¿Cómo hacer un uso razonable y completo del personal, los fondos y los recursos técnicos de TI?
1 Comprensión de la misión de gestión de TI empresarial
Sobre la base de comprender e integrar plenamente las estrategias de gestión empresarial, utilizar ideas de gestión avanzadas y tecnología de la información para promover la reforma y el desarrollo empresarial; infraestructura de TI de primera clase que satisface las necesidades de las empresas, mejora rápidamente las capacidades de TI y los niveles de aplicación de la empresa y satisface las necesidades de la futura estrategia de desarrollo de la empresa. Por lo tanto, establecer un sistema de gestión de operaciones de TI eficiente es una máxima prioridad. En términos generales, la definición básica de gestión de operaciones de TI debe incluir lo siguiente:
Principios básicos de la gestión de operaciones de TI: deben usarse como guía básica para el sistema de gestión de operaciones de TI del grupo empresarial;
Estrategia de gestión de operaciones de TI: determinar los principios básicos y puntos de partida para la relación entre diversas actividades de TI del grupo empresarial;
Organización de gestión de operaciones de TI: aclarar la autorización y las responsabilidades de diversas actividades de tecnología de la información del grupo empresarial;
Proceso de gestión de operaciones de TI: definir el proceso de las actividades de tecnología de la información para garantizar operaciones eficientes;
gestión de recursos y habilidades de operaciones de TI: proporcionar los recursos de habilidades necesarios para la gestión de TI empresarial operaciones;
Operación y mantenimiento del sistema operativo de TI: garantiza la rentabilidad y la operatividad de los servicios del sistema operativo de TI empresarial.
2 Principios básicos de la gestión de operaciones de TI
Los principios básicos de la gestión de operaciones de TI se refieren a las políticas básicas y principios rectores propuestos para fortalecer las capacidades de ejecución estratégica de la empresa en tecnología de la información. De acuerdo con las características del desarrollo de la tecnología de la información y las necesidades de desarrollo de la informatización empresarial, su marco de principios básicos debe constar de siete partes:
Política general
Integración estratégica: los factores de la tecnología de la información necesitan para penetrar en la empresa Se está formulando la estrategia;
Asociaciones comerciales: la TI empresarial establecerá asociaciones con los usuarios comerciales para comprender y lograr los objetivos comerciales de la empresa;
Los proyectos de TI deben verse como Inversiones: los proyectos de tecnología de la información deben verse como una inversión y deben basarse en respaldar las necesidades comerciales;
Centrado en el cliente: la gestión de la información debe basarse en los niveles de servicio, enfocándose en satisfacer las necesidades de las unidades de negocios.
La configuración de los componentes de TI: debe cumplir con la arquitectura y los estándares de TI;
Disfrutar de los recursos de TI: los recursos de TI deben considerarse como un activo de la empresa y de todos los empleados de ella. la empresa tiene la responsabilidad y la obligación de usar y proteger estos activos correctamente;
Comunicación de la estrategia y planificación de TI: la estrategia y la planificación de TI deben comunicarse de manera efectiva dentro del grupo empresarial.
Organización y proceso de la información
Equipo de trabajo capacitado y profesional: Mantener un equipo de trabajo capacitado y profesional para gestionar toda la estructura para asegurar el logro de los objetivos comerciales. El departamento comercial organiza Participar. la gestión del departamento de información;
Gestión de la estrategia y la planificación: para adaptarse a los cambios en los negocios y la tecnología, es necesario revisar y mejorar periódicamente la eficacia de la estrategia, la planificación, la gestión y los objetivos del servicio de información. ;
Proceso y responsabilidades: El proceso y las responsabilidades deben estar claramente definidos.
Gestión técnica
Utilizar la innovación tecnológica: tomar la iniciativa para llevar a cabo innovación tecnológica y mejorar la competitividad central de la empresa;
Uso de estándares industriales: cuando existen estándares industriales correspondientes y cuando se puedan satisfacer las necesidades comerciales involucradas, se deben adoptar los estándares industriales correspondientes;
El papel de la tecnología de Internet: se debe considerar la tecnología de Internet/Intranet/LAN al proporcionar futuros sistemas de aplicaciones y servicios.
