Cómo medir la entrada y salida de proyectos de información
Las empresas esperan obtener un retorno de cualquier inversión. Cuanto mayor sea, mejor. Éste es también el objetivo de las empresas, y la inversión en información no es una excepción. Para dar un ejemplo simple, las empresas invierten una cierta cantidad de costos de mercado para promocionar productos, solo para venderlos mejor y lograr que los retornos de las ventas sean mayores que los costos de inversión. Al analizar los beneficios generados al final del año, podemos conocer claramente la tasa de retorno de esta inversión. Luego del análisis, podemos orientar mejor a la empresa para realizar actividades de marketing posteriores.
La inversión en información también requiere un análisis del retorno de la inversión, de modo que las entradas y salidas de la empresa puedan verse de un vistazo, lo que facilita una mejor toma de decisiones por parte de los líderes de la empresa. Por lo tanto, el ROI es la única forma que tienen las empresas de implementar la informatización. En el extranjero, las empresas deben analizar el retorno de la inversión antes de invertir en informatización, que también es tarea del CFO y del CIO. La función principal del análisis del ROI es ayudar a las empresas a evaluar las decisiones de inversión y proporcionar datos reales y rastreables como base para la toma de decisiones, lo que puede hacer que la inversión en información de la empresa sea más racional.
Además de guiar la inversión de una empresa en informatización, los resultados del análisis del retorno de la inversión también se pueden utilizar como un indicador cuantitativo para evaluar el desempeño del departamento de informatización de la empresa y el trabajo del CIO de la empresa.
Pero a juzgar por la situación actual, todavía no somos muy maduros en este ámbito. He visto a muchos fabricantes ofrecer soluciones para la construcción de información del usuario. Aunque la propuesta gruesa hizo una buena investigación y análisis de la situación real de los usuarios, exploró las necesidades de las empresas y también propuso buenas soluciones de TI. El diseño general de la arquitectura técnica también es muy bueno, pero básicamente no se menciona el retorno de la inversión.
Pregunté a algunos responsables de la informatización empresarial: ¿qué les impulsó finalmente a lanzar proyectos de informatización? Las respuestas son diferentes, pero una cosa es la misma. Creen que las inversiones en información les reportarán beneficios que podrán verse inmediatamente o en el futuro. Estos tomadores de decisiones deciden invertir en ERP, CRM, etc., basándose en gran medida en el conocimiento perceptual. Aunque pensaron que les beneficiaría, no tenían idea de cuánto beneficio obtendrían y no podían calcularlo.
La falta de experiencia del usuario y la limitada comprensión de la tecnología TI hacen imposible analizar con precisión el retorno de la inversión, y los fabricantes no han considerado bien este tema para los usuarios. La falta de un análisis racional puede llevar al fracaso del proyecto.
El ROI definido por IDC se refiere al ingreso neto de inversiones de diferentes tamaños (incluyendo costos reducidos y aumento de ingresos). El retorno de la inversión depende del tiempo: las devoluciones suelen tener un plazo determinado. Uno de los elementos incluidos en el informe de ROI es el período de recuperación, que es el tiempo que lleva obtener un retorno total del dinero invertido.
Además, cuando hablamos de ROI, hay que mencionar otro concepto, el TCO (coste total de propiedad). El análisis del rendimiento de la inversión empresarial generalmente está relacionado con el TCO y se utiliza para evaluar la inversión en información. Incluye recursos, gestión, soporte técnico y costos de uso final.
Los retornos generados por la inversión en informatización empresarial se reflejan principalmente en dos aspectos: aumento de los ingresos y reducción de costos. Por lo tanto, la fórmula de cálculo del ROI se puede describir simplemente como: ROI = (ahorro de costos + aumento de beneficios) / inversión en solución, o ROI = retorno / inversión total dentro de un período de tiempo específico, como 1, 3 o 5 años. Sin embargo, en el entorno empresarial cada vez más complejo de hoy, los cálculos reales del retorno de la inversión son mejores que la fórmula anterior. Al calcular el ROI, podemos calcular fácilmente los costos de los insumos, pero los beneficios son difíciles de predecir. Por tanto, debemos tener cuidado a la hora de planificar y cuantificar estos beneficios.
Necesitamos considerar de manera integral los factores de largo plazo (lealtad del cliente e imagen de marca, etc.) y los factores de corto plazo (costos y beneficios, etc.), y debemos considerar los beneficios tangibles e intangibles. traído por la informatización. Por lo tanto, evaluar completamente el ROI también es un desafío.
Aunque hay desafíos, todavía tenemos que seguir adelante. Aunque no somos muy maduros en el cálculo del ROI, esto no es motivo para que dejemos de hacerlo. Puedes aprender de teorías y métodos extranjeros maduros y, al mismo tiempo, continuar madurando a través de tu propia exploración y acumulación.