Cómo realizar la gestión de marca
Cómo realizar la gestión de marca
Introducción: Ahora les traeré el método de gestión de marca, espero que les pueda ayudar, gracias por leer y les deseo una feliz lectura.
1. ¿Qué es exactamente una marca? ¿Por qué es necesaria la gestión de marca?
Citando al Sr. Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon: "La marca se refiere a la relación entre usted y sus clientes." En el análisis final, lo que importa no es lo que les prometió en publicidad u otra publicidad, sino lo que respondieron y cómo respondió usted. Para nosotros, el boca a boca es extremadamente importante. En pocas palabras, el boca a boca tu boca es extremadamente importante para nosotros. En otras palabras, tu marca es lo que la gente dice de ti en privado. ?Personalmente creo que las marcas tienen personalidades como las personas y deben mostrarse en forma tridimensional. Además, las marcas deben establecer relaciones estrechas con los consumidores para sobrevivir. En otras palabras, las marcas deben estar arraigadas en la vida de las personas. Para mantener y hacer crecer la marca, debemos tener en cuenta tanto las necesidades emocionales como las racionales de los consumidores para satisfacer verdaderamente las necesidades de los clientes, porque los clientes usan su corazón y su cerebro para elegir marcas.
2. Existen algunos malentendidos sobre las marcas en el entorno económico tradicional.
1. Las marcas deben cultivarse durante mucho tiempo antes de que puedan formarse. Pero, de hecho, aún se puede formar una marca en un corto período de tiempo con una gestión y planificación exitosas.
2. La marca es solo para clientes objetivo específicos; De hecho, las marcas pueden ser ampliamente aceptadas;
3. Sólo la publicidad puede dar forma a las marcas. Pero en la nueva economía y la era de la información, la publicidad es sólo uno de los medios para construir una marca;
4. Pero, de hecho, el branding es un concepto más amplio;
5. Construir una marca requiere mucho dinero y un gran presupuesto. Pero lo que realmente necesita una marca es una planificación y una gestión cuidadosas;
6. La marca es el concepto de mercado. De hecho, la marca es un concepto de capital y finanzas, porque el valor de los activos intangibles de la marca puede aumentar el rendimiento de la empresa cientos de veces. Los inversores también preferirán una marca por su eficiencia.
Es decir, en el entorno de la OMC e impulsado por Internet, prestar atención a la "gestión de marca" se está convirtiendo en una moda. ¿Qué hace que la gente empiece a prestar atención a la gestión de marcas?
Los cambios en los medios: la audiencia y los lectores están disminuyendo; el creciente desarrollo de nuevos medios; la popularización de las redes de televisión por cable; el rápido desarrollo de Internet.
Cambios de los consumidores: las demandas de los consumidores han aumentado; los consumidores se han vuelto más exigentes; los consumidores prefieren buscar entretenimiento y emoción; los consumidores también han aprendido a negociar y comparar los niveles de demanda de los consumidores y los hábitos de consumo han aumentado.
Cambios en el entorno del mercado: la competencia se vuelve más intensa; las diferencias de productos y calidad disminuyen; las consecuencias de la competencia feroz; las estrategias de diferenciación de las marcas se cuestionan; la sustituibilidad de los productos aumenta;
Cambios en la propia empresa: la innovación de productos se ve desafiada; la movilidad del talento aumenta; la estructura organizacional enfrenta obstáculos; la preocupación por la fragmentación y la inestabilidad del mercado, etc.
Debido a los cuatro cambios obvios anteriores, en el futuro será difícil que los productos o servicios sin marcas sobrevivan durante mucho tiempo. Sólo una gestión de marca exitosa puede lograr un crecimiento sostenido y gloria futura.
3. ¿Cómo llevar a cabo una gestión de marca exitosa?
La gestión de marca es un proceso complejo y científico, y no se puede omitir ningún vínculo. Los siguientes son cuatro pasos que debe seguir una gestión de marca exitosa:
El primer paso: delinear la esencia de la marca, es decir, delinear los factores racionales de la marca.
Primero, averigüe los recursos humanos, materiales y financieros tangibles existentes en la marca que se pueden describir con hechos y cifras, y luego describa qué recursos humanos, materiales y financieros adicionales deben agregarse en función de los objetivos únicamente. entonces se puede enriquecer la esencia de la marca. Esto incluye información sobre grupos de consumidores, composición de empleados, relaciones con inversores y socios estratégicos, estructura corporativa, condiciones del mercado, panorama competitivo, etc.
