Cómo manejar las quejas de los clientes

Análisis legal: cómo manejar las quejas de los clientes: reconocer las quejas de los clientes; utilizar un tono amigable para consolar a la otra parte y estabilizar las emociones del cliente; ponerse en la posición del cliente y considerar el comportamiento de la otra parte; tomar la iniciativa de registrar los motivos de la queja detallada. Analizar problemas específicos en detalle y resolver las quejas científicamente basándose en la situación real; evitar verse afectado por las quejas de los clientes, contar los hechos, explicar con paciencia y manejar las quejas con referencia a las políticas y regulaciones de la empresa y las leyes y regulaciones nacionales; si se excede razonablemente el alcance de la autoridad, el servicio al cliente debe informar al cliente. Explique y solicite rápidamente instrucciones a sus superiores. Si realmente se trata de un error del servicio al cliente, maneje el problema lo antes posible; Puede registrar el asunto en detalle, dejar el número de contacto del cliente y prometer responder lo antes posible.

Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”. Cuando los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores para resolver la disputa

(2) Solicitar a la asociación de consumidores o Mediar con otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley;

(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Someterse a una institución de arbitraje para su arbitraje. con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.