Habilidades de comunicación efectiva en el servicio al cliente.
Habilidades de comunicación eficaz para la atención al cliente 1 Habilidades de comunicación eficaz para la atención al cliente:
Primero, conocimientos básicos de comunicación con el cliente
Segundo, capacidad de escucha
En tercer lugar, habilidades para hacer preguntas
Cuarto, dominar el lenguaje de la comunicación efectiva
5. Uso del lenguaje corporal
Habilidades de comunicación efectiva para el servicio al cliente;
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(1) El concepto de comunicación
La comunicación es un proceso de intercambio de información. La comunicación es el proceso de intercambio de información, ideas y comprensión entre dos o más personas.
A veces, aunque parecía que se estaba comunicando, Dan no entendía realmente lo que la otra persona quería decir. El personal de servicio al cliente debe mejorar constantemente sus habilidades de comunicación para poder dominar y utilizar diversos métodos de comunicación de manera competente.
(2) El papel de la comunicación
1. El papel del individuo
La comunicación puede satisfacer las necesidades interpersonales de los individuos que interactúan con otros. Los psicólogos creen que los humanos son animales sociales por naturaleza. En otras palabras, las personas necesitan estar cerca unas de otras tanto como necesitan comida, agua y refugio. Nos sentimos felices y satisfechos porque nuestra necesidad de comunicación está satisfecha.
b puede fortalecerte y afirmarte. A través de la comunicación nos exploramos y nos afirmamos. ¿Cómo aprendiste tu profesión? Mucha gente te lo dice. ¿Lo hiciste bien? Esto se puede saber a través de la evaluación de líderes o colegas.
2. El papel de la organización
Una comunicación puede coordinar la relación entre individuos y elementos, convirtiendo a la organización en el agente cohesionador del conjunto.
b La comunicación es la forma básica que tienen los líderes para motivar a sus subordinados, tomar decisiones efectivas y realizar funciones de liderazgo.
La comunicación es también el puente entre la organización y el entorno externo.
(3) Elementos básicos de la comunicación: iniciador, destinatario de la información, destinatario, información, trasfondo, medio y retroalimentación.
(4) Formas básicas de comunicación con el cliente
1. Comunicación oral La comunicación oral significa hablar en un idioma que otros puedan entender. Tiene las ventajas de conveniencia, franqueza, claridad y facilidad de comunicación, y puede hacer que la comunicación entre el comunicador y la persona a la que se comunica esté libre de cualquier influencia externa. La expresión lingüística precisa puede ayudarle a explicar clara y directamente lo que quiere expresar y a transmitir los pensamientos y sentimientos de ambas partes.
2. Comunicación escrita. La comunicación escrita es la comunicación en forma escrita que permite a otros comprender la información que usted transmite, los gerentes divulgan información, hacen solicitudes, toman decisiones y formulan reglas y regulaciones. Generalmente todo está por escrito. Incluye: manual del empleado, descripciones de puestos, memorandos, informes, carteles, tableros de anuncios, tableros de anuncios electrónicos y notas adhesivas.
Fuera de la empresa, el envío de avisos, persuadirse, pedir información, expresar deseos y datos de contacto también se realizarán en comunicación escrita. Incluye: cartas comerciales, propuestas, correos electrónicos, informes, faxes, contratos, anuncios, catálogos de productos y ruedas de prensa.
Habilidades de comunicación efectiva para la atención al cliente 2 1. entender.
Si alguna vez ha trabajado en la industria minorista o de restaurantes, conoce la frustración de un cliente enojado que le grita de vez en cuando, todo antes de que usted pregunte: "¿Puedo ayudarlo?" Antes. Su primera reacción puede ser pensar que el hombre enojado surgió de la nada y echarlo, pero se da cuenta de que esto está mal por dos razones: primero, puede perder su trabajo y segundo, el servicio al cliente es deficiente. En su lugar, intente comunicarse con el cliente, póngase en su lugar y trate de comprender de dónde viene y por qué está tan enojado.
