Resumen de práctica personal de servicio al cliente
Un período de prácticas está llegando a su fin y debo haber absorbido muchas ideas nuevas. En este momento, es necesario escribir un buen resumen de la pasantía. Pero ¿cuáles son los requisitos para un resumen de prácticas? El siguiente es un resumen de mi práctica personal en servicio al cliente (5 artículos seleccionados), compilado para usted. Bienvenido a estudiarlo y consultarlo, espero que le resulte útil.
Resumen de la pasantía personal de servicio al cliente 1 Ingrese a la Puerta de Tianyuan con un corazón sincero y entusiasmado. Después de una semana de prácticas, tengo algunos sentimientos sobre Tianyuan. El gerente Zheng es guapo, el secretario Zhang es lindo y amable, los colegas son cálidos y sinceros y los platos cocinados por la tía de la cocina son deliciosos. Sin duda, esto crea un ambiente de trabajo agradable para todos nosotros.
Además, el mayor sentimiento sobre el trabajo es que "la actitud lo determina todo". Trabajé como atención al cliente durante tres días. Mi trabajo principal era llamar a clientes potenciales, transmitirles información y comunicarme. Tengo que hacer más de 100 llamadas telefónicas cada día, lo cual resulta muy agotador. Pero siempre que aprenda a adaptarse y a tratar el servicio al cliente con un pensamiento positivo, el servicio al cliente también es algo muy feliz y puede aprender mucho de ello.
El primer día, impulsada por la curiosidad y la frescura, estuve haciendo llamadas telefónicas durante todo el día. No estaba nada cansada y me sentía muy realizada. Debido a que aprendí muchas habilidades telefónicas y practiqué la comunicación con la gente, también registré el número de muchos clientes potenciales. Así el primer día terminó felizmente.
Me sentí mucho mejor al día siguiente, porque no había nada emocionante o emocionante el primer día, y no había nada nuevo que aprender, por lo que fue muy lento y deprimente al principio. Pero cuando sentí que no podía ser tan decadente, pensé en una pequeña manera de tratar cada llamada telefónica como una entrevista telefónica. Esto hizo que la llamada telefónica fuera muy eficiente y de hecho registró 14 clientes potenciales, 5 más que el día anterior. También necesito capacitarme; Quizás sea la actitud lo que marque la diferencia y el poder del pensamiento positivo.
El tercer día fue un día cualquiera. En este día puedo afrontar el trabajo del día con una actitud y método normal y correcto.
En general, he ganado mucho desde la primera semana de prácticas y seguiré trabajando duro.
Resumen de la práctica de dos personas de atención al cliente En el caluroso verano de 20xx, pudimos haber disfrutado de la brisa fresca del aire acondicionado en casa, disfrutado de las diversas bebidas refrescantes preparadas por nuestra madre y disfrutado. la sensación de ocio que trajeron todas las vacaciones, pero no lo hice, porque como estudiante que está a punto de convertirse en junior, si no tiene ninguna experiencia en trabajo social, no estará muy acostumbrado cuando realmente vaya a trabajar. en el futuro, y serán eliminados por esta sociedad. Entonces, cuando sonó el final del examen, comencé a tener dificultades en el camino hacia el reclutamiento.
Proceso de contratación:
Primero, encuentre una manera de postularse. Busqué en muchos sitios web de contratación en línea. Originalmente, mi trabajo ideal era encontrar un trabajo relacionado con la logística y ni siquiera tenía que pagar un salario. Pero descubrí que unos requisitos tan bajos todavía me impedían encontrar una empresa de logística adecuada y, en general, no estaba dispuesto a aceptar trabajos de verano. Después de enviar algunos currículums sin esperanzas, me di por vencido, no porque no persistiera, sino porque en mi etapa actual, me resultaba bastante difícil encontrar ese trabajo.
