¿Cuál es el procedimiento básico para reservar una habitación?

Cuando un huésped llama o se comunica personalmente con el personal de la recepción para solicitar una reserva, se le debe preguntar cortésmente la fecha de la reserva. Si la fecha está abierta para reservas (verde), la persona que acepta la reserva deberá sacar el formulario de reserva para registrarla.

1. Introduce la fecha en la que se aceptará la reserva.

2. Marque la pequeña casilla de reserva para indicar que el formulario muestra la reserva.

3. Escribe los nombres de todos los visitantes en fuentes claras.

4. Rellena la fecha de llegada y la fecha de salida, e indica cuántas noches te alojarás aquí con el huésped para evitar malentendidos.

5. Complete el medio de transporte del huésped, el horario de tren y avión y la hora de llegada.

6. Complete el tipo de habitación y la cantidad requerida por el huésped, como por ejemplo: 1×habitación común-1 persona viviendo en una sala común, 2×××habitación superior-2 personas viviendo en una superior. habitación, 3×××sala común, 3×××habitación general

7.

8. Solicite un depósito al huésped por adelantado, generalmente el alquiler de una noche (incluido el cargo por servicio y los impuestos gubernamentales), para confirmar la reserva.

9. Los comentarios se utilizan para completar elementos especiales como descuentos, comidas, traslados en automóvil y arreglos de viaje.

10. Rellena el nombre y teléfono de la persona que realiza la reserva.

11. Complete el nombre de la empresa y la dirección del reservante.

12. Preguntar al huésped si necesita comprobante de reserva de hotel. Si es necesario, pueden hacer una copia del formulario de reserva y enviarla por correo o enviársela al huésped.

13. La persona que acepta la reserva deberá firmar en la columna del administrador.

14. Si necesita notificar a otros colegas para programar una cita, debe completar la columna de distribución de copias del departamento y luego distribuir copias según el número.

Datos ampliados:

Notas sobre el trabajo diario del departamento de limpieza: 1. Llamar a la puerta:

Antes de llamar a la puerta, comprueba si se muestra la habitación. ¿No molestar? Los carteles (D, N, D) y las cerraduras dobles sólo se pueden utilizar para golpear las puertas con los nudillos. Golpee primero tres veces y luego tres veces para que los invitados en la habitación puedan oírlo, pero no demasiado fuerte. Si los invitados en la habitación hacen preguntas, deben explicar su identidad y el propósito de ingresar a la habitación para evitar escapar.

En segundo lugar, abre la puerta:

Ábrela lentamente para evitar que la cadena antirrobo interior haga ruido. Abra la puerta un tercio del camino, informe su identidad y revise la habitación. Si el huésped está durmiendo, cierre la puerta suavemente y vuelva a tocar más tarde, si el huésped se ha levantado, se está vistiendo o está hablando por teléfono, pida perdón y cierre la puerta; si el huésped está en el baño, salga inmediatamente y cierre la puerta; puerta para evitar momentos incómodos Escena y quejas de los huéspedes. Una vez que la puerta esté completamente abierta, saca la llave y luego construye la casa.

En tercer lugar, estacionamiento de vehículos recreativos:

Estacione el vehículo recreativo y bloquee la puerta de la casa para evitar que los ladrones se aprovechen de ella. Tenga cuidado de no golpear flores, zócalos de pasillos ni papel tapiz.

Cuarto, corre las cortinas:

Después de entrar a la habitación, primero corre las cortinas de la cama y enciende las luces (comprueba si toda la iluminación es normal y luego apaga las innecesarias). . Después de quitar las cortinas gruesas, jálelas hacia atrás unos 15 cm y enderécelas a mano para lograr una apariencia hermosa. No deje que la cortina de goma gris se salga, la cortina de gasa debe estar plana y no amontonarse en el medio para afectar la impresión. Preste atención a si la cuerda está desenganchada y si la cabeza de mariposa está desenganchada.

5. Revisa la habitación:

Rellena la carta de vinos según sea necesario y déjala clara. Ordena la habitación tan pronto como hayas terminado. Debes reportarte en el bar si estás saliendo de la habitación (C/O) y preparándote para salir de la habitación (E/D).

6. Retiro de basura:

Limpia la basura de la habitación y limpia el bote de basura. Nota: No tire como basura todos los artículos utilizados por los invitados, y no saque como basura todos los periódicos y periódicos que no hayan sido tirados a la canasta, preste atención a si hay algo accidentalmente; arrojado por el huésped; no buscar en la basura con las manos el cubo para evitar cortes en las manos.

7. Vacíe el cenicero:

Limpie y seque el cenicero. No vierta colillas de cigarrillos en el inodoro o en el lavabo. No está permitido utilizar toallas de papel para limpiar los ceniceros para evitar desperdicios.

8. Lavar las tazas:

Revise todas las tazas, lávelas con agua caliente, luego viértalas sobre la encimera de mármol y luego séquelas cuando limpie el baño; Limpiar la boca y la boca de las tazas. Manchas de té en la tapa, reemplazar huecos y grietas y verificar si el vidrio ha sido limpiado. Solo se pueden utilizar paños para limpiar las tazas, no se permiten otros trapos o toallas.

9. Desmontar la cama:

Primero afloje las cuatro esquinas y no tire con fuerza para evitar rasgar las mantas y se deben abrir mantas, sábanas, bolsas de almohadas, etc. una a una. Está prohibido separar dos sábanas largas y se enrollan juntas para evitar transportar pertenencias de los huéspedes; observar manchas y daños en mantas y sábanas; Si es así, libérelo inmediatamente e informe al capataz.