Carrefour desapareció, Metro se vendió y Wal-Mart cerró. ¿Por qué RT-Mart vive mejor?

En 1998, RT-Mart abrió su primer hipermercado en Shanghai. En los diez años siguientes, RT-Mart logró un crecimiento explosivo basándose en su estrategia de apertura de tiendas en ciudades de segundo y tercer nivel, operaciones de tiendas extremadamente refinadas y un modelo de gestión mixto con oficinas centrales centralizadas y tiendas descentralizadas.

A partir de 2009, RT-Mart ha abierto 143 tiendas en 21 provincias, municipios y regiones autónomas, con ingresos anuales que alcanzaron los 40,4 mil millones de yuanes y un rendimiento de tienda individual que superó los 300 millones de yuanes.

Como marca minorista independiente, RT-Mart ha superado a Carrefour y Wal-Mart para convertirse en el minorista más grande y eficiente de China. De hecho, RT-Mart ha mantenido su posición como minorista líder de China desde entonces.

Sin embargo, al mismo tiempo que RT-Mart está en el trono de la industria minorista, el entorno del mercado de consumo de China está gestando un gran cambio. El auge del comercio electrónico no sólo trae consigo nuevos formatos minoristas, sino que también cambia los hábitos de compra de los consumidores.

Estos cambios se extendieron rápidamente a RT-Mart. Desde 2011, aunque los ingresos totales de RT-Mart han seguido creciendo, el crecimiento de las ventas en las mismas tiendas, que es el indicador operativo más importante para los supermercados, se ha desacelerado y entró en un crecimiento negativo en 2014.

El informe anual de 2014 de Gaoxin Retail, la empresa matriz de RT-Mart, mostró que el crecimiento de las ventas en las mismas tiendas disminuyó, principalmente debido a la desaceleración del mercado de consumo general y a canales de consumo más diversificados.

Ante la constante pérdida de consumidores jóvenes, ¿hacia dónde deberían ir los hipermercados tradicionales?

Huang Mingduan, entonces presidente de RT-Mart, sabía muy bien que para sobrevivir, los hipermercados deben transformarse y mejorarse. La cuestión central es cómo establecer conexiones con los consumidores jóvenes. Ahora que los consumidores jóvenes están en línea, los hipermercados también deben estar en línea.

Así, a finales de 2013, RT-Mart lanzó su propio comercio electrónico B2C Feiniu.com y comenzó a explorar Internet y la inteligencia digital. Sin embargo, el camino no es fácil. Los altos costos de almacenamiento, los altos costos de rendimiento, los altos costos de tráfico y la baja eficiencia de distribución han puesto a Feiniu en un dilema de pérdidas continuas.

Tres años después, Feiniu.com se transformó y se dividió en dos sucursales para explorar la integración de tiendas online y offline basándose en el modelo de integración de tiendas y almacenes.

Una forma es desarrollar la aplicación RT-Mart Fresh para brindar un servicio de entrega a domicilio de alimentos frescos B2C en una hora a clientes dentro de un radio de 5 kilómetros de la tienda para satisfacer las necesidades de compra de los consumidores jóvenes. Otra forma es lanzar la aplicación RT-Mart E-Road para brindar servicios de compras B2B para pequeños y medianos supermercados, restaurantes, entretenimiento, empresas e instituciones alrededor de la tienda.

A finales de 2017, Alibaba invirtió en Gaoxin Retail y la transformación digital e inteligente de RT-Mart entró en la vía rápida.

Hoy en día, los hipermercados 465 y 438 04 de RT-Mart en China continental se han transformado digitalmente. Además de la aplicación RT-Mart Fresh, también brinda servicio de entrega a domicilio en una hora a clientes dentro de un radio de 5 kilómetros de la tienda a través de Taoxianda, Ele.me, Tmall Supermarket y otros puertos de Alibaba, y brinda servicio de entrega a domicilio en una hora. a los clientes dentro de 5 kilómetros a 20 kilómetros de servicio de entrega de medio día.

A partir de ahora, RT-Mart tiene más de 100.000 miembros en línea, de los cuales 20 a 30 se superponen con miembros de tiendas fuera de línea. El volumen diario de pedidos online se acerca a los 400.000 y las ventas online representan el 20% de las ventas totales. Espero que pueda llegar a más de 50 en el futuro, lo que equivale a recrear una versión en línea de RT-Mart.