Tenga paciencia
En un ambiente de trabajo ajetreado, la paciencia es clave. Es posible que tenga largas colas en la caja porque algunos clientes tardan mucho en ordenar sus facturas o empacar e irse, pero no puede apresurarlos para atender al siguiente cliente. Descubrirá que, en muchos casos, los clientes estarán confundidos y necesitarán tiempo para resolverlo. Hay que darles tiempo y no dejar que se vayan con algún descontento.
Sé constante
Te despiertas de mal humor, luego vas a trabajar por la mañana y te enfrentas a un cliente difícil.
Generalmente eres una persona muy feliz y rechazas cualquier emoción negativa, pero hoy simplemente no te gusta, así que de repente gritas y confrontas al cliente con la misma actitud y comportamiento grosero. Estas inconsistencias pueden dañar no sólo su reputación profesional, sino también la reputación de la empresa que representa. Esto también puede significar que usted pierda un cliente fiel de la empresa y pierda esta parte del bono de desempeño. No importa cuál sea su estado de ánimo, debe ser constante y brindar el mismo nivel de servicio al cliente. Después de todo, si fueras un cliente que paga, ¡querrías eso!
4. Adaptable
No hay dos clientes ni escenarios iguales, por lo que es necesario saber adaptarse rápidamente a nuevos entornos. No puedes simplemente enviar a un cliente a otro departamento simplemente porque no sabes cómo manejar el problema. ¿No sería mejor centrarse principalmente en la experiencia del cliente? También se trata de aprender nuevos procesos. Puede que estés acostumbrado a hacer las cosas de cierta manera, pero tu jefe tiene un nuevo método que debes seguir. En este caso, debería poder encontrar una manera de realizar la transición a una nueva forma de trabajar.
Comunícate con claridad
La comunicación clara es el pináculo de un excelente servicio al cliente. Imagina una pequeña escena: vas a un taller 4S a cambiar un neumático y les preguntas si tienen tiempo de revisar tu aceite. Respondieron que podían incluirlo en el servicio. Pensaste que la revisión del aceite era gratis y luego recogiste el auto y pagaste la tarifa del servicio, pero lo único que viste fue el costo del cambio de aceite. Este malentendido lo hace muy infeliz y, debido a la mala comunicación esta vez, es posible que no venga aquí a comprar servicios en el futuro.
Por lo tanto, si desea saber cómo mejorar sus habilidades de servicio al cliente y mejorar su experiencia, piénselo dos veces antes de hablar para evitar engañar a los clientes. Si no estás seguro, acéptalo y asegúrale al cliente que encontrarás una solución.
Tenga conocimiento
Cuanto más sepa, más confianza tendrá para poder brindar un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, si se dedica al turismo, debe ir personalmente al lugar donde está vendiendo en lugar de intentar completar las ventas mediante engaños y arreglárselas. Esto puede proporcionar un mayor nivel de servicio. La gente hoy en día tiene muchas formas de conocer su destino, por lo que es fácil verlo a través de usted. Si realmente desea dar una buena impresión a sus clientes y mejorar su experiencia, aprenda todo lo posible sobre su industria, su empresa y los productos y servicios que ofrece. Recuerde: nunca deje de aprender, así que mantenga los ojos abiertos y esté atento a las noticias de la industria.
Construya una piel dura
En la vida diaria, cuando trata con muchas personas con diferentes personalidades, necesita tener la piel dura para tratar con personas complejas y a menudo irracionales. A veces, no importa lo que hagas por un cliente, nunca queda satisfecho, así que sólo tienes que aguantar. No es fácil aceptar palabras duras y comentarios negativos, pero en cualquier puesto de servicio al cliente, es necesario aprender a manejar estas situaciones de manera profesional sin dejar que los clientes le digan qué hacer.
Escuche
El error que cometen muchos asesores de servicio al cliente es no escuchar y simplemente esperar una oportunidad para responder. Pero demostrar que estás escuchando activamente puede marcar una gran diferencia. Puede hacerlo repitiendo lo que el cliente ha dicho, haciendo preguntas durante la conversación o resumiendo preguntas al final de la conversación.