Gestión de servicios de operación de TI
En el futuro, las empresas se centrarán cada vez más en la aplicación de hardware y software de tecnología de la información, es decir, la concentración de la lógica física y empresarial. En este modelo altamente centralizado, la definición de centro de información también ha cambiado en consecuencia.
Desde un nivel organizacional, la organización de gestión de la información transforma el departamento de TI de la empresa de un centro de costos a un centro de servicios; desde un nivel de operación de TI específico, no es un modelo de gestión de TI tradicional centrado en funciones, sino uno centrado en procesos. Las actividades complejas de gestión de TI, como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de configuración, etc., estandarizan y formalizan estos procesos y definen claramente los objetivos y el alcance, los costos y beneficios, los pasos operativos, los factores críticos de éxito y los indicadores de desempeño, y los relacionados. responsabilidades y derechos del personal y la relación entre cada proceso. Sus objetivos fundamentales se reflejan en:
(1) Proporcionar servicios de información centrados en los negocios;
(2) Proporcionar servicios de alta calidad y bajo costo;
( 3) Los servicios prestados pueden cotizarse con precisión cuando sea necesario.
Datos
Recopilación de datos: cada dato solo se recopilará una vez en el momento y lugar en que aparece la empresa por primera vez, y luego se compartirá con toda la empresa;
Distribución de datos: la distribución de datos debe cumplir con los requisitos de integridad y aplicabilidad, y también debe considerar la capacidad de los datos, los requisitos de los datos, las capacidades de la red y la seguridad de los datos;
Diccionario de datos: debe haber una definición de datos para toda la empresa que puede ser accedido y seguido por todas las aplicaciones de la empresa
Datos * * * Acceso: una aplicación debe * * * tener acceso a los datos existentes, a menos que deba insistir en cumplir requisitos especiales de seguridad e integridad;
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Propiedad de los datos: A cada unidad de información se le debe asignar un propietario, quien es responsable de definir las reglas de uso y protección de los datos;
Calidad de los datos: Se pueden obtener todos los datos y almacenado dentro de una frecuencia aproximada. El tiempo depende del tiempo. También debe verificarse mediante procesos de verificación estándar para garantizar la exactitud e integridad de los datos.
Sistema de aplicación
Requisitos del usuario: todos los sistemas de aplicación deben adoptarse o diseñarse de acuerdo con las necesidades comerciales del usuario y ser aprobados por el patrocinador comercial;
Estándares de evaluación pública : Todos los sistemas de aplicación (incluidos los paquetes de software) de la empresa serán evaluados mediante un conjunto de estándares de evaluación públicos;
Introducción y gestión: utilizando paquetes de software estándar. Para la introducción de nuevos proveedores de sistemas de aplicación, es necesario establecer estrategias y sistemas de control correspondientes. Se recomienda centrarse en los paquetes de software estándar líderes a nivel internacional.
Red
Conexiones externas: la red debe hacer que las conexiones externas sean más convenientes;
Estándares de la industria: se utilizarán estándares de la industria para las comunicaciones internas y externas;
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Red lógica única: en la práctica, solo habrá una red lógica que proporcione acceso a aplicaciones y datos a cada sistema interconectado;
Tecnología de Internet: las redes empresariales admiten la tecnología de Internet.
Gestión del Sistema
Gestión del Nivel de Servicio: Los recursos serán seleccionados, configurados y gestionados para cumplir con los objetivos de nivel de servicio del negocio;
Gestión del Rendimiento y la Capacidad: Soluciones El diseño debe facilitar la gestión del rendimiento y la capacidad;
Gestión de la seguridad y la conveniencia: las medidas de seguridad deben ser integrales, pero no deben impedir que los usuarios completen su trabajo;
Gestión de la disponibilidad: según el nivel de servicio acordado de antemano Según el acuerdo, los usuarios deben poder obtener los recursos que necesitan en cualquier momento y en cualquier lugar;
Plan de recuperación ante desastres: la capacidad de recuperar funciones comerciales clave de un desastre, clasificadas en orden de importancia.
