5 planes de trabajo personales para supervisores de atención al cliente
Plan de Trabajo Personal del Supervisor de Atención al Cliente 1
Julio llega en un abrir y cerrar de ojos y el trabajo de la segunda mitad del año hay que hacerlo bien. Como supervisor de servicio al cliente inmobiliario, el trabajo en la primera mitad del año fue relativamente sencillo. Si quiero seguir haciendo un buen trabajo en el servicio al cliente inmobiliario en la segunda mitad del año, también quiero hacer un buen trabajo. en la planificación de la atención al cliente inmobiliario.
Hacer un buen trabajo en la atención diaria al cliente. Las cuestiones inmobiliarias son muchas y complejas. Antes de eso, se hicieron algunas regulaciones para realizar mejor el trabajo, pero también surgieron algunos problemas nuevos, por lo que tuve que lidiar con algunos problemas en la vida diaria de manera oportuna. Si no puedo encontrar una solución, tengo que discutirla con todos. Como supervisor, aunque tengo más experiencia, también sé que he estado alejado de la primera línea por un tiempo y no he estado expuesto a nuevos problemas. Sin embargo, el objetivo final es servir a los propietarios, brindar buenos servicios y. resolver problemas. Estas también son cosas que debemos comprender estrictamente en la vida diaria. Comprender cómo funciona nuestro servicio al cliente, verificar aleatoriamente los registros de servicio, comprender cómo es el servicio y ayudar al servicio al cliente a resolver cualquier problema. Al realizar trabajos de gestión, también hay que profundizar en la primera línea. No debemos olvidar la mentalidad y la capacidad de trabajo de servicio a los propietarios. Estas también son cosas que debemos saber y hacer en todo momento, más que servicio al cliente, no solo nos gestionamos nosotros mismos.
Al mismo tiempo, un departamento necesita trabajar mejor y todos necesitan trabajar juntos. Si una persona no hace un trabajo suficientemente bueno, en realidad frenará a todo el departamento. Por lo tanto, en la segunda mitad del año debemos fortalecer el aprendizaje y la capacitación. No solo debemos resumir, reflexionar y hacer capacitaciones de casos basadas en uno de sus trabajos, sino que también debemos enseñarles algunos conocimientos nuevos y aprender más, no. importante en términos de servicio. O gestión. En la revisión anterior, algunos trabajos sobre autogestión aún no fueron suficientes y es necesario incluirlos en el plan de estudios para la segunda mitad del año para realizar mejoras en profundidad. Al mismo tiempo, también sé que muchos compañeros no tienen experiencia y es necesario hablar con ellos sobre algunas de sus experiencias. El objetivo de traer nuevos compañeros es conseguir que los antiguos empleados vengan y se integren más rápido en nuestro equipo. para hacer un buen trabajo.
De hecho, en el primer semestre del año algunas cosas no se han acumulado del todo. Debemos seguir haciendo un buen trabajo y cooperar activamente con colegas de otros departamentos para brindar buenos servicios. Al mismo tiempo, pueden ocurrir algunas situaciones inesperadas o problemas imprevistos en el trabajo real. También debemos responder bien y servir mejor a los propietarios. Como supervisor, daré el ejemplo y haré un buen trabajo en servicio al cliente en la segunda mitad del año.
Plan de trabajo para dos supervisores de atención al cliente
Desde que me uní a la empresa en abril de este año, ha habido centros de atención puerta a puerta en todas partes de la propiedad. Para adaptarme lo antes posible al nuevo trabajo y entorno laboral, fortalecí conscientemente mi estudio, pedí consejo con humildad, eliminé dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo y resumí mis métodos de trabajo. Ahora soy competente en mi trabajo. Por un lado, se aprende haciendo, se aprende haciendo, se dominan métodos constantemente y se acumula experiencia. Me enfoco en guiarme por las tareas, apoyándome en el trabajo para aprender y mejorar, a través de la observación, la exploración, el acceso a la información y la práctica.