En 2019, la empresa de comercio electrónico de alimentos frescos de RT-Mart logró una rentabilidad total y su índice de crecimiento de ventas en las mismas tiendas comenzó a volverse positivo después de ser negativo durante cinco años consecutivos.

Las tiendas RT-Mart están ubicadas en las cinco regiones principales del este de China, el norte de China, el noreste de China, el centro de China y el sur de China, y prestan servicios a 29 provincias, municipios y regiones autónomas, con más de 654,38 millones de empleados. más de 654,38 millones de guías de compras y atendiendo a más de 4 millones de clientes cada día.

Para facilitar la gestión y evitar el impacto de posibles cortes de red en el negocio de las tiendas, el sistema de infraestructura de RT-Mart adopta una arquitectura distribuida. El sistema de la sede regional, el sistema de tienda y el sistema POS son relativamente independientes. Básicamente, cada tienda tiene su propio servidor.

El sistema de la sede y el sistema de la tienda no están en línea en tiempo real, y el intercambio de información entre los dos se carga o distribuye en lotes en forma de liquidación diaria.

Cuando la nueva era promueve la transformación y actualización de las empresas minoristas tradicionales, exigiéndoles hacer negocios en línea y lograr la integración en línea y fuera de línea, se les presenta un obstáculo: la arquitectura distribuida no puede soportar los negocios en línea. No se puede adaptar a la integración en línea y fuera de línea.

Chen Yuan, CTO de RT-Mart, explicó que si las empresas minoristas quieren proporcionar servicios domésticos a los usuarios alrededor de las tiendas basadas en LBS, no solo necesitan una arquitectura centralizada para gestionar todas las aplicaciones de los usuarios o plataformas de terceros, sino que también necesitan una arquitectura centralizada para gestionar todas las aplicaciones de los usuarios o plataformas de terceros. pero también es necesario implementar en una arquitectura centralizada. El sistema empresarial interactúa con los sistemas de cada tienda para formar una arquitectura híbrida, es decir, algunos sistemas comerciales están en una arquitectura centralizada y algunos sistemas comerciales están en una arquitectura distribuida en línea.

En 2016 apareció Hema. Este nuevo modelo minorista, que se centra en las tiendas e integra en línea y fuera de línea, brinda a RT-Mart una oportunidad porque coincide con las ventajas principales de RT-Mart: cadena de suministro y red de tiendas.

Como resultado, RT-Mart decidió transformar y desarrollar la aplicación RT-Mart Fresh y la aplicación E-Road para brindar servicios puerta a puerta y de compra, respectivamente, para consumidores y clientes corporativos en la tienda.

Dado que los pedidos en línea requieren entrega en tienda fuera de línea, el sistema comercial minorista en línea implementado centralmente en la nube híbrida necesita interactuar con los sistemas comerciales de cada tienda para membresía, pago, inventario, marketing, logística y otros datos. , formando así una arquitectura de sistema híbrido, que incluye tanto la arquitectura distribuida de las tiendas originales como la arquitectura centralizada de la nube que puede lograr la integración en línea y fuera de línea.

A finales de 2017, después de que RT-Mart recibiera inversión de Alibaba, comenzó a migrar sistemas y equipos implementados en nubes de terceros a Alibaba Cloud. Por lo tanto, la arquitectura de nube original de RT-Mart se ha convertido en una nube híbrida de IDC local y Alibaba Cloud.

Por supuesto, la arquitectura del sistema híbrido y la nube híbrida no son los objetivos finales de RT-Mart. Chen Yu'an reveló que la arquitectura híbrida de RT-Mart es bastante compleja y que el flujo de datos debe ser desde la sede a las tiendas, de las tiendas a la estación intermedia en la nube y de la estación intermedia en la nube a la estación intermedia de Alibaba. Mientras haya una desconexión en el medio, todo el sistema tendrá problemas.

Así que esperan simplificar la ruta del flujo de datos y, para ello, solo pueden centralizar todos los sistemas en la nube para que puedan operarse directamente en la nube.