3 Estrategia de gestión de operaciones de TI
Al considerar el futuro sistema de gestión de TI de una empresa, lo primero que debemos comprender es la futura estrategia de gestión de TI de la empresa. La estrategia de gestión de TI proporciona algunos principios básicos para la asignación y combinación razonables de diversas funciones de gestión, negocios y recursos dentro y fuera de la empresa y entre varios niveles de gestión y unidades de negocio para garantizar la realización de la misión de TI de la empresa y optimizar completamente los costos y la eficiencia. objetivos. .
Modelo operativo de gestión de TI
Al analizar la estrategia de gestión de TI de una empresa, nos basamos en el modelo operativo de gestión de TI que se muestra en la siguiente figura. Este modelo se ha aplicado en muchas grandes empresas internacionales con aplicaciones de tecnología de TI maduras y ha logrado buenos resultados.
Sobre esta base, el modelo operativo de gestión de TI empresarial, combinado con la situación real de la propia empresa, la misión de TI empresarial, el posicionamiento y las opciones estratégicas, así como el modelo de desarrollo futuro, entre el grupo y empresas propietarias y externas Asignar y combinar razonablemente diversas funciones de gestión, negocios y recursos entre unidades relacionadas.
Selección de estrategias de asignación interna/externa
La subcontratación empresarial se ha convertido en una tendencia importante en el funcionamiento de empresas destacadas en todo el mundo, especialmente la subcontratación de negocios de TI.
Al aprovechar los recursos externos, las operaciones de TI de una empresa pueden reducir costos y riesgos y centrarse más en sus competencias principales. Necesitamos pensar más específicamente en la estrategia de gestión de TI para garantizar el éxito de esta estrategia.
El principio de considerar la asignación interna y externa es diferenciar el valor estratégico de la empresa según las funciones de gestión de TI y el negocio. Funciones de gestión y negocios que pueden tener un impacto significativo en los intereses estratégicos de la empresa, incluidos principios básicos, estrategias, estándares, planificación, arquitectura, necesidades de los usuarios, etc. , debe considerarse como una capacidad clave de la empresa y se pueden introducir recursos externos para proporcionar servicios de consultoría relevantes. Las funciones de gestión y los negocios que tienen poco que ver con la competitividad central de la empresa, incluida la implementación de programas, la prestación de servicios operativos, los servicios de TI y el soporte de soluciones, la gestión de infraestructura y activos de TI, etc., pueden basarse en la eficiencia interna y externa, el costo, recursos, etc. Comparando las ventajas, considere la gestión interna o la subcontratación.
Selección de la estrategia de control centralizado/descentralizado
Incluye principalmente dos aspectos:
Planificación, control y estándares
Recursos, incluidos los Humanos recursos, recursos técnicos y recursos de software y hardware.
Con base en diferentes consideraciones de control centralizado o control descentralizado en los dos aspectos anteriores, se pueden formar cuatro estrategias opcionales como se muestra en la siguiente figura:
A través del análisis anterior, podemos Ver: En la actualidad, la gestión de TI empresarial es principalmente un enfoque de "recursos descentralizados, control descentralizado". Este es un factor clave que causa muchos problemas en el sistema de información actual de la empresa, que ya no puede satisfacer las necesidades del desarrollo futuro de la empresa. Las empresas necesitan tomar nuevas decisiones basadas en su situación real y en las mejores prácticas actuales en gestión de la información.
La gestión y el control centralizados de los recursos de TI se pueden mejorar adecuadamente equilibrando la necesidad de lograr economías de escala con la garantía de que las necesidades de los usuarios empresariales sean respaldadas de forma rápida y eficiente. Es decir, en términos de estrategia de gestión de TI, se lleva a cabo una transformación como se muestra en la siguiente figura:
Recomendaciones sobre la estrategia de gestión de la información
Las empresas necesitan gestionar y controlar de forma centralizada la tecnología de la información sistemas, estándares e infraestructura Para garantizar la realización de los requisitos empresariales para futuros sistemas de información en términos de rentabilidad, interoperabilidad y soporte de procesos comerciales clave;
Sistemas de aplicaciones e infraestructura relacionada que involucran los principales procesos comerciales de la empresa. grupos y públicos * * *, incluidos centros de datos y redes públicas * * *, que son construidas, administradas y controladas centralmente por el grupo;
Sistemas de aplicaciones independientes que satisfacen las necesidades comerciales especiales de unidades de negocios específicas, El software de oficina personal que se ejecuta en PC, PC, terminales de sistemas de información, como impresoras y redes de área local, son operados por los centros de información de cada empresa propietaria bajo los estándares y especificaciones unificados del grupo empresarial;
Considerando las economías de escala y efectividad de la gestión, se recomienda operar adecuadamente bajo el modelo existente Mejorar la concentración. Al implementar y construir una plataforma de gestión de información unificada empresarial, se debe establecer un centro de información de grupo empresarial para completar las funciones de gestión y mantenimiento correspondientes.
