Cómo formar un equipo de operaciones de comercio electrónico
Los departamentos básicos deben incluir: operaciones, tecnología, promoción, licitaciones, atención al cliente, postventa…
1. Capacidad de crecimiento organizacional: abogar por la integración armoniosa de los equipos, construir marcos organizacionales razonables, aclarar las responsabilidades laborales del equipo y crear sistemas de informes.
2. Capacidades de operación diaria: hacer un buen trabajo en la promoción y orientación de la tienda, y al mismo tiempo hacer un buen trabajo en el diseño de la página de la tienda desde la perspectiva del cliente. un buen trabajo en la planificación y gestión de actividades de marketing.
3. Desarrollar capacidades de soporte: planificar productos en planes de control de inventario, implementar una excelente gestión de clientes, formular planes de almacenamiento que estén en línea con el desarrollo y establecer un sistema completo de gestión de la información. ¿Cómo construir un buen equipo de operaciones desde cero?
La construcción de un equipo operativo eficiente y estable se divide en dos aspectos: eficiencia y estabilidad. La eficiencia se refiere a la división del trabajo, la selección, el empleo y la configuración del equipo. La estabilidad significa que para los líderes, los operadores no reemplazarán sus posiciones y pueden estabilizar sus posiciones.
Primero, segmentación y comprobaciones de resultados intermedios adecuados.
Dividir un proyecto grande en múltiples momentos para su inspección puede gestionar los riesgos de manera efectiva. Asegúrese de que los resultados de su prueba no sean falsos. El producto debe ser visible y preferiblemente táctil.
En segundo lugar, aplanamiento
La gestión plana, también conocida como gestión plana, es un nuevo modelo de gestión en las empresas modernas que tiene como objetivo reducir los niveles de gestión y mejorar la eficiencia de la gestión. Estructura de gestión plana, que incluye estructura matricial, estructura de equipo, estructura de red, etc. , enfatizando el flujo de trabajo como centro, intercambiando plenamente la información corporativa y autorizando adecuadamente los recursos y poderes corporativos.
En tercer lugar, visualización
La visualización es la teoría, el método y la tecnología que utilizan gráficos por computadora y tecnología de procesamiento de imágenes para convertir datos en gráficos o imágenes y mostrarlos en la pantalla para su procesamiento interactivo. Implica gráficos por computadora, procesamiento de imágenes, visión por computadora, diseño asistido por computadora y otros campos.
En cuarto lugar, sin derechos no hay responsabilidad.
Arquitectura clara. A la hora de hacerse cargo de un departamento, lo más importante es aclarar o reajustar la estructura organizativa. La clave de la arquitectura es: quién está dónde y qué contenido debe quedar claro. Lo llamado "claro" significa: ¡no se permiten responsabilidades cruzadas! ¡No se permite ningún liderazgo colectivo! Eche un vistazo al sistema de atención al cliente de China Mobile Cloud. Siempre que tenga una computadora con acceso a Internet y solicite una línea fija IMS, puede realizar llamadas a través de su computadora y todas las llamadas se pueden grabar y almacenar en la nube.
Dirigido a departamentos gubernamentales y empresas que necesitan construir centros de atención al cliente pero no cuentan con equipos de atención al cliente, salas de informática, hardware, redes, PC, etc. y no estamos dispuestos a invertir demasiada mano de obra y recursos materiales en el servicio al cliente, podemos ayudar a los gobiernos y las empresas a construir rápidamente sistemas de servicio al cliente eficientes y de alta calidad y equipos de ventas y servicio al cliente para reducir los costos operativos. Evita la enorme inversión de capital y mano de obra que los gobiernos y las empresas realizan al comprar servidores, software y hardware de red, desarrollar software de sistemas de servicio al cliente y mantenimiento posterior al construir sistemas de servicio al cliente.
Edición estándar de servicio al cliente en la nube
La edición estándar puede satisfacer las necesidades de servicio al cliente de la mayoría de las industrias y tiene navegación por voz VIR, llamadas entrantes y salientes de voz, pantalla de llamadas, servicio al cliente de WeChat, recuperación general y almacenamiento de grabaciones/Funciones de aplicaciones básicas como reproducción, informes estadísticos, distribución y procesamiento de órdenes de trabajo, publicación de anuncios, base de conocimientos, mantenimiento y gestión de información del cliente, inspección de la calidad del tráfico y envío de SMS. Puede satisfacer las necesidades de construcción de centros de llamadas de gobiernos, empresas e instituciones sin necesidades especiales. También puede satisfacer las necesidades de la educación, el comercio, la hotelería, la restauración y otras industrias para mantener funciones clave como atender a los clientes y retener la información de los clientes a través de llamadas telefónicas, WeChat, SMS, etc.