Cómo resolver conflictos médico-paciente
Además de las razones técnicas, la mayoría de los conflictos médicos se deben a los servicios. Por lo tanto, debemos resolverlo mediante dos métodos: uno es fortalecer la educación en ética profesional del personal médico y el otro es establecer reglas y regulaciones para regular y restringir el comportamiento de servicio del personal médico para controlar las disputas causadas por la mala calidad del servicio. La educación en ética profesional es una forma eficaz de cambiar el concepto de servicio del personal médico y mejorar la conciencia del servicio. Llevar a cabo actividades de construcción de cultura hospitalaria, actividades de calificación de estrellas laborales, actividades de selección de los diez mejores médicos y diez mejores enfermeras y actividades educativas sobre el concepto socialista de honor y desgracia pueden movilizar en gran medida el entusiasmo del personal médico, mejorar continuamente la satisfacción del paciente y mejorar la imagen de el hospital.
Al manejar disputas médicas, debemos ser serios, tranquilos y apegarnos a los principios. Los hospitales deberían crear un departamento especial para recibir las quejas de los pacientes. En los asuntos denunciados por los pacientes, debemos adoptar un espíritu serio y responsable y una actitud pragmática para descubrir la verdad de manera oportuna y aclarar las responsabilidades. Para cuestiones profesionales controvertidas, se pueden organizar expertos dentro y fuera del hospital para consultar o consultar a expertos relevantes y hacer pleno uso de diversas leyes y regulaciones para formar opiniones escritas más rigurosas. Si la disputa iatrogénica no se encubre, se ordenará al interesado que se disculpe con el paciente, obtenga su comprensión y tome medidas correctivas de manera oportuna; si el caso es grave y conlleva ciertas consecuencias adversas, se le dará al paciente; determinada compensación económica según la situación, y la responsabilidad será asumida por el hospital de acuerdo con la normativa. Las personas son sancionadas e incluso consideradas legalmente responsables. En caso de que surja una disputa debido a la falta de conocimientos médicos del paciente, como por ejemplo confundir complicaciones normales y consecuencias adversas de accidentes médicos imprevistos con accidentes médicos. , el personal puede enviar encuestas del hospital y opiniones de expertos a los pacientes por escrito, comunicarse activamente con los pacientes y promover pacientemente conocimientos médicos relevantes entre los pacientes para esforzarse por comprenderlos. Además, es mejor certificar ante notario los resultados de las disputas médicas para aumentar el efecto legal. Cuando las dos partes aún no pueden llegar a un acuerdo después de muchas recepciones, cuando el paciente insiste en exigir una compensación alta, cuando el paciente sigue causando problemas irrazonablemente e interfiriendo con el trabajo normal, debemos apegarnos al principio y rechazar resueltamente sus demandas irrazonables y no permitir que él tiene alguna esperanza. Después de que el hospital entregue la opinión escrita del hospital al paciente, debe informarle que puede solicitar una evaluación por negligencia médica. Si el paciente se niega a solicitar una tasación, el hospital deberá tomar la iniciativa de solicitar una tasación de accidente y resolverla por la vía legal si fuera necesario. En este sentido, los médicos deben preparar diversas pruebas y materiales relevantes, comunicarse bien con los abogados, cooperar activamente con las autoridades judiciales en la investigación y recopilación de pruebas y estar preparados para responder a las demandas.
El trabajo médico y sanitario está estrechamente relacionado con la salud y la vida de las personas. La gente suele utilizar los servicios médicos y de salud para observar los logros del desarrollo económico y social, la construcción del partido y del gobierno, el nivel de gestión y la justicia y armonía social. Los servicios médicos salvan vidas y lesiones, tratan enfermedades y salvan vidas, lo que en cierto sentido determina la vida y la muerte de los pacientes. El personal médico y los pacientes tienen un objetivo común: vencer la enfermedad, reducir el sufrimiento y garantizar la salud y la seguridad de la vida. Por lo tanto, el personal médico y los pacientes deben confiar unos en otros, respetarse, entenderse y ayudarse mutuamente.
