El cliente dijo que no estaba interesado, por lo que la respuesta fue ser pasivo en lugar de proactivo.
Como vendedor, esta no es la primera vez que alguien se queja de mi posición pasiva. Mientras el cliente diga "no me interesa", de nada sirve preparar miles de palabras por adelantado. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo podemos pasar de pasivo a activo?
Primero, si el cliente dice que lo consideres, ¡tú tienes que tomar la iniciativa!
Esta es una de las palabras de rechazo más comunes utilizadas por los clientes: "Lo estoy considerando". Si este es el momento en el que no invitas activamente a la siguiente llamada telefónica, las consideraciones del cliente serán infinitas. .
Lo que debes decir en este momento es: "Te llamaré el fin de semana. ¿Qué te conviene?".
En segundo lugar, si el cliente quiere discutirlo con tus compañeros, ¡tenéis que tomar la iniciativa!
Ya sea que el cliente diga "Me pondré en contacto contigo nuevamente" o "Necesito discutirlo con mis colegas", es solo una excusa. Si accedes, pierdes la iniciativa.
Entonces, como vendedor, debería responder: "Entiendo completamente su forma de pensar. Después de todo, mis palabras por sí solas no pueden demostrar si esta cooperación es realmente beneficiosa para su empresa. De lo contrario, ¿qué tal si le traigo la información? ¿Te enviaremos la próxima semana?" Me preguntaba si tienes tiempo. "
En tercer lugar, si el cliente responde directamente que no, ¡tienes que tomar la iniciativa!
"No lo necesito"; "No me interesa" son las más palabras populares cuando los vendedores llaman a los clientes. Un dicho común. De hecho, cualquiera que reciba una llamada de ventas en frío responderá así
Como vendedor, debería decir: "Tiene razón. Si no veo ninguna información, no me interesa. Me preguntaba si estás libre este fin de semana. ¡Te traeré aquí y te lo explicaré cara a cara, y luego tomaré una decisión! ”
En cuarto lugar, si el cliente solicita la primera información, ¡usted debe tomar la iniciativa!
Creo que esa respuesta les resultará muy familiar a los vendedores que a menudo contactan a los clientes por teléfono. teléfono. Pero a menudo la información se envía pero nunca se devuelve. ¿Qué debo hacer?
Un vendedor experimentado responderá: "Nuestra empresa ya la ha personalizado para su empresa antes de contactar con usted. Esta solución, pero en orden. Para garantizar que satisfaga las necesidades de los clientes, debemos tener conversaciones detalladas con los clientes para satisfacer sus necesidades reales. No sé si estás libre el próximo lunes te lo explicaré detalladamente en persona. ”
En quinto lugar, si el cliente dice que no estás disponible, ¡debes tomar la iniciativa!
Sin embargo, siempre que haya una cita para una entrevista, el cliente dirá que sí. no está disponible, habrá una reunión, etc. Inventa una excusa para "rechazar" la entrevista.
En este momento, una respuesta como esta puede hacer que la otra parte la acepte de mala gana: "No lo hagas". Preocúpate, no te retrasaré mucho. Sólo necesito unos minutos. Me iré tan pronto como termine y no perderé ni un minuto más de tu tiempo. "
En el diccionario de ventas, definitivamente no existe la palabra "pasivo". Si usted puede ser "absolutamente proactivo" depende de si realmente desea realizar este pedido. La retórica anterior es solo un ejemplo. Aprender y utilizar de forma flexible puede ayudarle a volverse invencible y, finalmente, convertirse en el campeón de ventas de la empresa.
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