Cómo establecer un nuevo concepto de gestión de la opinión pública online
Es necesario establecer un mecanismo de coordinación que sea consistente de arriba a abajo y coopere interna y externamente para formar de manera efectiva un patrón de trabajo general vinculado. Emitir documentos normativos y políticas para la gestión de la opinión pública en línea lo antes posible, establecer un sistema de seguimiento de la opinión pública, crear un equipo de talentos de red especializado, comprender y dominar eficazmente la opinión pública en línea, realizar análisis de riesgos sobre factores inestables descubiertos durante el seguimiento, elaborar informes de predicción e informar a los superiores. Los departamentos pertinentes informan y emiten información de alerta temprana. Es necesario aprovechar al máximo diversos medios tradicionales como la radio, la televisión, Internet y los periódicos, así como los medios emergentes como blogs, WeChat, Weibo y clientes de noticias móviles, para lograr una cobertura completa de "una red". para alertas de opinión pública en línea y garantizar la puntualidad, precisión y eficacia de la recopilación de datos.
En segundo lugar, centrarse en mejorar las capacidades reales de respuesta de combate de los equipos profesionales.
Es necesario fortalecer los conocimientos y la formación de habilidades profesionales, incorporar la respuesta eficaz a la opinión pública en línea en los cursos de formación rotativos de los distintos departamentos, formar sistemáticamente a los líderes en todos los niveles, mejorar la capacidad de respuesta a la opinión pública en línea, y evitar "ocultar, retrasar y rechazar" en el trabajo real, "eliminar" y otros métodos de eliminación pasiva, promover activamente métodos proactivos, abiertos y comunicativos, y reducir y comprimir el espacio para la especulación en línea a través del trabajo práctico. Continuar fortaleciendo la construcción de equipos profesionales, establecer gradualmente un sistema de portavoces en línea, fortalecer la construcción de equipos de portavoces en línea y permitir que voces dominantes, autorizadas, creíbles y amigables ocupen el terreno elevado de la opinión pública.
En tercer lugar, responder proactivamente a las diferentes voces de los internautas de manera oportuna.
Las características de los medios en línea, como la interacción bidireccional y el habla aleatoria, generan emociones irracionales entre los internautas. Una vez que esta emoción se expanda, causará problemas a las empresas. Frente a temas candentes para la opinión pública, evitarlos ciegamente no sólo no logrará resolverlos, sino que también intensificará fácilmente los conflictos. Por lo tanto, sólo enfrentando de frente la tormenta de la opinión pública, respondiendo rápidamente y dando a conocer la verdad al público podremos resolver eficazmente la opinión pública negativa. La respuesta oportuna a las opiniones de los internautas, la explicación oportuna de la verdad y la resolución oportuna de los problemas prácticos deben ser la máxima prioridad al responder a la opinión pública en línea. Es necesario formular y mejorar los sistemas pertinentes, fortalecer la coordinación y supervisión de los departamentos relacionados con la opinión pública, establecer personal dedicado para supervisar la opinión pública y clasificar periódicamente la opinión pública en línea. Si hay problemas, las rectificaciones deben realizarse dentro de un plazo claro y darle seguimiento. Es necesario responder a las preocupaciones de los internautas de manera activa, justa e imparcial, tratar con seriedad a los responsables pertinentes y evitar que la situación empeore mediante la difusión de opiniones racionales.
Mejoraremos el mecanismo de respuesta a emergencias de la opinión pública en línea y mejoraremos el sistema de trabajo de emergencia.
Es necesario mejorar el sistema de mando y coordinación, y organizar inmediatamente personal para seguir de cerca los comentarios en línea después de los puntos calientes de fermentación de la opinión pública en línea, y publicar rápidamente el progreso del incidente en foros y barras de publicaciones relevantes. . Es necesario mejorar el sistema de trabajo para el análisis y valoración en profundidad de las opiniones públicas en línea, clasificar, clasificar y posicionar las opiniones públicas en línea, implementar un seguimiento dinámico integral, detectar tendencias y problemas emergentes lo antes posible, realizar actividades temáticas y análisis integral, y estudiar y juzgar la dirección y la tendencia de desarrollo de las preocupaciones e inquietudes de los internautas. En la era de Internet, sólo mejorando los sistemas relevantes, fortaleciendo la gestión de la opinión pública en línea, ampliando los canales de supervisión y aumentando la transparencia de la información podremos promover aún más la normalización y estandarización de la gestión de la red y evitar mejor los malentendidos y la insatisfacción causados por las creencias sesgadas de los internautas.