Los médicos deben fortalecer la comunicación médico-paciente y construir una relación médico-paciente armoniosa. En el trabajo médico, la comunicación también es un arte. El famoso médico griego Hipócrates dijo una vez: "Los médicos utilizan dos cosas para tratar las enfermedades, una es la medicina y la otra es el lenguaje". Los médicos deben respetar el derecho del paciente a conocer y elegir una enfermedad, y comunicarse plenamente con los pacientes o sus familias de manera oportuna sobre los planes de tratamiento, los planes quirúrgicos, los medicamentos especiales, los exámenes especiales y el uso de materiales especiales, y las condiciones de las situaciones difíciles y pacientes críticamente enfermos, con el fin de obtener la cooperación del paciente. La comunicación médico-paciente es un proceso de transmisión de información para la comprensión médica y las necesidades de salud de los pacientes. Permitir que tanto los médicos como los pacientes expresen plena y eficazmente su comprensión, deseos y requisitos para las actividades. En este caso, la comunicación médico-paciente también debe incluir la comunicación enfermera-paciente y la comunicación médico-paciente. Una buena comunicación médico-paciente ayuda al personal médico a ajustar sus propios conceptos médicos y los de los pacientes. También ayuda a que tanto los médicos como los pacientes se comprendan correctamente, coordinen la relación y garanticen el buen progreso de las actividades médicas. Lo primero que deben hacer los pacientes para establecer una buena relación médico-paciente es tener una actitud correcta ante la enfermedad. El nacimiento, el envejecimiento, la enfermedad y la muerte son leyes naturales. Por muy avanzada que sea la medicina moderna, ningún hospital o médico puede estar 100% seguro del tratamiento de una enfermedad.
Los pacientes sólo tienen una base racional para comprender...> & gt
Pregunta 2: ¿Qué opinas de la relación médico-paciente? ¿Cómo aborda los conflictos médico-paciente? Escuchar y comunicarse con los pacientes. Las razones fundamentales de la intensificación de los conflictos médico-paciente se están explorando a través del pensamiento y la rectificación del sistema. Veamos los diversos planes para la reforma del sistema de salud en varios países, pero no siempre hay la mejor respuesta. Independientemente de si se trata de una decisión correcta o incorrecta, las personas sabias deben tener la capacidad de gobernar.
Pregunta 3: ¿Cómo resolver el conflicto entre médicos y pacientes? Todo el mundo discute cómo resolver el conflicto entre médicos y pacientes. Lo que quiero decir es que los hospitales, como partido líder, deben dejar claro a los pacientes y a sus familias: los médicos son impotentes para muchas enfermedades y no todas las enfermedades pueden ser optimistas. De hecho, para el cáncer, algunas enfermedades del sistema inmunológico e incluso algunas enfermedades cardiovasculares repentinas, los métodos de tratamiento del hospital son limitados. El tratamiento de muchas enfermedades es básicamente el encuentro de un gato ciego con un ratón muerto. Es de buena suerte curarlos, pero también es de mala suerte para el paciente. Siempre que el hospital informe a los pacientes y familiares sobre esta situación y realmente intente tratarla, creo que la mayoría de los pacientes y familiares lo entenderán. Además, los hospitales deberían centrarse más en resumir el proceso de examen y tratamiento para ver si hay margen de mejora. Deberían dejar de ganar dinero a ciegas y de examinar y tratar a los pacientes a voluntad. Por supuesto, como paciente, no debes limitarte a mirar al personal médico. Aunque son profesionales en relación con los pacientes, la enfermedad es cada vez más compleja. Los pacientes realmente necesitan saber que muchas enfermedades no son buenas para los médicos. La mayoría de las veces, los médicos sólo pueden ser considerados consultores profesionales. Sólo pueden transmitirle algunos conocimientos profesionales y el juicio final aún depende del propio paciente. Sé que la mayoría de la gente no puede aceptar este tipo de afirmaciones porque el paciente no tiene conocimientos profesionales, entonces, ¿cómo puede juzgar? Pero ésta es la situación actual en China, porque tanto los médicos como los pacientes se están volviendo cada vez menos profesionales en la ciencia de la medicina. Simplemente búscalo en tu computadora y encontrarás todo lo que saben. Pero el problema reside en el propio paciente. Sólo él mismo conoce el sentimiento exacto, por lo que sólo él mismo puede emitir el juicio final. De lo contrario, cuanto mayores sean sus expectativas respecto de su médico, mayor será su decepción en el futuro. Especialmente para enfermedades como el cáncer, si sigues exactamente las instrucciones del médico, ¡el resultado final será que perderás dinero y personas! Sólo cuando los médicos ya no practiquen la medicina simplemente para ganar dinero y los pacientes puedan lidiar racionalmente con los hechos objetivos de su enfermedad, la relación médico-paciente podrá relajarse verdaderamente.