Haz ejercicio y ponte manos a la obra rápidamente. Por otro lado, se requieren libros y colegas para enriquecer continuamente los conocimientos y habilidades. Con la ayuda y orientación de los líderes y colegas de la empresa, nunca participé en reuniones ni me familiaricé con ellas. Poco a poco descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo. Gracias a la cooperación de nuestro departamento de atención al cliente y otros departamentos, completamos con éxito todas las tareas. A continuación se muestra nuestro informe de trabajo. Los detalles son los siguientes:
Primero, estandarizar el comportamiento y mejorar la imagen.
1. Un empleado de la Oficina de Gerencia figura como candidato para este puesto.
2. De acuerdo con los requisitos de recepción del centro de atención al cliente, sea cortés con los propietarios y visitantes, atienda con una sonrisa y salúdelos de forma proactiva.
3. Analizar los requisitos planteados por los propietarios.
4. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los lunes por la mañana.
Con base en los informes de trabajo de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas realizadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar y solicitar instrucciones al supervisor de manera oportuna. manera.
5. Establecer y mejorar un sistema de gestión de archivos, clasificar y archivar documentos recopilados y otros documentos, y disponer de un directorio de búsqueda. Paralelamente se ha realizado inicialmente la gestión electrónica, incluyendo diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad, información del propietario, etc. Al mismo tiempo, se ha establecido un fichero electrónico que podrá ser consultado en cualquier momento.
En segundo lugar, la gestión de la casa es minuciosa y meticulosa.
Atender con prontitud las reparaciones en el hogar y áreas comunes. En medio año se realizaron 740 servicios de mantenimiento de viviendas y 752 servicios de mantenimiento de áreas públicas. La comunidad requiere mucho mantenimiento y cuenta con poco personal técnico. Los trabajadores de mantenimiento deben tener habilidades integrales y también deben realizar tareas de mantenimiento nocturno y de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. Los trabajadores de mantenimiento siempre trabajan en silencio, nunca se quejan y nunca se preocupan por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre sostiene una escalera en una mano y una bicicleta en la otra. De casa en casa, siempre sonríe y explica cuidadosamente y promueve conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin ha cooperado con el propietario para comprar materiales muchas veces (generalmente exigimos que el propietario prepare los materiales él mismo), viajó en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales de apoyo y nunca ha solicitado peajes ni tarifas laborales. . Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento en Beiyuan, funcionando en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me conmovió innumerables veces. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Agradézcales por mantenerse en sus puestos sin arrepentimientos, y agradézcales por su esfuerzo y sudor sinceros y persistentes.
En tercer lugar, gestión y mantenimiento de la vivienda.
1. Para las casas que se están renovando, siga estrictamente las normas de decoración de la casa, inste a los propietarios de viviendas a decorar de acuerdo con las normas, implemente la gestión de tarjetas ab para las aplicaciones de decoración y el personal de decoración, y elimine las infracciones.
2. Después de la renovación de la comunidad, el propietario tuvo una gotera en su casa y la oficina de administración tomó varias medidas para ayudar a los residentes a resolver el problema. Por un lado, los informes se gestionan de forma centralizada en la escuela; por otro, se envían informes al centro de construcción de la escuela; por otro, se contacta activamente con las unidades de construcción; Realizar reparaciones en función de los problemas informados por los residentes.
Cuarto, mantenimiento diario de las instalaciones.
Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para mantener diariamente las instalaciones y equipos en áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para que realicen el mantenimiento y las reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar y mantener oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad y reportarse oportunamente a la escuela para facilitar el secado en las áreas públicas de la comunidad.
5. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar el trabajo de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de división de responsabilidad laboral, determinar el contenido del trabajo según el personal y los puestos, y realizar inspecciones semanales periódicas para movilizar eficazmente su entusiasmo. y promover la competencia interna armónicamente y mejorar la calidad ambiental de las zonas residenciales.