También puedes utilizar palabras empáticas como "Sé que esto te molesta" o "Entiendo totalmente de dónde vienes" para que tu cliente esté menos a la defensiva y demostrarle que realmente estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo. para ayudarles y mejorar la experiencia del cliente.
9. Toma la iniciativa
Demuestra de forma proactiva que haces un esfuerzo adicional para ayudar a los clientes. Digamos que un cliente entra a tu tienda y le gusta un vestido, pero tu tienda no tiene la talla que quiere. En lugar de dejarla ir, elige en la ventana un vestido similar que creas que le gustará. De esta manera, no solo cierras una venta, sino que también demuestras que escuchas a tus clientes, tomas en consideración sus intereses y los ayudas mientras garantizas que tengan una experiencia de compra agradable.
10. Sea agradable
Sus clientes querrán interactuar con personas reales, no con sistemas automatizados y robots. Es decir, deberías poder ofrecer un servicio más humano en cualquier momento del día. Pero si su servicio de atención al cliente necesita estar disponible las 24 horas del día, asegúrese de tener herramientas para ayudar al equipo en cualquier momento a resolver problemas, como las herramientas de soporte de servicio al cliente de CRM.
11. Seguimiento
Después de resolver un problema, muchos empleados cierran el caso, lo olvidan por completo y pasan al siguiente problema.
Sin embargo, un buen consejo para mejorar sus transacciones es hacer un seguimiento de los clientes para recopilar comentarios y garantizar que la experiencia del cliente sea buena. Esto se puede hacer con un breve correo electrónico de cortesía o un enlace a una encuesta para clientes. Esto le permitirá al cliente saber que usted todavía está pensando en él y que se toma el tiempo de su trabajo diario para asegurarse de que esté satisfecho con su servicio. Este pequeño truco puede incluso evitar que sus clientes se cambien a sus competidores.
12. Igualdad de trato
Incluso cuando se trata de clientes comunes, siempre se debe brindar la profesionalidad y actitud adecuadas. El boca a boca se difunde rápidamente. Si no brinda un buen servicio al cliente, su reputación puede dañarse rápidamente. El punto es: no subestimes a los clientes que pagan menos, ¡gracias a ellos, te pagan!
Sonríe
Ya sea en persona o por teléfono, una sonrisa es contagiosa. Los clientes aún podrán sentir su calidez y su estado de ánimo mejorará automáticamente. Una sonrisa genuina hará que los clientes se sientan relajados y bienvenidos. Sin embargo, no fuerces una sonrisa, porque una sonrisa falsa es peor que no sonreír en absoluto y sólo te hará sentir forzado e hipócrita.
14. Elige tus palabras con cuidado
Las palabras y expresiones que elijas pueden marcar una gran diferencia a la hora de tratar con clientes. Esta es una parte importante de la persuasión y puede tener un gran impacto en el resultado de su caso. Asegúrese de utilizar un lenguaje positivo en cada situación. Por ejemplo, digamos que alguien quiere reservar un hotel específico, pero está completo. En lugar de simplemente decir: "Lo siento, el hotel no tendrá habitaciones libres hasta el próximo mes", diga: "El hotel está reservado durante su estadía, pero estaremos atentos a cualquier cancelación y lo mantendremos informado".< / p>
Administra tu tiempo.
En un ambiente de trabajo ajetreado, una buena capacidad de gestión del tiempo es crucial. Cuando realmente no puede ayudar al cliente, debe poder determinarlo en lugar de perder el tiempo con el cliente. Si una queja tarda demasiado en procesarse, asegúrese de buscar ayuda de un gerente u otro miembro del equipo que esté mejor preparado para abordar el problema específico para que la experiencia del cliente sea lo mejor posible.
Conoce a tus clientes.
