Cómo reclamar por problemas de calidad en pequeños electrodomésticos
1. ¿Cómo abordar las disputas sobre la calidad de los productos eléctricos?
La negociación y el enjuiciamiento son formas de manejar las disputas sobre la calidad de los productos eléctricos. Los métodos de manejo específicos son los siguientes:
1. El acuerdo entre las dos partes tiene prioridad.
2. Una vez entrado en vigor el contrato, las partes no tienen acuerdo sobre calidad, precio o remuneración, lugar de ejecución, etc. , o si el acuerdo no es claro, pueden acordar complementarlo, si no pueden llegar a un acuerdo complementario, se determinará de conformidad con las disposiciones pertinentes del contrato o las prácticas de la transacción;
3. Si las partes no han acordado claramente los requisitos de calidad del objeto del contrato, se implementarán de acuerdo con las normas nacionales y las normas de la industria si no existen normas nacionales o normas de la industria; , se ejecutarán de conformidad con normas habituales o normas específicas que sean compatibles con el objeto del contrato.
4. Al vender el tema, el vendedor explica la calidad del tema a través de la introducción del producto, la descripción del producto, etc. Si no hay acuerdo expreso en el contrato, la descripción constituye la garantía expresa del vendedor sobre la calidad del objeto. Si el tema entregado real no es como se describe, la calidad del tema entregado no cumplirá con los requisitos.
2. ¿Cuáles son las precauciones en los litigios por disputas sobre la calidad del producto?
1. Prestar atención a la determinación razonable del objeto del litigio.
En términos de calificaciones de los demandantes, los consumidores demandan en disputas por responsabilidad del producto. Las calificaciones del demandante no se limitan a las partes del contrato de venta de productos básicos. Tanto los usuarios reales de los productos como las víctimas reales pueden demandar. Además, la ley no prohíbe a las partes comprar productos aunque sepan que hay defectos de calidad, es decir, "comprar productos falsos a sabiendas". Por parte del demandado, los consumidores pueden demandar a los productores y vendedores. Si los productos se compran en centros comerciales, ferias, mercados comerciales, etc., los organizadores del evento y el jefe del mostrador también pueden ser demandados. Tras la promulgación de la nueva ley del consumidor, las plataformas de comercio en línea también pueden convertirse en demandadas, si no pueden proporcionar información sobre los productores o vendedores, serán responsables de una compensación anticipada.
2. Prestar atención a la correcta elección de las relaciones jurídicas y de la base jurídica.
Elegir diferentes normas jurídicas para reclamar derechos conducirá a la aplicación de diferentes leyes y los resultados finales serán diferentes. En términos de relaciones jurídicas, si reclama derechos basados en relaciones jurídicas contractuales, su responsabilidad por incumplimiento de contrato y pérdidas reales se determinará de acuerdo con el contrato de compraventa entre las dos partes. Si reclama derechos basados en relaciones jurídicas extracontractuales, además. a las pérdidas reales, también puede recibir daños punitivos y compensación por daños mentales. Desde el punto de vista legal, los consumidores pueden obtener una compensación por las pérdidas reales mediante una demanda; si lo hacen en virtud de la nueva Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, pueden obtener una compensación del triple del precio además de las pérdidas reales. Elegir diferentes relaciones jurídicas y bases jurídicas para reclamar derechos puede generar enormes diferencias en el monto de la compensación que los consumidores deben elegir de manera racional y cuidadosa.
3. Prestar atención al grado y forma de probar los hechos esenciales.
En las disputas por responsabilidad de productos, las cuestiones que los consumidores deben probar generalmente incluyen cuatro aspectos: primero, la identidad de los bienes adquiridos, es decir, los defectos de los productos producidos y vendidos por los productores y vendedores, que son llamados por los consumidores. El segundo es que el producto tiene defectos de calidad o no cumple con los estándares de seguridad. El tercero es que los defectos de calidad del producto causan daños personales y materiales a los consumidores. Cuarto, existe una relación causal entre el daño y los defectos de calidad del producto. El primer punto generalmente se puede probar mediante pruebas como vales de compra, declaraciones de testigos y vídeos de vigilancia. Para demostrar el segundo punto, basta con una prueba preliminar de que el producto no tiene prestaciones y no cumple las normas de seguridad. Los consumidores pueden probarlo a través de certificados y descripciones relevantes del producto, anuncios de fabricantes y vendedores, estándares nacionales relevantes y estándares industriales, y valoraciones de agencias de tasación especializadas.
En cuanto al tercer punto, los consumidores pueden utilizar como prueba los propios productos defectuosos, gastos médicos, salarios perdidos, gastos de transporte y otros documentos sobre lesiones personales, certificados de valor de propiedad de pérdidas de propiedad, opiniones de tasación relevantes, etc. . La prueba de causalidad se puede probar comparando las circunstancias anteriores y posteriores al daño, peritajes especializados y razonamientos razonables. Vale la pena señalar que cuando los consumidores reclaman daños punitivos, a menudo necesitan probar la malicia subjetiva del operador, es decir, fraude o conocimiento. La malicia subjetiva puede probarse mediante comportamientos objetivos durante el proceso de transacción, incluida la propaganda falsa, el ocultamiento de hechos, la confusión de lo real con lo real, productos de mala calidad, falta de certificados, inspección no calificada, etc.
4. Prestar atención a comprender correctamente las condiciones y significado de los daños previstos en la ley.
En las disputas por responsabilidad del producto, el alcance de la compensación para la parte infractora incluye el producto defectuoso en sí y otras pérdidas de propiedad causadas por el producto defectuoso; si se causan lesiones personales, la víctima será compensada por los gastos médicos, gastos de enfermería, gastos de trabajo perdido y gastos de transporte; gastos de manutención por incapacidad, asignaciones de manutención, compensación por incapacidad, gastos funerarios, compensación por fallecimiento. Si se causan daños personales graves, la parte ofendida también podrá solicitar una indemnización por daños mentales. Puede solicitar múltiples compensaciones en términos del monto de la compensación. De acuerdo con la Ley de Responsabilidad Civil, los consumidores pueden obtener daños punitivos discrecionales de acuerdo con la nueva ley del consumidor, los consumidores pueden obtener una compensación de un reembolso y tres compensaciones, y el monto de la compensación de. 500 yuanes es menos de tres veces. Puedes obtener una compensación de 500 yuanes. Si se causan daños personales graves, se podrá imponer una multa y dos indemnizaciones según la "Ley de Seguridad Alimentaria", se podrán reembolsar los alimentos y se realizarán diez indemnizaciones;
Si los aparatos eléctricos vendidos por un comerciante tienen problemas de calidad y los derechos de propiedad y la seguridad personal de los consumidores se han visto amenazados, luego de escribir una queja, puede demandar al comerciante por problemas de calidad. Si un consumidor resulta perjudicado y el comerciante paga voluntariamente una determinada cantidad de compensación, no hay necesidad de demandar.