Así que salí a la calle y miré puerta a puerta la información de contratación de varias tiendas. Si es así, entro inmediatamente y pregunto: "¿Quieres un trabajo a tiempo parcial?" "Lo siento, no aceptamos trabajos a tiempo parcial". "Necesitamos más de un año de experiencia laboral". ¿adaptarme al turno de noche?" Unas pocas palabras desalmadas No tuve motivación en toda la tarde y simplemente caminé una calle entera así. Miré a mi alrededor y me sentí frustrado al descubrir que no había trabajos por los que valiera la pena esperar. Entonces regresé a la escuela enojado y busqué un trabajo a tiempo parcial en línea. De hecho, hay muchos trabajos de este tipo en línea. Lo que me atrajo fue el trabajo de promoción. Aunque algunas unidades dijeron que los requisitos eran mayores, aun así hice muchas llamadas. En otras palabras, encontré un trabajo con el que estaba contento, pero cuando llegué allí, descubrí que había muchas otras personas que estaban contentas con ese trabajo. Soy sólo un pequeño solicitante. ¡Mientras no encontrara ni un poquito, todavía había una larga cola para reemplazarlos! Por ejemplo, para un trabajo que valoro mucho, nunca me dieron respuesta por un conflicto de horarios un día. Esta es la realidad del mundo. Esto me hace desesperar bastante de la sociedad en su conjunto. ¿Es tan difícil encontrar un trabajo satisfactorio?
Flujo de trabajo:
Sin embargo, Dios todavía se preocupa por mí. Acompañé a mi estudiante a postular para un trabajo ese día. Originalmente era solo un puesto pequeño, pero llené un formulario de solicitud con la intención de intentarlo y no le presté mucha atención porque había muchos competidores. para este trabajo.
Para mi sorpresa, unos días después me respondieron y me pidieron que fuera a capacitarme. Esto realmente me sorprendió y me hizo sentir lo importantes que son las oportunidades para una persona.
Fui a New Oriental para entrenar el día 10. El profesor de allí tiene un método. Después de presentarnos, comuniquémonos libremente durante 10 minutos, para que podamos conocernos, no solo saber sus nombres, sino también sus aficiones e incluso sus comidas favoritas. Aunque este método para identificar personas es bastante pobre, este método abreviado aún me permitió conocer a muchos colegas y de repente sentí que New Oriental es realmente un lugar para que la gente aprenda. Luego la profesora nos dejó ver el vídeo promocional de New Oriental, en el que conocí el proceso de crecimiento de New Oriental, especialmente el arduo camino de la primera promoción fundada por el Sr. Yu, director de Beijing New Oriental en 1993, que hizo Siento profundamente que esta escuela, aunque solo tenía 15, se puede decir que es una escuela con una herencia cultural muy profunda. En sólo 15 años, New Oriental no sólo ocupó más de la mitad de China. Es más, hay escuelas en Canadá y Toronto que son dignas de respeto. También me hace sentir que trabajar en esta escuela es algo extremadamente honorable y me siento orgulloso.
A otros dos compañeros y a mí nos asignaron tareas de atención al cliente y recepción. De hecho, me sentí bastante estresante en ese momento, porque a diferencia del trabajo de los asistentes docentes, nuestro trabajo consistía en brindar consultas sobre el plan de estudios a padres y estudiantes, y algunas personas no sabían nada sobre ti. Si se proporciona información incorrecta, será difícil resolver futuras disputas. Cuando un maestro capacita a nuestros estudiantes, el objetivo es brindarles a los clientes la información más precisa. Entonces nuestro tiempo de entrenamiento también es muy largo porque tenemos mucho a qué prestar atención. Tenemos mucho más que recordar que un segundo entrenador, pero no me rendiré. Después de todo, puede ser un desafío, ¡y un trabajo desafiante puede hacerme progresar!
Al día siguiente, iniciamos las labores de atención al cliente. Cuando entramos a la oficina de atención al cliente, el teléfono sonó inmediatamente, lo que me asustó un poco, pero el supervisor contestó el teléfono por nosotros en una demostración. Su voz era melodiosa y sus pensamientos claros. Me dio excelentes instrucciones y me hizo sentir que tenía mucho que aprender debido a mis pobres habilidades de expresión. ¿Qué debo hacer si de repente me quedo sin palabras mientras hablo por teléfono? Otros deben pensar que la línea directa de consulta de la escuela no es clara y que la calidad de la enseñanza debe ser mala. Respiré hondo. Después de que el supervisor nos dijo los arreglos y precauciones para varios cursos, comenzamos a esperar junto al teléfono.
Esperé nerviosamente la primera llamada. ¿Hace preguntas difíciles? ¿Qué debo hacer si no sé cómo responderlas? Antes de que pudiera hacer una serie de preguntas, sonó el teléfono. Levanté el auricular con cierta inquietud: ¡Hola, New Oriental! "Afortunadamente, la primera llamada telefónica no me hizo sentir demasiado avergonzado. Ahora olvidé cuál era el problema, pero al menos no me quedé sin palabras y pasé la prueba sin problemas.