Con este fin, RT-Mart planea trasladar todos sus sistemas fuera de línea originales a Alibaba Cloud en dos o tres años y actualizar la arquitectura actual del sistema híbrido distribuido y centralizado a un sistema centralizado implementado en la nube. arquitectura.

Al mismo tiempo, el IDC actual no comprará nuevas máquinas después de que caduquen los servidores, y los sistemas comerciales implementados en IDC se migrarán a Alibaba Cloud. En ese momento, la configuración de nube híbrida de IDC Alibaba Cloud se convertirá en Alibaba Cloud pura.

RT-Mart introdujo el sistema ERP al comienzo de su creación. Con el sistema ERP y años de desarrollo y optimización funcional, los procesos comerciales de las tiendas fuera de línea de RT-Mart básicamente se han informatizado y datos como la cadena de suministro, mercancías, transacciones y miembros se almacenan en el sistema.

En 2013, frente al fuerte impacto del comercio electrónico, RT-Mart comenzó a explorar el comercio minorista en línea y lanzó el comercio electrónico autónomo Feiniu.com para llegar al creciente grupo de consumidores en línea.

Sin embargo, el modelo de Feiniu.com es demasiado desafiante. Después de varios años de pérdidas continuas, RT-Mart vio nuevas oportunidades minoristas, por lo que abandonó la idea del comercio electrónico autónomo y transformó Feiniu.com en un negocio integrado de entrega en tienda en línea y fuera de línea.

Los consumidores pueden disfrutar del servicio de entrega a domicilio en una hora desde la tienda más cercana a través de la aplicación RT-Mart Fresh, mientras que los comerciantes pueden usar la aplicación RT-Mart E-Send para obtener el servicio de compra al día siguiente en la tienda más cercana.

Sin embargo, ya sea RT-Mart Fresh o E-Road, su capacidad para introducir nuevos productos es limitada y la mayoría de sus usuarios provienen de los usuarios originales de las tiendas fuera de línea. La inversión de Alibaba ha abierto un vasto mercado en línea para RT-Mart.

2065438 En marzo de 2008, RT-Mart comenzó a acceder al proyecto Taoxianda de Taobao. Al igual que RT-Mart Premium Fresh, el proyecto Taoxianda también ofrece servicio de entrega a domicilio de alimentos frescos en una hora. Por lo tanto, para RT-Mart, equivale a agregar otro puerto para llegar a los consumidores en línea basado en la aplicación RT-Mart Fresh.

Más importante aún, este puerto está ubicado en Taobao móvil. Su enorme tráfico no solo genera considerables ventas en línea a las tiendas RT-Mart, sino que también permite a RT-Mart ganar rápidamente una gran cantidad de nuevos usuarios.

Desde entonces, RT-Mart ingresó una vez más a la plataforma Ele.me y logró una cooperación de "inventario compartido" con Tmall Supermarket para brindar servicios de una hora a los usuarios dentro de los 5 kilómetros de la tienda, dentro de los 5 kilómetros a 20 kilómetros Proporciona servicios de medio día a los usuarios, ampliando aún más el tráfico en línea de RT-Mart y el número de usuarios.

En este punto, el nuevo negocio minorista de RT-Mart tiene cuatro puertos en línea y los consumidores pueden elegir cualquier puerto para realizar pedidos. Después de recibir pedidos de diferentes puertos, las tiendas los enviarán a través del mismo sistema de cumplimiento.

"Nuestro front-end es diferente, pero el back-end es exactamente el mismo. Consolidamos un lote de pedidos de las comunidades circundantes y se los entregamos a un hermano menor. Los pedidos son lo suficientemente densos y el La eficiencia de entrega es muy alta", explicó Chen Yuan.

A partir de ahora, las 414 tiendas RT-Mart tienen acceso al servicio de entrega puerta a puerta en una hora, y más de 200 tiendas han lanzado el servicio de entrega en medio día Tmall Supermarket. El número de personas en línea ha superado los 33 millones y el número de usuarios activos ha superado los 100.000; el número de comerciantes de carreteras electrónicas ha superado los 530.000 y el número de comerciantes activos se ha acercado a los 240.000.

Según Wu Chunxiang, director general de la nueva división minorista de RT-Mart, aunque los grupos de usuarios de los cuatro puertos en línea se superponen parcialmente, la separación general es obvia.

