¿Cómo invitar a otras personas al gimnasio?
Problemas en el desarrollo de los jardines
Hablemos primero de recibir los jardines. Es posible que algunas personas quieran decir algo. ¿Cómo se puede hablar primero del desarrollo de los jardines en la convocatoria? De hecho, ésta es la relación entre el todo y las partes. Los problemas en los enlaces locales afectarán directamente a los procesos y enlaces posteriores.
Pongamos un ejemplo sencillo. Por ejemplo, desea realizar una llamada ahora, pero la llamada que desea realizar hoy proviene de la lista de teléfonos que obtuvo a través de la administración de la propiedad en una determinada comunidad. En este momento, si quieres tener un buen efecto de llamada telefónica, hay dos posibilidades: primero, te encuentras con un cliente interesado en el fitness; segundo, ¡tu capacidad para hacer llamadas en frío es súper fuerte! De lo contrario, sería relativamente difícil realizar esa llamada.
Pongamos un ejemplo más apropiado. Por ejemplo, el gerente de su tienda estaba asustado hoy. Salió por la tarde y regresó por la noche para solicitar más de 100 recursos para clientes. Ha trabajado muy duro, pero puede preguntarse: ¿qué tan efectivos son estos 100 recursos para clientes? Algunos recursos para clientes pueden ser exclusivamente para recuperar números, por lo que no sorprende que sea difícil hacer una llamada.
Hay un problema con la conversación telefónica.
¡Es mejor saber si hay algún problema durante las conversaciones telefónicas! Primero demos un ejemplo. Por ejemplo, un nuevo empleado, Xiao Zhang, está haciendo llamadas hoy. Nunca antes había realizado televentas ni ningún otro trabajo de ventas. Como puede imaginar, la llamada telefónica de Xiao Zhang de hoy fue una escena sin prefacio ni seguimiento. Se debe diseñar una buena conversación telefónica, es decir, todo lo que el cliente pueda decir está en su diseño y predicción paso a paso, y debe ser una plantilla de proceso. Por ejemplo, ¡Xiao Wang llamó hoy a la hermana Li! ¡Se ha marcado el número de teléfono de Xiao Wang! Bip bip...
Li Jie: Hola, ¿quién eres? (Esta debería ser la primera reacción de la mayoría de las personas que responden llamadas extrañas).
Xiao Wang: Hola, ¿es la hermana Li? No hagas una pausa y preséntate de inmediato, espera hasta que la otra persona haya dejado de hablar antes de presentarte.
Li Jie: Sí, sí, ¿quién eres?
Xiao Wang: Hola, hermana Li, soy Xiao Wang del club. Antes de eso, nosotros... (Breve descripción de la primera vez que obtuvimos la información del cliente de la otra parte)
Li Jie: Sí, lo recuerdo. ¿Qué puedo hacer por ti?
Xiao Wang: La cosa es así, hermana Li... (Inicie la invitación u otra comunicación en este momento)
Hay un problema con la llamada posterior.
Hay un problema con las llamadas posteriores. Ponlo de esta manera. Por ejemplo, dejamos el número de teléfono del hermano Chen cuando entregamos pedidos afuera y no concertamos una cita la primera vez que llamamos. Luego habrá una segunda invitación. Si no hay cita la segunda vez, habrá una tercera cita, continúa el razonamiento. Aquí, el editor quiere decirles a los consultores miembros que no importa si no tienes una cita. Asegúrese de confirmar la hora de la próxima llamada con la otra parte antes de colgar el teléfono, para que la próxima llamada se sienta mucho mejor.
Aquí daré un ejemplo más extremo. Algunos clientes pueden llamar 10 veces después de obtener recursos de usted, pero no pueden programar una cita. En este momento, puedes cambiar completamente de pasivo a activo, pero debes prestar atención al momento y al grado de fuerza.
Por ejemplo, hoy es la décima vez que llamo para invitar a la otra parte. La otra parte todavía dijo que estaría ocupado cuando tuviera tiempo. En este momento, nuestro asesor de membresía puede adoptar un enfoque duro, como "Ge Wang ha estado en contacto contigo desde la primera vez que te conocí, pero siempre dijiste que querías hacer ejercicio, pero cada vez que te llamo, "Siempre di que estás muy ocupado. No sé si Ge Wang siempre me ha dicho que quieres mantenerte saludable. Si no quieres hacer ejercicio, tengo que llamarte cada pocos días por temor a molestarte".
Proceso de seguimiento telefónico<. /p>
Puntos clave:
1. ¿Llamar al cliente cuando le convenga responder según los últimos datos de contacto?
2. Si el cliente retrasa o incumple el contrato, ¿recordarle a la otra parte la demanda nuevamente y luego confirmarla nuevamente?
3. Si hay un punto muerto en la cita con el cliente, primero cambie el tema y luego regrese.
?
¿Clientes con citas para el día siguiente?
Método de tratamiento:
Empieza con el tema que más interese al cliente con media hora de antelación, y confírmalo con mimo y ayuda. ?
Ejemplo 1: Señorita Wang, soy una persona que está en perfecto estado físico. Hicimos una cita para experimentar la clase de yoga hoy a las 6 p.m. Olvidé mencionar ayer que debería comer menos antes de venir...
Ejemplo 2: Señorita Wang, soy un perfecto fitness XX. Hicimos una cita para experimentar la clase de yoga hoy a las 6 p.m. Me olvidé de preguntar ayer. ¿Conoces nuestra dirección? ...
¿Clientes que pidieron cita el mismo día?
Método de tramitación:
No se requiere confirmación previa. Si el cliente no ha llegado 15 minutos después de la hora acordada, por favor llame inmediatamente.
Ejemplo 1: Señorita Wang, soy una persona que está en perfecto estado físico. Hicimos una cita para experimentar la clase de yoga hoy a las 6 p.m. ¿vendrás pronto? ... ?
Ejemplo 2: Señorita Wang, soy un perfecto fitness XX. Hicimos una cita para experimentar la clase de yoga hoy a las 6 p.m. ¿dónde has estado? …
Espero que el contenido anterior pueda ayudarte~