Poder leer a tus clientes es importante. Deberías poder identificar sus emociones y decidir cómo lidiar con ellas. Si el cliente está realmente enojado, necesita comprenderlo y sentir empatía. Si el cliente no está satisfecho, necesita consuelo y atención. Esto también le ayuda a construir relaciones importantes con sus clientes. Recordarán cómo los cuidó y cómo manejó su situación única. En el proceso, es posible que incluso descubras que tienen algunas similitudes para poder construir una mejor relación.
Habilidades de comunicación efectiva en el servicio al cliente, Parte 3, Consejo 1: Principio de las palabras clave
Juzgue las necesidades del cliente a través de las palabras clave buscadas por los visitantes. Por lo general, la primera oración de la consulta de un visitante es básicamente Es el enfoque. de todo el artículo puede centrarse en el contenido de la primera frase y además establece una idea clara.
Consejo 2: Principio de suposición
Del mismo modo, si observa los resultados de búsqueda de palabras clave o pregunta sobre un producto, el servicio de atención al cliente puede asumir por qué preguntó sobre este producto y dónde se utiliza. Luego intente pedir a los visitantes que obtengan más información sobre el cliente.
Consejo 3: Principio AP
Respuesta: la respuesta a la respuesta Pregunta: el diálogo incluye respuestas y preguntas. Por lo general, muchos miembros del personal de atención al cliente no responden las preguntas de los visitantes, sino que hacen preguntas directamente o simplemente responden sin hacer preguntas;
La mejor manera es responder primero a las preguntas de la otra persona y luego preguntarle. Responder preguntas le permite a la otra persona ver que valoramos sus preguntas; si preguntamos nuevamente, podemos dejar que la otra persona siga nuestros pensamientos.
Consejo 4: Principio del Eco
De hecho, es similar al tercero. Lo que se dice aquí es que debe haber una conexión entre las dos cuestiones para poder responder.
Por ejemplo
Servicio al cliente: ¿Dónde se utiliza este producto?
Visitantes: en la carretera y en el puente.
Atención al cliente: Los elementos utilizados en caminos y puentes deben ser de buena calidad, luego consultar dudas.
No preguntes después de haberlo dicho. El cliente te lo dice, ignóralo y pregunta simplemente algo más. De esta forma, el cliente no sabrá si estás prestando atención a su respuesta y se mostrará inseguro e irrespetuoso.
Consejo 5: Principio 123
En general, no se recomienda el formato de diálogo: 1:1. Cuando un visitante hace una pregunta, el servicio de atención al cliente puede responder con 1, 2 o incluso 3 frases. Pero en general, no más de tres frases. Puedes explicar los motivos, preguntar dónde se utiliza y hacer algunas recomendaciones relevantes.
No le preguntes una palabra a la otra parte. Si preguntas, la otra parte escribirá a continuación y dejarás de hablar. No rompas el silencio.
Consejo 6: 2 cambios, 1 principio
Cuando los clientes hacen dos o más preguntas, para evitar complicaciones, deben centrarse en una pregunta y utilizar otras.
Consejo 7: El principio de previsión
Mientras la otra parte escribe a continuación, el personal de atención al cliente puede organizar las palabras primero y prepararse para enviarlas. No esperes a que la otra persona escriba, construiremos nuestras propias ideas, organizaremos el lenguaje y luego escribiremos.
Consejo 8: Principio de Velocidad
¿Lo entiendes? ¡La gente hoy en día es demasiado impetuosa e impaciente! Es posible que la otra parte abra varias conversaciones al mismo tiempo debido a su respuesta lenta, y el que responda rápidamente será eliminado. Es como dos personas peleando, te golpeo, quieres contraatacar lentamente, ya me escapé. Esto es como poner 10.000 yuanes dondequiera que los pongas. El que huya primero se lo llevarán. Es necesario aprovechar los recursos. Quien sea más rápido lo conseguirá.
Consejo 9: Principio de interrupción
Charle durante tres a cinco frases y solicite la información de contacto del visitante de forma adecuada. No termines. Los visitantes obtienen la información que desean y se van directamente. Sólo conocemos una IP que no significa nada.
