¿Cuál es la relación entre la Oficina Industrial y Comercial y 12315?
La apertura de la línea directa de quejas y denuncias de consumidores "12315" para la protección de los derechos del consumidor es el resultado de la decisión de la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de la Industria de la Información, de establecer crear números de teléfono especiales en todo el país para recibir quejas e informes de los consumidores.
Con base en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión, cubriendo zonas tanto urbanas como rurales de todo el país.
Si necesita realizar una queja o denuncia luego de marcar al 12315, por favor responda las preguntas de acuerdo a las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informe su nombre, dirección, teléfono. número u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona a la que se llama.
Además, hay una tarifa por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es +12315.
Datos ampliados
Por ejemplo, provincia de Henan:
18 centros de llamadas de oficinas municipales a nivel provincial operan en la plataforma unificada de la oficina industrial y comercial provincial , evitando inversiones dispersas y la construcción repetida reduce los costos de operación y mantenimiento. De acuerdo con el flujo de trabajo, luego de recibir quejas y reportes de los consumidores, el personal de la plataforma 12315 de cualquier dirección provincial o municipal puede transferir directamente el caso a la unidad subordinada en la jurisdicción para su procesamiento a través de Internet en una primera vez, evitando la desvío paso a paso y retrasar la tramitación del caso.
En la actualidad, además de marcar el 12315, también puedes denunciar la situación a la plataforma nacional de Internet 12315.
Instrucciones de quejas de la plataforma nacional de Internet 12315:
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, los operadores de red no pueden brindar servicios relevantes a los usuarios que no proporcionen su verdadera información de identidad. Cada usuario debe completar la autenticación de su información de identidad verdadera de acuerdo con el proceso de autenticación de nombre real de usuario de la plataforma de Internet nacional 12315 antes del 18 de marzo de 2008. Si no completa la autenticación de nombre real relevante dentro del tiempo especificado, la plataforma dejará de brindarle los servicios relevantes.
Actualización de la línea directa del Gobierno Popular Provincial de Henan-12315
Enciclopedia Baidu-12315
Plataforma Nacional de Internet 12315-Página de inicio