Pregunta 4: ¿Cuál es la causa fundamental de la actual contradicción entre médicos y pacientes? ¿Cómo resolver el debilitamiento de las necesidades psicológicas, espirituales, culturales, económicas y sociales de las personas, así como las solidificadas en un solo sentido? pensando en los médicos. Además, la sensibilidad del paciente es alta y el sentimiento subjetivo del médico no es alto. Además de la frecuente aparición de lesiones médicas malignas y de informes no objetivos basados en los medios online, los hospitales públicos grandes y medianos están sobrecargados de atención médica. Los pacientes centran muchos factores en su personal médico, lo que se debe a la mala comunicación entre médicos y pacientes y a la incapacidad de comprenderse y confiar entre sí.
Prestar atención a la atención humanista. La relación médico-paciente no es vacía, no ajena, sino realista. Prestar más atención a las necesidades psicológicas de los pacientes y sus familias, comprender más, sentir más, pensar más. , comprender más, brindar atención y luego establecer una relación de confianza y cooperación en torno a cuestiones técnicas de diagnóstico y tratamiento.
Pregunta 5: ¿Cómo resolver eficazmente el conflicto entre médicos y pacientes en mi país? Desde principios de este año, se han producido con frecuencia incidentes atroces de conflictos violentos entre médicos y pacientes, que causan ansiedad en todos los ámbitos. vida. El 15 de septiembre se produjo un trágico asesinato en el Hospital Tongren de Beijing. La doctora Xu Wen, de 43 años, fue apuñalada 17 veces por el paciente y cayó en un charco de sangre. Una semana después, otro oftalmólogo resultó herido por un paciente. El 21 de septiembre se produjeron enfrentamientos violentos en el Hospital Union de Wuhan, provincia de Hubei. Un paciente de 70 años murió debido a una condición complicada. Debido a que sus familiares no estaban de acuerdo con la conclusión del hospital, reunieron a decenas de personas y atacaron el hospital con armas. El 23 de agosto tuvo lugar una sangrienta batalla en el Primer Hospital de la ciudad de Nanchang, provincia de Jiangxi. Cientos de personas armadas con palos, arpones y tubos de acero acudieron al hospital para causar problemas y se enfrentaron con los guardias de seguridad. El conflicto entre médicos y pacientes ha atraído mucha atención últimamente. Nos preguntamos: ¿Por qué siguen aumentando los conflictos médico-paciente? ¿Cómo solucionar el conflicto médico-paciente en China? La relación médico-paciente es una relación médica específica entre el personal médico y los pacientes durante el proceso médico, y es la clave de las relaciones interpersonales médicas.
El famoso historiador médico Sigris dijo una vez: "Toda acción médica implica siempre dos partes: médicos y pacientes, o más ampliamente, en la sociedad de grupos médicos, la medicina no es más que la relación multifacética entre estos dos tipos de personas." Este pasaje explica brillantemente lo más esencial en medicina, que es la relación médico-paciente.