RT-Mart Youxian es utilizado principalmente por familias, y la mayoría de ellos son usuarios leales de RT-Mart; los supermercados Taoxianda y Tmall son principalmente trabajadores administrativos; Ele.me pertenece al grupo de comida para llevar más joven. principalmente comprando snacks y frutas.

Además de los puertos digitales en línea, RT-Mart también está probando un modelo de compra de grupos comunitarios para llegar a más usuarios.

Por un lado, RT-Mart coopera con Cainiao. Cainiao convierte a los webmasters de Cainiao en propietarios de grupos, permitiéndoles establecer y operar compras grupales comunitarias y luego realizar pedidos en el mini programa, que se distribuirán de manera uniforme. entregado a la comunidad por las tiendas RT-Mart.

Por otro lado, RT-Mart también ha establecido un líder de equipo de desarrollo de equipos dedicado, y los representantes comerciales de E-Road Development también pueden desarrollar líderes de equipo.

Al tiempo que amplía los puertos de ventas en línea, RT-Mart también ha implementado una nueva transformación minorista en todas las tiendas para permitirles operar en línea. La tienda utiliza máquinas POS de Alibaba Cloud y cajas registradoras de autoservicio, que no solo conectan los datos del producto y del inventario con Alibaba, sino que también convierten el enlace de pago de la tienda en un punto de contacto digital para los consumidores.

Para mejorar la eficiencia de la recolección, la recolección en la tienda se completa en 20 minutos. La tienda instaló un sistema de suspensión y desplegó un almacén de recogida rápida.

Chen Yuan explicó: "Los productos de la tienda, especialmente los productos frescos y los bienes de consumo de rápido movimiento, se utilizan básicamente en línea y fuera de línea. Para productos con una rotación rápida, los clientes en línea pueden realizar pedidos y los productos para Para evitar situaciones similares de falta de existencias, los productos son comprados por los clientes de la tienda antes de que puedan ser recogidos, o los productos han sido colocados en el carrito de compras por los clientes de la tienda pero aún no han sido retirados, y el inventario en línea aún se muestra. que están en stock los productos de cola larga no están segmentados. Para productos con rotación rápida, construimos almacenes de recolección rápida especialmente para la segmentación física. En la actualidad, la tasa de falta de stock de nuestros envíos es de alrededor del 0,6. p>

Para garantizar que todo esté disponible en línea y fuera de línea para el funcionamiento eficiente y fluido del negocio del canal, especialmente en RT-Mart, existen múltiples puertos minoristas en línea que conectan los sistemas distribuidos de cada tienda RT-. Mart necesita un sistema intermedio para lograr el acoplamiento y la interacción en línea y fuera de línea.

Cuando se lanzaron la aplicación RT-Mart Youxian y la aplicación E-Road Fa en 2017, RT-Mart estableció un sistema intermedio de este tipo y lo llamó RT-Mart Zhongtai. La plataforma intermedia de este negocio se implementa en la nube híbrida de la nube de terceros RT-Mart IDC.

Después de que RT-Mart recibió la inversión de Alibaba, aceleró el proceso de digitalización e inteligencia, introdujo máquinas POS de Alibaba Cloud en las tiendas y se conectó al proyecto Taoxianda de Taobao, por lo que trasladó su centro de negocios a IDC Alibaba Cloud. En la nube híbrida, interactúe con el centro de Alibaba.

En el futuro, cuando la nube híbrida se convierta completamente en Alibaba Cloud, la oficina intermedia del negocio de RT-Mart también se concentrará en la nube.

Ahora, la mesa de negocios interactúa con RT-Mart Fresh App, Ele.me y Alibaba Zotye en tiempo real en segundos, y también interactúa con los sistemas comerciales de todas las tiendas para obtener inventario, precios y productos. , logística y otros datos.

Es solo que el sistema ERP de las tiendas RT-Mart es un sistema independiente sin capacidades de servicio, por lo que RT-Mart implementa un sistema local en cada tienda como una estación de transferencia entre el centro de negocios y la tienda. sistema.