6. Trabajo ecologista.
Limpiar la basura doméstica diariamente y limpiar la basura de decoración una vez por semana. Los trabajadores del paisajismo siguen podando, reparando plántulas, eliminando plagas y enfermedades, fertilizando y regando. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del enverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
Siete. Promover el trabajo cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad. y el concepto de servicio del centro, y garantizar Mantener abiertos los canales de comunicación, adherirse a los conceptos de servicio correctos (ya sean razonables o no) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad. Los servicios regulares de recarga de gas natural se brindan dos veces al mes, brindando servicios a 55 propietarios en medio año. Durante este período, no hubo errores en dinero, tarjetas y billetes, y se ganó una buena reputación entre los residentes. Muchas veces busco carteras, ropa, bicicletas, patinetes de batería, etc. Popular entre los residentes, ayuda a los propietarios a ponerse en contacto con servicios de limpieza, como trabajadores por horas, y servicios pagados, como electrodomésticos y apertura de cerraduras. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento en el que puedan tocar el piano y cantar, y establecer relaciones más estrechas con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos y bailes y otras actividades de entretenimiento, y se prepara activamente para la "Canción y danza de Año Nuevo".
8. Principales experiencias y logros
Después de dos meses de trabajo, se ha completado parte del trabajo y se han logrado ciertos resultados. En resumen, tenemos las siguientes experiencias y logros.
(1) Sólo posicionándote bien y familiarizándote con los negocios básicos podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible.
(2) Sólo integrándote activamente en el grupo; y manejar bien todos los aspectos de las relaciones puede tener éxito en el nuevo trabajo.
Mantener buenas condiciones de trabajo;
(3) Sólo adhiriéndose a los principios de ejecución del sistema y una gestión cuidadosa se pueden cumplir las responsabilidades del gerente regional
<. p>(4 ) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer un buen trabajo.Nueve. Desventajas
Debido a la falta de práctica laboral y experiencia laboral relevante, este trabajo tiene las siguientes deficiencias.
(1) No entiendo muy bien el contenido acordado de la tarifa del servicio de administración de propiedades, especialmente los cargos anteriores.
X. Próximos pasos
Ante las deficiencias en el trabajo, para poder realizar un buen trabajo en el nuevo año conviene destacar los siguientes aspectos.
(1) Mejorar activamente la comunicación y la coordinación con los líderes relevantes de las aduanas y los seguros de salud de las mujeres, y enderezar aún más la relación.
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial; , innovar métodos de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo;
(3) gestionar el costo de los consumibles y ahorrar costos para la empresa;
(4) hacer todo lo posible para cultivar la etiqueta y la conocimiento operativo y esforzarse por convertirse en limpiadores con un equipo de alta calidad integral;
(5) Hacer un buen trabajo en el trabajo de limpieza y logística en el área de gestión.
En resumen, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de todos los departamentos y los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, nuestro departamento ha logrado ciertos resultados, pero aún no ha alcanzado completamente el las expectativas de la empresa, aún queda un largo camino por recorrer hasta alcanzar estándares avanzados de gestión inmobiliaria. En el futuro, debemos fortalecer nuestro estudio y, bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa de administración de propiedades, brindar servicios estandarizados, rápidos y efectivos a los propietarios, hacer un buen trabajo en la recepción y crear un ambiente de vida y ocio hermoso y confortable. para los dueños. Confío en que continuaré mejorando e innovando en mi trabajo futuro, haré un buen trabajo en diversas tareas de gestión, resumiré constantemente experiencias y lecciones y progresaré continuamente para ser un verdadero propagandista, formador y ejecutor de la marca. Se acerca un nuevo año. Estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y sin peligros ocultos en los proyectos", y utilice el nuevo ¡El ritmo tranquilo del año, colándose en el corazón del propietario, trabajando duro! Atributo de viento, "¡Vamos!".