Por supuesto, no siempre es así. Así. Navegando suavemente. Muchas veces, todavía no sé la respuesta a la pregunta. Por ejemplo, preguntar sobre IELTS y TOEFL es como una fantasía para mí y, a veces, no puedo responder una simple pregunta sobre un número de teléfono. pero el profesor nos dice: No importa si no lo sabes, puedes preguntar, lo que me motiva. Después de todo, no todos entienden. Recuerdo un artículo sobre los pasantes que decían que algunos pasantes son autodidactas. Son justos y parecen temblar al lidiar con los problemas, por lo que usan sus propias palabras. Pensar en resolver los problemas de otros ha causado graves daños a la empresa. Si no entiendes esta lección, díselo al cliente. , por favor espera, te lo preguntaré y el cliente también. Muchas gracias. También me dio mucho ánimo.
Al final del día tenía la boca muy seca. pero bebí una botella grande de agua, que no suelo beber. Para mí es un milagro. Pero en general no estoy tan cansado. Es que a veces suenan varios teléfonos al mismo tiempo y estamos. Todo un poco ocupado, pero este tipo de trabajo es muy satisfactorio y siempre siento que puedo resolver el problema de un padre o compañero de clase. A medida que pasa el tiempo, entiendo la estructura de todo. Pregunta y puedo recordar muchos números de teléfono. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, encuentro que las preguntas que haces son todas iguales, incluso una tras otra. Las preguntas son todas iguales una y otra vez. la dirección del punto de enseñanza de la escuela. Es realmente aburrido, pero cuando lo pienso, todos los padres y estudiantes tienen la misma respuesta la primera vez que llamé, solo querían saber la dirección de nuestra escuela. pregunta, las respuestas fueron diferentes.
Tal vez simplemente estoy cansado de una de esas llamadas telefónicas, y ese teléfono solo representa el 1% del volumen de llamadas por día, pero el padre que hizo esa llamada tendría una calificación completa de 0 para la escuela. Con esto en mente, hago todo lo posible para dar una respuesta enérgica a cada llamada y trato de dejarles una impresión enérgica.
Después de unos días de servicio al cliente, el maestro de turno me consiguió trabajar en la recepción, lo cual fue otro desafío. La consulta telefónica solo requiere oídos y boca, pero si estoy en la recepción no solo tengo que solucionar los problemas de mis compañeros, sino también cuidar mi propio comportamiento. No puedo parecer vago. Simplemente no pude ayudar en el punto de registro porque era pasante, por lo que deben tener algunas preocupaciones sobre mi capacidad para hacer cosas. Si hubiera algún problema con mi sistema de registro, no sería un desastre, así que sentí que mi trabajo en el punto de registro era redundante. Solo puedo dar algunas respuestas sencillas y conocimientos profesionales a algunos padres y compañeros. Los dos profesores a mi lado saben mejor que yo y no pueden decir una palabra. Pero cuando responden preguntas, también escucho. En el proceso de responder preguntas, también recogí algunos clásicos. No debería considerarse un robo, jaja.
Esta experiencia de prácticas de verano. Permítame tener experiencia tanto en servicio al cliente como en recepción. Aunque a veces me aburro haciendo tareas simples una y otra vez, todavía adquiero mucha experiencia y lecciones de ello. En general, también siento las dificultades de encontrar un trabajo bajo el sol abrasador de este verano y la preciosa riqueza que obtengo del trabajo.
Resumen de prácticas personales de atención al cliente 3 La atención al cliente es el principal canal de comunicación con los clientes, y el papel del departamento de atención al cliente juega un papel crucial. Debido a que es el núcleo de una empresa, incluida la recopilación de información del cliente, la extracción de clientes potenciales, los servicios, el monitoreo de productos y el mantenimiento de la relación con el cliente, todas son tareas de servicio al cliente. La empresa me brindó una buena plataforma. A través de la experiencia acumulada en mi trabajo anterior, me familiaricé con el trabajo de la reunión en un corto período de tiempo y revisé y analicé el trabajo en el tercer trimestre.
1. Mejora de la dotación de personal; a medida que se acerca la aceptación y la apertura, se va realizando una tras otra la atención al cliente y se ha completado la contratación de especialistas en atención al cliente.
2. Mejorar el proceso interno de servicio al cliente y formular sistemas de gestión relevantes; incluyendo una descripción de los contenidos principales del departamento de servicio al cliente; formular códigos de empleados del centro de servicio al cliente; sistema de visitas; formulación de Quejas de clientes/Sistema de Reclamaciones.