Consejo 10: El principio de revisar el pasado
Como sugiere el nombre, revisa el pasado para aprender lo nuevo. Es mejor volver a mirar la conversación anterior en medio de la conversación para reconsolidar sus pensamientos, organizarlos, captar el tema y evitar salirse del tema. Por lo general, muchos miembros del personal de atención al cliente se extravían después de charlar con ellos. Este método se puede evitar y redirigir muy bien.
Consejos 11: Principio rector
No te dejes llevar por temas eternos. De lo contrario, estarás respondiendo preguntas a lo largo de la conversación. El visitante preguntó y se fue.
Consejo 12: El Principio de Transposición
Empatía. Al responder una pregunta, escriba una oración. Si no puedes convencerte o simplemente eres casual, no lo envíes. Un ordenador no es una máquina, sino un animal avanzado con emociones y pensamientos: tu prójimo. Quizás la otra parte también sea un experto en un campo determinado, con un alto coeficiente intelectual y emocional. La otra parte no puede ver nuestras expresiones ni escuchar nuestras voces, por lo que nuestras expresiones escritas deben estar llenas de emoción. Transmitir profesionalidad, cuidado, autoridad, etc. La confianza de la otra parte en la empresa se basa en la comunicación con nosotros. ¡Representamos a la empresa!
Habilidad 13: Principio Emocional
Añadir elementos emocionales basados en el principio de transposición. Las palabras que escribas bailarán y estarán llenas de espiritualidad y cuidado. Piensa en la otra persona como tu amiga, alguien que necesita desesperadamente tu ayuda. Dale a la otra persona las palabras que quieras. Utilice la velocidad de forma adecuada, pero no la velocidad mecánica. La velocidad no tiene emociones. Las personas se conmueven fácilmente, siempre y cuando realmente creas que la otra persona puede sentir tus sentimientos sinceros.
Consejo 14: Principio de comparación
Utiliza más consultas de precios. Análisis: Diferentes productos y diferentes marcas deben tener precios diferentes. Necesitamos guiar a los clientes para que presten más atención al valor.
Consejo 15: El principio de descomposición
Lo mismo se aplica a los costos. Significa: si usa este producto, en primer lugar, ¿qué tipo de efecto tendrá? Entonces, por ejemplo, el costo es de 3.650 yuanes, que son 10 yuanes por día. Por diez dólares al día, es muy raro obtener tales resultados. Hay muchas formas de expresar el principio de descomposición. Generalmente, el servicio de atención al cliente de ventas en línea no cotiza directamente, así que utilícelo con precaución.
Consejo 16: Trata a un caballo muerto como a un médico vivo.
Después de charlar, sentí que el cliente no dejaba sus datos de contacto. No se desanime, continúe buscando formas de obtener la información de contacto del cliente y persista. Debido a que pasaste mucho tiempo desde el principio, si te rindes o te enojas más tarde, la conversación será en vano. Mantén la calma, no maldigas, no arrojes el teclado, no quieras abofetearlo a través de la pantalla. Tómatelo en serio y te llevarás sorpresas inesperadas.
Habilidades de comunicación efectiva en el servicio al cliente Conferencia 4 1: El arte de la comunicación en situaciones de comunicación
1 Si utiliza una dirección, es alta o baja.
En la comunicación empresarial, debemos prestar especial atención al uso de términos de dirección. Por ejemplo, cuando alguien presenta a un profesor, dirá: "Este es... un profesor de la universidad". Los estudiantes se refieren respetuosamente a sus instructores como maestros, y sus compañeros también pueden llamarse maestros entre sí. Por lo tanto, las personas con experiencia en este campo a menudo usan títulos honoríficos al presentar a los demás. Esto es "Si no eres lo suficientemente bueno, no serás lo suficientemente bueno". ".