Plan de trabajo personal 3 del supervisor de atención al cliente
Responsabilidad 1:
Responsabilidades del supervisor de atención al cliente de administración de propiedades
1. Recepción y revisión de registros diarios de quejas, informes de inspección y registros de gestión, y seguimiento.
2. Supervisar y coordinar periódicamente los trabajos de limpieza, ecologización, desinfección y otros trabajos de subcontratación, revisar diversos planes de trabajo y planes de implementación de limpieza y ecologización. y organizar la limpieza con regularidad y evaluar la calidad del servicio de los subcontratistas ecológicos;
En tercer lugar, formular las normas y reglamentos y códigos de empleados del departamento, preparar y organizar la lista de responsabilidades de los gerentes en todos los niveles y ser responsable de organizar el trabajo de los empleados del departamento y realizar orientación, supervisión y evaluación;
4. aceptar y tramitar las quejas de los propietarios (residentes) y registrarlas. Las operaciones o comportamientos ilegales deben detenerse de inmediato o tratarse de acuerdo con las regulaciones, y los incidentes importantes deben informarse al director de la oficina de administración;
5. propietarios (inquilinos) a tiempo y supervisar que los subordinados cobren los honorarios de administración de la propiedad y otros gastos de manera oportuna, calculen las tasas de cobro de diversos gastos e informen al director.
Sexto, realizar un seguimiento y gestionar las emergencias;
Séptimo, preparar informes mensuales/anuales para la gestión del departamento.
8. Familiarizarse con el sistema de gestión, los estándares de cobro, la situación del cliente y la planificación de la jurisdicción, los requisitos de inspección de seguridad y distribución de varios tipos de casas, instalaciones e instituciones públicas, y dominar la dirección, ubicación y distribución. de diversos ductos.
9. Organizar periódicamente la recopilación, clasificación y archivo de diversos archivos y registros operativos de la Oficina de Gestión de Arreglo de Kaoba para garantizar la integridad y eficacia de los registros archivados.
10. Responsable de las estadísticas y análisis periódicos de la calidad del servicio, y proponer planes de rectificación. 11. Responsable de la capacitación diaria de los empleados del departamento, formulando planes de capacitación y presentándolos al director de la Gerencia; Oficina para la implementación de aprobación.
12. Asistir al Departamento de Mantenimiento de Ingeniería para organizar reparaciones y actualizaciones mayores, medianas y menores de edificios, instalaciones y equipos de vivienda dentro de la jurisdicción, y revisar y supervisar la decoración de los propietarios (residentes).
13. Organizar y realizar diversas actividades culturales comunitarias y trabajos publicitarios en los bares de prueba comunitarios de forma planificada para enriquecer la vida cultural comunitaria.
14. Garantizar la integridad, exactitud y actualidad de la información sobre viviendas de alquiler.
Responsabilidad 2: Responsabilidades del supervisor de servicio al cliente de administración de propiedades
Bajo la gestión de doble línea del gerente de proyecto y el gerente del departamento de atención al cliente de la empresa, el supervisor de servicio al cliente es responsable de la Gestión diaria de atención al cliente, recepción de visitas de clientes y quejas de Residentes. Sus responsabilidades específicas son las siguientes:
1. Mantener activamente el contacto con el departamento de atención al cliente de la empresa y el exterior de la empresa, recopilar información y materiales comerciales relevantes, desarrollar y mejorar continuamente proyectos de servicio comunitario de acuerdo con las necesidades de residentes de la comunidad, y formular y mejorar continuamente el sistema de servicio al cliente y el proceso de servicio.
2. Fortalecer la comunicación interna y la gestión de los subordinados, realizar reuniones de resumen del departamento todos los días, resolver dificultades laborales, coordinar las relaciones laborales, comprender el progreso de diversas tareas, identificar problemas, orientar el trabajo y garantizar que todas las tareas se realicen. se llevan a cabo La finalización exitosa de la tarea.
3. Seguir estrictamente las disposiciones de los documentos del sistema de la empresa, estandarizar las operaciones y supervisar la gestión de los archivos de información de los clientes y los archivos de servicios.
