Resumen del trabajo personal de atención al cliente

Los resúmenes de trabajo pueden ayudarnos a enderezar la estructura del conocimiento, resaltar puntos clave y superar las dificultades. Por favor complete el resumen cuidadosamente. Entonces, ¿cómo redactar un resumen de trabajo personal de servicio al cliente? El siguiente es un resumen de mi trabajo de atención al cliente personal, organizado para todos. Bienvenido a inspeccionar.

En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por el servicio con una sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les enviamos una sonrisa a tiempo y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y prestigio.

El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y civilizado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y aumentar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo quien ama la vida, ama al cliente y ama el trabajo puede mantener y tener permanentemente ese servicio elegante, tranquilo y con una sonrisa.

Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:

1) Proporcionar un buen servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. personal.

La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas

1. Hacer todo lo posible para comprender las necesidades del cliente y ayudarlos activamente a resolver problemas.

2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimiento, comprender nuestros productos y estar familiarizado con los procesos comerciales.

3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortesía con las personas, saber cuándo y dónde usar qué lenguaje para expresar qué tipo de situación, saber cómo lidiar con ciertas relaciones o tener un procesamiento rico. experiencia, tener un cierto grado de fuerza de personalidad y una buena primera impresión puede generar confianza en los clientes.

4. Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio, capaz de ir al sitio y utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas de inmediato.

5. Aspecto limpio y elegante, palabras y hechos decentes.

6. Buena actitud laboral, entusiasta y proactivo, capaz de atender a los clientes en tiempo y forma, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.

2) Gestionar quejas y quejas de los clientes

1. Establecer un formulario de opinión de clientes o formulario de registro de quejas.

En el formulario se debe registrar la información sobre quejas o reclamos recibidos de los clientes, como nombre de la empresa, dirección, número de teléfono y motivo. Entregue el formulario al personal del servicio posventa de manera oportuna y la persona que registra el formulario debe firmar para confirmarlo, como un empleado de oficina, recepcionista o vendedor.

2. Comuníquese inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente, obtenga más información sobre la queja o la situación de la queja, analice soluciones y responda al cliente de manera oportuna.

3. Realizar un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.

III) Cosas a tener en cuenta al gestionar quejas y quejas de los clientes

1.

En el manejo real, debe escuchar pacientemente las quejas de los clientes, no interrumpir fácilmente la narrativa del cliente y no criticar sus deficiencias.

2. Tener una mejor actitud

Una actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal de atención al cliente cualificado. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.

3.Date prisa.

El manejo rápido de quejas y quejas puede hacer que los clientes se sientan respetados, en segundo lugar, mostrar la sinceridad de la empresa en la resolución de problemas, en tercer lugar, evitar que la contaminación negativa de los clientes cause mayor daño a la empresa de manera oportuna y, en cuarto lugar, minimizar las pérdidas. .

4. Utilizar un lenguaje apropiado.

Los clientes que no están satisfechos con el negocio pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones verbales para expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio se enfrenta, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.

5, nivel superior.

Después de quejarse y quejarse, los clientes quieren centrarse en ellos mismos y en sus problemas. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo afecta el estado de ánimo del cliente que espera resolver el problema. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir a la oficina del cliente en persona o llamar para expresar sus condolencias en persona, resolverá las quejas e insatisfacción de muchos clientes y será más fácil para el personal de servicio cooperar con el personal de servicio para resolver el problema. problema.

6. Más formas

Hay muchas formas de resolver las quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema o invitarlos a asistir a conferencias de conocimientos. , etc.

4) Calmar la insatisfacción del cliente

1. Escuchar atentamente cada palabra del cliente.

2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.

3. Recopilar información sobre accidentes y encontrar la solución más adecuada.

4. Proponer soluciones efectivas.

5. Preguntar a los clientes su opinión.

6. Servicio de seguimiento.

7. Ponte en el lugar del cliente y mira el problema desde su punto de vista.

Lo anterior es sólo mi opinión superficial como recién llegado. Haré todo lo posible para hacer un mejor trabajo en _ _ _, aprender de mis predecesores, hacer un buen trabajo con todos mis colegas y enfrentar nuevos desafíos juntos.

El tiempo vuela y llevo más de un año en la empresa. Cuando llegué aquí por primera vez, todo aquí era nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasó, me volví muy disciplinado y exigente, lo cual era completamente diferente a mi vida estudiantil anterior.

