¿Cómo lidiar con la opinión pública en línea?
La opinión pública en línea relacionada con la policía tiene las siguientes características principales:
La opinión pública en línea relacionada con la policía tiene cuatro características: la información relacionada con la policía es rica en contenido y tiene efectos evidentes a largo plazo. difusión y daño, y es de naturaleza objetiva. Realidad y selectividad de actores, asimetría de contenido.
La investigación científica debe adherirse a cuatro principios básicos al tratar con la opinión pública en línea:
Primero, tratarnos unos a otros con sinceridad y evitar ser reservados o evitar lo importante.
Lo más importante en la investigación científica para resolver la opinión pública online es tener una actitud correcta y tratarnos con sinceridad. Debes comprender que encubrir y evitar ciegamente no contribuye en absoluto a calmar la situación e incluso puede agravarla. Claramente, es más inteligente ser honesto que evitar encubrir. Debemos tener el coraje de resolver varios desafíos de la opinión pública en línea y asegurarnos de tratar a los demás con sinceridad. Sólo tratándonos unos a otros con franqueza podremos ganarnos la comprensión y la confianza de las masas.
En segundo lugar, tener el coraje de asumir la responsabilidad y evitar refutar excusas.
Como imagen de marca responsable que construye un partido, reflejar la opinión pública y resolver las preocupaciones del público son responsabilidades importantes. Tras el surgimiento de la opinión pública en línea, no sólo debemos publicar hechos objetivos con franqueza, buscar la verdad a partir de los hechos y de manera pragmática, sino también cumplir nuestras promesas y nunca eludir nuestras responsabilidades.
En tercer lugar, plan de contingencia para evitar la supervisión y defensa.
“Todo debe estar preparado con antelación y los caballeros deben ser armoniosos pero diferentes”. Esto también se aplica a la resolución de las crisis de opinión pública en línea. Para evitar problemas antes de que ocurran, se deben utilizar plataformas de monitoreo de la opinión pública para formular con anticipación planes de emergencia para crisis de opinión pública en línea, y nadie puede prepararse para un día lluvioso. De esta manera, después de que ocurre una crisis de opinión pública en línea, se puede lanzar inmediatamente un plan de emergencia para hacer frente a la crisis y al barro en el menor tiempo posible.
4. Hablad entre vosotros y evitad la manipulación negativa.
Donde hay represión, hay resistencia y, en muchos casos, la manipulación represiva de la opinión pública no suele ser eficaz. Los hechos objetivos también demuestran que comunicarse con las masas de Internet a través de un diálogo justo es mucho más razonable que manipular la opinión pública de Internet. Sólo a través de una comunicación y orientación efectivas con los internautas, las masas y los medios de comunicación podremos responder verdaderamente.
En respuesta a la opinión pública en línea, las empresas o individuos deben establecer un mecanismo de mantenimiento a largo plazo, continuar brindando información positiva, aumentar la exposición positiva y dejar que el público sepa más sobre la imagen de marca de la empresa. o individual. Para ello, las empresas o particulares pueden fortalecer la interacción con el público en las operaciones diarias, mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios y establecer una relación de confianza estable.