Cómo ver la reforma del sistema de gestión de guías turísticos y la industria del turismo
Los guías turísticos de primera línea que no quieren ser llamados "guías de compras" esperan con ansias la reforma
Se entiende que los guías turísticos nacionales actualmente se dividen en guías turísticos contratados y Guías turísticos a tiempo parcial. El primero está gestionado por una agencia de viajes, con salario básico y seguro, y los derechos laborales están relativamente protegidos; el segundo trabaja a tiempo parcial, no tiene ingresos fijos, ni seguro social y tiene poca estabilidad laboral.
Los datos de la Administración Nacional de Turismo muestran que hasta el momento, más de 800.000 personas en todo el país han obtenido certificados de calificación de guías turísticos, de los cuales el número de guías turísticos a tiempo parcial representa alrededor del 70% del total. Número de guías turísticos a nivel nacional. Evidentemente, los guías turísticos a tiempo parcial se han convertido en la fuerza principal en la recepción del turismo en varios lugares.
“Antes de entrar en la industria, pensaba que ser guía turístico era bueno y podía viajar gratis, pero realmente me metí en esta industria después de trabajar unos años y descubrí que era un guía turístico. El guía turístico no fue tan maravilloso como pensaba ", Zhu Xiang, un guía turístico de Shanghai Chunqiu International Travel Agency Co., Ltd., dijo a los periodistas que la mayoría de los guías turísticos ahora dependen del consumo de los huéspedes para satisfacer sus necesidades básicas. "Generalmente, ganarás más durante la temporada alta, pero ganarás menos durante la temporada baja y no podrás llegar a fin de mes."
"Los guías turísticos no quieren ser guías de compras. Si No quieren perder dinero, solo pueden encontrar formas de ganar dinero para llenar el vacío, y comprar para los turistas es sin duda la forma más directa de obtener ingresos ", dijo el guía turístico a tiempo parcial Sun sobre el tour de bajo precio. Los grupos cuyas tarifas turísticas son significativamente más bajas que el costo en unos pocos cientos de yuanes o incluso en unos pocos yuanes a menudo son organizados por grupos turísticos. La agencia de viajes local compra el grupo turístico al grupo turístico y el guía turístico paga la tarifa él mismo. Se le paga por comprar la "cabeza" en la agencia de recogida local. Para los guías turísticos, hacerse cargo de un grupo turístico es una responsabilidad. "Si la reforma del sistema de gestión de guías turísticos permite que los guías turísticos vuelvan a ganar dinero con los servicios, consideraré cambiar de guía turístico a tiempo parcial a guía turístico a tiempo completo".
"Como "Como guía turístico, no quiero liderar un 'grupo de llenado de agujeros' o un 'grupo de rayas'. ¿Cómo lideras un buen equipo cuando vas de compras todos los días", dijo He, un guía turístico a tiempo parcial en Nanjing Xici Translation and Tour Guide Co., Ltd. Espera obtener una tarifa razonable por el servicio de guía turístico que refleje el valor y el trabajo del guía turístico, en lugar de pagarlo porque los invitados no compran. Todo su arduo trabajo está en. en vano y hay que pagar el viaje de ida y vuelta. "Mi amor por la profesión de guía turístico nunca se ha desvanecido. En mi opinión, la industria del turismo chino es hermosa. Con el inicio de la reforma del sistema de guías turísticos, esta belleza en mi mente parece volverse cada vez más clara". /p>
Relajar las restricciones a los guías turísticos no afectará a la supervivencia de las agencias de viajes.
Los datos publicados por la Conferencia Nacional de Trabajo en Turismo de 2016 muestran que, según estimaciones preliminares, recibió más de 4.100 millones de turistas nacionales y extranjeros en 2015. En este contexto, existe una situación actual que no se puede ignorar: la proporción de agencias de viajes y viajes individuales está aumentando. Se entiende que la media nacional actual es de 3:7, es decir, 7 de cada 10 turistas optan por viajar de forma independiente.
“El desarrollo actual de los viajes individuales ha unido a los guías turísticos y las agencias de viajes. De hecho, tanto el alcance de la práctica como los canales de práctica no son fluidos”. , dicho.
