¿Cómo establecer y mejorar un sistema de información de marketing?
Para establecer y mejorar el sistema de información de marketing, se deben establecer los siguientes cuatro subsistemas:
(1) Sistema de informes internos. La tarea principal del sistema de informes internos es proporcionar a los gerentes información sobre ventas, costos, inventario, flujo de efectivo, cuentas por cobrar, etc. que refleje el estado operativo actual de la empresa. Los gerentes de marketing deben categorizar productos, territorios y vendedores y profundizar en información sobre el costo de ventas actual y pasado.
(2) Sistema de información de marketing. Los sistemas de información de marketing se refieren a las diversas fuentes y procedimientos utilizados por los gerentes de marketing para comprender las tendencias en el entorno externo. Con la ayuda de este sistema se transmite información sobre los nuevos desarrollos en el medio ambiente a los responsables pertinentes. La diferencia entre este y el sistema de informes internos es que el primero proporciona principalmente información sobre los resultados operativos internos de la empresa, que son "datos de resultados", mientras que el segundo proporciona principalmente información sobre cambios ambientales, que son "datos de proceso".
(3) Sistema de investigación de mercados. La tarea principal del sistema de investigación de mercado es recopilar, evaluar y transmitir información diversa necesaria para que los gerentes tomen decisiones. Los gerentes de negocios a menudo requieren que los departamentos de investigación de mercado realicen investigaciones de mercado, pruebas de preferencias de los consumidores, investigaciones de ventas, evaluación de publicidad, etc. El trabajo del departamento de investigación se centra principalmente en resolver problemas específicos, es decir, recopilar formalmente datos sin procesar para un problema específico, realizar análisis e investigaciones y redactar informes para que los gerentes los consulten.
(4) Sistema de análisis de marketing. La tarea principal del sistema de análisis de marketing es ayudar a los gerentes de marketing a analizar cuestiones de marketing complejas mediante el análisis de varios modelos para mejorar las operaciones u obtener los mejores beneficios económicos. Incluye algunos procedimientos y modelos estadísticos avanzados. Con estos programas y modelos, se pueden extraer conclusiones más precisas de la información.
Un sistema completo de análisis de marketing suele constar de tres partes: base de datos, base de datos estadística y biblioteca de modelos.