4 Modelo de gestión de operaciones de TI y estructura organizativa
Estructura organizativa de gestión
De acuerdo con la misión y dirección de la TI empresarial, el estado de las organizaciones de gestión de la información debe ser mejorar en el futuro para que pueda:
Captar de manera integral la estrategia, los objetivos, las decisiones, las operaciones y otra información necesaria de la empresa;
Tener autoridad suficiente para realizar funciones y garantizar esa información. la tecnología está estrechamente integrada con la estrategia de la empresa, promover la construcción y aplicación de la tecnología de la información;
ser capaz de comunicarse y cooperar completamente con otros departamentos funcionales y departamentos comerciales para que la tecnología de la información pueda respaldar los objetivos comerciales;
Procesos y tecnología de TI: integrar sistemas de información La construcción del sistema está estrechamente integrada con la clasificación y optimización de los procesos comerciales, de modo que la construcción del sistema cambia de impulsada por la tecnología a impulsada por el negocio, ejerciendo realmente el efecto de palanca. de respaldar las operaciones comerciales, brindando así los máximos beneficios a la empresa;
Formular e implementar estándares y especificaciones de arquitectura de TI para permitir que los grupos empresariales (incluidas las empresas propietarias) operen en plataformas de TI eficientes;
La separación del soporte de implementación del proyecto y operación del sistema de información permite que el departamento de gestión de la información realice mejor la inspección y los controles y contrapesos.
Con base en el análisis previo de las estrategias y modelos operativos de gestión de organizaciones de información empresarial, la configuración futura de las organizaciones de gestión de información empresarial se muestra a continuación:
Comité de Información
Como iniciador del negocio de tecnología de la información de la empresa, una organización no permanente compuesta por departamentos funcionales bajo el liderazgo del presidente del grupo y el jefe de la empresa propietaria asume las siguientes funciones:
Aprobar la información del grupo estrategias y planes de optimización de procesos comerciales y de construcción;
Examinar y aprobar planes de optimización de procesos comerciales y de construcción de sistemas de información, determinar el enfoque de los proyectos de construcción de sistemas de información y optimización de procesos comerciales, y proporcionar los fondos y recursos comerciales necesarios;
Revisar y evaluar los beneficios y riesgos de la construcción de sistemas de información;
Monitorear los riesgos y beneficios de la construcción de información empresarial y coordinar y tomar decisiones sobre temas importantes.
Director de Información
Se recomienda que este puesto lo ocupe alguien que tenga pensamiento de desarrollo estratégico corporativo, pueda coordinar y otorgar suficiente poder de toma de decisiones. Como ejecutor y gerente de la estrategia de información del grupo empresarial, el personal de nivel vicepresidente también actúa como subdirector del comité de información y asume las siguientes funciones:
Asegurar que el funcionamiento del sistema de información sea estrechamente integrado con los objetivos estratégicos de la empresa;
El valor empresarial de los sistemas de información de gestión. Verificar el estado operativo y el soporte del sistema de información de cada proceso comercial del grupo (incluidas las empresas propietarias), promover la comunicación y la cooperación entre el departamento de información y los departamentos/unidades comerciales, y garantizar que el valor del sistema de información sea reconocido por el negocio de la empresa. departamentos/unidades;
Determinar las especificaciones de gestión del sistema de información de la empresa, proponer estrategias de información e instrucciones de aplicación de tecnología al Comité de Información y garantizar que el sistema de información sirva y respalde el negocio;
Gestionar la infraestructura y los recursos de tecnologías de la información de la empresa, y aprobar las políticas, sistemas, procesos y estándares de tecnologías de la información de la empresa, ajustando la organización de la información y la cooperación externa importante, etc.
