Resumen de trabajo semestral del Departamento de Atención al Cliente y muestra de plan
Ensayo de muestra sobre resumen de trabajo semestral y plan del departamento de atención al cliente (1)
En un abrir y cerrar de ojos ha pasado medio año. Durante estos seis meses de trabajo, cumplo concienzudamente las normas y reglamentos de la estación, me exijo estrictamente en el trabajo, participo activamente en diversas actividades organizadas por el departamento en el trabajo diario, coopero con mis colegas, me ayudo mutuamente y respondo atentamente a cada número de teléfono del pasajero. Aunque se lograron algunos pequeños resultados en la primera mitad del año, todavía hay muchas deficiencias en el trabajo.
En primer lugar, no soy bueno resumiendo ni pensando en el trabajo. Desde el primer día de trabajo no he desarrollado la buena costumbre de resumir. Siempre siento que mientras se complete el trabajo, las deficiencias y los logros del trabajo de hoy nunca se resumirán.
En segundo lugar, eres impaciente e impetuoso a la hora de trabajar. Dedicada a labores de atención al cliente desde hace más de 1 año. Me enfrento al mismo trabajo todos los días. Sería mentira decir que no estoy cansado. Contestar el teléfono parece fácil. De hecho, no es tan fácil de hacer. Tengo que ser lo suficientemente paciente. Cuando reciba una llamada insatisfactoria, debe ajustar su mentalidad a tiempo y prepararse para la próxima llamada.
En tercer lugar, hay pereza en el trabajo, descuido al hacer las cosas y falta de un plan y objetivos claros en el trabajo. Un día el monje tocó la campana, y el trabajo nunca se terminaba, y siempre había suerte.
Ha pasado medio año y el plan de trabajo para el segundo semestre del año es el siguiente:
1. Fortalecer la mejora de habilidades en conocimientos empresariales, llevar más registros, mejorar el personal. conocimiento empresarial, y fortalecer la promoción del conocimiento empresarial, esforzándonos por convertirnos en la élite empresarial del departamento.
En segundo lugar, se debe reforzar la actitud de servicio. Cuando se trabaja en atención al cliente, es inevitable enfrentar críticas y críticas por parte de los pasajeros. Por ejemplo, problemas como turnos perdidos, llegadas tarde o calidad del servicio a menudo hacen que los pasajeros tomen medidas. Ante tal situación, nuestro personal de atención al cliente no sólo debe ajustar su mentalidad y apaciguar a los demás pasajeros, sino también mantener los intereses y la imagen de la estación y, en definitiva, ganarse el corazón de los pasajeros mediante un buen servicio.
En tercer lugar, proporcionar consejos y sugerencias para el sitio web y hacer sugerencias razonables.
_Ha pasado la mitad del año y las deficiencias del primer semestre deben mejorarse en el segundo semestre. No importa lo que hagas, debes tener un principio y un final, trabajar con un corazón agradecido, ser consciente de tu autoestima y hacer esfuerzos persistentes para convertirte en un mejor empleado.
Resumen del trabajo semestral del Departamento de Atención al Cliente y muestra de plan (2)
Para un representante de atención al cliente, realizar el trabajo de atención al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia.
Soy un empleado de primera línea, así que conozco mejor este sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios frontales, es decir, la emoción del operador. gestión. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute.
En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar las reglas y regulaciones, afectando así la actitud de servicio, un método más eficaz es comunicarse con los empleados antes del castigo. El método es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de los errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad.
Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. Centrarse en el trabajo y la vida es la opción más racional y también es el lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente. Una vez me conmovió una historia como esta:
Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa miraba fijamente las olas feroces. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. "Esa es una bola de hormigas". Un anciano dijo: "Las hormigas son cosas muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, las hormigas rápidamente se apiñaron y flotaron con las olas. Algunas de las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serían arrojadas al agua, pero mientras la bola de hormigas pudiera aterrizar o tocar un gran montón, las hormigas se salvarían. La bola de hormigas aterrizó y la colonia de hormigas se abrió capa por capa como soldados en una lancha de desembarco, corriendo hacia el terraplén de manera rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla.
Esa es la víctima heroica en la capa interna de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo. Tan tranquilo, tan trágico, así que comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una "bola de hormigas", capaz de agruparse rápidamente cuando se encuentra con un peligro, generar un poder asombroso y finalmente escapar del peligro. Con la ayuda mutua y la sincera solidaridad de todo el personal de nuestro call center, no tememos enredos irrazonables por parte de los usuarios, ni nos sorprenden las excentricidades de los denunciantes. Vaya, tantos usuarios están siendo acosados.
