¿Cuál es la línea directa de quejas para las personas en Suzhou?
Las líneas directas 12315, 12365, 1231, 12330 y 12358 de Suzhou, que están estrechamente relacionadas con los consumidores, cuentan con personal centralizado para manejar las quejas de manera unificada, implementando inicialmente la "línea directa de quejas para la protección de los derechos del consumidor en toda la ciudad". ". Antes de finales de 2019, los consumidores pueden quejarse fácilmente sobre la seguridad alimentaria, el fraude de precios, la falsificación, la propiedad intelectual y otros problemas de los consumidores siempre que recuerden un número de teléfono "12315", logrando "primero el servicio exterior, gestión centralizada, comodidad para las empresas, y eficiencia en el modo de trabajo “Law Enforcement”.
Actualmente, se ha abierto la línea directa de quejas y consultas sobre derechos del consumidor financiero 12363 de Suzhou. Si los consumidores financieros en Suzhou encuentran problemas, pueden marcar directamente "12363" para consultas y quejas. El número de teléfono 12363 es una medida de servicio pragmática adoptada por el Banco Popular de China para proteger los derechos e intereses de los consumidores financieros, facilitar canales para las consultas y quejas de los consumidores financieros y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros. De acuerdo con las regulaciones del Banco Popular de China, el número de teléfono "12363" implementa "respuesta local y aceptación local". El Banco Popular Municipal es responsable de aceptar y manejar las quejas de consumo financiero dentro del ámbito legal del Banco Popular Municipal de China. , incluidos RMB, pagos y liquidaciones, informes crediticios y activos financieros, divisas, etc. Al mismo tiempo, aceptará y manejará las quejas de los consumidores financieros que involucren productos y servicios financieros entre mercados y entre industrias, y transferirá las consultas y quejas de los consumidores financieros que no estén dentro del alcance del Banco Popular de China a las instituciones financieras. El horario de atención de llamadas del 12363 es de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y festivos). Cuando los ciudadanos llamen al 12363, los operadores de comunicaciones cobrarán según la normativa.
En principio, los consumidores financieros deben ponerse en contacto con las instituciones financieras involucradas en las quejas de consultas de consumidores financieros que no están dentro del alcance del Banco Popular de China, para que puedan resolverse lo antes posible. Si la institución no acepta la solicitud o no está satisfecho, puede llamar al 12363 para presentar una queja. El Banco Popular de China transferirá las quejas aceptadas de los consumidores financieros a las instituciones financieras o sucursales pertinentes del Banco Popular de China para su procesamiento en función de circunstancias específicas, y las resolverá de manera oportuna, objetiva y justa mediante recordatorios, supervisión, etc. Al mismo tiempo, se implementa un sistema de resolución por tiempo limitado y se devuelve el número de teléfono de cada queja recibida para informar a la empresa sobre los resultados de la tramitación y consultar el grado de satisfacción del reclamante. Si la institución financiera y el reclamante aún no pueden llegar a un acuerdo después de la transferencia, el Banco Popular Municipal de China puede organizar una mediación. El Banco Popular Municipal de China castigará resueltamente a las instituciones financieras que violen las regulaciones y estén bajo la supervisión del Banco Popular de China, y proporcionará un entorno de consumo financiero seguro y satisfactorio.