Promover y monitorear la implementación de los proyectos de sistemas de información y procesos de negocio del grupo (incluidas las empresas propietarias), monitorear específicamente el nivel de operación del sistema de información del grupo empresarial, e informar al Comité de Información y al grupo. presidente.
Centro de información del grupo
Como departamento central de gestión de la información, bajo el liderazgo del Director de Información, implementa la aplicación de la construcción de sistemas de información para garantizar la integración de los sistemas y estrategias de información. para respaldar los objetivos comerciales. La optimización de procesos mejora la competitividad corporativa. Las funciones asumidas se pueden dividir en cuatro partes: control de planes, gestión de procesos, gestión de proyectos y supervisión operativa. De acuerdo con las circunstancias específicas de la empresa, cada departamento puede configurarse como un equipo de proyecto, y los miembros del equipo de proyecto pueden estar a cargo simultáneamente de los jefes de los departamentos relevantes o de las redes troncales comerciales. Por ejemplo, el departamento de desarrollo estratégico puede participar en el equipo del proyecto de planificación y control, y el departamento de recursos humanos puede participar en el equipo del proyecto de gestión de procesos. Las responsabilidades específicas de cada departamento son las siguientes:
1. Control del plan
Confirmar las necesidades comerciales con los departamentos/unidades comerciales * * *, formular planes y planes del sistema de información empresarial y conducirlos. construcción de sistemas de información relevantes. Hacer sugerencias sobre la prioridad de los proyectos de gestión de procesos de negocio e informarlas al Director de Información y al Comité de Información;
Seguir el desarrollo de la tecnología de la información y la experiencia de gestión relacionada para garantizar la formulación e implementación del planificación del sistema de información del grupo empresarial, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa Proporcionar servicios profesionales;
Formular y actualizar oportunamente reglas, regulaciones, estándares y procesos relacionados con los sistemas de información y la gestión de procesos de negocio, reportarlos al Jefe de Información Oficial y Comité de Información para su promulgación y supervisar su implementación;
Gestionar la arquitectura del sistema de información de la empresa para garantizar los requisitos del sistema de información en términos de rentabilidad, interoperabilidad y capacidad para soportar procesos comerciales clave;
Revisar los planes de construcción y adquisiciones del sistema de información dentro del grupo (incluidas las empresas propietarias), proporcionar una base para la toma de decisiones del Comité de Información y garantizar el cumplimiento de las normas y reglamentos arquitectónicos pertinentes;
Llevar a cabo gestión de certificación y evaluación de proveedores externos de tecnología de la información para garantizar que los proveedores externos de sistemas de información implementen los estándares y regulaciones arquitectónicos relevantes del sistema;
Monitorear las habilidades y recursos de TI dentro de todo el grupo para brindar garantía para la realización de la misión y los objetivos de TI de la empresa, y hacer recomendaciones al Comité de Información sobre el desarrollo y la introducción de habilidades y recursos relevantes.
2. Gestión de procesos
Participar en la planificación y planificación del sistema de información de la empresa, y ser responsable de los planes, la viabilidad y los requisitos de recursos de los proyectos de optimización de procesos de negocio en la planificación y planificación. ;
Hacer un seguimiento de la experiencia en gestión y desarrollo de tecnología relacionada con los procesos de negocio, y promover la difusión efectiva de conocimientos y habilidades relevantes en todo el grupo;
Participar en la formulación de reglas, estándares y regulaciones. relacionado con la gestión de procesos de negocio del grupo (incluidas las empresas afiliadas) Proceso;
Participar en el seguimiento de la optimización de los procesos de negocio.
3. Gestión de proyectos
Participar en la planificación y planificación del sistema de información de la empresa, y ser responsable de los planes, la viabilidad y los requisitos de recursos de los proyectos de construcción del sistema de información planificados y planificados;
Administrar o coordinar proyectos de construcción de sistemas de información empresarial y ser responsable de los objetivos, cronograma, costo y calidad del proyecto. Supervisar los proyectos de construcción de información de todas las empresas propietarias;
Responsable de la adquisición externa de todos los proyectos de construcción de sistemas de información aprobados a nivel de grupo. Así como la selección de software y hardware y la gestión de implementación de proyectos.