Tan Xiaofang, un conocido experto en gestión empresarial, cree que el alto desarrollo de la medicina moderna ha ampliado aún más este concepto. La "medicina" se ha expandido desde un simple grupo médico a todo el personal hospitalario involucrado en las actividades médicas, los "pacientes"; desde un simple médico hasta toda persona con relaciones sociales relevantes. La relación médico-paciente en la actividad médica consta de dos partes: relación técnica y relación no técnica. La relación no técnica se refiere a la relación social y psicológica entre el personal médico y los pacientes durante el proceso de tratamiento médico, que juega un papel invisible en el efecto médico.
Tan Xiaofang, un conocido experto en gestión empresarial, dijo que la esencia de la relación médico-paciente es la "unidad de intereses". Porque "médicos" y "pacientes" no sólo tienen el objetivo común de "vencer la enfermedad y recuperarse lo antes posible", sino que también dependen de las excelentes habilidades médicas del médico y de la confianza y cooperación activa del paciente para vencer la enfermedad. enfermedad. La lucha contra la enfermedad es responsabilidad conjunta de médicos y pacientes. Sólo cuando los médicos y los pacientes cooperen entre sí y traten activamente, se podrán lograr mejores resultados del tratamiento. En el proceso de lucha y tratamiento de las enfermedades, tanto los médicos como los pacientes ocupan una posición clave. Los deseos de recuperación de los pacientes deben realizarse a través del tratamiento médico, que también profundiza la comprensión y la conciencia de la ciencia médica y mejora las habilidades de diagnóstico y tratamiento en el proceso de diagnóstico y tratamiento de enfermedades. Frente a la enfermedad, los médicos y los pacientes son aliados y un frente unido. Los médicos y los pacientes deben alentarse mutuamente para vencer la enfermedad juntos.
Mantener una buena relación médico-paciente requiere del esfuerzo conjunto tanto de médicos como de pacientes. Un folclore interesante puede servir como nota a pie de página. Sun Simiao, el rey de la medicina de la dinastía Tang, estaba recogiendo medicinas cuando se encontró con una tigresa que le bloqueaba el camino. Los seguidores pensaron que el tigre iba a morder a alguien y huyeron, pero Sun Simiao vio que el tigre tenía una enfermedad inexplicable. Resultó que la tigresa tenía un hueso largo atrapado en la garganta y vino para interponerse en la búsqueda de tratamiento médico. Sun Simiao le sacó el objeto extraño y el tigre se fue feliz. Unos días más tarde, Sun Simiao pasó por aquí en su camino de regreso. El tigre y sus cachorros estaban esperando al borde del camino para saludarlo.
El maestro Tan Xiaofang cree que esta historia ilustra al menos dos verdades: primero, incluso si un tigre devorador de hombres está enfermo, los médicos deben tratarlo con amabilidad, y mucho menos a una persona enferma. El tigre humano también lo está; Agradeció al médico por aliviar su dolor y respondió cortésmente. En cierto sentido, el respeto mutuo, la cooperación mutua y la interdependencia son las características más básicas de la relación médico-paciente.
Antes, médicos y pacientes eran como una familia. El tratamiento médico lo incluye todo. Los médicos no tienen que pensar en ganar dinero. Pueden recetar cualquier medicamento que necesiten. Ahora no hay tantos pacientes. Los médicos pueden hacer preguntas con mucho cuidado cuando visitan a un médico, a diferencia de ahora, donde pueden "curar" a un paciente en sólo unos minutos. Durante el Año Nuevo chino y los días festivos, muchos pacientes ancianos del hospital volverán a visitar a sus familiares, y a algunos antiguos practicantes de la medicina china se les dará taro, pollo y pato, lo cual es muy considerado. El objetivo de la nueva reforma médica es devolver los servicios médicos al bienestar público. * * * Es necesaria una mayor inversión y supervisión de los servicios de salud. Los médicos no solo deben centrarse en el dinero, sino también defender enérgicamente la "benevolencia y la benevolencia" para promover la armonía entre médico y paciente.
