¿Es legal no devolver ni cambiar productos personalizados?
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país, es ilegal no devolver o cambiar los pedidos. Los consumidores tienen derecho a devolver los productos sin motivo dentro de los siete días y garantizar la calidad de los productos. Los métodos para manejar las disputas sobre compras de los consumidores son los siguientes:
1. Las autoridades empresariales son agencias de gestión que restringen directamente a las empresas. Es más fácil resolver los problemas de calidad directamente, pero a veces los departamentos competentes de las empresas individuales a menudo adoptan una actitud negativa hacia la resolución de problemas por consideraciones de valor de producción y ganancias;
2. La Asociación de Consumidores es una organización establecida conjuntamente por la supervisión técnica del gobierno, la industria y el comercio, la inspección de productos básicos y otros departamentos para resolver las dificultades que enfrentan los consumidores. Abarca una amplia gama de áreas y está adscrita al departamento de administración industrial y comercial. Es más fácil resolver los problemas, por lo que cuando los consumidores encuentran problemas al comprar bienes de consumo, pueden comunicarse primero con la Asociación de Consumidores.
3. El departamento administrativo industrial y comercial y el departamento de supervisión técnica tienen una clara división del trabajo en la supervisión e inspección de la calidad de los productos. El departamento administrativo industrial y comercial es el principal responsable de investigar y sancionar las actividades ilegales en la producción y distribución de productos adulterados y falsificados en la gestión del mercado y la gestión de marcas, mientras que el departamento de supervisión técnica es el responsable de investigar y sancionar las responsabilidades de calidad del producto en la producción y campos de circulación. Cualquiera que encuentre en el mercado la reventa o el engaño de productos de calidad inferior se ocupará de ello. Por lo tanto, si compra productos adulterados en el mercado, puede quejarse ante el departamento industrial y comercial. Si existen problemas de calidad con los bienes adquiridos en el campo de producción y circulación, puede quejarse ante el departamento de supervisión técnica;
4. Tribunal Popular, Asuntos del Consumidor El reclamante también puede solicitar al Tribunal Popular que resuelva cuestiones de calidad que son difíciles de resolver mediante un litigio.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad , los consumidores El operador podrá devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con sus obligaciones de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.