4. Supervisión de operaciones
Consultar con departamentos comerciales y proveedores de servicios de operación internos y externos para determinar los niveles y estándares de servicio;
Participar en la planificación y el sistema de información del grupo. planificación, Responsable de los niveles de servicio operativo y requisitos estándar de los proyectos de construcción de sistemas de información planificados y planificados;
Aceptación de proyectos de sistemas de información completos basados en estándares preestablecidos para garantizar que la operación futura del sistema cumpla con las normas pertinentes. Gestión de estándares y requisitos de nivel de servicio;
Supervisar los servicios y soporte técnico de los proveedores de servicios operativos internos y externos para cumplir con los niveles y estándares establecidos, y coordinar para resolver los problemas relacionados;
Gestionar y monitorear los activos e infraestructura de TI del Grupo para cumplir con los requisitos de los niveles y estándares de servicio correspondientes, y para garantizar la seguridad a largo plazo de los servicios de operación de TI del Grupo;
Bajo el mecanismo de gestión de servicios, garantizar que el Los servicios proporcionados por el sistema de información satisfacen necesidades específicas de la unidad de negocio.
Centro de información de la empresa propietaria
Como departamento de servicios de soporte y gestión de TI de esta unidad de negocio, el Centro de información de la empresa propietaria acepta la gestión y orientación del Centro de información del grupo en los negocios, pero puede continuar La administración está a cargo de la compañía de títulos.
Implementar los sistemas y estándares de gestión de TI relevantes del grupo y proporcionar servicios de soporte y gestión de TI a todos los departamentos comerciales dentro del alcance de esta unidad de negocios;
Participar en la construcción del sistema de información del grupo. y proyectos de optimización de procesos de negocio, coordinar el trabajo relevante que involucra esta unidad de negocio y ser responsable de las necesidades de negocio involucradas en esta unidad de negocio;
Administrar y mantener los activos de TI de la unidad de negocio, como el área local redes, PC y otros equipos terminales de información, para garantizar que las unidades de negocios involucradas El sistema de información opere normalmente;
Responsable de la introducción y desarrollo de sistemas de aplicaciones independientes para satisfacer las necesidades comerciales únicas de la unidad, y responsable del mantenimiento y soporte técnico correspondiente.
Empresa de servicios de consultoría TI externa:
Posicionada como un servicio TI externo independiente y sus correspondientes recursos externos de capacidad para la estrategia corporativa. Porque las empresas han dejado claro que las empresas de servicios de consultoría de TI son responsables de gestionar y operar la infraestructura clave de los sistemas de información que tienen un valor estratégico importante para la empresa y de proporcionar los servicios correspondientes. También se las considera aquí como una parte integral de la TI futura de la empresa. . La relación comercial entre las empresas internas de TI y de servicios de consultoría de TI de la empresa es gestionada por el director de información de la empresa, CIO. El centro de información tiene tareas y divisiones específicas con los departamentos de información de cada empresa propietaria. Como componente independiente de la TI empresarial, las empresas de servicios de consultoría de TI tienen las siguientes responsabilidades:
Como unidad designada, son responsables de proporcionar servicios de sistemas de aplicaciones clave a las empresas y cobrar tarifas de servicio de acuerdo con los principios de equidad del mercado. ;
Bajo el principio de mercado justo, llevar a cabo la consultoría de planificación de TI empresarial, optimización de procesos y estándares de sistemas de gestión de TI;
Bajo el principio de mercado justo, llevar a cabo el diseño, implementación y desarrollo de soluciones de sistemas de información empresarial, y supervisión de proyectos de terceros y otros servicios.