3. En el tercer trimestre, junto con el departamento de marketing, hicimos algunos preparativos preliminares. En agosto, se llevaron a cabo dos reuniones para entusiastas y clientes de los automóviles; en septiembre, se llevaron a cabo el día del pésame del maestro y se recopiló una gran cantidad de información de los clientes, incluidos los propietarios que tenían la intención de cambiar de automóvil y las presentaciones de los propietarios. A través de estas actividades, los clientes han prestado gran atención a nuestra tienda y se ha establecido un grupo XX para facilitar la comunicación con los clientes. El evento de condolencias del Día del Maestro en septiembre hizo que todas las universidades de XX conocieran la existencia de nuestra tienda. Además, también utilizamos la plataforma de SMS para enviar condolencias navideñas y almacenar información sobre el edificio a los propietarios de XX Peugeot. Desarrolló ideas claras en trabajos específicos, lo que les permitió realizar su trabajo sin problemas y completar su trabajo de manera hábil y satisfactoria. Esto sentó una buena base para un mayor desarrollo de un servicio al cliente continuo en el futuro.
Con la finalización y aceptación de la tienda en noviembre, se abrirá pronto y el trabajo de seguimiento requiere la cooperación de todos. Mi objetivo es hacerlo mejor, tomar cada trabajo correcta y seriamente, utilizar el tiempo de trabajo de manera efectiva, cooperar activamente con el trabajo de ventas y posventa, cultivar la conciencia de innovación y completar el trabajo activamente. El nombre de Jean Meisheng Peugeot debería ser familiar y conocido para el pueblo Tangshan. El siguiente es el contenido del trabajo del centro de atención al cliente en el cuarto trimestre:
1. Hacer un buen trabajo en capacitación: capacitación básica para el departamento, incluyendo etiqueta, revisitas telefónicas y capacitación laboral relacionada. Además, en combinación con la formación de los departamentos de ventas y servicio, la preparación preliminar, el conocimiento y el conocimiento del producto son requisitos previos para unas buenas ventas. También es la base del trabajo de atención al cliente. También presto atención al aprendizaje del conocimiento del producto en mi proceso de trabajo, y básicamente debo dominar los productos relacionados con Peugeot.
2. Gestión de la información del cliente: la información del cliente es el activo más valioso y proporciona los recursos más poderosos para el seguimiento posventa de nuestra tienda, el servicio posventa, el desarrollo de nuevos negocios, la publicidad promocional y la gestión de las relaciones con el cliente. . Desarrollar un estricto sistema de gestión de la información del cliente y un sistema de confidencialidad. Incluye documentos de ventas y documentos de servicio.
3. Labores de atención al cliente: mantenimiento y actualización de clientes básicos. Establecer un buen sentido de servicio y manejar y mantener relaciones con los clientes. Lleve a cabo actividades de mercado en el cuarto trimestre junto con el mercado y extraiga información sobre propietarios de automóviles y clientes potenciales para canje y recomendación. Haga todos los preparativos para la apertura de nuevas tiendas y establezca una base de ventas sólida.
Resumen de Prácticas Personales de Atención al Cliente 4 El tiempo corre, ha pasado casi medio año.
Al recordar estos cinco meses, realmente tengo sentimientos encontrados. Mi pasantía se resume a continuación.
Por casualidad, asumí el trabajo de atención al cliente de Taobao. Lo sé desde hace medio año y parece que el tiempo pasa volando. Me senté durante un día, una semana, un mes. A veces me siento tan bien que no necesito hacer nada, pero al mismo tiempo me siento muy molesto. Pero aprendí mucho y conocí gente interesante porque los compradores venían de todo el mundo.
El primer día de trabajo, Wangwang murió, pero nadie vino a hablar conmigo. Leí la información repetidamente y me familiaricé con el producto, pero parecía que no podía recordarlo profundamente. y todavía no sabía cómo lidiar con los problemas.
Al realizar servicio de atención al cliente, a menudo nos encontramos con preguntas como si este artículo se puede descontar o enviar por correo. Yo también compro en línea y quiero comprar algo asequible. Puedo identificarme con eso, así que entiendo cómo se siente el cliente, pero ahora estoy en una posición diferente. Ya no soy un comprador, sino un vendedor. Por supuesto, puedo hacer negocios sin descuentos. Quiero hacer negocios sin descuentos. Por supuesto que no estoy de acuerdo con este tema.
