¿Cómo lograr la “autosatisfacción” de los consumidores?
Por ejemplo, si gastas cinco yuanes para comprar un reloj digital, debe ser para decir la hora. Si gastas entre 70.000 y 80.000 yuanes para comprar un reloj, si es para decir la hora, entonces. debe ser un rústico. Porque normalmente el valor de este tipo de productos va más allá de la función de decir la hora, se trata más bien de dejar que el propietario se lo diga a los demás: gasté entre 70.000 y 80.000 yuanes en este reloj. La identidad y el estado son obvios y evidentes.
Además, existe una marca que puede hacer que los clientes “queden muy satisfechos”. Por ejemplo, las personas no muy ricas pueden comprar leche, agua mineral o pintura para pintar paredes. Nadie les dirá a los demás después de beber leche por la mañana que la leche Mengniu que bebí por la mañana es la leche que se usa especialmente para los astronautas chinos. Tengo mucho estatus y gusto. Cuando hay invitados en casa, es imposible. presentador para mostrar la leche Nippon que se usa en casa. Pintada en colores brillantes.
Entonces, lo que este tipo de marca puede aportar a los consumidores es una promesa que hace que la gente confíe, les guste y se sientan a gusto. ¿Por qué quieres saber sobre esta marca? Una vez que lo sepa, podrá comprender las actividades internas de los consumidores y saber cómo comunicarse y comunicarse al comunicarse, porque la creación de una marca es ganarse el reconocimiento interno de los consumidores. En la mente de los consumidores de su marca, existe una escalera de marca. Si se identifica contigo tendrá ganas y comportamiento de comprar. Por tanto, mientras una marca "cómoda" pueda comunicarse bien con los consumidores, tendrá oportunidades de ventas.
Aunque este tipo de marca "presumida" debe ser ubicua y estar disponible en todas partes, también necesita un fuerte apoyo publicitario. Porque hay demasiada información. Para dar un ejemplo simple, cuando Mengniu comenzó, no tenía nada, ni marcas comerciales chinas conocidas, ni marcas chinas famosas. Es simplemente leche pura de Mengniu. Cuando llegué al mercado de Shenzhen, no podía entrar al supermercado porque no tenía dinero, pero aun así quería ir al mercado. ¿Qué hacemos? Debido a que comprenden la psicología de los consumidores, los consumidores no se la darán a otros; verá, bebí una leche desconocida llamada leche pura Mengniu. Los consumidores la comprarán siempre que la consideren adecuada. Así que Mengniu fue a las comunidades de Shenzhen para vender, montó puestos e imprimió un folleto con esta frase escrita en el reverso: "Cuando mencionas Shenzhen, piensas en edificios altos y alta tecnología; cuando mencionas Mongolia Interior , pensarás en el cielo azul, las nubes blancas, los corderos y la pura fragancia de la leche de una época lejana. Es tu culpa que no la hayas probado durante miles de kilómetros. Es nuestra culpa que no hayas bebido lo bueno. leche.” El lector tenía razón tan pronto como lo escuchó. La leche que se produce en Mongolia Interior es definitivamente buena. Si se comunica con el consumidor, él cree que lo retirará y se lo beberá. Si cree que es bueno, lo volverá a comprar. Ésta es la estrategia de marketing de este tipo de marcas.
¿Por qué Coca-Cola se atreve a competir con Coca-Cola? ¿Por qué Hualong Instant Noodles se atreve a desafiar a Master Kong? De hecho, existen muchas oportunidades en el mercado chino. Mientras nos comuniquemos bien, aún podemos crear milagros. Por ejemplo, un joven quiere salir con una chica. Si no hablas y no tienes expresión, ¿cómo te entenderá una chica? Por eso, las empresas deben comunicarse constantemente con los consumidores. "Dame una razón para elegirte, dame una razón para amarte. ¡Debes tener una razón! Por eso las empresas deben estudiar la psicología del consumidor. ¿Qué piensan los consumidores? Por ejemplo, si la hay. a En la parte posterior del folleto de la marca están impresas las palabras "Si las mujeres no son hermosas, los hombres tienen la mitad de la responsabilidad". ¿Está haciendo la empresa esto para permitir que las consumidoras se lleven este folleto a casa para ajustar cuentas con sus maridos? Según la empresa, tras la investigación se descubrió que casi todas las mujeres casadas se llevaban este folleto a casa, no para ajustar cuentas con sus maridos, sino porque pensaban que tenía sentido, y en varios párrafos decía: "Una buena mujer se convierte". "Cuanto más provocativa sea, más la decepcionará su hombre y la obligará a hacer algo; una mujer originalmente inocente se vuelve cada vez más encantadora. Su hombre debe ser demasiado tímido y ella necesita seguir adelante. Las mujeres arrogantes son cada vez más viciosas. Debe ser que su hombre no es de gran calidad. Por el contrario, una mujer corriente parece cada vez más hermosa, sus ojos se vuelven cada vez más brillantes, su conversación se vuelve cada vez más elegante y sus gestos se vuelven cada vez más elegantes. No hace falta decir que tiene un gran hombre. "Así que este folleto es bueno para todos y esta es la marca a los ojos de los consumidores.
¿Qué efecto tiene la marca en los consumidores? El famoso gurú del marketing Theodore Levitt planteó una vez un punto de vista clásico al respecto: "La competencia de las empresas modernas no reside en lo que producen, sino en lo que pueden añadir a sus productos y que la gente valora". las marcas en los consumidores ¿Qué papel juega la "autosatisfacción" en el proceso?