Haz lo que hacen los romanos cuando estés en la ciudad
En circunstancias normales, es posible que preguntes "¿Eres de Qingdao o Jinan?". Sin embargo, cuando estés en Jinan, ¿verdad? debería preguntar: " ¿Es usted de Jinan o Qingdao? "Este también es su respeto por la población local; cuando visita otras empresas, no puede decir que los productos del propietario no son buenos; Es de sentido común que los clientes no culpen a los propietarios de automóviles.
3 Corrige tu posición
En las interacciones interpersonales debes posicionarte a ti mismo y a los demás correctamente. El punto clave cuando muchas personas tienen problemas en la comunicación interpersonal es que no se ponen en la posición correcta. Es decir, en la comunicación interpersonal, los subordinados deben ser como subordinados, los superiores deben ser como superiores, los colegas deben ser como colegas y los clientes deben ser como clientes. Estar en la posición correcta requiere tener la actitud correcta. Ésta es una propuesta básica en la comunicación.
4 Ponga a la otra parte como centro
En el proceso de interacciones comerciales, debe recordar poner a la otra parte como centro y renunciar al egoísmo. Por ejemplo, cuando invitas a un cliente a una comida, primero debes pedirle su opinión sobre lo que le gusta y lo que no le gusta comer. No puedes ordenar platos subjetivamente según tus propias preferencias. A esto se le llama posicionarse. Si su cliente es bueno para expresarse, puede elogiarlo por su discurso animado y divertido, o elogiar su teoría y práctica, pero no puede decirle: "¡Eres tan pobre que todos estamos sorprendidos por ti"!
La comunicación se centra en la otra parte. La comunicación empresarial enfatiza que los clientes son Dios, y sólo cuando los clientes se sienten bien es verdaderamente bueno. Respétate a ti mismo, respeta a los demás y compórtate apropiadamente para que puedas manejar adecuadamente las relaciones interpersonales.
Tema 2: Habilidades comunicativas en la comunicación.
Desde otra perspectiva, también puedo dar una definición de etiqueta, es decir, la etiqueta son habilidades de comunicación.
2 Habilidades lingüísticas
En la comunicación moderna, todos sabemos que "cada uno tiene estilos y costumbres diferentes". Diferentes industrias tienen diferentes requisitos. Si miramos el problema desde una perspectiva diferente, el resultado podría ser muy diferente. Por ejemplo, las personas que se dedican a la diplomacia tienen una característica: hablan con moderación. Si les preguntas: ¿Quién crees que ganará este juego? No te dicen quién gana y quién pierde, pero te dicen que existe la posibilidad de ganar, de manera imparcial y ambigua. Esta es la característica lingüística que hace que estas personas estén formadas profesionalmente.
Tres
Consejos para leer las tarjetas de visita
Al intercambiar tarjetas de visita, los siguientes cuatro puntos también pueden explicar el estado y la identidad del titular de la tarjeta de visita. como la experiencia de contactos nacionales y extranjeros. Consejos para leer tarjetas de visita con su círculo social. Hay cuatro puntos clave para comprobar si una tarjeta de visita ha sido alterada. En primer lugar, es mejor que nadie la modifique. Las tarjetas de visita, al igual que los rostros, no se pueden modificar a la ligera.
¿Tienes un número de teléfono de casa?
Las personas tienen un sentido de autoprotección en situaciones sociales y no dan números de teléfono privados, ni siquiera números de teléfonos móviles. Los occidentales prestan especial atención a la distinción entre asuntos públicos y asuntos privados. Si te encuentras con él por primera vez para hablar de negocios y le das el número de teléfono de tu casa, lo interpretará como que te pide que vayas a su casa y pensará que eres sospechoso de aceptar sobornos.
¿Hay muchos títulos?
Las tarjetas de visita suelen ofrecer solo un título y como máximo dos. Si tiene varios trabajos o administra muchas subsidiarias, debe imprimir varias tarjetas de presentación y usar diferentes tarjetas de presentación para diferentes personas.
¿El número de teléfono fijo tiene código de país y área?
