Cómo mejorar los niveles de servicio de gas urbano

¿Cómo mejorar el nivel del servicio de gas urbano?

Con el desarrollo de la economía social, la competencia continúa intensificándose y las necesidades de servicios de la gente continúan aumentando. Los requisitos del público en general sobre los niveles de servicio de gas también están aumentando. Por lo tanto, debemos mejorar los niveles de servicio de gas. ?

El negocio principal de nuestra empresa es el suministro de gas y el desarrollo de usuarios de gas natural. Para hacer bien este trabajo, debemos aprender y practicar el concepto de desarrollo científico, utilizar el concepto de desarrollo científico para guiar la situación general y combinar. La situación actual de nuestra empresa y trabajar objetivamente con regularidad, seguir adelante y lograr un desarrollo bueno y rápido. Utilizar el concepto de teoría del desarrollo científico para guiar el desarrollo del trabajo de la empresa. Según los requisitos de la Perspectiva Científica del Desarrollo, las personas son el primero, el más fundamental y el más importante entre todos los elementos. Por lo tanto, debemos hacer todo lo posible, tomar todas las medidas y utilizar todas las fuerzas disponibles para garantizar un suministro de gas seguro y estable y proteger la seguridad de las vidas y propiedades de las personas. Desarrollar vigorosamente a los usuarios de gas, mejorar la calidad y el nivel del servicio y satisfacer las necesidades de producción y vida de las personas. Deberíamos adoptar un enfoque global y equilibrado y emprender el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible para lograr un nuevo salto adelante en la industria del gas. ?

1. ¿Continuar fortaleciendo el trabajo de seguridad?

La seguridad del gas es la principal prioridad de nuestra empresa. La seguridad es una cuestión primordial. Sin seguridad, todo lo demás fracasará. Es una charla vacía. Sólo haciendo un buen trabajo en materia de seguridad podremos garantizar la realización del núcleo del concepto de desarrollo científico orientado a las personas. Por el contrario, si no prestamos atención a la seguridad en el trabajo, o no le prestamos suficiente atención, con frecuencia pueden ocurrir accidentes de seguridad, que causarán pérdidas de vidas y propiedades a las personas, y será imposible estar verdaderamente orientado a las personas. Por lo tanto, Towngas y China Gas conceden gran importancia al trabajo de seguridad, desde el Grupo de Hong Kong y China hasta cada empresa conjunta, se ha establecido un departamento de gestión de riesgos dedicado a la gestión de la seguridad.

Realizar inspecciones especiales de seguridad de las personas y personal relevante. Y se ha modificado y mejorado un conjunto completo de normas de gestión de seguridad y sistemas de recompensas y castigos para garantizar un sistema sólido, responsabilidades claras y recompensas y castigos claros. ?

Para hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad, la empresa ha establecido una organización profesional de inspección y rescate de líneas. El personal de inspección de líneas se divide en equipos para realizar inspecciones, si se encuentran problemas, el equipo de rescate. será notificado oportunamente para realizar de inmediato el rescate y rectificación. Aquí surge una pregunta: ¿El derecho de propiedad del gasoducto o equipo de gas en peligro pertenece a nuestra empresa o al usuario? Si pertenece al usuario, previamente se le exigió que solicitara la rectificación y pagara la tarifa antes de la rectificación. Al estudiar y practicar la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, nos damos cuenta plenamente de que las personas son lo primero y son el factor más importante para la seguridad de la vida de las personas, nuestra empresa planea presentarla a la junta directiva para su revisión y aprobación, en. De acuerdo con el principio de manejo de casos especiales, primero se pueden realizar rectificaciones de emergencia y luego pedir a los usuarios que completen los trámites y paguen las tarifas. Si el usuario es un hogar extremadamente pobre, el usuario puede proporcionar los certificados pertinentes. Previa solicitud personal, revisión por parte de los departamentos pertinentes y aprobación de nuestra empresa, se puede reducir o eximir parte de la tarifa. ?

La inspección de líneas es principalmente para tuberías y equipos exteriores. Para tuberías interiores e instalaciones de gas, nuestra empresa ha creado especialmente un equipo de inspección de seguridad. Profesionales de las oficinas centrales de Hong Kong y China están invitados a la empresa para enseñar a los empleados mientras aprenden teoría, también van a los hogares de los usuarios para realizar operaciones prácticas. Mediante la combinación de teoría y práctica, podemos mejorar continuamente nuestras habilidades y niveles, lo que también es un requisito de la perspectiva científica sobre el desarrollo. Los inspectores de seguridad serán seleccionados en función de sus méritos mediante un examen. Para garantizar que todos los usuarios de gas se sometan a inspecciones de seguridad cada dos años, la empresa recientemente aumentó el número de personal de inspección de seguridad y los equipó con detectores de fugas profesionales y otros equipos para garantizar la calidad de las inspecciones de seguridad desde una perspectiva de hardware. Al mismo tiempo, continuaremos mejorando el nivel técnico del personal de seguridad y garantizando la calidad de las inspecciones de seguridad a través de software. Durante la inspección de seguridad, si hay problemas de seguridad con las tuberías de gas interiores o los aparatos de gas del usuario, es porque el personal de seguridad no los descubrió debido a un trabajo descuidado. La empresa abordará los problemas de seguridad con seriedad y nunca los tolerará. Los problemas de seguridad se encuentran durante inspecciones aleatorias. ?