Entonces, para este tipo de problema, creo que es mejor decírselo a la otra parte de manera amable y discreta, sin descontar. Perdóneme por decirle a la otra parte que todos los precios de nuestros productos se venden a precios reales. Si un problema de entrega causa problemas a un cliente, debemos disculparnos, admitir nuestro error y actuar con lástima frente al cliente. La mayoría de la gente tiene un corazón blando, lo sé de primera mano. Sin embargo, los clientes generalmente entienden y quedan muy satisfechos con la notificación después de recibir la mercancía.
Poco a poco nos fuimos familiarizando con algunos tejidos. Esta es la primera vez que conozco tantas telas. Cuando compramos ropa nunca conocemos la palabra tela. Las compramos al azar y nunca pensamos en por qué los precios de una misma ropa varían tanto. Ahora finalmente sé qué telas son buenas, qué telas son transpirables y elásticas y qué telas tienen diferentes precios. Ahora tengo una comprensión general de la ropa de la tienda y sé cuáles son mías y cuáles son demasiado pequeñas.
Mientras trabajaba en servicio al cliente, descubrí que vender una prenda me daba una sensación de logro. Más tarde, poco a poco fui vendiendo más ropa con mi hábil tono y método. Comunicarse con los invitados es un ejercicio de capacidad intelectual, adaptabilidad, habilidad para hablar y paciencia. Debemos tratar a cada cliente con seriedad y dejar que cada cliente se vaya feliz a casa.
Resumen de la práctica personal de atención al cliente 5 El tiempo vuela, el tiempo vuela y el período de prácticas de tres meses de atención al cliente ha pasado en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás en los últimos tres meses, comencé a trabajar en una empresa de servicio al cliente de comercio electrónico. Ha habido mucho crecimiento y progreso, y también hay muchas áreas que necesitan fortalecerse. Para poder organizar el trabajo durante las prácticas y prepararme mejor para la siguiente etapa laboral, he realizado el siguiente resumen del trabajo de prácticas.
Primero, el cultivo del conocimiento profesional
Como persona de servicio al cliente, por supuesto, debe tener un buen conocimiento y familiaridad con los productos de su empresa para poder realizar bien este trabajo. Así que en el primer mes de mis prácticas ya estaba familiarizado con el producto y participé en una formación profesional en atención al cliente. Durante la capacitación, no solo aprendí las operaciones básicas del backend de comercio electrónico de nuestra empresa, sino que también mejoré mis conocimientos profesionales en puestos de atención al cliente. Además, trabajé mucho y me preparé en mi tiempo libre. Cuando no tengo nada que hacer, me gusta aprender diversas habilidades profesionales sobre atención al cliente y ampliar mis conocimientos sobre las operaciones de comercio electrónico en la empresa.
En segundo lugar, cultivar la conciencia del servicio
Como persona de servicio al cliente, no solo debe tener excelentes conocimientos profesionales, sino también un buen sentido del servicio. Hay muchos clientes. De hecho, mientras miran los productos, también miran el servicio y la actitud de nuestro personal de atención al cliente. Si nuestros productos son muy buenos y los clientes vienen a hacer preguntas, pero nuestro personal de atención al cliente los ignora y tienen una mala actitud, lo más probable es que no realicen un pedido. Incluso puede haber quejas y una serie de cuestiones más. Por tanto, la actitud de servicio del personal de atención al cliente es realmente muy importante. Durante mi pasantía presté mucha atención a este tema. Independientemente de si me enfrento a clientes con muchas preguntas o a clientes muy problemáticos, siempre he sido paciente y considerado.
Tres. Áreas a fortalecer
En pasantías anteriores, sentí que no hacía un trabajo suficientemente bueno en el manejo de las relaciones con mis colegas. Porque en los últimos días he tenido conflictos con muchos compañeros y no estoy muy satisfecho con mis compañeros. Entonces, reflexioné sobre mí mismo y sentí que muchos problemas los causaba yo mismo, por lo tanto, en los futuros días laborales, debo corregir mi temperamento, comprender y tolerar a mis colegas tanto como sea posible, llevarme bien con mis colegas. y fortalecer la relación con mis compañeros. Comunicarme y conectarme.
El periodo de prácticas ha pasado. De cara a mi futuro desarrollo profesional, tengo una dirección clara y estoy preparado para trabajar en la empresa durante mucho tiempo. Creo que puedo mejorar cada vez más y trabajar más duro.
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