El profesor Tan se enteró de que *** está promoviendo la nueva reforma médica, aumentando la inversión en salud, reformando el sistema "médico respaldado por medicamentos", logrando una cobertura total del seguro médico y permitiendo gradualmente que la gente disfrute servicios médicos y de salud básicos. Además de reformar el sistema médico, también es necesario abordar constantemente la ética médica. “Médicos benévolos, orientados a las personas y médicos sinceros” son los valores fundamentales de la cultura médica tradicional china. Estos principios no están simplemente grabados en una placa, sino que deben tenerse en cuenta. Sólo así se podrá aliviar eficazmente la tensa relación médico-paciente.
Con la popularización del modelo médico biológico-psicológico-social y la llegada del nuevo siglo
Pregunta 6: ¿Cuál es la causa fundamental de la actual contradicción entre médicos y pacientes? ¿Cómo resolver la actual contradicción entre médicos y pacientes? La razón fundamental es la insuficiente inversión del país en atención médica.
En el lenguaje de los libros de texto, es el reflejo en el campo médico de la contradicción entre las crecientes necesidades materiales y culturales de las personas y la producción social atrasada.
Solo hay dos soluciones. Una es aumentar la productividad social y hacer el pastel más grande, y la otra es brindar más atención médica a la hora de dividir el pastel.
Pregunta 7: Cómo fortalecer la comunicación médico-paciente, reducir los conflictos médico-paciente, mejorar las habilidades de comunicación médico-paciente, reducir los conflictos médico-paciente y crear un entorno médico armonioso.
Una encuesta de la Organización Mundial de la Salud encontró que cuando un paciente se quejaba de su enfermedad, era interrumpido por un médico durante una media de 18 segundos. Cuando el paciente quiere expresar su opinión sobre el tratamiento, el médico ya ha emitido una receta lo antes posible... Los expertos principales del Hospital Hefei One Plus One dijeron que más del 90% de las disputas entre médico y paciente se deben a una mala conducta del médico. comunicación con el paciente, por lo que todo personal médico debe dominar las habilidades de comunicación con los pacientes y fortalecer la atención humanista a las necesidades sociales y psicológicas de los pacientes.
Las investigaciones muestran que los pacientes y el público están más insatisfechos con los médicos, a menudo debido a sus deficientes habilidades de comunicación más que a sus habilidades profesionales. Según los informes, algunos médicos a menudo parten de su propia perspectiva al realizar el diagnóstico y el tratamiento, rara vez consideran los pensamientos del paciente, incluso confían demasiado en algunos instrumentos de alta tecnología para el diagnóstico y el tratamiento y no están dispuestos a dedicar tiempo a comunicarse con los pacientes;
Además de comunicarse con los pacientes, el personal médico también debe dominar las habilidades de comunicación. La comunicación entre médicos y pacientes es profesional y los médicos deben tomar la iniciativa. Está mal quejarse de que los pacientes tienen poca capacidad de expresión. Los médicos deben ser sinceros, accesibles y tener el deseo y la motivación de ayudar a los pacientes a aliviar el dolor y promover la recuperación. No es exagerado decir que las habilidades comunicativas son una habilidad indispensable para los médicos. El siguiente discurso se centra en las habilidades de comunicación:
1. Escuchar: esta es la habilidad más importante y básica, pero desafortunadamente, los médicos ocupados a menudo la ignoran. Los médicos deben escuchar las quejas de los pacientes con la mayor paciencia, atención y preocupación posible y responder, por ejemplo cambiando sus expresiones y ojos, asintiendo con la cabeza "um", o simplemente diciendo "te escuché claramente", etc. En particular, los pacientes con dolor de muelas suelen preocuparse por el dolor causado por el tratamiento médico, especialmente el sonido de los taladros e instrumentos dentales. Los médicos deben explicar pacientemente que el tratamiento dental en los hospitales regulares ha cambiado de "tratamiento indoloro" a "tratamiento cómodo" para eliminar temores innecesarios. Por supuesto, la narración del paciente no debe desviarse demasiado del tema. El médico puede recordárselo cortésmente al paciente y hacerle volver al tema. En resumen, escuchar es el paso más importante para desarrollar una buena relación médico-paciente. Los errores de diagnóstico a menudo se deben a que los médicos no escuchan lo suficiente.