Observar la esencia a través del fenómeno, aumentar los esfuerzos publicitarios y permitir que los usuarios mejoren su conciencia sobre la seguridad. La mayoría de los usuarios acogieron con satisfacción el trabajo de inspección de seguridad realizado por nuestra empresa y cooperaron activamente con el personal de inspección de seguridad de nuestra empresa para realizar inspecciones de seguridad. Sin embargo, algunos usuarios no comprenden el control de seguridad y lo rechazan. A primera vista, esto es una señal de falta de cooperación de los usuarios, pero en realidad se debe a la débil conciencia de seguridad de los usuarios.

Esto expone las deficiencias de nuestro trabajo y muestra que el trabajo de publicidad no está en marcha y necesita ser fortalecido aún más. En el pasado, hemos aprovechado algunos días específicos, como el 15 de marzo, Día de los Derechos del Consumidor y otras festividades importantes, para recibir consultas de los usuarios y distribuir folletos promocionales en las principales calles de la ciudad, crear columnas en estaciones de televisión y montar ventanas promocionales. en Heping Road para promover la publicidad del uso seguro del gas. Ahora parece que es necesario fortalecer aún más estos esfuerzos. Además, también podemos adoptar algunos métodos más flexibles y adoptar programas culturales y artísticos que a la gente le guste escuchar y ver, como organizar algunas parodias y jingles sobre la seguridad del gas y realizar recorridos en áreas urbanas. Deje que las personas, consciente o inconscientemente, mejoren su conciencia de seguridad y aprendan algunos conocimientos de seguridad durante su tiempo libre. De esta manera, seguirán conscientemente métodos correctos y seguros al utilizar gas natural y cooperarán conscientemente con las inspecciones de seguridad de nuestra empresa. ?

2. ¿Hacer un buen trabajo en el desarrollo de usuarios de gas natural?

El desarrollo es la última palabra. Nuestra empresa debe trabajar duro para desarrollar a los usuarios de gas natural para que la empresa pueda superar la situación. desafíos de la crisis financiera y ganar un punto de apoyo en la competencia, y hacer mayores contribuciones al desarrollo económico de Ziyang. Sólo con el desarrollo la empresa podrá tener más fondos para invertir, satisfacer las necesidades de desarrollo urbano de gas natural de la ciudad de Ziyang y lograr un nuevo salto adelante en la industria del gas. ?

3. ¿Orientado al cliente y mejorar el servicio?

Para encarnar verdaderamente la orientación a las personas y ganar en la competencia, nuestra empresa debe hacer un buen trabajo en el servicio al cliente. al mismo tiempo, debemos aprender y practicar. Sobre la base del concepto científico de desarrollo, la gestión ambiental urbana y rural integral de la ciudad aprovechará la oportunidad para hacer un buen trabajo en la sustitución del carbón por gas y hacer nuevas contribuciones a la gestión ambiental integral de Ziyang.

En el trabajo de servicio al cliente, nuestra empresa ha desarrollado estrictos flujos de trabajo para aplicaciones de instalación de gas natural, aceptación, inspección in situ, diseño, cobro de tarifas de instalación del proyecto, instalación, aceptación, ventilación, carga y aparatos de gas. mantenimiento, implemente el sistema de responsabilidad del primero que pregunta en términos de consulta y recepción comercial. Siempre que vaya a la empresa a hacer negocios, no importa qué empleado lo reciba, si pertenece al alcance de su propio proyecto, será manejado. No entra dentro de tu ámbito laboral, debes llevarlo a la oficina y explicar claramente el proceso de trabajo. En resumen, todo se considera desde el punto de vista del usuario y nuestra empresa hará todo lo necesario para facilitarlo. ?

En el pasado, ocasionalmente los usuarios enviaban aplicaciones de instalación, pero debido a diversas razones, la instalación no se instalaba durante uno o dos meses, o incluso más, y los usuarios no sabían el motivo. Ahora bien, esta situación ha atraído gran atención de nuestra empresa. En el pasado, debido al pequeño número de diseñadores y la gran carga de trabajo, una gran cantidad de solicitudes estaban atrasadas en la oficina de diseño. En respuesta a esta situación, nuestra empresa ha reclutado sucesivamente a varios estudiantes universitarios para participar en trabajos de diseño en los últimos dos. años, sin embargo, la instalación se ha retrasado porque el diseño no pudo mantenerse al día. La situación se ha reducido considerablemente. Si la red principal de gas no ha sido instalada en la comunidad del usuario, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto telefónicamente con el usuario de forma proactiva para explicarle claramente. ?

El hecho de que la red de supervisión no esté instalada en la comunidad de usuarios no significa que tengamos todas las razones. Ante esta situación, por un lado, se la explicamos pacientemente a los usuarios y, por otro lado, aceleramos la construcción de la red de supervisión. Allí donde se desarrolle la ciudad se tenderá nuestra red de gasoductos, pensando realmente en lo que piensan los usuarios y preocupándonos por sus necesidades. ?

En el trabajo de servicio, nuestra empresa ha propuesto el concepto de "cliente primero, cliente primero". Los usuarios son Dios y el estándar para medir la calidad del servicio es si los usuarios están satisfechos.