A través del centro de negocios en la nube, RT-Mart ha realizado negocios multicanal en línea al mismo tiempo y puede realizar gestión unificada de recursos, gestión de datos, gestión de operaciones y gestión empresarial, promoviendo eficazmente el crecimiento estable de el negocio en general. A finales de 2019, el negocio minorista en línea de RT-Mart alcanzó la rentabilidad y el crecimiento de las ventas en las mismas tiendas comenzó a volverse positivo.

Si bien su nuevo negocio minorista omnicanal está logrando grandes logros, RT-Mart también está utilizando medios digitales y móviles para reconstruir la eficiencia subyacente de sus tiendas.

En el pasado, debido a la adopción de sistemas ERP, había relativamente poca gestión móvil en las tiendas. Básicamente todos los días, por la mañana se imprime una gran cantidad de informes que se distribuyen al personal correspondiente de la tienda. Toman el informe, realizan las tareas enumeradas anteriormente y luego envían el informe cuando se completan todas las tareas.

Ahora, RT-Mart utiliza equipos PDA para hacer que los recibos de las tiendas, el conteo, el almacenamiento en estanterías, la selección, el embalaje, la distribución y la gestión de inventarios sean móviles.

“Se pueden asignar muchas tareas a la PDA de la persona correspondiente a través del sistema. Ellos reciben la tarea, la completan y luego hacen clic en el informe directamente en el dispositivo”, explicó Chen Yuan.

RT-Mart también ha desarrollado una aplicación para los empleados comunes de las tiendas, que les permite verificar sus ventas y su desempeño en sus teléfonos móviles en cualquier momento.

El sistema ERP básicamente ha logrado la informatización de las tiendas RT-Mart. RT-Mart ha establecido capacidades de gestión de productos muy poderosas mediante el uso de los datos de compras, ventas e inventario acumulados en el sistema. Sin embargo, además de la facturación, otros datos, como los miembros, suelen ser sólo datos.

En 2014, RT-Mart lanzó Feiniu.com y comenzó a hacer negocios en línea. "Sabemos que en Internet las personas y las transacciones están relacionadas. Es una transacción entre una sola persona y él, por lo que debemos extraer todas las transacciones", dijo Chen Yuan.

Casualmente, cuando la tecnología de big data maduró, RT-Mart utilizó el marco de desarrollo de big data para construir una plataforma intermedia de datos en su propia nube híbrida. Sin embargo, este marco de desarrollo utiliza un sistema de código abierto, que tiene ciertos riesgos de seguridad.

Por lo tanto, RT-Mart está cooperando actualmente con Alibaba para utilizar la plataforma de desarrollo de big data DataWorks de Alibaba y el servicio de computación de big data MaxCompute para reconstruir una plataforma intermedia de datos en Alibaba Cloud.

Se espera que dentro de este año, RT-Mart importe por primera vez datos de membresía, transacciones, rendimiento y otros datos relacionados al nuevo centro de datos. Para entonces, RT-Mart podrá utilizar retratos de miembros en línea más detallados para lograr un marketing de precisión personalizado.

Con la ayuda de los productos y herramientas de Alibaba, RT-Mart puede predecir cuántos usuarios hay alrededor de la nueva tienda y en qué áreas. Después de abrir una tienda, puede saber claramente cuántos usuarios circundantes se han desarrollado, cuál es la tasa de penetración, con qué frecuencia son las compras y qué categorías se prefieren.

Para el cumplimiento y distribución de pedidos en línea, RT-Mart y Hummingbird cooperan entre sí y todo el proceso se basa completamente en datos.

Cuando el sistema de tienda RT-Mart recibe pedidos de múltiples puertos en línea, asignará automáticamente los pedidos a los recolectores, quienes seleccionarán los productos según la información del pedido que se muestra en la PDA. Después de recoger y empaquetar los productos, la persona que los recoge hace clic en "Completar" en la PDA. La información del pedido se transmitirá automáticamente al sistema de despacho inteligente Hummingbird y el sistema notificará automáticamente al pasajero que envíe el pedido.

Hummingbird personalizó el modelo de entrega en tienda de RT-Mart para mejorar la eficiencia de entrega y la calidad del servicio. Actualmente, la tasa de entrega a tiempo es 99.

