¿Qué es la línea directa de quejas de la Oficina de Administración Industrial y Comercial?

Línea de atención de consultas a la Dirección Industrial y Comercial: 12315.

De acuerdo con los requisitos pertinentes del gobierno central, el departamento de supervisión del mercado ha integrado el industrial y comercial original 12315, la inspección de calidad original 12365, el alimento y medicamento original 12331, la supervisión de precios original 12358, y las líneas directas de propiedad intelectual 12330 originales en la línea directa 12315 y la plataforma nacional 12315. Los reclamantes pueden presentar quejas ante las autoridades reguladoras del mercado en relación con disputas sobre derechos de los consumidores a través de esta plataforma.

12315 cubre tres categorías principales:

1. Quejas, cuando los consumidores compran bienes o servicios y creen que el operador ha violado los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

2. Informe, cuando descubra comportamientos que violen las leyes y regulaciones de supervisión del mercado;

3. Consulta, debe comprender las leyes y regulaciones pertinentes sobre supervisión del mercado.

Las quejas deben presentarse una por una. No presente quejas repetidas sobre el mismo asunto. No presente demandas contra diferentes encuestados en una misma hoja de quejas. Dado que los procedimientos de manejo de quejas y denuncias son diferentes, no incluya contenido de denuncia en sus quejas.

La Administración de Industria y Comercio es el departamento gubernamental responsable de la supervisión del mercado y la aplicación de la ley administrativa. Según el "Aviso del Consejo Estatal sobre Establecimiento Institucional" (Guofa [2008] Nº 11), la Administración Estatal de Industria y Comercio (a nivel ministerial) se creó como organismo directamente dependiente del Consejo de Estado.

En marzo de 2018, la Administración Estatal de Industria y Comercio dejó de existir y se creó la Administración Estatal de Regulación del Mercado.