Informe resumido mensual personal de servicio al cliente
Informe resumido mensual de servicio al cliente 1
En los últimos tres meses, he tomado el servicio con una sonrisa como mi responsabilidad, la satisfacción del cliente como mi propósito, basado en mi trabajo, amando a mi trabajo y haciendo un buen trabajo en servicio al cliente. Mi trabajo a lo largo del año se resume de la siguiente manera:
Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Insisto en el estudio diligente, me esfuerzo por mejorar mi nivel profesional, fortalecer mi capacidad de pensamiento, presto atención a integrar la teoría con la práctica y me capacito con la práctica. Contribuyó al éxito de la informatización integral de la empresa.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complicados, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros tengan dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir trabajo; siempre que la empresa desarrolle nuevos negocios, usted siempre tendrá una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
En el trabajo, sigo estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y doy respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resuelvo de forma activa y constante los problemas informados por los clientes y resuelvo los problemas que no puedo resolver por mí mismo. Informar activa y verazmente a los superiores y esforzarse por responder a los problemas planteados por los clientes lo antes posible, ya sea que hayan sido resueltos o no, deben registrarse en detalle, consultar todos los días y resolver los problemas de manera oportuna; y eliminar eficazmente errores y omisiones.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo a lo largo del año, pero sé que todavía hay algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, hay impaciencia en el trabajo y, a veces, ansia de éxito. El siguiente paso es superarse y mejorar.
Informe resumido mensual de servicio al cliente 2
Para un representante de servicio al cliente, realizar el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como monitor, he estado explorando el trabajo de un monitor durante casi dos años, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor picante que traen los usuarios finales. Esta es la gestión de las emociones del operador. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar las reglas y regulaciones, afectando así la actitud de servicio, un método más eficaz es comunicarse con los empleados antes del castigo. El método es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de los errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. Centrarse en el trabajo y la vida es la opción más racional y también es el lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente. Una vez me conmovió una historia como esta:
Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa miraba fijamente las olas feroces. De repente alguien exclamó; Mira, ¿qué es eso? Una mancha negra como una cabeza flotaba a lo largo de las olas y todos estaban a punto de acercarse para rescatarlos. Era una bola de hormigas. Un anciano dijo: Las hormigas son muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llega la inundación, las hormigas rápidamente se encogen hasta convertirse en una bola y flotan con las olas. Algunas hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas son empujadas al agua por las olas. Pero mientras la bola de hormigas pueda tocar el suelo o tocar un flotador grande, las hormigas se salvarán. No mucho después, la bola de hormigas aterrizó como soldados en una lancha de desembarco, las hormigas se abrieron capa por capa y corrieron hacia el terraplén de manera rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo. Tan tranquilo, tan trágico, así que comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una bola de hormigas, capaz de agruparse rápidamente, generar un poder asombroso y, finalmente, escapar del peligro cuando se encuentre con un peligro. Con la ayuda mutua y la sincera solidaridad de todo el personal de nuestro call center, no tememos enredos irrazonables por parte de los usuarios, ni nos sorprenden las manías de los denunciantes. Vaya, ¿qué podemos hacer para evitar el acoso masivo a los usuarios?
Afortunadamente, nuestro call center en sí es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en la construcción de este equipo con el apoyo de navegar contra corriente. Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, los servicios de telefonía pública han sido foco de polémicas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas del call center tienen un índice de quejas mensual por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo. Además, cada vez que nos encontramos con una queja que nos dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor. Es la sensación de seguridad de que cuando el cielo se caiga, alguien lo llevará contigo. Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el centro de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de comunicación telefónica se vuelve más vívido, lo que produce un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Debido a que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande de personas en el centro de llamadas, queda un largo camino por recorrer en el futuro.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandónate y entra a la batalla con facilidad. Creo que no importa cuánto pase el tiempo, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.
Mi creencia es vivir y aprender, y tener confianza durante toda mi vida. Quizás, sólo apoyándose con una actitud de aprendizaje podrá ser más enérgico, creativo y tranquilo en la industria de servicio al cliente en el futuro.