1. Las marcas aportan más valor añadido a los consumidores.
Si las empresas quieren ganar en la competencia moderna, no solo deben centrarse en sus propias ventajas, sino también comprender las necesidades de los consumidores y centrarse en el valor añadido que sus productos pueden aportar a los consumidores.
El valor añadido de una marca significa que los productos de marca tienen mayor utilidad que los productos comunes. Estos efectos tienen su origen en las emociones del consumidor y provienen de la conexión entre las necesidades del consumidor y las marcas, lo que les permite sentir la diferencia entre ellas y productos similares, lo que en última instancia afecta sus decisiones de compra.
Desde la perspectiva de los consumidores, el valor añadido se refiere a la tecnología, la calidad, la cultura, los servicios y otros contenidos contenidos en los productos de la marca, que les aporta una sensación de satisfacción y relación calidad-precio. Desde la perspectiva de los operadores, el valor agregado se debe a su inversión en tecnología, calidad, cultura, marketing, servicio, comunicación y otros factores, para que sus productos de marca puedan obtener más ingresos en el mercado que los productos ordinarios, proporcionando así a las empresas aportar mayores beneficios. ganancias.
Una encuesta realizada a 1.025 consumidores de entre 20 y 50 años realizada por una autorizada empresa nacional de encuestas socioeconómicas mostró que el 64,5% de los encuestados dijeron que no les importaba si eran marcas conocidas cuando compraban productos generales, pero al comprar bienes duraderos Cuando se trata de bienes de consumo o artículos más caros, hay un fuerte enfoque en la marca. Otra empresa de consultoría de información descubrió en un estudio de mercado de portátiles que casi todo el mundo consideraba la marca como un factor importante a la hora de elegir comprar un portátil. Esto demuestra que la marca atrae la atención de los consumidores por su alto valor añadido.
2. Las marcas pueden satisfacer las necesidades espirituales de los consumidores.
Las investigaciones muestran que los consumidores formarán una conexión entre una marca específica y una connotación espiritual específica basada en sus propias preferencias. Cuando los consumidores compran un producto de marca, satisfacen necesidades espirituales y culturales específicas a través de una experiencia conectada específica. A través de su interpretación de la marca, los consumidores le dan a la marca un significado personalizado o evocan estados de ánimo y emociones específicos. Esta connotación psicológica incluso les ayuda a crear, mantener o reinventarse. Una marca representa significado de género, estatus social, espíritu nacional, estilo de vida, etc. Al mismo tiempo, también transmite alegría, lealtad, pureza, calidez, gusto estético, etc. Todos ellos están inculcados de alguna manera en la mente de los consumidores. Por ejemplo, comprar un automóvil BMW o Mercedes-Benz significa estatus y éxito para el consumidor, mientras que beber Pepsi-Cola representa juventud y pasión.
Si el producto satisface las necesidades de los consumidores, podrá ser elegido por los consumidores. El psicólogo Maslow dividió las necesidades de las personas en cinco tipos: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades de comunicación, necesidades de estima y necesidades de autorrealización. Según la teoría de Maslow, las necesidades humanas se desarrollan desde niveles bajos hasta niveles altos. Si las necesidades de una persona están a punto de ser satisfechas, dichas necesidades desaparecen.
Una encuesta de principios del siglo XXI mostró que, en comparación con el comienzo de la reforma y la apertura, los hábitos de consumo y los estilos de vida de los chinos han experimentado cambios cualitativos. El modelo de consumo basado en la subsistencia ha sido reemplazado gradualmente por. Se reemplaza el patrón de disfrute y consumo orientado al desarrollo. Seguir la moda, centrarse en la comodidad, expresar la personalidad y el autodesarrollo se han convertido gradualmente en los deseos y necesidades de las personas, especialmente de las generaciones más jóvenes. Esto significa que si las empresas modernas sólo se centran en el precio del producto y el valor funcional, ya no pueden adaptarse a la situación actual del marketing. Las empresas tienen que considerar dar más valor agregado a los productos para satisfacer las necesidades espirituales más elevadas de los consumidores.
3. Las marcas sirven como guías de compra.
Hoy en día, las marcas emergentes a menudo dejan a los consumidores desconcertados. Frente a una gama de productos cada vez más diversificada, por un lado, los consumidores son más exigentes que antes y tienen requisitos cada vez más altos en cuanto a la calidad, el estilo y la función del producto, por otro lado, los consumidores se vuelven cada vez más "ignorantes"; Cada vez les resulta más difícil elegir.
La marca ofrece tecnología líder, excelente calidad, marketing científico y un servicio atento. Se trata de una promesa que se gana fácilmente la confianza de los consumidores. Elegir productos según la marca se ha convertido en un fenómeno común. Para los consumidores, el reconocimiento de marca es una elección científica que ahorra tiempo y esfuerzo, puede reducir los riesgos de compra y hacer que las elecciones sean más fáciles y satisfactorias.
Han Le, presidente de J. Johnson & Johnson, dijo una vez: “Si tienes una marca que conoces y en la que confías en tu corazón, te ayudará a tomar decisiones más fáciles y rápidas al comprar.
"Esto demuestra que hoy en día, cuando los productos son muy homogéneos, las marcas reflejan las diferencias entre productos. Los consumidores eligen las marcas que les gustan y en las que confían entre muchos productos en función de sus preferencias y necesidades personales.