Como personal de atención al cliente, gradualmente siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes se sientan insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.

La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:

Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos

La teoría es la precursora. de acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.

En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.

1. Como personal de atención al cliente, siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo y, siempre que te encuentres con asuntos complejos y triviales, siempre trabajas duro para solucionarlo. Cuando los compañeros encuentran dificultades y necesitan hacerse cargo del turno, pueden renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse, obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa y dedicarse a la tarea de hacerse cargo del turno. Siempre que una empresa quiere desarrollar nuevos negocios, siempre tiene una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.

2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes. Para los problemas reportados por los clientes, resolveremos de manera activa y constante los problemas que se pueden resolver, informaremos de manera activa y veraz los problemas que no se pueden resolver a los superiores y nos esforzaremos por responder a los clientes lo antes posible. Para los problemas planteados por los clientes, debemos registrarlos detalladamente y consultarlos todos los días. Si encontramos problemas, podemos resolverlos de manera oportuna para eliminar efectivamente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.

3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.

Mirando hacia atrás en 20__, se puede decir que el departamento de atención al cliente de la empresa de administración de propiedades ha desarrollado y mejorado continuamente sus diversas funciones de gestión durante medio año. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de otros departamentos. Después de medio año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, el trabajo del departamento de atención al cliente ha avanzado mucho respecto al año anterior y se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente de los últimos seis meses, hay ganancias y pérdidas. El trabajo de atención al cliente en los últimos seis meses se resume a continuación:

Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de atención al cliente de la empresa.

Basado en la mejora preliminar de varias reglas y regulaciones en el primer semestre de 2020, la atención se centra en profundizar la implementación. Por ello, el departamento de atención al cliente ha profundizado su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. El departamento de atención al cliente también ajustó los sistemas de atención al cliente pertinentes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.

2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.

Bajo la guía personal de la empresa de administración de propiedades muchas veces, nuestro departamento ha establecido la imagen más básica del personal de servicio al cliente, desde los conceptos más básicos de administración de propiedades hasta las habilidades de comunicación del personal de administración de propiedades. a todos los aspectos de la gestión de la propiedad. Se llevó a cabo una formación y un aprendizaje sistemáticos basados ​​en un conocimiento exhaustivo de las leyes y reglamentos pertinentes.

3. Procesamiento de mantenimiento diario

De acuerdo con el "Registro diario de trabajo", registre las quejas y asuntos de servicio de las llamadas y visitas de los propietarios de acuerdo con los diferentes contenidos de mantenimiento. programar el trabajo y completar el trabajo en el menor tiempo posible. Resolver el problema dentro del tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.

El servicio de atención al cliente atendió un total de _ _ llamadas de reparación a lo largo del año, resolvió _ _ varias fallas y eliminó problemas de construcción originales. La tasa de resolución de fallas de reparación fue del _ _%;* * *recibió _ _ teléfono. quejas, manejarlas de manera oportuna y brindar _ _ comentarios.

4. Trabajo de divulgación de información

* * *Emitir varios avisos escritos a los clientes _ _ veces. Utilice mensajes de texto para enviar un total de _ _ notificaciones de forma masiva para garantizar que las notificaciones sean oportunas y detalladas, claramente expresadas y redactadas con precisión, y coopere activamente con el contenido de la notificación para proporcionar explicaciones relevantes.

Verbo (abreviatura de verbo) cobro de derechos de propiedad

De acuerdo con el aviso de cobro emitido por la empresa, explique e informe activamente los derechos de propiedad y haga un buen trabajo en el trabajo de cobro.

6. Cobro de facturas de agua y luz

Haz un buen trabajo leyendo el contador por primera vez. Complete el trabajo de lectura mensual de medidores de agua y electricidad según lo programado, y complete la entrada de datos y facturación de gastos mensuales de agua y electricidad de manera oportuna. Después de imprimir el aviso de pago, envíelo por correo a cada hogar a tiempo. A los usuarios que no paguen a tiempo se les instará a pagar, y a aquellos que no paguen se les suspenderán las tarifas.

7. Establecer y mejorar los archivos de propietarios.

_ _Los expedientes del propietario se han mejorado y actualizado, y los archivos electrónicos del propietario se han complementado continuamente. Un total de _ _ tiempos de tramitación de la tarjeta de acceso y _ _ tiempos de registro de residente del apartamento. El certificado de ocupación del apartamento (se requiere permiso de residencia temporal) ha acumulado _ _ personas.