El segundo paso: captar el núcleo de la marca, es decir, describir los factores de percepción de la marca.
Debido a que las marcas, al igual que las personas, tienen pensamientos y sentimientos además de cuerpos y extremidades, cuando entendemos el núcleo de una marca existente, debemos comprender sus orígenes culturales, responsabilidades sociales y factores psicológicos de los consumidores. y factores emocionales y tener en cuenta los sentimientos. En función de los objetivos a alcanzar, reposicione el núcleo de la marca y enumere los factores de percepción que deben agregarse.
El tercer paso: Encontrar el alma de la marca, es decir, encontrar la estrategia única de la marca para buscar la diferenciación.
A través del primer y segundo paso de comprender y evaluar los factores racionales y emocionales de la marca, se sublima el alma de la marca y su posicionamiento único e información promocional. A la gente le gusta comer McDonald's, no porque sea "comida chatarra", sino porque les brinda a niños y adultos una sensación de paz y felicidad. A la gente le gusta ir a Disneylandia no porque sea un simple parque de diversiones, sino porque allí pueden encontrar la diversión y los sueños de su infancia. Por tanto, la marca no es el producto o servicio en sí, sino la imaginación y el sentimiento que deja en las personas. El alma de la marca representa esos sentimientos y sensaciones.
El cuarto paso: cultivo de la marca, protección y cuidados a largo plazo.
La formación de una marca es fácil pero mantenerla es un proceso difícil. Sin una buena estrategia de cuidado de marca, una marca no puede crecer. Muchas marcas solo dependen de gastar mucho dinero en publicidad para aumentar los recursos de los clientes, pero debido a que no conocen el proceso científico de la gestión de marcas, después de ganar popularidad, ya no prestan atención a los cambios en las necesidades de los clientes y no pueden brindar lo prometido. servicios de primera clase, dejando a los clientes decepcionados que no tuvieron más remedio que elegir una nueva marca, lo que hizo que el efecto de marca obtenido al gastar mucho dinero durara poco. Por tanto, el foco de la gestión de marca es el mantenimiento de la marca.
En el pasado, cuando la gente hablaba de marcas, a menudo pensaba en las marcas comerciales de productos o empresas. La marca real es un proceso que comienza desde una marca de reputación y luego pasa a una marca emocional. ¿Cómo hacer que un producto pase de la marca a la reputación y finalmente a la emoción?
Cuatro elementos clave de la gestión de marca
El primer elemento: establecer una reputación excelente
Porque la credibilidad es la base de una marca. Las marcas sin credibilidad tienen pocas posibilidades de competir. Después de la OMC, el punto caliente entre muchas marcas extranjeras que compiten con las marcas chinas locales es la credibilidad. Debido a los sistemas estandarizados de gestión y operación que las marcas extranjeras han formado en todo el mundo a lo largo de los años, los consumidores reconocen la credibilidad de sus marcas mucho más que las marcas locales. El punto de partida para que las empresas locales compitan con marcas multinacionales es establecer credibilidad, no confiando en las exageraciones, sino mejorando los niveles de gestión, las capacidades de control de calidad, los mecanismos para mejorar la satisfacción del cliente y mejorando la calidad del equipo. Las empresas chinas deben comenzar de inmediato a estudiar los cambios en las necesidades de los clientes e innovar continuamente en productos o servicios con funciones personalizadas que puedan satisfacer sus diferentes necesidades. El futuro de la competencia de marcas estará determinado por la velocidad. Sólo las marcas que comprenden los cambios del mercado y los cambios en los hábitos de consumo de los clientes desde el principio pueden ajustar sus estrategias lo más rápido posible para adaptarse al entorno cambiante y, en última instancia, capturar el mercado.
Segundo elemento: esforzarse por lograr un amplio apoyo
Porque sin el apoyo total de todos los niveles de la cadena de valor corporativa, no es fácil mantener una marca. Además de la atención al cliente, es igualmente importante el apoyo del gobierno, los medios de comunicación, los expertos, las autoridades y los distribuidores. En ocasiones, también necesitamos el apoyo de celebridades y utilizar su influencia para aumentar la credibilidad de nuestra marca.