4. Responsable de la comunicación entre el centro de servicios y los residentes, recibir visitas de los residentes, leer y procesar cartas de los residentes, cumplir con los requisitos razonables de los residentes y esforzarse por lograr el apoyo y la comprensión de los residentes y la comunidad. público para el trabajo del centro de servicios.
5. Responsable de manejar las quejas de los residentes, procesarlos y recibir comentarios de manera oportuna, organizar visitas puerta a puerta con regularidad, solicitar opiniones y sugerencias de los residentes y organizar visitas posteriores basadas en los comentarios de la encuesta de opinión de los clientes. formulario emitido por la empresa cada seis meses.
6. Responsable de organizar la comunicación y el contacto con los propietarios y las unidades de los clientes, recopilar activamente las opiniones de los clientes, aceptar las quejas de los clientes, resolver concienzudamente los requisitos razonables de los clientes y organizar simposios periódicos.
7. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos comerciales, mejorar continuamente la calidad y las habilidades comerciales, cumplir con las regulaciones y la ética profesional de la empresa, prestar atención a los modales y métodos en el proceso de contacto con los clientes y mantener la imagen de la empresa. .
8. Asistir a otros departamentos para completar trabajos de mantenimiento, decoración, limpieza y seguridad.
9. Desarrollar un plan de trabajo antes del día 25 de cada mes y presentarlo al director de proyectos y al director de cuentas de la empresa para su revisión antes de su implementación.
10. Responsable de varios registros de trabajo relacionados y registros generados por este bloque comercial, y resumirlos y enviarlos oportunamente al empleado de datos para su archivo según sea necesario.
11. Al final de cada mes, envíe el informe de análisis estadístico de servicio al cliente de este mes al director de proyectos y al director de cuentas de la empresa.
12. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidad tres: Responsabilidades del supervisor de servicio al cliente de la propiedad
1 Estar familiarizado con la administración de la propiedad y las leyes, regulaciones y políticas relacionadas, así como con varios tipos de conocimientos de administración de la propiedad, y poder utilizarlo eficazmente.
2. Presentar activamente opiniones y sugerencias sobre el plan de trabajo del servicio de gestión de inmuebles residenciales.
3. Responsable de recibir a los propietarios y visitantes, explicarles pacientemente las quejas de los propietarios y atenderlas oportunamente. La tasa de manejo de quejas es 100 y la tasa de devolución de quejas es 100.
4. Establecer una relación cercana y amistosa con los propietarios, familiarizarse con los propietarios de la comunidad, comunicarse activamente con los propietarios y visitarlos periódicamente.
5. Informar las opiniones y sugerencias del propietario al director del proyecto de manera oportuna y enviar periódicamente las sugerencias del propietario a la comunidad.
6. Estar familiarizado con los requisitos de estructura y gestión de los edificios residenciales y diversas instalaciones públicas, y cumplir con los requisitos razonables de los propietarios de manera oportuna.
7. Haga un buen trabajo para que el propietario (usuario) se mude, establezca el archivo del propietario (usuario), firme los acuerdos de gestión pertinentes, coopere con el departamento de ingeniería para supervisar la decoración y organice la decoración posterior. aceptación y establecer el archivo del proyecto del propietario (usuario).
8. Responsable de responder las llamadas de reparación de los propietarios, mantener registros cuidadosamente, comunicarse rápidamente con los departamentos relevantes y devolver las visitas a los propietarios de manera oportuna.
9. Haga un buen trabajo en la preparación de la lista de tarifas de administración de propiedades, tarifas * * * públicas y tarifas de servicios especiales, haga un buen trabajo en su recaudación y explique adecuadamente las cuestiones relevantes planteadas por el propietarios.
10. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Supervisor de servicio al cliente 4 planes de trabajo personales
1. Archive y administre los archivos del propietario según sea necesario, y realice un seguimiento y actualice los cambios de manera oportuna.