Si quieres hacer comercio internacional, añade a tu número de teléfono fijo 86, el código de área de larga distancia internacional de nuestro país. Si no, no tiene relaciones con clientes internacionales. Si no, significa que sólo estás activo en esta área.
4 Habilidades para resolver problemas
Como empresario, las personas de diferentes industrias inevitablemente encontrarán opiniones diferentes. Aunque hacemos todo lo posible para resolver el problema, es posible que no sea satisfactorio. En este momento, debemos comprender la principal contradicción y encontrar un avance para resolver el problema. Una vez resuelta la contradicción principal, también se resolverá la contradicción secundaria. Los pensamientos determinan las ideas y las ideas determinan la salida. Qué tipo de pensamiento, qué tipo de situación laboral.
5 consejos para colgar el teléfono
¿Quién cuelga primero al realizar una llamada telefónica? Cuando se trata de esta pregunta, una de las respuestas incorrectas más probables es que la otra parte murió primero. Suponiendo que ambas partes en el teléfono son leales a esta regla y ambas partes están esperando a que la otra cuelgue, el resultado sólo puede ser que tomen un tiempo precioso y cuenten chismes inútiles. Entonces este método no es factible. La etiqueta de comunicación proporciona un enfoque estandarizado sobre quién cuelga primero al realizar una llamada telefónica: la persona con mayor estatus cuelga primero.
Si habla con el presidente, no importa si es hombre o mujer, viejo o joven, es una norma profesional que los subordinados respeten a sus superiores.
En este momento, el presidente debe colgar el teléfono primero; si llama la oficina central, no importa el rango de la persona que llama desde la oficina central, representa al departamento de nivel superior. En este momento, la gente de la oficina central debe colgar primero. Si un cliente llama, el cliente es Dios y usted debe dejar que cuelgue el teléfono primero.
6 Secuencia estándar para entrar y salir del ascensor
(1) Entrar al ascensor de pasajeros
Al entrar o salir del ascensor controlado, el acompañante debe entrar y salir y dejar que el huésped sea el primero en entrar, el último en salir. Es una regla básica al caminar dejar el derecho de elegir la dirección a una persona de alto estatus o a un invitado. Por supuesto, si los invitados no están familiarizados con el terreno por primera vez, igualmente tendrás que guiarlos.
(2) Entrar al ascensor no tripulado
Al entrar o salir del ascensor no tripulado, el personal acompañante debe entrar primero y salir primero, y controlar el botón del interruptor. El procedimiento de instalación de los ascensores de los hoteles suele ser de 30 o 45 segundos. Para entonces el ascensor ya no estará. A veces, hay tantos invitados que lo acompañan que los invitados detrás de usted no tienen tiempo de entrar al ascensor. Por lo tanto, el acompañante debe tomar el ascensor con anticipación y controlar el botón del interruptor para mantener la puerta del ascensor abierta durante mucho tiempo para evitar molestias a los invitados. Además, si algunos invitados son lentos y afectan a otros invitados, no hagas ruidos fuertes en lugares públicos. Puede utilizar la función de timbre del ascensor para recordárselo a los clientes.
Resumen de esta conferencia
La comunicación es un arte En el proceso de comunicarse con otros, el mismo propósito y diferentes métodos de implementación a menudo conducen a resultados diferentes. Para lograr los mejores resultados esperados en las actividades de comunicación, se deben tener en cuenta los siguientes puntos durante la comunicación: utilizar un discurso alto o bajo, hacer como lo hacen los romanos, mantener una postura correcta y centrarse en la otra parte.
La comunicación también es una habilidad. Dominar estas habilidades: habilidades lingüísticas, habilidades para leer tarjetas de presentación, comprender la contradicción principal, quién cuelga el teléfono primero y el orden estándar para entrar y salir del ascensor puede ayudarlo a evitar la inconsistencia entre las palabras y los hechos y puede ayudarlo a obtener más; de la otra parte en el menor tiempo posible; le permite encontrar un gran avance en la resolución de problemas entre muchas contradicciones;