Afortunadamente, nuestro centro de llamadas es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en el trabajo del equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra la corriente, o retroceder si no lo haces". avance". en construcción. Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día.
Como todos sabemos, los servicios públicos de telefonía siempre han sido foco de disputas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas del call center tienen un índice de quejas mensual por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo.
Y cada vez que nos encontramos con una queja que dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos la ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor. Es una sensación de estabilidad de que "si el cielo se cae, hay gente que lo lleva contigo". Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar.
En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y el conocimiento del mismo. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción.
O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el call center a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de comunicación telefónica se vuelve más vívido, lo que produce un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Debido a que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande de personas en el centro de llamadas, queda un largo camino por recorrer en el futuro.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandona tu "yo" y entra en batalla con facilidad. Creo que no importa cuánto pase el tiempo, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará. En el siguiente trabajo, haré un buen _ _ _ plan de trabajo para la segunda mitad del año y me esforzaré por hacer un mejor trabajo en todos los aspectos.
Mi creencia es vivir y aprender, y tener confianza durante toda mi vida. Quizás, sólo apoyándose con una actitud de aprendizaje podrá ser más enérgico, creativo y tranquilo en la industria de servicio al cliente en el futuro.
Ensayo de muestra sobre resumen de trabajo semestral y plan del departamento de atención al cliente (3)
El tiempo vuela, y llevo un año trabajando sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente. Después de un año de trabajo y estudio, me familiaricé con el trabajo de atención al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
El primero es estar comprometido con el trabajo y estar dedicado al trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Siempre que me encuentro con asuntos triviales, siempre trabajo duro para resolverlos; cuando los colegas tienen dificultades y necesitan hacerse cargo, puedo renunciar a mi tiempo de descanso sin quejarme, hacer un buen plan de trabajo, obedecer resueltamente los arreglos de la empresa y dedicarme a ello. trabajar.
En segundo lugar, estudia mucho y mantente al día.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
En tercer lugar, me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo resultan engorrosos y no tienen tiempo para cuidarlos. Sea paciente en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo; Sea paciente en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo;
Cuarto, comuníquese; Más con los líderes, los colegas se comunican y aprenden, aprenden de las fortalezas de los demás, mejoran sus habilidades en todos los aspectos y se mantienen al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de unirme al encantador y excelente equipo del Departamento de Atención al Cliente de China Telecom. Los conceptos culturales de Telecom y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han contagiado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen de trabajo semestral del Departamento de Atención al Cliente y ejemplo de plan (4)
Durante el año pasado, enfocándonos en el trabajo central y los objetivos laborales de nuestro departamento, con el cuidado y apoyo De la empresa y líderes de departamento, hemos realizado diversas tareas en diversos aspectos. Con la cooperación del equipo, la oficina realiza activamente funciones como gestión documental, recepción de usuarios, atención de quejas, programación de mantenimiento, gestión de vehículos, coordinación integral, logística. soporte y publicidad externa, y completa diversas tareas con altos estándares y especificaciones en nuestro departamento, desempeñó el papel que le corresponde en el trabajo general. De acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de evaluaciones de la empresa, ahora informaré mi trabajo principal durante mi mandato de la siguiente manera.
En primer lugar, centrarse en el servicio y fortalecer la conciencia.
El departamento de atención al cliente es el centro de servicios externos y el vínculo de trabajo entre todos los departamentos de la empresa. Tiene asuntos complejos, amplias conexiones y conflictos concentrados. A menudo encuentra algunos problemas difíciles pero urgentes que deben resolverse. Por tanto, es necesario establecer un conjunto de normas y reglamentos para que todos los aspectos del trabajo estén bajo control efectivo. Asistir al departamento en la formulación de una serie de sistemas como responsabilidades laborales, gestión de vehículos y recepción de usuarios. Al formular diversas reglas y regulaciones, fortalecemos continuamente la conciencia normativa de cada miembro del personal, para que cada camarada pueda trabajar de manera ordenada y comportarse de manera estandarizada.
El segundo es gestionar estrictamente los textos, redactar documentos e informes completos, ser responsable de las actas de las reuniones, gestionar los blogs del departamento y hacer un buen trabajo concienzudo en la recepción, registro e impresión de los documentos emitidos por la empresa.
Responsable del trabajo de publicidad del departamento y del envío de información laboral al departamento de industria del grupo: presentar planes de trabajo e informes de autoexamen al departamento de gestión empresarial a tiempo todos los meses y resumir los datos semanales, mensuales, trimestrales y anuales del departamento; en etapas, según sea necesario, presentar los planes de estudio, registros de estudios, registros de horas extras y hojas de asistencia de turno al Departamento de Recursos Humanos a tiempo; presentar los registros de trabajo de los trabajadores migrantes comunes al Departamento de Finanzas cada mes; organizar y vincular los libros de trabajo y los registros de; cada equipo en etapas, y transferir el trabajo de entrada y salida Hojas de contacto, diversos materiales informativos.
