Horario de trabajo de atención al cliente
1. Situación laboral básica
1. vendedores de mejoras para el hogar, segundo lugar Las cosas que debe hacer y las personas que debe reunirse durante el día deben colocarse en primer lugar en su lista de trabajo. Por ejemplo, si programa una cita con un cliente para reunirse o inspeccionar una habitación al día siguiente, deberá organizar su itinerario en función de la hora y el lugar acordados por ambas partes. Lo mejor es hacer negocios cerca del lugar acordado.
2. Aprenda a reservar un período de tiempo en su hoja de trabajo y no se preocupe por calcular el tiempo. Por ejemplo, si originalmente planeaste hacer negocios en la comunidad por la mañana y reunirte con un cliente a las 2 p. m., con un viaje de media hora entre medio, no puedes programar tu tiempo para 65438 + 0:30 p. m. Conviene dejar al menos media hora libre, primero para evitar accidentes en la carretera y segundo para respetar a los clientes.
3. Trae tu hoja de trabajo y revísala en cualquier momento. No vas a trabajar de la misma manera todos los días, pero al menos las hojas de trabajo te permitirán capturar las tareas principales.
Horario de dos y un día (solo como referencia)
1 Entrenamiento y estudio matutino (8:00-8:40)
Recomendamos que. cada empresa Celebre una reunión de capacitación por la mañana para reunir a vendedores y diseñadores. Si el departamento es relativamente grande, también puede celebrar una reunión matutina separada para el departamento comercial. La reunión de la mañana se organiza con un anfitrión y un conferenciante todos los días, y todos se turnan para ser el anfitrión y el conferenciante, lo que permite a todos crear una plataforma interna de aprendizaje y capacitación en la que todos pueden participar. La reunión de la mañana no debe ser demasiado larga, de media hora a 40 minutos, y se puede avanzar el contenido de forma circular.
2. Seguimiento del diseño (8:40-9:00)
Después de participar en la reunión de capacitación de la mañana, el vendedor debe comunicarse con el diseñador a solas. El vendedor puede informar al diseñador sobre nuevas noticias, nuevos requisitos y nuevas ideas. Al mismo tiempo, debe supervisar el trabajo del diseñador para evitar que retrase a sus clientes debido a su ajetreado trabajo. coordinar la relación con el cliente.
3. Realizar una llamada (teléfono, llamada de seguimiento) (9:00-9:20)
Después de comunicarse con el diseñador, el vendedor debe visitar al cliente o seguirlo. arriba por teléfono. En términos generales, después de las nueve en punto, los clientes han pasado el período de mayor actividad del primer día laboral, que es un buen momento para hacer una llamada. Lo mejor es que los vendedores realicen llamadas telefónicas a la empresa para facilitar la grabación telefónica y crear un mejor entorno de comunicación telefónica. En segundo lugar, si un cliente necesita medir la habitación, lo mejor es ponerse en contacto con el departamento de diseño a tiempo. Si el cliente tiene nuevas ideas, puede comunicarse directamente con el diseñador. Los vendedores deben acostumbrarse a hacer un seguimiento de los clientes todos los días.
4. Toma acción en la comunidad (9:30-17:00)
Este tiempo se utiliza principalmente para contactar nuevos clientes y cultivar tus propios recursos de clientes. Por supuesto, también depende de la situación real. Si necesita acudir a la comunidad con antelación para entregar el apartamento, se puede cancelar la reunión de la mañana y la llamada telefónica. Puedes salir temprano y regresar tarde por la noche. Si hay muchos clientes en la comunidad después de salir del trabajo, puede regresar más tarde.
5. Vuelva a llamar a la empresa (17:00-18:00)
Si el vendedor ha recopilado muchos números de teléfono de clientes, le sugiero que regrese a la empresa lo antes posible. Por la tarde y llamar a la empresa los clientes llaman para hablar de negocios. Hacer llamadas telefónicas durante este período funciona mejor.
6. Por la noche, haz una lista del día (clientes, relaciones).
Espero que puedas agregar nuevas personas a tu lista todos los días y registrar información completa sobre clientes y nuevos amigos. Las listas de crecimiento diario son una forma de hacer que su rendimiento siga aumentando.
7. Realizar análisis de clientes por la noche;
Después de salir del trabajo por la noche, el personal de ventas debe desarrollar el hábito de analizar los clientes con los que contactó durante el día. Se pueden combinar con el formulario de análisis de clientes publicado por la empresa. Sólo analizando y posicionando con precisión a los clientes podremos encontrar técnicas y puntos de avance para una mejor comunicación con los clientes. A la mañana siguiente, comunique el contenido del análisis del cliente al diseñador o supervisor.
Plan de trabajo de servicio al cliente (2) Con el desarrollo de las empresas modernas, el servicio al cliente ha recibido cada vez más atención. Para llevar a cabo mejor el siguiente paso del trabajo, de acuerdo con las regulaciones de los departamentos pertinentes, los planes relevantes se formulan de la siguiente manera:
Primero, aclarar la ideología rectora
Con el propósito de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente La satisfacción es el estándar.
Como su nombre indica, como departamento de atención al cliente, todo lo que hacemos es satisfacer las necesidades de los clientes, por lo que todo nuestro trabajo debe estar centrado en el cliente. La competencia entre las empresas modernas ha pasado de la competencia de productos a la competencia de servicios. Los clientes son más estables y el mercado tiene un mayor potencial de desarrollo. Por lo tanto, debemos establecer una conciencia de servicio al cliente y utilizarla para impulsar a todos los empleados a hacer que nuestros servicios sean más profesionales, efectivos, específicos y responsables, de modo que la conciencia de servicio del centro de llamadas pueda reflejarse plenamente.
En segundo lugar, formular objetivos del plan de trabajo
Al observar el trabajo del departamento de servicio al cliente bajo la guía de una gran conciencia de servicio al cliente, nuestros principales objetivos de trabajo se pueden dividir en dos etapas: Metas a plazo y Metas a largo plazo.
El primero es el objetivo a corto plazo:
Consolidar y mantener las relaciones existentes con los clientes.
Dos. Descubrir nuevos clientes (clientes potenciales, necesidades potenciales).
(1) Se puede obtener a través de los siguientes canales:
1. Comunicarse con clientes antiguos a través de llamadas telefónicas y cartas, recopilar información sobre los comentarios de los clientes y comprender las últimas tendencias de viajes de los clientes.
2. Seleccione periódicamente grupos de clientes y realice visitas domiciliarias y promociones específicas.
(2) El objetivo se puede lograr de las siguientes maneras:
1 Al aceptar consultas telefónicas de clientes, registre la información básica del cliente y el contenido de la consulta, y enumérelos como nuestros. clientes potenciales y, a su debido tiempo, convertirse en clientes existentes.
2. Al recibir clientes visitantes, registre en detalle la información básica del cliente y las tendencias de viaje, y proporcione nuevos clientes.