Reflexiones sobre la transformación de las organizaciones de gestión de TI
El Comité de Información recomienda la transformación del grupo líder de aplicaciones de información del grupo empresarial;
Desde la perspectiva del grupo empresarial gestión de la información Parece que el centro de información todavía puede ser administrado por el Departamento de Desarrollo Estratégico en un futuro cercano, fortaleciendo las funciones del Departamento de Desarrollo Estratégico y fortaleciendo/estableciendo su autoridad en la planificación y el control de TI, la gestión de procesos, la construcción y operación de TI. gestión;
Grupo Empresarial Por un lado, podemos considerar la integración de los recursos de talento de gestión de tecnología de la información existentes (incluidas las empresas propietarias), por otro lado, cultivarlos o introducirlos gradualmente, de modo que el centro de información pueda gradualmente asumir la misión independiente de gestionar la TI corporativa;
Acerca de la próxima construcción del Grupo Para la aplicación de la plataforma del sistema de información unificado, se recomienda utilizar los derechos de gestión del grupo en la dirección de inversión para promover su aplicación en todas las empresas propietarias. De acuerdo con el principio de "planificación general e implementación paso a paso", comenzaremos con la construcción de informatización de la gestión financiera del grupo, seleccionaremos las unidades piloto apropiadas para su implementación, reflejaremos plenamente las ventajas de la plataforma de gestión de información con hechos y estableceremos una base sólida para una promoción y aplicación integrales.
5 procesos clave de la gestión de operaciones de TI
Para gestionar la gestión de operaciones de TI de una empresa, es necesario establecer e implementar una serie de procesos. Los detalles son los siguientes:
Proceso de planificación de información del grupo
Proceso de revisión de planificación de información de propiedad de la empresa
Proceso de gestión de ofertas de información del grupo
Grupo Proceso de gestión de adquisiciones de información
Propiedad del proceso de gestión de adquisiciones de información de la empresa
Proceso de formulación y mantenimiento de especificaciones de gestión de información
Proceso de establecimiento de proyectos de TI
Proceso de gestión de proyectos de TI
Proceso de mantenimiento del sistema de TI
Proceso de gestión de la seguridad del sistema de TI
Proceso de inspección de la seguridad del sistema de TI
6 Operación de TI Gestión de recursos y habilidades
Ante las misiones futuras, la gestión y operación de TI empresarial dependen de las habilidades correspondientes de quienes participan en el trabajo relacionado. En la actualidad, las habilidades que la TI empresarial necesita fortalecer con más urgencia son las siguientes:
Gestión de TI: aprenda cómo las organizaciones de TI generan valor comercial en empresas u otras industrias con misiones importantes;
Análisis empresarial: recopile las necesidades de los clientes de TI y convierta con éxito las necesidades empresariales en necesidades de TI, lo que ayuda a que TI se centre más en el cliente;
Gestión de proyectos: garantice que la implementación de soluciones pueda producir los resultados prometidos de manera oportuna y dentro del presupuesto financiero Valor;
Introducción e implementación de paquetes de software: identificar paquetes de software apropiados y recomendar los cambios correspondientes en los procesos comerciales;
Análisis y optimización de procesos comerciales: descubrir problemas existentes en los procesos comerciales y promover el cambio de procesos;
Gestión del sistema: establezca principios de gestión del sistema, utilice las soluciones correspondientes y simplifique las operaciones diarias.
Las empresas deben considerar las siguientes opciones de adquisición de recursos para desarrollar las habilidades necesarias para la TI futura:
Integrar recursos internos: aprovechar la tecnología de la información y los recursos humanos existentes del grupo (incluidas las empresas propietarias). ) Recursos;
Capacitación interna: adquirir habilidades gradualmente;
Reclutamiento: adquirir habilidades rápidamente
Subcontratación: utilizar recursos de habilidades externos.
7 Operación y mantenimiento de sistemas operativos de tecnología de la información
En el futuro, el centro de información de la empresa será responsable de la operación y mantenimiento de los sistemas físicos y la lógica empresarial de todo el grupo. Como centro de servicios de información, la recopilación, el procesamiento y el envío de información estable, eficiente y oportuno afectarán directamente las operaciones comerciales diarias de todo el grupo. Por lo tanto, un modelo de gestión de servicios de información razonable y eficaz es la base para alcanzar niveles de servicios de información de TI. Según el futuro modelo de gestión empresarial de la empresa y las características de software y hardware del sistema de información, el modelo de gestión de servicios de información de TI es el siguiente:
La arquitectura completa del servicio consta de cinco partes, a saber, la gestión empresarial. (perspectiva empresarial), gestión de servicios y fundamentos de TI Gestión de instalaciones, gestión de aplicaciones y gestión de seguridad. Se definen de la siguiente manera:
1. Gestión empresarial (perspectiva empresarial): comprender las necesidades de servicios de TI desde la perspectiva del departamento comercial y no del proveedor de servicios de TI (tecnología), es decir, al proporcionar servicios de TI. , primero debemos considerar las necesidades comerciales. El módulo de gestión empresarial se utiliza para ayudar a los gerentes empresariales a analizar los problemas de TI con pensamiento empresarial, comprender en profundidad la capacidad de la infraestructura de TI para respaldar los procesos comerciales y el papel de la gestión de servicios de TI en la prestación de servicios de TI de extremo a extremo, y ayudarlos a manejar mejor Departamentos comerciales e información. Relaciones entre departamentos para lograr beneficios comerciales.