Informe Resumen Mensual de Atención al Cliente 3
La satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. A través de una encuesta personal sobre la satisfacción del cliente, se encontró que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y una sensación de placer después de satisfacer sus necesidades. Para el cliente, ha gastado un precio determinado y necesita lograr un propósito determinado. Si gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son suyos, incluso si su precio es más bajo que otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Las revisitas de clientes también son principalmente encuestas de satisfacción del cliente. Durante la transacción en ese momento, puede haber cosas que el cliente no esperaba que encontró durante el uso o que encontró directamente al recibir los servicios de la empresa. Puede brindar comentarios a la empresa y los comentarios de nuestros clientes también se estudiarán y guardarán, mejorando así la satisfacción del cliente. El objetivo final es prepararse para futuras ventas y planificar cuidadosamente. Los clientes que vuelven a visitar empresas que tienen una marca conocida o son reconocidas por su integridad suelen sentirse más tranquilos y más dispuestos a comunicarse y presentar algunas opiniones específicas. La información proporcionada por los clientes es un propósito importante para que las empresas realicen revisitas o encuestas de satisfacción. Si la empresa en sí no es muy conocida y no planifica bien las visitas posteriores, es probable que esto afecte nuevamente la imagen y las transacciones de la empresa.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa. Se puede decir que no existe tal empresa, porque para las empresas es difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que podemos aumentar la satisfacción del cliente a través de un buen servicio, productos de alta calidad y visitas planificadas de los clientes. Los objetivos comerciales pueden ser cero quejas o ninguna queja.
Informe resumido mensual de atención al cliente 4
Creo que sólo a través del trabajo duro y la lucha continua una persona puede superar sus defectos, superarse a sí misma y realizar sus ideales y el valor de la vida.
Bajo el liderazgo del gerente general, liderado por el gerente general _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Aunque hay muchos lugares donde el trabajo no está en su lugar, cumpliré fielmente con mis deberes. En el trabajo futuro, se controlan y reflexionan constantemente sobre sí mismos, continúan avanzando y se dedican de todo corazón a diversas prácticas laborales. Mi creencia es "Mientras pueda hacer bien mi trabajo, seré competente". El trabajo principal durante _ meses se informa de la siguiente manera:
Primero, recuerde siempre (1) ir a trabajar todos los días. La satisfacción del cliente es lo primero; (2) el cliente siempre tiene la razón; (3) si el cliente se equivoca, recuerde que el cliente siempre tiene la razón.
En segundo lugar, intensificaremos el seguimiento de la ubicación de conducción del vehículo y personalizaremos el servicio para que, sin importar cuándo y dónde el cliente verifique la ubicación de la mercancía, siempre podamos dar una respuesta precisa lo antes posible. posible sin decepcionarse.
En tercer lugar, para que los productos lleguen a los clientes a tiempo, verifique el estado de tránsito de los productos de manera oportuna y trate de no permitir que los clientes llamen para reclamar los productos.
En cuarto lugar, informar los daños en la mercancía de manera oportuna para que la empresa de mensajería pueda conocer el estado de la mercancía lo antes posible.
5. Verificar el inventario en el almacén durante el tiempo de viaje.
6. Cada llamada telefónica está relacionada con nuestro desempeño. Mantenga registros telefónicos y registre la información del cliente.
Mirando hacia atrás en el trabajo anterior, siento que hay ganancias y pérdidas. Las deficiencias se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: Primero, en el trabajo, los métodos de trabajo son simples, no lo suficientemente completos y meticulosos. y no lo suficientemente tranquilo. En segundo lugar, es necesario mejorar aún más la capacidad de responder a las llamadas de los clientes. Además de estas deficiencias, aún es necesario superar y mejorar el siguiente paso. Por lo tanto, en el siguiente paso, aprenderé humildemente experiencia laboral y de gestión de líderes y otros colegas, aprenderé buenos métodos de trabajo, estudiaré mucho y mejoraré mi propia calidad. Es necesario aprender más conocimientos teóricos relevantes, combinarlos con experiencia práctica, completar de manera efectiva varios indicadores de tareas, ser hábil en el trabajo y tener la capacidad de controlar la situación general. Fortalecer el profesionalismo y mejorar el sentido de responsabilidad. Somos un grupo fuerte cuando se trata de cuidar y cuidar a nuestros colegas, y ciertamente podemos hacerlo mejor. Puedo hacerlo.
El personal detrás del escenario debe tener las cualidades más básicas: un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad.
Por favor critique y corrija el informe anterior. Agradezco sus valiosos comentarios sobre mi trabajo. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes que siempre se han preocupado, apoyado y ayudado. .
Informe resumido mensual de atención al cliente 5
Agosto es la época más calurosa del año, comúnmente conocida como los "días de perros". Este mes se caracteriza por altas temperaturas, sequías y fuertes lluvias. Nuestra gente, nuestras casas y nuestro verdor también han vivido múltiples bautismos. No sólo es necesario garantizar el normal funcionamiento de las instalaciones y equipos, sino también organizar esfuerzos para resolver con prontitud las quejas de los propietarios. Todos los puestos están funcionando a plena capacidad para garantizar el normal funcionamiento de todas las comunidades.
1. Situación integral:
1. Situación de la recaudación de tasas de propiedad: este mes* *se recaudaron 143.221 yuanes en tasas de propiedad (al 25 de mayo), con una tarea objetivo de 170.000. yuanes, que representan el % de las tareas planificadas mensualmente. El monto total es de 65.438+0.726.280 yuanes, lo que representa un porcentaje del plan anual de 65.438+0,95 millones de yuanes.
