¿Cómo lograr una comunicación efectiva?
Basándose en años de experiencia en investigación, Kellenberger analiza las cuestiones clave de la interacción social efectiva a partir de una gran cantidad de casos reales y proporciona métodos operativos simples y prácticos para ayudarnos a aplicar y mejorar rápidamente las habilidades sociales. Para lograr una red social efectiva, debemos centrarnos en los siguientes cuatro aspectos: primero, un análisis en profundidad de los objetos de comunicación; segundo, organización científica y efectiva de la comunicación lingüística; tercero, permitir que otros recuerden su información mejor y más rápido; Los conflictos que puedan surgir en la comunicación de forma rápida y adecuada.
1. Cómo analizar los objetos de comunicación
En las interacciones sociales, cuando los “intereses e inquietudes” de todos no están unificados, la comunicación o comunicación será muy difícil, y será muy difícil. tener éxito. Por lo tanto, la regla número uno para una red social eficaz es: antes de abrir la boca para comunicarse, primero debe pensar en la persona con la que se está comunicando. Comprenda las verdaderas necesidades o intereses de la otra parte, para que su comunicación sea más efectiva
Kellenberg resumió una "tabla WIIFM" para resolver este problema. El llamado "formulario WIIFM", es decir "¿qué gano yo?", no es de mi incumbencia. Este formulario tiene tres partes: la primera parte es el nombre del interlocutor, la segunda parte es los obstáculos que ha encontrado la otra parte y la tercera parte es lo que lo motiva. La verdadera función de este formulario es permitirle aclarar sus pensamientos antes de hablar, ponerse en el lugar del entrevistado y delinear claramente las necesidades psicológicas del entrevistado, ajustando así su mentalidad y estrategia. Si completa este formulario con cuidado, sabrá de inmediato qué tipo de palabras pueden impresionar efectivamente a la otra parte y permitirle a usted y a la otra parte llegar rápidamente a un * * * entendimiento.
En segundo lugar, cómo organizar la comunicación lingüística de forma científica y eficaz
1. Cualquier conversación social debe girar en torno a un "mensaje central".
El "mensaje central" es el único mensaje clave que desea transmitir; no debe ser complicado, debe estar compuesto por las palabras más simples e ir al grano. Por ejemplo: "Por favor, elija nuestro producto, es duradero y barato", "He hecho un buen trabajo, necesito un aumento de salario", etc. Si su mensaje central no es lo suficientemente conciso o único, es posible que la otra persona no tenga la paciencia para escucharlo.
2. Organiza algunos "argumentos" en torno a la "información central".
La función principal de los "argumentos" es respaldar la información central, persuadir a la otra parte e incitarla a tomar medidas. No se pueden tener demasiados argumentos. Si el discurso o manifestación tiene una duración aproximada de 20 minutos, el número máximo no podrá exceder de 4. El argumento debe tener mérito. Por ejemplo, hay que pensar: ¿Por qué este argumento respalda mi mensaje central? ¿Qué escuchará la otra persona antes de aceptar mi sugerencia? ¿Qué factores de resistencia deben superarse para que la otra parte actúe? Espera un momento.
3. ¿Cómo hacer que otros recuerden mejor tu información?
Las estadísticas muestran que después de cada conversación, las personas generalmente solo recuerdan el tono, las palabras, los hechos y los sentimientos de la otra persona. Más del 90% de las personas toman decisiones basándose en impresiones. La forma en que te expresas (como tus gestos y otro lenguaje corporal) representará el 93 % de tu imagen general. Recuerde, la forma en que transmite su mensaje en un evento social puede ser más importante que el contenido de su mensaje para determinar si las personas recordarán su mensaje y seguirán su consejo. Por lo tanto, Kellenberger cree que prestar atención a la "visualización" y mejorar las habilidades de desempeño personal son las claves para una red social eficaz.
1. Antes de realizar charlas, demostraciones y discursos importantes, realice un "entrenamiento con la cámara" de antemano.
Es decir, buscar la cámara de un ordenador y simplemente simular ejercicios delante de ella. Luego reproduzca el vídeo y experimente su conversación de forma objetiva y neutral. Piensa en lo que más te atrajo y en lo que menos te gustó de ti en el vídeo. Piense en cómo se siente con respecto a su voz y su lenguaje corporal, como el tono de voz. ¿Qué tal una pausa? ¿Cómo te hacen sentir los gestos, los ojos, la postura, las expresiones faciales? Espera y luego mejora. De esta manera, puede maximizar el efecto de su práctica y tener más confianza en la comunicación o conversación. Kellenberger cree que mirar la cámara de una computadora es más útil que mirarse en un espejo.
