¿Cuáles son las responsabilidades de los puestos de servicio al cliente?
El primer principio del servicio
El servicio y la calidad coexisten, resuelven las preocupaciones de los clientes y construyen la marca de integridad de la empresa.
Nuestro objetivo: trabajar con los clientes para crear productos educativos digitales de primera clase.
Segundo target de servicio
Clientes objetivo existentes, emergentes y potenciales.
El tercer concepto de servicio
Entusiasmo: trate a su trabajo, a sus clientes y a sus compañeros con total entusiasmo.
Dedicación: estar dedicado a su trabajo, cumplir con sus responsabilidades y hacer de la dedicación un hábito profesional.
Diligencia - Debes ser diligente, trabajador, responsable y concienzudo en el trabajo.
Innovación: Comprometidos con la optimización e innovación continua de métodos de trabajo y contenidos para mejorar la eficiencia.
Obediencia: debe obedecer las instrucciones y disposiciones laborales de sus superiores y completar el trabajo a tiempo.
Artículo 4 Requisitos de calidad para el personal de atención al cliente
(1) Experiencia: tener experiencia en atención al cliente, comprender las necesidades del cliente y estar familiarizado con los modelos operativos corporativos y los canales de servicio;
(2) Profesionalismo: autocultivo, cortesía, conocimiento alto y completo, gran capacidad de aprendizaje, aceptación rápida del conocimiento de nuevos productos;
(3) Capacidad comunicativa: gran capacidad de expresión lingüística, conocimiento cuándo y dónde Dónde y en qué idioma expresarse en cualquier ocasión, saber manejar determinadas relaciones, tener cierto encanto de personalidad, tener una buena primera impresión y poder dar a los clientes una sensación de confianza;
( 4) Adaptabilidad: Mente flexible, fuerte adaptabilidad en el sitio, capaz de controlar temas de manera proactiva y resolver problemas adecuadamente;
(5) Imagen de ventana: buena imagen, buen temperamento, apariencia ordenada y generosa, palabras decentes y hechos y comportamiento de un representante de imagen corporativa y portavoz de producto;
(6) Actitud de trabajo: entusiasta, proactivo, capaz de atender a los clientes de manera oportuna, independientemente de las ganancias y pérdidas personales, y tener una espíritu de dedicación.
Artículo 5: Responsabilidades laborales de los representantes de servicio al cliente
(1) Responsable de las consultas y respuestas de los clientes en diversas áreas comerciales
(2) Responsable del producto; introducción, demostración y servicio al cliente;
(3) Responsable de las llamadas telefónicas de los clientes, seguimiento y manejo de quejas de los clientes;
(4) Responsable de producir registros de trabajo, informes semanales , informes mensuales, estadísticas oportunas, analizar y reportar información de retroalimentación;
(5) Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Artículo 6 Especificaciones del Trabajo
(1) Los representantes de servicio al cliente deben mantener un buen estado mental y GFD en todo momento, ser serios, pacientes y responsables;
(2) Sea entusiasta al responder las llamadas de los clientes, utilice terminología profesional, responda las preguntas de los clientes con cuidado, tenga confianza en su propio negocio y no haga promesas exageradas a los clientes;
(3) Estar familiarizado con la empresa productos y servicios, comprender plenamente los detalles de los clientes y seguir estrictamente las regulaciones pertinentes de la empresa para resolver los problemas de los clientes de manera oportuna;
(4) Los representantes de servicio al cliente representan la imagen de la empresa y aclaran las verdaderas razones para las quejas de los clientes y las soluciones deseadas, y prestar atención a las habilidades de comunicación lingüística, y no debe discutir con los clientes ni hacer nada perjudicial para los intereses de la empresa;
(5) Cuando los representantes de servicio al cliente reciben quejas o quejas de los clientes, deben tomar la iniciativa de disculparse con los clientes y tratarlos adecuadamente, y tratarlos como Informar la gravedad de las circunstancias a la empresa;
(6) Los representantes de servicio al cliente registrarán las diferentes situaciones reportadas por los clientes en detalle en forma de registros de trabajo basados en las condiciones de trabajo diarias, e informe casos especiales al jefe de departamento (o líder del centro) cada mes Situación del cliente e informe de resumen de trabajo;
(7) Cumplir estrictamente con las reglas y reglamentos de la empresa y del lugar de trabajo, llegar puntualmente al trabajo y no realizar nada ajeno al trabajo durante el horario laboral. Si se descubre, se impondrán sanciones de acuerdo con las normas de gestión de la empresa.