2. Gestión de servicios: el módulo de gestión de servicios es el núcleo de toda la arquitectura de servicios y divide y gestiona razonablemente la mayoría de los contenidos de gestión de TI en una serie de procesos típicos. El módulo de gestión de servicios consta de dos submódulos: soporte de servicios y prestación de servicios. Entre ellos, la prestación de servicios consiste en la gestión del nivel de servicio, la gestión financiera de los servicios de TI, la gestión de la continuidad de los servicios de TI, la gestión de la disponibilidad y la gestión de la capacidad, y el soporte del servicio consta de la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de la configuración, la gestión de cambios y la gestión de versiones. La gestión del servicio depende del sistema implementado y de las características de la demanda empresarial de la unidad de negocio;
3. La esencia de la gestión de servicios de TI es también la gestión de la infraestructura de TI, pero adopta un enfoque diferente a los métodos de gestión habituales, es decir, las tareas de gestión de TI se estandarizan y modularizan, y luego se empaquetan en servicios y se proporcionan a los clientes según demanda. El módulo de Gestión de infraestructura de TI cubre todos los aspectos de la gestión de infraestructura de TI, desde la identificación de las necesidades comerciales, la implementación, el despliegue y el soporte y mantenimiento de la infraestructura. Su objetivo es garantizar una infraestructura de TI estable y confiable para respaldar las operaciones comerciales;
4. Gestión de aplicaciones: la gestión de servicios de TI incluye el soporte, mantenimiento y operación de sistemas de aplicaciones, que son administrados por departamentos comerciales y centros de información. o desarrollo de terceros. Las funciones de gestión de servicios de TI deben ampliarse razonablemente e involucrarse en el desarrollo, prueba e implementación de sistemas de aplicaciones. El módulo de gestión de aplicaciones resuelve el problema de cómo coordinar los dos para que puedan servir a los departamentos comerciales de manera consistente;
5. Gestión de seguridad: su objetivo es proteger la infraestructura de TI del uso no autorizado. El módulo de Gestión de seguridad proporciona orientación integral sobre cómo determinar los requisitos de seguridad, desarrollar políticas y estrategias de seguridad y manejar incidentes de seguridad.
Aplicación del modelo de gestión de servicios
Es concebible que el futuro centro de información de datos sea grande y complejo. Un sistema físico y un sistema de lógica empresarial tan altamente centralizados imponen requisitos de operación y mantenimiento muy altos al departamento de gestión de la información. El modelo de gestión de servicios proporciona un marco de gestión estructurado para que los centros de información garanticen la calidad del servicio de información y mejoren la satisfacción del servicio.
En los futuros sistemas empresariales, es necesario establecer un sistema de control de gestión de servicios basado en la idea del "modelo de gestión de servicios" propuesto aquí e integrarlo con la estructura organizativa del centro de información para controlar toda la información Los servicios de información del centro son monitoreados y gestionados, mejorando así el nivel de aplicación de los sistemas comerciales y reduciendo la intensidad del mantenimiento del sistema.
El "modelo de gestión de servicios" es necesario para los futuros centros de información, pero a juzgar por la situación actual de la construcción de información empresarial, analizarlo desde la perspectiva de reducir los riesgos y los requisitos de recursos no es el enfoque actual. Generalmente, el modo de gestión de servicios se iniciará solo cuando las operaciones comerciales del departamento comercial hayan utilizado básicamente el sistema de información.