2. Responder oportunamente La solicitud de reparación y consulta del propietario se registran en el formulario de registro de información del propietario 3. Tramitar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario y archivar la información, archivos y claves del propietario; ;
4. Clasificar los problemas reportados por los propietarios y contactar al grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación 5. Recibir información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras se mantienen registros y se notifica a los departamentos y al personal pertinentes para el procesamiento, se realiza un seguimiento del proceso y se realiza una nueva visita una vez finalizado;
6. Introducir e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento y redactar informes 7. Reemplazar y poner en uso formularios nuevos y antiguos; líderes.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En Ruihe Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En el nuevo 20__, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado, mejorarme constantemente y centrarme en los siguientes aspectos:
1. diversas políticas de la empresa Sistema de gestión;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;
3. ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a utilizar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
4. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles y fortalece tu sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;
5. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de poder unirme al excelente equipo de Ruihe Property.
Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y avanzar más con la empresa!
Plan de Trabajo Personal del Supervisor de Atención al Cliente 5
_ _ año está llegando a su fin. Bajo el liderazgo de la empresa, Hongri Company ha logrado nuevos avances. Cuando me uní a la empresa por primera vez, hasta que hoy se entregó la primera fase del proyecto, ni siquiera reparé la cerca de ingeniería. Se puede decir que la empresa ha sufrido cambios cualitativos. El año pasado, con el apoyo de los líderes de la empresa y colegas de varios departamentos, aprendí mucho sobre mis habilidades y conocimientos. El trabajo del año pasado lo resumo de la siguiente manera:
1. Trabajo personal este año
Con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, en abril _ _ _, debido a la aumento del número de clientes Después de algunas complicadas explicaciones de atención al cliente, asumí el puesto de jefe del departamento de atención al cliente. En aquel momento no tenía una orientación cualitativa precisa sobre el alcance de mi trabajo. Al principio, debido a capacidades personales limitadas, el trabajo inicial no fue particularmente sencillo. Estoy muy agradecido al profesor Liu por su firme apoyo y afirmación de mi trabajo, permitiéndome empezar a trabajar lo antes posible.
_ De marzo a abril de _, el trabajo principal se centró en el trabajo de reemplazo antes de la presentación del contrato del cliente de la primera fase y la explicación y confirmación a los clientes después del cambio de tipo de casa de la primera fase.
De mayo a junio y julio, _ _ _ es el principal responsable de determinar los precios del área de la tienda y desarrollar las ventas de la tienda.
_De agosto a septiembre_, el foco principal de los trabajos es la reposición del contrato de la segunda fase y la venta de comercios auxiliares.
En_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _año,_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _año< / p>
_ _ _ _-65438 Febrero es principalmente la primera fase de entrega a los clientes.
Lo anterior es parte del trabajo por fases en el que he participado. Además de las tareas anteriores, es el principal responsable de las tareas diarias: 1. Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también recibió la cooperación y el apoyo activo del ingeniero jefe Shi y el ministro Zhao del departamento de ingeniería. Me gustaría expresar mi gratitud. 2. Otra tarea diaria de la que soy responsable es la recepción de clientes en caja y la gestión de los trámites de reembolso. Hasta el momento, se han procesado 45 clientes en caja. 3. Complete algunas tareas organizadas temporalmente por el Gerente General Liu.
En segundo lugar, los problemas en el trabajo.
Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, trabajé algo, pero no tenía el ideal completo para ese trabajo. Todavía hay muchos lugares en los que necesito mejorar y seguir aprendiendo. Las siguientes son las deficiencias de mi trabajo:
1. Los trabajos generalmente no son lo suficientemente detallados. Aunque los líderes a menudo enfatizan la necesidad de hacer un buen trabajo en detalle, algunas tareas a menudo no se realizan de manera adecuada o lo suficientemente meticulosa, lo que causa muchos inconvenientes y trabajo repetitivo en el futuro, lo que afecta seriamente la eficiencia del trabajo. Este problema puede ser tan pequeño como yo o tan grande como toda la empresa. En el futuro, deberás prestar atención a cada detalle del proceso de trabajo.