2. Recepción de quejas de propietarios: Este mes, * * * hemos recibido 63 quejas de propietarios, y se han atendido y atendido 42 casos (el período de garantía por fuga de agua ha vencido). Entre ellos: 27 casos de fuga de agua, 12 casos han sido atendidos y los 15 casos restantes han sido reportados a la dirección para su revisión y decisión, 11 quejas se han presentado sobre puertas controladas por el programa, 8 casos han sido reparados y; 3 casos están pendientes (a la espera de accesorios). Las luces de los pasillos han sido reparadas desde el 11, se han tramitado 9 casos y 2 casos están pendientes (el problema del cableado aún no se ha investigado). Otras quejas (15) han sido manejadas y respondidas de manera oportuna. 2 servicios especiales.
2. Tareas clave:
1. El departamento de atención al cliente realizó dos matanzas de cochinillas alcanforadas y enfermedades fúngicas del ligustro en Lilac Garden Community. Se han eliminado básicamente plagas y enfermedades y se ha frenado eficazmente el fenómeno de las hojas muertas.
2. Se movieron diez botes de basura en la comunidad de Dingxiangyuan y se reservó un paso marcándolos, lo que alivió el conflicto entre el estacionamiento y la recolección de basura.
3. El departamento de atención al cliente reparó 3 edificios impermeables y destapó 11 tuberías de drenaje debido a la acumulación de agua durante las fuertes lluvias. Durante los días secos, el jardín de lilas se regó tres veces, una vez en Xinanli. Reverdecimiento del jardín lila y deshierbe integral una vez.
4. Tras el ajuste de personal, el departamento de gestión de pedidos limpió la imagen de puestos anteriores, aumentó las inspecciones nocturnas y reforzó la gestión de la seguridad comunitaria y del estacionamiento de vehículos.
5. Fortalecer el análisis del consumo eléctrico: El departamento de atención al cliente ha enviado a dos personas para ayudar a leer los contadores de agua y electricidad de la comunidad. Luego de que el responsable de cada área responsable lee puntualmente los medidores, realiza estadísticas y crea archivos de los hogares que consumen mucha electricidad, para que el centro pueda controlar las facturas de luz.
6. Se han mantenido las instalaciones y equipos en la entrada de Lilac Garden y se han reemplazado la puerta de entrada y Xin'an Liwei.
Se reparó la puerta retráctil eléctrica.
7. Organice a los empleados para que aprendan el sistema, participen activamente en los exámenes del sistema de la empresa, se preparen cuidadosamente antes del examen, explique sistemáticamente las preguntas del examen después del examen y profundice en varios sistemas.
Corazón del Pueblo
8. La primera competición de natación juvenil "Dongtai Property Cup" se completó con éxito, acumulando una valiosa experiencia para organizar actividades de networking comunitario en el futuro.
9. Prepárate para iniciar los trabajos de mantenimiento de Moon Bay.
Plan de trabajo de septiembre:
1. Insistir en cobrar las cuotas de propiedad y no cumplir con las tareas mensuales durante dos meses consecutivos. El centro debería incrementar los esfuerzos para controlar las tarifas, y la persona a cargo de cada área responsable debería contactar proactivamente a los propietarios para recordarles que paguen las tarifas de manera oportuna.
2. Estudiar detenidamente los procesos de trabajo de cada departamento, dominar el uso de los procesos de trabajo para mejorar la eficiencia del trabajo y los niveles de servicio, y aumentar la supervisión de los procesos de trabajo.
3. El otoño es la época en la que se producen las plagas. Continuar haciendo un buen trabajo en el control de plagas y la poda verde.
4. Durante las fuertes lluvias, el agua se filtró a través de muchas paredes exteriores. Los trabajos de reparación se informaron a la empresa del grupo y se implementaron después de su aprobación.
5. Prepare cuidadosamente los materiales de solicitud para la "Comunidad residencial de demostración de servicios inmobiliarios", recójalos y clasifíquelos según la lista y haga todo lo posible para completar el trabajo.
6. Preparativos para la gestión del registro de hogares de Dingxiangyuan.
Los que recorren cien millas son media noventa. Aunque la situación de precarga es buena, es difícil recoger a los hogares restantes y todavía queda un largo camino por recorrer antes de completar las tareas anuales. Se puede decir que solo hemos completado la mitad de la tarea, y el foco y la dificultad están en estos pocos meses. Sólo insistiendo en no relajar las tarifas de control de la electricidad podremos garantizar la realización de las tareas anuales. También pretende evitar que los residentes acaparen electricidad y sentar una base sólida para los trabajos de carga del próximo año.
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