En tercer lugar, servir a los que llaman.
Trate con seriedad cada llamada de los usuarios, reciba calurosamente a cada visitante, registre los problemas informados por las masas de manera oportuna, coordine con los departamentos comerciales relevantes para abordar los pequeños problemas de inmediato, informe los problemas importantes al ministro de manera oportuna. de manera oportuna e informar inmediatamente al ministro después de las instrucciones del líder. Implementarlo en los departamentos pertinentes y supervisar el manejo para que cada pregunta de los usuarios pueda ser respondida satisfactoriamente.
En cuarto lugar, aprenda humildemente conocimientos comerciales y programe el mantenimiento.
Debido a que nuestro departamento de atención al cliente tiene dos equipos: el equipo de desmontaje de medidores de agua y el equipo de mantenimiento de conveniencia, mi trabajo diario naturalmente tiene la función de programación. Para familiarizarme con el negocio lo antes posible, consulté activamente al departamento de ingeniería y al personal de mantenimiento de este departamento para adquirir diversos conocimientos de mantenimiento en el menor tiempo posible para poder tomar decisiones precisas al recibir tareas de mantenimiento y despachar correctamente. al equipo y completar el trabajo lo antes posible. Recibimos más de 2.000 llamadas y tareas de programación de producción a lo largo del año, de las cuales 1.786 fueron registradas en detalle, e incluso más de 300 en un mes.
En quinto lugar, gestionar los vehículos del departamento.
Los equipos de nuestro departamento tienen una amplia gama de negocios y las oficinas están relativamente dispersas, por lo que los arreglos correspondientes y la coordinación de los vehículos son relativamente arduos:
Asegurar que Shihe Business. El salón paga dos veces al día (incluidos sábados y domingos).
2. Vaya al sitio de construcción todos los lunes para realizar el desarrollo del usuario.
3. Se entregará en el Centro de Aprobación Administrativa todos los miércoles por la tarde.
4. Todos los viernes por la mañana, el Centro de Aprobación Administrativa recogerá un recibo del extracto bancario de la factura de agua de la semana en Pingqiao Business Hall y Yangshan Toll Window.
5. Una semana antes del pago al final de cada mes, deberás acudir a las ventanillas de peaje de Yangshan y Pingqiao para volver a recoger la factura.
6. A fin de mes, los vehículos deben organizarse con anticipación para cooperar con el personal de seguridad para pagar las tarifas en Pingqiao Business Hall.
7. Organizar vehículos de mantenimiento y la oficina de desarrollo para verificar la naturaleza del uso del agua y realizar procedimientos de frenado para inspeccionar el sitio.
8. Para otros vehículos temporales, tengo que ir al departamento administrativo casi todos los días para coordinar los vehículos. Todas las situaciones deben pensarse y organizarse con antelación y nadie puede retrasarse. Parece sencillo, pero en realidad consume mucha energía.
6. Responder activamente al llamado de la empresa y hacer todo lo posible para completar diversas tareas temporales.
1. En vísperas de eventos importantes como el Festival del Té, el examen de ingreso a la universidad y el 18º Congreso Nacional, coopere y participe activamente en actividades para brindar servicios a los principales hoteles y escuelas.
2. Participar activamente en diversas actividades culturales de la empresa, no solo encargarse del trabajo logístico de los programas del departamento (como los ensayos posteriores al trabajo durante el XIII Plan Quinquenal, coordinar siempre el lugar de ensayo). con anticipación, luego abrir la puerta, tocar música, preparar accesorios, etc., despejar el lugar y cerrar la puerta con llave después del ensayo), y también participar en el ensayo y presentación del programa de la compañía. Aunque estoy muy ocupado y es trivial, mi trabajo y mis ensayos nunca se han visto afectados por mis propias razones.
3. Actividades "_ _ _ _", organizar activamente para que el departamento de pregrado cree trabajo de salud y participe activamente en él. Aunque solo se necesitan unas pocas personas para crear un servicio de salud a la vez, es difícil para nuestro departamento porque el personal de nuestro departamento trabaja en lugares dispersos y cada puesto es inseparable de las personas. Para organizar al personal del servicio de salud de manera justa y razonable, debe organizarse secuencialmente de acuerdo con las condiciones de trabajo cada vez (por ejemplo, el vestíbulo no se organizará durante los períodos pico de carga y la sala de computadoras no se organizará durante los períodos de mayor actividad).
