Habilidades de consulta y recepción de clientes.

Habilidades de recepción y consulta al cliente, nuestro personal de ventas debe saber que la información del cliente es nuestro pan, recibir clientes es el comienzo de las ventas y también es la clave para guiar a los clientes a realizar pedidos. Entonces, compartamos algunos consejos sobre la consulta y recepción de clientes.

Consejos para la recepción de consultas al cliente 1. Acortar al máximo el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente.

Cuando un usuario envía un mensaje de consulta a una empresa en un terminal móvil, el personal de servicio al cliente de la empresa debe poder recibir recordatorios de mensajes del sistema de servicio al cliente en el terminal móvil de manera oportuna y responder con prontitud. para evitar que los usuarios esperen demasiado, de lo contrario traerá una muy mala experiencia a los usuarios, afectando así la imagen de la empresa.

Mostrar tiempo en línea

Como todos sabemos, no todos los productos de las empresas requieren 7*24 horas de servicio al cliente, por lo que las empresas pueden marcar claramente la ventana móvil de la empresa donde los usuarios se comunican con la empresa. El tiempo de servicio de consulta al cliente y, al mismo tiempo, enviar mensajes de "estamos en línea" o "estamos fuera de línea" a los usuarios cuando tienen preguntas pueden evitar de manera efectiva muchos problemas innecesarios.

Mantener una comunicación totalmente coherente.

El personal de atención al cliente debe mantener una comunicación totalmente coherente a la hora de responder a los mensajes de los usuarios, como por ejemplo utilizar el mismo idioma o vocabulario. Muchos usuarios suelen ser muy serios a la hora de consultar temas corporativos y no bromean fácilmente. Por lo tanto, las empresas también deberían tomarse en serio las preguntas de los usuarios y responder cortésmente.

Mantener a los usuarios antiguos a través del servicio de atención al cliente móvil

Los datos de las investigaciones muestran que si una empresa aumenta su tasa de retención de usuarios en un 5%, puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%, lo que demuestra plenamente La retención de usuarios antiguos es tan importante, si no más, que desarrollar nuevos usuarios. Las empresas pueden utilizar el servicio de atención al cliente móvil para visitar periódicamente a los usuarios antiguos y responder de forma eficaz a los problemas que puedan surgir de los usuarios antiguos.

Habilidades de consulta y recepción de clientes 2 1. Habilidades de saludo correcto

Todo vendedor sabe que acercarse a los clientes significa oportunidades de venta.

Domina la técnica de “prestar atención a cinco metros, mirar fijamente a tres metros y hablar a un metro”. Cuando los clientes entran a la tienda, comienzan a mirar los productos y a prestar atención a sus propias acciones.

No te excedas en observar al cliente como si lo estuvieras espiando o estuvieras interesado en él. Observe a los clientes con expresión relajada, no sea tímido ni nervioso.

Sigue preguntándote: Si yo fuera este cliente, ¿qué necesitaría?

Conclusión: ¡No dejes pasar ninguna oportunidad de interactuar con tus clientes!

2. La formación de la psicología de la confianza del cliente.

La confianza es la base de todas las técnicas de venta. Al recomendar productos a los clientes, no es necesario recomendar los más caros, sino los más adecuados para ganarse la confianza de los clientes.

Conclusión: La confianza va antes que la aceptación.

3. Pon tu punto de venta más importante en primer lugar.

El primer argumento de venta que presente a sus clientes será el más eficaz y memorable. Primero mencione el punto de venta más obvio del producto.

Aunque estas primeras impresiones pueden no siempre ser correctas, son las más vívidas y sólidas, lo que permite que los puntos y ventajas más singulares del producto queden firmemente grabados en los corazones de los clientes.

Resumen: La primera impresión que las personas tienen de las cosas es la más fácil para tener una impresión favorable.

4. Resalte su singularidad

Si es difícil decir que su producto tiene muchas ventajas sobre los productos de sus competidores, entonces las ventas pueden centrarse en una ventaja única (la que tienen los clientes). más necesidades y puntos de venta más esperados), que también es la carta de triunfo en el proceso de venta.

