralmente el contrato, lo que resultó en mayores pérdidas. Según lo dispuesto en la ley de contratos, todas las consecuencias correrán a cargo de los turistas.
Caso 2
Han firmó un contrato de viaje de 6 días con una agencia de viajes del Sudeste Asiático. El contrato estipula que si el costo del viaje es de 4.750 yuanes, se deben pagar 3.800 yuanes por adelantado y el saldo restante se debe pagar en un solo pago antes de cancelar el grupo. Una vez cerrado el contrato, Han pagó 3.800 yuanes y la agencia de viajes emitió una factura.
Quince días antes de abandonar el grupo, Han no pudo viajar como estaba previsto, por lo que propuso rescindir el contrato y solicitó la devolución de los 3.800 yuanes que había pagado. La agencia de viajes afirmó que los honorarios que pagó se utilizaron para cubrir los gastos de viaje relacionados. Han acordó deducir 3.800 yuanes para gastos razonables, pero la agencia de viajes debería proporcionar los vales correspondientes y devolver el saldo. ¿La agencia de viajes dijo que los 3.800 yuanes pagados por Han eran un depósito y no eran reembolsables por motivos de derecho contractual? Si la parte que pagó el depósito no cumple con la deuda pactada, ¿tiene derecho a exigir la devolución del depósito? .
Disculpe: 1. ¿Los 3.800 yuanes pagados por Corea son un depósito o un anticipo (2 puntos)? ¿Por qué (3 puntos)?
Respuesta: Debe considerarse como pago anticipado (2 puntos). De acuerdo con lo establecido en la “Ley de Contratos” y la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor”, se considerará como anticipo cualquier cantidad que no esté expresamente estipulada como depósito en el contrato (1 punto). Además, la Ley de Contratos estipula claramente que el monto del depósito no excederá el 20% del precio total del contrato, y los honorarios pagados por Han representan más del 80% del costo total (2 puntos).
2. ¿Cuál es la diferencia entre pago por adelantado y depósito? (7 puntos)
Respuesta: La principal diferencia entre los dos es: (1) El depósito es una garantía del contrato, pero el pago por adelantado no lo es (1) El depósito no supera los 20); % del precio total del contrato, y el pago anticipado El pago no es necesariamente seguro (1 punto (3) En caso de incumplimiento del contrato, las consecuencias legales son diferentes (1); Si el beneficiario incumple, el depósito se duplicará (1 punto), se devolverá el anticipo en su totalidad y se pagarán intereses (1 punto); el pagador incumple y no tiene derecho a exigir un pago inicial (1 punto); , y el pago inicial se reembolsará después de deducir los gastos razonables (1 punto).
3. ¿Cómo deben manejar el dinero coreano las agencias de viajes? (3 puntos)
Respuesta: La agencia de viajes tiene que deducir los gastos razonables (como tasas de pasaporte, tasas de visa, pérdidas de billetes de avión, tasas de comunicación, etc.) a partir de 3.800 yuanes. la agencia de viajes (1 punto) y se devolverá el saldo. Es obligación de la agencia de viajes proporcionar los documentos pertinentes (2 puntos).
Caso 3
Una agencia de viajes encargó al guía turístico Zhang recibir grupos turísticos de Ningbo los días 16 de febrero y 10 de junio. Según el itinerario, debería haber un grupo turístico desde Ningbo el 21 de febrero. Según el itinerario, debería ser un viaje de un día a la isla Gulangyu el 12 de junio, pero cuando llegué a la isla Gulangyu, debería haber hecho un viaje de un día a la isla Gulangyu. Pero, ¿qué recomendó el guía turístico Zhang a los turistas? cuando llegué a la isla Gulangyu? ¿Viajes por mar? Actividad. ¿Recomiendas Zhang a los turistas? ¿Viajes por mar? Actividad. En ese momento, 27 personas expresaron su voluntad de participar, algunas dijeron que no participarían, algunas dijeron que no participarían y algunas dijeron que no participarían. Otras 16 personas dijeron que no participarían en la consulta oral de 16 personas. Por la mañana, los invitados son libres de participar y el guía turístico negocia verbalmente con los demás. Los huéspedes son libres de participar por la mañana y cuidarse después del almuerzo. Se acuerda estar en el muelle de Gulangyu a las 12:30. Reúnanse y vayan a Sunny Rock. El guía turístico no llegó al lugar acordado a la hora acordada y los invitados no lo vieron hasta las 14:30 de la tarde. El huésped no vio al guía turístico hasta la tarde y el guía turístico no se disculpó con el huésped. El guía turístico tampoco se disculpó con los invitados. El huésped se enojó mucho y se quejó a la agencia de viajes, exigiendo una indemnización por los daños. Me quejé airadamente a la agencia de viajes y exigí una indemnización por las pérdidas.
Análisis de caso
¿Lo añadió el guía turístico sin permiso? ¿Viajes por mar? ¿Durante el período del proyecto no hubo adiciones estrictamente no autorizadas de guías turísticos? ¿Viajes por mar? Durante el proyecto, la agencia de viajes implementa un sistema de promoción de proyectos autofinanciado para grupos turísticos sin el consentimiento de la agencia de viajes, y cuando los turistas no están satisfechos, el guía turístico no lo hace; manejarlo de manera oportuna y adecuada Cuando los turistas no están satisfechos, el guía turístico no lo maneja de manera oportuna y adecuada, lo que intensifica aún más el conflicto y genera quejas de los turistas. Esto intensifica aún más el conflicto y provoca quejas de los turistas. De acuerdo con el "Reglamento sobre la gestión de guías turísticos", la Oficina Municipal de Turismo ordenó a Zhang que hiciera correcciones. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 22, párrafo 1, del "Reglamento sobre la gestión de guías turísticos", la Oficina Municipal de Turismo. Ordenó a Zhang que hiciera correcciones y retuvo temporalmente su certificado durante tres meses. Sanción por certificado de detención por 3 meses. Y según el método de puntuación del guía se descontarán 8 puntos.