2. Realiza ejercicios de respiración y cuida tu voz.
Las investigaciones muestran que la respiración superficial y las cuerdas vocales tensas son dos de los principales factores que contribuyen a la fatiga.
Un orador gritó a todo pulmón. Lo que dijo fue desagradable e incomodó a la audiencia. Por eso es importante cuidar tu voz. Kellenberger sugiere que se debe prestar atención a los ejercicios de respiración y control de la voz. Por ejemplo, coloque el puño sobre el pecho, presiónelo con fuerza y diga en voz alta "ah", "ja", "hey" y otras exclamaciones que pueden ayudarle a mejorar su voz. Otro ejemplo es respirar profundamente con todas tus fuerzas, exhalar lentamente y tratar de mantener el tiempo de exhalación en más de 25 segundos. Repetir el ejercicio tres veces al día puede aumentar la durabilidad de tu voz. O mueva la mandíbula de derecha a izquierda o de atrás hacia adelante a un ritmo más rápido. Cuando la mandíbula se mueve, las cuerdas vocales producen sonido. Al principio, el sonido se produce mientras se mueve la mandíbula y luego, gradualmente, el sonido se produce sin mover la mandíbula. Si lo sigues de esta manera, puede ayudarte a encontrar el tono que más te convenga y que sea contagioso.
3. Realizar ejercicios de control del estrés del lenguaje.
La misma oración se puede expresar de múltiples maneras, y cada expresión puede transmitir diferentes significados. Así que asegúrese de prestar atención a la ubicación del acento al hablar. La posición del acento entonativo tendrá un efecto más evidente sobre la motivación, y una colocación incorrecta puede ser engañosa o incluso contraproducente.
4. Mantener contacto visual y establecer conexiones entre sí.
Durante el proceso de comunicación, la forma más sencilla de generar confianza con tu audiencia es mantener el contacto visual. Cuando hables con varias personas, mira una determinada parte de la habitación y mantén contacto visual con una de ellas durante un rato. A medida que pasas lentamente al siguiente tema, mira otras áreas de la sala, encuentra a una persona en la nueva área, mantén contacto visual con esa persona, etc. Este método hará que todos sientan que te estás comunicando con él uno a uno.
En cuarto lugar, cómo afrontar posibles conflictos
Ser atacado, refutado o cuestionado es la situación que con mayor probabilidad conducirá a un fallo en la comunicación. La "tecnología puente" puede resolver eficazmente estos problemas.
1. ¿Qué es la "tecnología puente"?
Cuando encuentre problemas desfavorables, aproveche rápidamente la oportunidad para guiar el tema y sacar una conclusión más positiva en caso de que la conversación se salga del tema; asegúrese de utilizar alguna forma de volver a encarrilar la conversación. Por ejemplo, "Esta película me recuerda a un libro que leí una vez". Luego el tema de conversación cambia de la película al libro. Este es un típico "puente".
2. Cuándo utilizar la "tecnología puente"
En el proceso social, cada vez que alguien te hace una pregunta, el foco de tu pensamiento no es cómo responder la pregunta, sino la pregunta ¿En qué dirección te llevará? Por ejemplo, quizás quieras considerar si esta pregunta descarrilará toda la conversación. ¿Interrumpirá su presentación cuidadosamente organizada? ¿Sacará a relucir algunos temas de los que no quieres hablar? Si la respuesta es sí, significa que debe utilizar la tecnología de derivación de inmediato.
3. Cómo utilizar la tecnología puente
En primer lugar, deje que la otra parte sienta que está respondiendo a su pregunta, incluso si su respuesta no está directamente relacionada con su pregunta. En segundo lugar, debes cambiar el tema a tu conversación original. Kellenberger cree que, en general, el puente se puede construir en 30 segundos. Entre ellos, los primeros 10 segundos se utilizan para responder preguntas, los 5 segundos intermedios se utilizan para construir puentes y los últimos 15 segundos se dejan para dejar un mensaje. El autor ha resumido varios métodos que le ayudarán a construir un puente con éxito. Por ejemplo, puedes decir: "Tienes razón, pero ¿qué quiero enfatizar?" "Además de lo que acabas de decir, ¿qué más me gustaría agregar?". "Según mi experiencia, creo". ¿La información relevante se muestra claramente?", etc., etc., son todas opciones que se pueden considerar.