Discurso de preventa de atención al cliente
1. Prefacio
①Saludos básicos, como: Hola, querida, es un placer servirle. ¿Qué puedo hacer por ti?
2 Saludos de bienvenida, como por ejemplo: ¡Hola querida! ¡Bienvenidos a XX Ropa de Hombre! Soy su representante de atención al cliente: supervisor, ¡encantado de atenderle! ¿Puedo ayudarle?
3. Responda rápidamente, como por ejemplo: Estimado, hay muchos invitados. No te preocupes, te responderé uno por uno.
2. Problemas con el producto
①Problemas con el material, como: Estimado, esta malla está hecha de tela de malla de alta calidad, que es suave al tacto, cómoda de usar, lujosa y sexy y extremadamente romántica.
(2) Cuestiones de estilo, como: Querido, eres muy exigente. El que elegiste es muy popular. Debe quedarte precioso. Haga su pedido ahora y puedo coordinar que se lo entreguen hoy.
③Problemas de color, como: Hola querido, este bebé está disponible en blanco y negro. Puedes elegir fotografiar según tus propias preferencias, pero a mucha gente le gusta el negro.
④Problemas de calidad, como: Estimado, nuestro bebé puede ser devuelto dentro de los siete días sin ningún motivo. Siempre que no esté satisfecho con nuestros productos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución.
⑤ Problemas de tamaño, por ejemplo: Estimado, el tamaño de este bebé está en la página de detalles y personas similares tienen datos de referencia diferentes. Si realmente no sabes qué talla quieres usar, ¿podrías decirme tu altura, peso y medida de cintura? ¡Puedo darte algunas sugerencias para tu referencia!
⑥ Problema de diferencia de color, por ejemplo: Estimado, contratamos especialmente a un fotógrafo para tomar la foto. A veces se producirán diferencias de color debido a los diferentes niveles de brillo de los monitores de computadora, pero siempre minimizamos la diferencia de color. Puedes comprar con confianza.
⑦Si el producto está en stock, por ejemplo: Estimado, tenemos todos los tesoros que se pueden fotografiar en nuestra tienda. ¡No te preocupes, si tienes un bebé que te gusta, puedes tomarle fotos!
⑧El problema de los productos falsificados, por ejemplo: Estimado, todos los productos en el mostrador son genuinos y la calidad no es un problema. La tienda ha agregado servicios como devolución incondicional y cambio de productos falsificados dentro de tres. A siete días. Estimado, puede comprar con confianza.
3. Productos recomendados
①Recomendaciones de actividades, como: Estimado, nuestra tienda está realizando actualmente un evento "XXX". A partir de ahora podrás comprar dos artículos cualesquiera en nuestra tienda con envío gratuito. Estimado, luego de seleccionar lo que desea, tome una foto con el carrito de compras y contácteme para modificar el porte.
②Recomendaciones relacionadas, como: ¡Hola, querida! Este es nuestro producto popular y a muchos clientes les gusta mucho. También es un estilo más popular y más fácil de combinar. O si te gustan otros bebés de nuestra familia, puedo presentártelos.
③ Recomendaciones coincidentes, por ejemplo: ¡Hola, querida! Bienvenido a nuestra tienda. Para celebrar el Día de la Mujer, tenemos ofertas especiales en vestidos en nuestra tienda. Este producto que te gusta tiene todo el descuento en nuestra tienda. Si lo compras con cualquiera de los siguientes productos, podrás disfrutar de un descuento del 20% en pedidos superiores a 200 (enlace). Felices compras.
4. Conclusión
Ejemplo: Querido, ¡gracias por comprar nuestro bebé! Bienvenido a visitarnos la próxima vez. Te deseo lo mejor.
La importancia del servicio al cliente
En primer lugar, desde un punto de vista económico, la competencia en el mercado moderno ya no requiere una guerra de precios, sino una proporción cada vez mayor de servicios. En segundo lugar, desde la perspectiva del consumidor, los servicios pueden crear valor para los clientes. Los clientes son los mayores perseguidores de valor (el valor para el cliente es la comparación entre los ingresos y los pagos del cliente).
La industria de servicios obtiene valor para los clientes mejorando su marca, imagen, calidad de los empleados y otros niveles de servicio integrales, reduciendo el tiempo, el coste, la fuerza física y la energía de los clientes. Por ejemplo, el servicio puerta a puerta puede reducir el tiempo y la energía de los clientes al salir, permitiéndoles utilizar el tiempo y la energía ahorrados para realizar otros trabajos (y obtener beneficios), lo que permite a los clientes obtener un mayor valor.
En tercer lugar, desde la perspectiva de la propia industria de servicios, las empresas individuales pueden beneficiarse mejorando los niveles de servicio y permitiendo que los clientes se consideren la primera opción de consumo.
En otras palabras, al mejorar los niveles de servicio, los propios comerciantes pueden crear valor para sí mismos y ganar más clientes habituales.