¡Es egoísta demostrar a los clientes que algo es común a todos! "Algunas personas me tienen, otras no, pero yo sí" habilidades de ventas.

Conclusión: Debemos prestar atención a los temas que más preocupan a los clientes y enfatizar que lo que los clientes necesitan son sus propias ventajas y diferencias con los demás.

5. ¡No seas un espectáculo unipersonal!

En el proceso de venta, no puedes hablar por ti mismo. También debes dejar que los clientes tomen la iniciativa de prestar atención a los detalles de los puntos de venta, participar activamente y descubrir algunos problemas.

No interrumpas al cliente cuando esté hablando. Recuerde, a los clientes también les gusta hablar, especialmente sobre ellos mismos. A todo el mundo le gusta saber escuchar, así que tenga paciencia y escuche.

Mantenga siempre contacto visual con el cliente, observe sus expresiones faciales y preste atención a los cambios en su tono de voz. El personal de servicio de primera línea debe aprender a leer los rostros de las personas.

Resumen: ¡Permita que los clientes participen plenamente en una comunicación efectiva y un análisis cuidadoso, dejando una profunda impresión en los clientes!

6. Juega el papel de un experto

Muchas ventas se utilizan para presentar los productos, sus características, etc. Es difícil estimular el entusiasmo de los clientes por comprar. .

Utilice la descripción gráfica de las habilidades de ventas para poner en sus corazones las maravillosas escenas vividas por los clientes, de modo que los clientes puedan infectarse, dejando así a los clientes con pensamientos y recuerdos profundos.

Además, los datos son definitivamente lo más intuitivo que refleja tu experiencia. Tener en cuenta los datos de varios productos y hablar libremente al presentarlos a los clientes no solo hará que los clientes crean en sus productos, sino que también les hará creer que usted es un profesional.

Habilidades de Consulta y Recepción al Cliente 3 Habilidades de Etiqueta en Recepción Empresarial

En el trabajo de recepción no basta con decir “es un placer tener amigos de lejos”. China es un país de etiqueta. Como actividad típica de interacción social, las actividades de recepción deben tratar a las personas con cortesía y requieren un claro sentido de protocolo en el trabajo de recepción.

En primer lugar, haz un plan de recepción de clientes.

1. Comprenda la información básica de los invitados: Comprenda la información básica de los invitados de antemano, como unidad, nombre, género, número de personas, identidad, nacionalidad (etnia), creencias, etc. y, a veces, es necesario comprender sus pasatiempos, personalidad, etc. Cuanto más sepa sobre estas situaciones, mejor preparado estará para su recepción y más exitosa será su recepción. En segundo lugar, comprender el motivo de la visita, el alojamiento y el horario.

Asegúrese de conocer con precisión el propósito de la visita, generalmente del jefe o del personal relevante, o del visitante con anticipación. En tercer lugar, es necesario conocer la fecha de llegada, la hora de llegada del tren o vuelo, etc.

El segundo es determinar las especificaciones de bienvenida: para los huéspedes importantes, se debe disponer que personal del mismo estatus los reciba, y para los huéspedes comunes, el personal responsable de la recepción puede ser responsable.

El tercero es organizar el ambiente de recepción: asegurarse de que la sala de recepción esté limpia, ordenada, luminosa, tranquila y fresca, para que los visitantes se sientan ordenados y llenos de vida tan pronto como entren. 4. Hacer arreglos de bienvenida y formular un plan de recepción: organizar el transporte del personal, determinar la ubicación, organizar el alojamiento de los huéspedes, etc. El plan de recepción debe ser aprobado por el jefe o gerente a cargo y enviado a la persona visitante a tiempo para hacérselo saber.

Al mismo tiempo, estima los costes de recepción. Según las instrucciones del jefe, el presupuesto debe proponerse con antelación. 5. Requisitos de imagen del personal de recepción: educado, bien hablado y de modales civilizados.

En segundo lugar, debemos aclarar los pasos básicos para recibir a los invitados y hacerlos ordenados. Dar la bienvenida a los huéspedes; organizar el alojamiento; negociar horarios; organizar actividades; escuchar opiniones; organizar viajes de regreso;