2. Aceptación: Los creyentes son médicos, y los pacientes deben confiar y aceptar a los médicos. Los pacientes o familiares que no confían en los médicos y son tratados por médicos tienen más probabilidades de tener disputas. Los médicos también deben aceptar a los pacientes incondicionalmente, sin ningún rechazo, disgusto, disgusto o impaciencia.
3. Afirmación: Se refiere a afirmar la autenticidad de los sentimientos del paciente y no negarlos a voluntad. Por ejemplo, un paciente se queja: “Siempre me duelen y palpitan los dientes”. El médico primero debe confirmar la autenticidad de la sensación de salto del paciente y comprender el malestar y las preocupaciones del paciente. En cuanto a los pensamientos del paciente, aunque sean evidentemente patológicos, no debemos adoptar una actitud negativa y mucho menos discutir con el paciente.
4. Estímulo: El reconocimiento y el estímulo adecuados pueden acortar la distancia entre médicos y pacientes.
5. Elección: Como dice el refrán, todos los caminos llevan a Roma. El médico puede tener muchas opciones de tratamiento y decirle al paciente las ventajas y desventajas de cada una. Los pacientes pueden tomar diferentes decisiones según sus propias ideas, cronograma, situación financiera, etc. Los médicos respetan plenamente la elección del paciente en función del efecto del tratamiento. Por supuesto, los médicos no pueden satisfacer las solicitudes irrazonables o poco realistas de los pacientes porque no pueden predecir con precisión "el futuro".
Para que la comunicación médico-paciente sea más fluida y obtenga información más completa, los médicos deben hacer principalmente lo siguiente: (1) mejorar su propia calidad y aumentar el conocimiento y la popularidad de la comunicación (2) diferente, aumentar la flexibilidad y la intimidad de la comunicación; (3) escuchar atentamente y alentar a los pacientes a proporcionar información activamente (4) buscar la verdad a partir de los hechos y garantizar la autenticidad de la información comunicada; (5) Establecer una buena ética médica y un estilo médico, ser consciente de * * * prácticas no saludables que dañan la imagen de las instituciones médicas, respetar los derechos e intereses de los pacientes, comenzar por uno mismo, mejorar el lenguaje y el arte de comunicarse con los pacientes, y crear una relación armoniosa médico-paciente.
Las instituciones médicas también deben ejercer una estricta autodisciplina. En primer lugar, deben liderar un equipo para resolver cuidadosamente los conflictos médicos que han ocurrido en sus unidades en los últimos años, aprender de ellos, mejorar medidas y métodos, adoptar diversas formas para fortalecer la educación de los empleados sobre leyes, reglamentos y ética profesional. e implementar verdaderamente actividades "centradas en el paciente", mejorar aún más la calidad médica y la actitud de servicio. El segundo es fortalecer los intercambios y la capacitación de los trabajadores médicos y realizar más conferencias y seminarios. En tercer lugar, * * *Los departamentos funcionales relevantes deben brindar garantía y apoyo al hospital para crear un entorno de buenas prácticas, y cada unidad médica debe comunicarse de manera proactiva con los departamentos relevantes para obtener comprensión y apoyo social. Cuarto, aumentar la inversión en atención médica y sanitaria y añadir equipos avanzados, especialmente...> & gt
Pregunta 8: Contradicción médico-paciente: cómo tratar y afrontar la contradicción médico-paciente. un problema que debe ser compartido por toda la sociedad para resolver los principales problemas sociales.