4. Antes de la integración del departamento en septiembre, también seré responsable de la higiene de la oficina del gerente. El trabajo de limpiar la oficina no es pesado, pero no puedo salir del trabajo a tiempo todas las noches e irme a casa lo antes posible. Se necesita cierta perseverancia para seguir adelante.
7. Responder a la llamada y practicar la economía.
Administre estrictamente el material de oficina del departamento, establezca formularios detallados y registre claramente el paradero de cada bolígrafo e incluso cada hoja de papel. Al organizar itinerarios de vehículos, trate de no tomar la ruta equivocada ni repetir la misma ruta. Deje que el trabajo realizado en una ruta se complete de inmediato, lo que no solo ahorra tiempo sino que también reduce el consumo de combustible.
Ensayo de muestra sobre resumen de trabajo semestral y plan del departamento de atención al cliente (5)
No esperaba que pasaran 20 años tan rápido. Personalmente me parece sorprendente.
Como persona de atención al cliente por teléfono, nuestro trabajo es realmente muy aburrido. Pasamos de contestar llamadas a hacer llamadas telefónicas todos los días. Solía sentir que las horas de trabajo eran muy largas. Pero en el trabajo, a través del estudio y la orientación de los líderes, aprendí gradualmente cómo afrontar el trabajo y cómo verlo. Ahora parece que mi trabajo ya no es tan monótono. Aunque a veces todavía me aburro, detrás del aburrimiento, ¡también he visto un crecimiento interesante! Como persona de atención telefónica al cliente, solía pensar que mi trabajo era simplemente responder las preguntas de los clientes. Pero después de enfrentarme a varios clientes, cambié completamente de opinión. Mi resumen de trabajo este año es el siguiente:
1. Situación personal
Ideológicamente: como empleado de servicio al cliente, soy coherente con la filosofía de la empresa: "persistir en brindar servicios a los clientes". !" Durante la formación laboral y el estudio, debemos mejorar constantemente nuestra conciencia ideológica, aprender la filosofía de la empresa y corregir las deficiencias en nuestro trabajo. Es entusiasta y amable en el trabajo, toma la iniciativa para ayudar a sus compañeros, es serio y responsable de su trabajo y tiene un fuerte sentido de la responsabilidad.
Trabajo: trabaje duro para completar su propio trabajo, aprenda y mejore de manera oportuna al responder preguntas, dé prioridad a los clientes al responder preguntas, dé prioridad a apaciguar las emociones de los clientes y resuelva los problemas de los clientes. lo más rápido posible. Aprenda del trabajo, registre y reflexione sobre sus colegas y sobre usted mismo para evitar que surjan problemas la próxima vez.
Comunicación interpersonal: Hacer amigos en la empresa, mejorar las relaciones interpersonales de la empresa, fortalecer la comunicación entre compañeros, ayudarse unos a otros, aprender de las experiencias de los demás y esforzarse por mejorar las capacidades laborales. Como servicio al cliente, siempre tengo que comunicarme con varios clientes y, a veces, me siento impotente y triste, pero siempre nos consolamos y ayudamos mutuamente para que el trabajo se desarrolle sin problemas.
2. Situación laboral
En mi trabajo he sido estricto conmigo mismo desde el principio y no me permitiré cometer errores en mi trabajo. Siempre resuelvo los problemas de mis clientes. después de haber hecho todos los preparativos. Aunque no hay ningún problema, es difícil mejorar mis notas y siempre me critican. Después de revisarme nuevamente, cambié mis métodos de trabajo y comencé a trabajar de manera más humana. Al comunicarme con los clientes, debo considerar más la situación del cliente para que sea más conveniente para el cliente. Poco a poco, también me gustó este sentimiento y trabajé duro para hacer un mejor trabajo.
En tercer lugar, deficiencias en el trabajo
Mi deficiencia actual es que no sé lo suficiente sobre los productos de la empresa. Frente a muchos clientes profesionales, es posible que no sepa tanto como mis clientes, lo cual es realmente vergonzoso. Para evitar que este error vuelva a ocurrir, quiero aprender más sobre el conocimiento del producto. La única forma de mejorar es reservar. ¡Creo que esto también puede mejorar eficazmente la imagen de la empresa!
Cuarto, resumen
Se acabó un año de trabajo. Para ser honesto, el trabajo de servicio al cliente es relativamente simple, pero solo si te diviertes en el trabajo podrás encontrar tus objetivos y seguir adelante. ¡El próximo año, también trabajaré duro para lograr mi objetivo!
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