El tercer elemento: establecer una relación íntima
Debido a los cambios dinámicos en las necesidades de los clientes y las crecientes oportunidades de obtener información, brindarles servicios personalizados y diversificados se ha convertido en la única manera. forma. Sólo aquellas marcas que hayan establecido relaciones estrechas y duraderas con sus clientes serán las ganadoras finales. Por lo tanto, las marcas nacionales y extranjeras ahora no escatiman esfuerzos para encontrar formas de establecer contacto directo con los clientes y mantener su lealtad.
El cuarto elemento: aumentar las oportunidades de experiencia personal
Los hábitos de compra de los clientes están experimentando enormes cambios. Cada vez hay menos oportunidades de tomar decisiones de compra basándose únicamente en la información de los anuncios. Los consumidores deben probar o experimentar algo antes de comprarlo antes de decidir si comprarlo. Por lo tanto, el desafío de mantener y promover la marca es cómo permitir que los clientes comprendan completamente la calidad y las funciones del producto o servicio en el entorno más conveniente sin gastar demasiado tiempo y energía. Esta experiencia satisfactoria del cliente puede aumentar la confianza del cliente en la marca y crear un deseo de compra.
Para cualquier marca, el índice que mide los cuatro elementos de la marca se puede personalizar y convertirse en un índice especial. Estos índices pueden convertirse en una base para la evaluación de la marca y proporcionar una base para rastrear y medir los cambios en la imagen de la marca. El índice de gestión de marca incluye índice de credibilidad, índice de relaciones, índice de apoyo e índice de experiencia personal.
Cinco leyes de valor de la gestión de marca
La primera ley de valor: gestión óptima
Las empresas que siguen esta ley persiguen una gestión y operaciones optimizadas, proporciona resultados moderadamente buenos. productos y servicios y atiende a los clientes al mejor precio y de la forma más cómoda. Una empresa de este tipo no depende de la invención o innovación de productos ni del establecimiento de relaciones estrechas con los clientes para ganar el liderazgo en el mercado. Por el contrario, depende de precios bajos y servicios simples para conquistar el mercado. Por ejemplo, Wal-Mart en Estados Unidos es un ejemplo exitoso de este tipo de empresa. Wal-Mart sigue buscando nuevas formas de reducir costos y brindar a los clientes servicios más completos y simples. La cooperación entre Wal-Mart y YAHOO permitirá a Wal-Mart continuar manteniendo su posición de liderazgo en el comercio minorista global de bienes de consumo diario.
La segunda ley del valor: productos optimizados
Si una empresa puede centrarse en la investigación y el desarrollo de productos y lanzar continuamente nuevas generaciones de productos, puede convertirse en líder del mercado de productos. Su compromiso con sus clientes es brindarles continuamente los mejores productos. Por supuesto, no es posible convertirse en líder de producto confiando en un producto nuevo, pero es necesario tener nuevos productos o nuevas funciones año tras año para cumplir con los nuevos requisitos de rendimiento de los productos de los clientes. Por ejemplo, Intel es el líder del mercado de productos en el campo de los chips de computadora; Nike es el líder del mercado de productos de nivel medio en la industria del calzado deportivo. La ventaja competitiva de estos líderes del mercado de productos no reside en el precio de sus productos, sino en los efectos prácticos reales de los productos, es decir, el "comportamiento de rendimiento" de los productos.
La tercera ley del valor: relaciones íntimas con los clientes
Las empresas que siguen esta ley se centran en cómo proporcionar a clientes específicos los servicios que necesitan en lugar de satisfacer a toda la base de clientes. demanda del mercado. No persiguen transacciones únicas, sino que establecen relaciones comerciales estables y a largo plazo con clientes selectivos. Sólo estableciendo una relación estable y a largo plazo podremos comprender las necesidades únicas de los clientes y satisfacer estas necesidades especiales. La creencia de estas empresas es: entendemos lo que quieren los clientes y les brindamos una gama completa de soluciones y soporte posventa para lograr sus objetivos a largo plazo. Por ejemplo, Airborne Express es una empresa que se ha convertido en líder de la industria gracias a sus estrechas relaciones con los clientes. Este negocio comenzó con sus clientes y les brindó un servicio que superó sus expectativas, convirtiendo a Airborne Express en una empresa de mensajería de gran prestigio en muy poco tiempo. ;