"Actualmente hay cerca de 27.000 agencias de viajes en todo el país, la mayoría de las cuales son pequeñas agencias de viajes. De hecho, no pueden permitirse el lujo de tener guías turísticos". Ltd., dijo a los periodistas que en Jinjiang Tourism, hay alrededor de 50 guías turísticos a tiempo completo y el gasto laboral anual de los guías turísticos es de 4 a 5 millones de yuanes. Estos guías turísticos todavía no son suficientes cuando están ocupados y no hay suficientes guías turísticos fuera de temporada. "Después de que se implemente la reforma del sistema de gestión de guías turísticos, si los guías turísticos practican libremente, las empresas tendrán más espacio para elegir. No necesitarán estar vinculadas a todos los guías turísticos y el costo se reducirá mucho". /p>
"Por la reforma del sistema de gestión de guías turísticos, no hay necesidad de entrar en pánico. Hasta donde yo sé, no hay una discusión particularmente grande sobre las agencias de viajes", dijo Han Zhenxiao, gerente de la guía turística. departamento de gestión de Shanghai Spring and Autumn International Travel Agency (Group) Co., Ltd. Tomando como ejemplo el turismo emisor de Shanghai, el número total de turistas emisores en Shanghai aumentó un 23,1% interanual, mientras que a través de agencias de viajes. , el incremento interanual fue del 62,3%. "Desde el punto de vista actual, los turistas no pueden viajar sin agencias de viajes".
Sun Jun, subdirector general de la Agencia de Viajes Internacional Nanjing Gaode, cree que la reforma del sistema de gestión de guías turísticos es la tendencia general .
Después de la implementación de la política de reforma, para atraer excelentes guías turísticos, las agencias de viajes definitivamente aumentarán la inversión en capacitación de guías turísticos y mejorarán la remuneración de los guías turísticos y otras garantías básicas, para cambiar el pasado que solo se centraba en reducir los costos operativos del equipo. , ignoró la calidad del servicio de los guías turísticos, retuvo las tarifas del servicio de los guías turísticos e incluso obligó a los guías turísticos a pagar. El caos de comprar tours con una tarifa de capitación puede frenar efectivamente el crecimiento de las tarifas turísticas cero negativas.
Cumplir con la demanda del mercado y resolver los obstáculos al desarrollo de la industria
En la Conferencia Nacional de Trabajo de Turismo de 2016, Li Jinzao, director de la Administración Nacional de Turismo, señaló claramente que es necesario profundizar la reforma del sistema de gestión de guías turísticos, desde administrativo, Transformar de una gestión ilíquida y cerrada a una gestión legal y orientada al mercado.
Con el fin de implementar de manera integral la reforma del sistema de guías turísticos y ampliar los canales para los guías turísticos practicantes, Jiangsu y Shanghai lanzaron oficialmente la reforma piloto del sistema de gestión de guías turísticos en mayo de 2016 y promovieron vigorosamente el trabajo piloto. de empresas turísticas relacionadas.
Los datos de la Oficina Provincial de Turismo de Jiangsu muestran que hay 75.355 guías turísticos certificados en la provincia de Jiangsu, ocupando el segundo lugar en el país. En términos de calificaciones, hay 389 estudiantes de último año, que representan el 0,5%, 2.054 estudiantes de nivel intermedio, que representan el 2,7%, y 73.092 estudiantes de tercer ciclo, que representan el 96,8%. En cuanto al género, el 21,6% son hombres y el 78,4% son mujeres; en cuanto al idioma, además del mandarín, hay un poco más de guías turísticos de habla inglesa, con 4.620 personas, lo que supone un 6,1%, mientras que hay 496 japoneses. Guías turísticos en alemán, ruso y otros idiomas. Menos aún, sólo unas pocas docenas de personas.
“La reforma del sistema de gestión de guías turísticos es una necesidad urgente para la reforma estructural de la oferta turística”. La persona pertinente a cargo de la Oficina Provincial de Turismo de Jiangsu dijo que, tomando la provincia de Jiangsu como ejemplo. , los guías turísticos tienen secuencias de escape y deficiencias estructurales, y hay una gran cantidad de oferta ineficiente e ineficaz que dificulta encontrar los buenos guías turísticos que los turistas necesitan. "Para reducir el exceso de capacidad y compensar las deficiencias, los guías turísticos necesitan optimizar urgentemente la estructura industrial y mejorar la calidad del producto".
