Red de Respuestas Legales - Derecho de patentes - Cómo afrontar el incidente del "intercambio de cajetillas" de cigarrillosPrimero, utilice la empatía. Los clientes suelen estar muy emocionados después de cambiar de paquete. Su primera reacción es que los cigarrillos "intercambiados" fueron enviados por la empresa tabacalera. Si no admiten el hecho de que fueron "intercambiados", pueden llamar al administrador de cuentas lo antes posible. El gerente de cuentas también debe acudir rápidamente a la casa del cliente lo antes posible para comprender la situación, utilizar la empatía, diluir el entusiasmo del cliente y evitar la intensificación de los conflictos. En primer lugar, debemos explicar nuestro proceso de logística y distribución a los clientes. Cada cigarrillo llevará estampado el número de licencia exclusivo del cliente. En segundo lugar, es necesario explicar las características del "swap" de cigarrillos y los trucos que suelen utilizar los delincuentes, para que los clientes vayan recordando si hay compras recientes que cumplan con esta característica, para así aclarar por completo el rumor de que "las tabacaleras enviar cigarrillos falsos". En segundo lugar, movilice y ayude rápidamente a los clientes a llamar a la policía. Una vez que esté completamente claro que se han intercambiado los cigarrillos, el administrador de cuentas debe movilizarse rápidamente y ayudar al cliente a llamar a la policía. Como dice el refrán: "La red legal es amplia y abierta, pero no gotea". "Si caminas a menudo junto al río, es inevitable que no te mojes los pies, siempre y cuando los delincuentes no se "laven". sus manos en la palangana de oro", siempre serán atrapados. Un cliente de apellido Qian bajo la jurisdicción del autor fue capturado rápidamente por los agentes de seguridad pública porque llamó a la policía y también recibió una compensación financiera de manera oportuna. En tercer lugar, la eliminación de los cigarrillos falsificados. En el caso de cigarrillos falsificados en manos de los clientes, se recomienda que el departamento especializado los confisque o los desempaque para un tratamiento inofensivo. Si el cliente no está dispuesto, debe explicarle sus intereses para evitar que venda y perjudique los intereses de los consumidores. Cuarto, utilice casos a su alrededor que hayan sido "recontratados" con fines publicitarios. Al visitar el mercado, los gerentes de cuentas deben utilizar los casos de "intercambio de paquetes" que los rodean para publicitar, especialmente dirigidos a clientes de mediana edad, ancianos y mujeres a lo largo de carreteras y calles con transporte conveniente, recordándoles que deben permanecer alerta en todo momento y guiando a los clientes. para prevenir el fraude en el negocio de los cigarrillos. "Cambiar el paquete" para reducir las pérdidas económicas causadas por una prevención inadecuada. 5. Fortalecer la orientación empresarial a los clientes. Es responsabilidad del administrador de cuentas guiar las operaciones del cliente, especialmente para los clientes que han sido transferidos. Por ejemplo: ayudar a los clientes a probar cigarrillos para atraer el deseo de compra de los consumidores; notificar a los proveedores de manera oportuna y orientar el trabajo de pedido, etc. Al mismo tiempo, informaremos a los superiores para aumentar adecuadamente el suministro de bienes a los clientes "cambiados", ayudar a los clientes a aumentar los ingresos operativos, minimizar las pérdidas y ayudar a los clientes a salir de la sombra del cambio lo antes posible. En resumen, es necesario fortalecer la gestión de los incidentes de "intercambio de paquetes", ayudar a los clientes minoristas a analizar las causas del fenómeno, las tácticas habituales y los métodos de prevención de los delincuentes, mejorar aún más la concienciación sobre la prevención y reducir las pérdidas económicas innecesarias.