2. No busques formas de encontrar trabajo. Lo que hacemos son ventas. Debe utilizar sus habilidades de ventas de manera flexible en la vida diaria y encontrar más formas de hacerlo en el trabajo.
3. El trabajo no es lo suficientemente riguroso. Mirando hacia atrás en trabajos anteriores, muchas cosas podrían haber sido resueltas por una sola persona, pero se necesitaron varias personas para resolverlas juntas. Algunos problemas deberían haberse resuelto una vez, pero hubo que hacer un trabajo repetitivo. En el trabajo futuro, debemos pensar en los problemas y encontrar más formas de mejorar nuestras capacidades laborales.
4. Mejorar la eficiencia en el trabajo. Cuando realizamos un trabajo de atención al cliente, ya sea como empresa o como individuo, debemos prestar atención a la eficiencia, hacer lo que decimos y perseguirlo hasta el final. En el pasado, a menudo rechazábamos algunas tareas difíciles, lo que hacía que el trabajo posterior fuera muy difícil y con una gran carga de trabajo. Por lo tanto, como trabajo del próximo año, debemos manejar bien a un cliente, resolver un problema con un problema y cambiar el hábito laboral de procrastinar en el pasado. Ponga cada trabajo en su lugar.
El final del plan de trabajo trienal_ _
_ _ no significa para nosotros el final del trabajo, sino el comienzo de un nuevo punto de partida. Porque nuestro trabajo enfrentará pruebas y desafíos más severos el próximo año.
Se puede decir que las ventas de la empresa en _ _ son muy buenas, y básicamente ha completado las tareas de ventas marcadas por la empresa en _ _. Sin embargo, en el trabajo final, debido al poco tiempo y al retraso del proyecto, el. La primera fase de la entrega no fue muy fluida. Al mismo tiempo, ha tenido un gran impacto en la imagen y reputación de la empresa, destruyendo la imagen de marca que nos habíamos esforzado mucho en construir. Esto tendrá cierto impacto en las ventas de casas y comercios en las próximas tres fases. Al mismo tiempo, afectado por la crisis financiera mundial, el mercado inmobiliario siguió cayendo. En la actualidad, la mayoría de los clientes mantienen sus divisas al margen y los inversores se están volviendo cada vez más cautelosos. Sumado a la tendencia a la reducción de precios a gran escala, ha traído grandes dificultades a nuestro trabajo de ventas en _ _ _. Por lo tanto, en este momento debemos ser más duros con nosotros mismos, mejorar nuestra comprensión ideológica, aumentar nuestra conciencia de la situación general y fortalecer nuestro concepto de servicio. Desde mi punto de vista personal, debemos obedecer las disposiciones de la empresa, exigirnos estrictamente y acoger el trabajo en ___ de acuerdo con los siguientes puntos.
1. Ajusta tu mentalidad y genera confianza. Deberíamos creer que las dificultades deberían ser temporales. Si hay invierno, la primavera no estará muy lejos de nosotros.
2. Mejorar el conocimiento del servicio y las capacidades de servicio, hacer un buen trabajo en el mantenimiento del cliente y mantener la imagen de marca de la empresa tanto como sea posible.
3. Persevera, cambia tu capacidad de adaptación y mejora. No podemos cambiar el entorno, pero podemos adaptarnos a él.
Mirando hacia el pasado, hemos logrado logros brillantes; mirando hacia el futuro, todavía nos queda un largo camino por recorrer. Creo que con la reforma de la empresa y el progreso continuo, incluso si enfrentamos pruebas más severas en _ _ _, siempre y cuando todos los colegas de nuestra empresa puedan unirse, dejar de lado las ideas egoístas y mantener la actitud correcta, creo que en nuestro Con nuestros esfuerzos conjuntos, podemos lograr resultados más brillantes en _ _ _.
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