Zhu, subdirector del Departamento de Gestión de Calidad de la Comisión Municipal de Turismo de Nanjing, dijo que el La Comisión Municipal de Turismo de Nanjing utilizó tecnología de la información moderna para desarrollar la plataforma pública "Quiero liderar un recorrido" que se lanzó oficialmente el 15 de marzo de este año y se basa en la idea de supervisión de la industria de "innovación continua de los modelos de gestión y servicios de la industria". " y combina el modelo operativo tradicional de las agencias de viajes, la forma actual de los guías turísticos de primera línea y las empresas de servicios de gestión de guías turísticos Los servicios diarios brindados, "La construcción y operación de la plataforma son una exploración e intento activo por parte de la Administración Nacional de Turismo. En el proceso de implementación y promoción de la reforma del sistema de gestión de guías turísticos, a través de esta plataforma, las agencias de viajes pueden publicar itinerarios, información básica del equipo, remuneración del servicio del equipo, etc., realizar una selección mutua con los guías turísticos. y reportar información relevante a la empresa de servicios de gestión de guías turísticos donde está registrado el guía turístico. La plataforma tiene una función de 'evaluación mutua tripartita'. Las agencias de viajes, los guías turísticos y las empresas de servicios de gestión de guías turísticos pueden evaluar a los guías turísticos de acuerdo con. la situación real. Evaluación mutua de la calidad del servicio, las operaciones de las agencias de viajes y el desempeño de las tres partes "
"La reforma del sistema de gestión de guías turísticos es una necesidad urgente para el desarrollo de la industria turística mundial. En la actualidad, el desarrollo de la industria del turismo ha entrado en una etapa de turismo nacional en la que los viajes individuales y las visitas autoguiadas son el pilar, y la demanda de servicios turísticos fragmentados también está aumentando. "Es necesario que los guías turísticos tradicionales se adapten a las necesidades del desarrollo turístico moderno", afirmó Zhang Qi, subdirector de la Oficina Municipal de Turismo de Shanghai. La reforma del sistema de gestión no sólo facilitará a los turistas la búsqueda de servicios de guías turísticos personalizados, sino que También promoverá servicios más profesionales de guías turísticos para satisfacer mejor las necesidades turísticas cada vez más diversas.
“Creamos un equipo de investigación compuesto por personal de múltiples departamentos para investigar la situación básica de los guías turísticos registrados en 274 agencias de viajes y 2 organizaciones de la industria de guías turísticos en la ciudad, y realizamos una encuesta anónima sobre 3.568 guías turísticos "Zhang Qi dijo que mientras Shanghai estaba determinando el resultado final, también visitó la Asociación de Abogados Municipales y la Oficina Municipal de Seguros Populares, aprendió activamente de la experiencia de formar equipos profesionales como abogados y amplió aún más el trabajo. Ideas para la reforma del sistema de gestión de guías turísticos. "Sobre la base de la realización de 5 promociones publicitarias y simposios a nivel municipal, orientar a los departamentos de gestión turística y a las organizaciones de la industria de guías turísticos de la región para que hagan un buen trabajo en la publicidad de políticas, la movilización y la preparación de servicios para guías turísticos independientes. Al mismo tiempo Al mismo tiempo, invite a los departamentos de recursos humanos y seguridad social a interpretar una serie de nuevas políticas, como subsidios de empleo para trabajadores independientes y subsidios a las primas de seguro social en Shanghai, y alentar a los guías turísticos a aprovechar al máximo las políticas preferenciales existentes para practicar "
El responsable del Departamento de Supervisión de la Administración Nacional de Turismo destacó que para gestionar el turismo es necesario cumplir con la ley, aprovechar plenamente el papel decisivo del mercado en la asignación de recursos y desbloquear los canales de desarrollo. guías turísticos, optimizar las garantías para la práctica de los guías turísticos, revisar y eliminar algunas políticas, medidas y barreras que no satisfacen las necesidades de reforma y desarrollo, mejorar el sistema de evaluación social de los servicios de guías turísticos y crear un servicio satisfactorio y satisfactorio para los turistas. Una situación en la que todos ganan, donde el guía turístico está satisfecho y la sociedad está satisfecha.
Ctrip está probando las aguas de “Internet más guía turístico líder”
Según el informe de encuesta sobre felicidad de guías turísticos publicado recientemente por Ctrip. com, la mitad de los guías turísticos creen que son respetados y reconocidos por los turistas, y la otra mitad cree que sus ingresos no son proporcionales a su trabajo. Sin embargo, el 80% de los profesionales son optimistas sobre las perspectivas de la industria del turismo y la mayoría de los guías turísticos creen que la implementación actual de "Internet más liderazgo de guías turísticos" es tanto una tendencia como una oportunidad.