Al mismo tiempo, el sistema Hummingbird recolectará múltiples pedidos en la misma área según el área de cobertura del pedido y la ruta de entrega, y se los entregará a un pasajero para su entrega, lo que no solo mejora en gran medida la eficiencia de la entrega. , pero también aumenta los ingresos del ciclista.

En opinión de Chen Yuan, la dirección del desarrollo de la tecnología de TI en los próximos diez años es la inteligencia. Una vez que las capacidades de inteligencia digital se precipitan en una empresa, hay muchas cosas que se pueden hacer.

Aunque RT-Mart tiene un sistema ERP completo que puede generar muchos informes, estos informes son solo datos e información. Leer estos materiales e información y luego convertirlos en decisiones apropiadas depende básicamente de las personas.

Por supuesto, las decisiones también se dividen en diferentes niveles. Algunas son decisiones diarias, otras son decisiones comerciales y otras son decisiones estratégicas.

Después de alcanzar la inteligencia, las decisiones diarias y comerciales pueden ser reemplazadas, de modo que la eficiencia operativa será mayor.

Por ejemplo, cuando RT-Mart realiza entregas a domicilio en una hora, hay dos cosas importantes. Primero, el inventario debe ser preciso, porque los pedidos se envían dentro de una hora después de que los clientes realizan sus pedidos. En segundo lugar, debe haber suficiente mano de obra para entregar los pedidos.

Para cumplir estas dos condiciones, se debe reservar inventario y mano de obra con antelación. Sin embargo, ¿cuánto es suficiente? Para responder a esta pregunta, RT-Mart debe predecir los pedidos con la mayor precisión posible.

Al principio, RT-Mart predijo que todos los pedidos en línea se realizarían manualmente, con una semana de anticipación, una tienda a la vez, con una tasa de precisión de aproximadamente el 90%. A principios del año pasado, RT-Mart empezó a intentar utilizar el sistema inteligente de Alibaba para hacer predicciones.

“Al principio, la predicción inteligente era un poco estúpida, con una tasa de precisión del 70 al 80%, a veces solo más del 60%, porque es necesario considerar muchos factores de toma de decisiones y los datos se utilizan constantemente. para entrenar ", dijo Wu Chunxiang.

Después de casi un año de ajuste y aprendizaje, el 1 de abril de este año, RT-Mart comenzó a utilizar completamente sistemas inteligentes de pronóstico de pedidos para predecir los pedidos diarios de cada tienda. La tasa de precisión ha superado el trabajo manual.

“Con pronósticos de pedidos precisos, podemos preparar el inventario y la mano de obra con anticipación, y nuestra eficiencia operativa se optimizará. Después de eso, continuaremos ajustando el sistema inteligente y dejaremos que aprenda cosas nuevas, con la esperanza de que así sea. Los pronósticos futuros alcanzarán el nivel de las horas", añadió Wu Chunxiang.

Chen Yuan cree que la inteligencia aporta mejoras en la eficiencia.

RT-Mart es un distribuidor, un extremo está conectado al extremo del consumidor y el otro extremo está conectado al extremo del suministro. Es como una tubería entre los dos extremos y tiende a haber lugares para la acumulación. Cómo utilizar un sistema más eficiente para que no haya acumulación entre los dos extremos y la circulación sea fluida es lo que RT-Mart necesita hacer.

Por ejemplo, la interacción actual entre tiendas y oficinas centrales es diaria. La sede central puede tardar dos o tres días en recopilar información y enviarla al fabricante, y el fabricante puede tardar una semana en enviar el producto. El flujo de información en esta cadena de suministro es realmente muy lento.

En el futuro, bajo el marco de Internet y la inteligencia, si el flujo de información puede pasar a ser de segundo nivel, es digno de discusión qué impacto tendrá en la gestión de toda la cadena de suministro y las empresas.

Por lo tanto, en la transformación digital e inteligente, lo que RT-Mart debe hacer a continuación es construir un sistema de TI más proactivo e inteligente basado en la arquitectura de la nube y, al mismo tiempo, utilizar los recursos y capacidades de Alibaba para Cultivar la capacidad de inteligencia de RT-Mart.

“Cuando tengamos esta capacidad, nuestra toma de decisiones será más rápida que la de otras empresas minoristas. A medida que pase el tiempo, la brecha será cada vez más amplia”, dijo Chen Yuan.