Dijo Qian Jun, director de servicio al cliente de Ctrip.com. Dijo que "Internet más guía turística" ha logrado resultados efectivos. Por primera vez, los guías turísticos se han vuelto transparentes. El registro en línea para los productos de viajes salientes autónomos de Ctrip muestra que existen guías turísticos profesionales. Lo que los turistas chinos en grupo piensan sobre el guía turístico, las reseñas de los huéspedes, la popularidad, las notas personales de viaje, las rutas recomendadas y los registros del grupo quedan claro de un vistazo. Ctrip también ha creado una base de datos de información de guías turísticos nacionales. Actualmente hay en el almacén 5.000 guías turísticos nacionales y extranjeros. Cualquier servicio de guía turístico informado por los turistas en Ctrip será monitoreado con precisión y cotejado con sus pedidos y reseñas. Finalmente, el big data se utiliza para lograr el control de calidad de los guías turísticos.
Tuniu participa activamente en el trabajo piloto sobre incentivos salariales para guías turísticos
El director general de Tuniu, Yu Dunde, dijo que este año Tuniu prestará mucha atención al progreso de la reforma de la guía turística sistema de gestión y desarrollar activamente una plataforma de reservas en línea para guías turísticos de construcción.
Yu Dunde dijo que Tuniu implementa una gestión dinámica de la información para los guías turísticos. Actualmente, la base de datos de guías turísticos de Tuniu cuenta con más de 1.200 guías turísticos. La base de datos de guías turísticos contiene información básica del guía turístico, acuerdo de empleo, satisfacción, quejas, recompensas y castigos y otra información de evaluación, y se actualiza en tiempo real de acuerdo con la situación de cada guía turístico para reflejar dinámicamente el verdadero nivel de servicio del guía turístico. Tuniu divide a los guías turísticos en dos categorías: lista roja y lista negra. Los guías turísticos de la lista negra serán prohibidos o utilizados con precaución. Para tours de alta calidad como Tuniu Tours, Tuniu da prioridad a la selección de guías turísticos de alto nivel. Base de datos de guías turísticos para brindar servicios, lo que mejora enormemente la satisfacción del cliente.
Yu Dunde dijo que para mejorar el nivel de servicio de los guías turísticos, Tuniu tomó la iniciativa en el desarrollo independiente de un sistema de evaluación de guías turísticos en China. Éste evalúa a los guías turísticos en función de las evaluaciones de las visitas de regreso de los clientes y el número. de guías turísticos que abandonan el grupo. En términos de remuneración salarial, prefieren buenos guías turísticos. 2065438+ A partir de mayo de 2005, Tuniu ha unido fuerzas con Ctrip, Lvmama y Tongcheng* * * para lanzar un sistema de recompensa y evaluación de guías turísticos. Cada trimestre, se seleccionan "guías turísticos de oro" entre el 20% de los mejores proveedores en términos de satisfacción del cliente y período de recepción, y cada grupo recibe una recompensa de 1.000 yuanes y se marca en el sitio web para referencia de los consumidores al reservar rutas. Hasta el segundo trimestre de 2016, un total de 477 personas han sido seleccionadas como "Guías turísticos con medalla de oro" de Tuniu, con una recompensa total de 447.000 yuanes. El proyecto involucra a docenas de proveedores y cientos de rutas, guiando así una competencia sana entre guías turísticos y logrando una situación beneficiosa para los clientes, guías turísticos y proveedores de servicios turísticos.
Tongcheng Travel tomó la iniciativa en la creación de un sistema de evaluación en línea para guías turísticos.
Basado en la plataforma del sitio web oficial y la plataforma móvil de Tongcheng Travel, Tongcheng Travel inicialmente completó la construcción de una plataforma de sistema de evaluación de guías turísticos en línea y estableció un sistema de evaluación de guías turísticos que cubre toda la línea de productos de ocio y vacaciones. El desarrollo y la construcción de sistemas de hardware, políticas de seguridad, sistemas de pago y otros subsistemas se han completado según lo previsto.
Wu Xiaoting, director de operaciones del Departamento de Proyectos de Guías Turísticas de Turismo de Tongcheng, dijo que Turismo de Tongcheng ha establecido un sistema de compensación basado en la evaluación de los sitios web de guías turísticos y la cantidad de recorridos pagados mediante el establecimiento de un guía turístico. revisar la base de datos. Mientras acelera el desarrollo de la tecnología de software y hardware del sistema, Tongcheng Travel también ha formulado una serie de sistemas de gestión, como un sistema de capacitación y contratación de guías turísticos, un sistema de consulta y mediación, un sistema de manejo de quejas y un sistema de seguridad para cada uno. enlace en el funcionamiento de la plataforma para garantizar el buen futuro de la plataforma. Las operaciones proporcionan garantías institucionales.