8. Deficiencias, problemas descubiertos y dificultades encontradas en el trabajo.

1. Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, todavía necesitamos aprender sistemáticamente conocimientos sobre la propiedad, y nuestros estándares de servicio y habilidades de comunicación deben fortalecerse aún más.

2. El seguimiento y la retroalimentación de algunos informes de reparación no son lo suficientemente oportunos.

3. Los plazos, los métodos y los métodos para cobrar diversas tasas de propiedad son imperfectos.

4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación psicológica de los empleados.

5. Aún no se ha organizado la construcción de la civilización espiritual, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios.

En la primera mitad de _ _, estábamos llenos de confianza y esperanza. En el nuevo semestre, definitivamente fortaleceremos nuestro estudio, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos bajo el liderazgo directo de la empresa administradora de propiedades, haremos un buen trabajo en la recepción y mejoraremos la calidad del servicio de la propiedad.

Con la ayuda de líderes y colegas, tengo una buena comprensión y un dominio básico de las responsabilidades y el contenido del trabajo de servicio al cliente de Taobao, y comencé a trabajar oficialmente. Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, puntos laborales y problemas existentes en mi trabajo, para brindarme referencia y preparación para la mejora continua en mi trabajo. Como parte importante de una tienda online, no se puede ignorar el servicio al cliente de Taobao.

En primer lugar, es el vínculo y puente entre tiendas y clientes. Un funcionario de atención al cliente cualificado debe, en primer lugar, recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo.

En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para permitir que los clientes acepten sus productos y, en última instancia, cierren una transacción.

En tercer lugar, como responsable de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas. En este trabajo, tengo claramente conciencia de la responsabilidad y la importancia de mi trabajo, y estoy constantemente aprendiendo cómo mejorar mis habilidades laborales. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero y esforzarme por convertirme en un funcionario calificado de servicio al cliente de Taobao lo antes posible.

El siguiente es mi análisis preliminar de la guía de compras preventa, el servicio al cliente en venta y el servicio posventa. La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario.

La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociación de precios, despedidas, etc. Saludos, ya sea que Wangwang esté en línea o no, las respuestas automáticas son esenciales.

La respuesta automática nos permite responder con prontitud y rapidez, permitiendo a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, agregar el nombre de nuestra tienda en la respuesta automática puede fortalecer la impresión del cliente. Además de las respuestas automáticas, también debo responder lo antes posible para preguntar a los clientes si necesitan ayuda.

En términos de preguntas y respuestas, pase lo que pase, recuerda seguir a Want Want lo antes posible, mostrar a qué bolsos prestan atención los clientes en la tienda, abrir la página correspondiente y estar preparado para responder cualquier pregunta. consultas planteadas por los padres en cualquier momento.

El proceso de negociación es una gran prueba del nivel de comunicación y capacidad de negociación de una persona. Cómo tratar con los clientes con habilidad, no solo para mantener la fortaleza de los precios, sino también para hacer que los clientes sientan que nuestro precio es el más bajo y no se puede bajar. Esto les exige aprender y mejorar continuamente sus habilidades de comunicación en el trabajo. El paso de despedirse también es fundamental, independientemente de si se trata de un trato o no, se debe mantener una actitud unificada y entusiasta hacia cada huésped.

Resumen del trabajo personal de atención al cliente Artículos seleccionados 5 El tiempo vuela y llevo un año trabajando en el centro de atención _ _ sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. El inconveniente es que pasa el tiempo antes de que tengas tiempo de dominar más habilidades laborales y conocimientos profesionales; para convertirte en un excelente personal de servicio al cliente aún queda un largo camino por recorrer.

Mirando en retrospectiva la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece que sucedió ayer, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado de Greentown con responsabilidades laborales y el cliente; El trabajo de servicio también ha cambiado de desconocido a desconocido.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.

Las siguientes son mis principales tareas durante el último año:

1. Gestionar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar la información del propietario. , archivos y llaves; 92 de ellos Los hogares han sido entregados al parque, 46 hogares han completado los trámites de entrega, 7 hogares han completado los trámites de renovación y 2 hogares se han mudado como propietarios.

2. Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y al mismo tiempo mantener registros, notificar a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento y seguimiento. el proceso y realizar nuevas visitas una vez finalizado.

3. Elaboración, envío y archivo de cartas y documentos. En la actualidad, se han enviado 150 hojas de contacto de trabajo y 115 avisos de rectificación; 55 recordatorios cordiales; las reuniones del departamento duraron 23 minutos y se publicaron instrucciones para artículos grandes de más de 1.387 artículos.

En el proceso de realizar el trabajo anterior, he aprendido mucho y crecido mucho:

1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica.

Como persona que acaba de incorporarse a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que se encuentre con diversos obstáculos y dificultades en el trabajo, pero con la ayuda de líderes y compañeros, especialmente en el puesto actual, Bajo la cuidadosa guía de mi supervisor, tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde.

El primer día de envío fui responsable de la asistencia del centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, sentí que dormía con los ojos abiertos. Sin embargo, cuando vi a Zhang Yu, que vino desde Chongqing, con su tranquila y dulce sonrisa y sus hábiles habilidades de recepción cuando se enfrentaba a los clientes, sentí oleadas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa.

En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, trabajé duro para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarse con algunos ingenieros con quienes es difícil llevarse bien, gradualmente se vuelven más seguros, la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoran gradualmente;

2. Me doy cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.

Debido a que los detalles son pequeños, a menudo son menospreciados o incluso ignorados. A menudo se sienten engorrosos y no tienen tiempo para cuidarlos. En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;

3. He ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio.

Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.

En el nuevo 20__, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos del trabajo:

1. Adquirir conocimientos, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.

2. Fortalecer las capacidades de redacción y producción de reuniones; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar el software Photoshop y Coreldraw.

3. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo.

4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Tengo mucha suerte de poder unirme a este encantador y excelente equipo justo después de graduarme de la escuela. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!

Me uní a la empresa en julio de este año y he estado trabajando en el condado de Jiedong durante más de tres meses. En primer lugar, es un honor para mí unirme al equipo de atención al cliente. Bajo la guía y el liderazgo del director, todos los miembros del equipo trabajaron juntos y trabajaron juntos para llevar a cabo el marketing del campus de Red Sept, el marketing de dos días y un sprint de cien días, con una nueva actitud y un espíritu pleno, nos apresuramos a mejorar. el desempeño del condado. Aunque solo han pasado tres meses, me he beneficiado mucho de comunicarme con líderes y personas mayores.

Hoy resumiré lo que he aprendido y sentido en los últimos tres meses y expondré mis propios pensamientos sobre la situación actual.

1. Servicio

La sala de atención al cliente es en realidad una sala de servicio de marketing. Los gestores de servicios tratan con clientes por teléfono todos los días: retención de clientes 3g, retención de clientes 2g, retención de clientes de banda ancha fija, etc.

Como todos sabemos, el coste de adquirir un nuevo cliente es varias veces mayor que el coste de retener a un cliente antiguo. Muestra lo importante que es el servicio.

Entonces, cómo acercarse a los clientes, servirles mejor, satisfacerlos y reconocer a la empresa es un problema en el que la industria de servicios ha estado pensando y que debe resolverse con urgencia.

En mi opinión, no existe un modelo de servicio estándar en el mundo. La denominada terminología, tono y entonación estándar son sólo los métodos más comunes y no son adecuados para todos los administradores de servicios. Como dijo el gran hombre _, la lucha está muerta, pero la gente está viva. Lo que más te conviene es el correcto. En definitiva, significa personalizar los servicios. Como gerente de servicio, debe encontrar la actitud y el método de servicio más adecuados en función de los requisitos de servicio de la empresa y sus propias características, para poder acercarse a los clientes y lograr mejores resultados de servicio.

En segundo lugar, la evaluación

La valoración es la evaluación y afirmación del trabajo de los empleados. Leí los indicadores de evaluación del gestor de servicios emitidos por la empresa municipal. Personalmente me siento un poco impotente. Por ejemplo, cuando llegué aquí por primera vez, la cantidad de llamadas salientes por semana era de 150 llamadas normales y ahora ha aumentado a 200. Especialmente cuando se realizan revisitas como "tres noes" y "dobles fondos", es difícil cumplir con los requisitos de las llamadas salientes.

En mi opinión, el trabajo centrado en las personas está centrado en las personas. Sólo cuando los empleados están motivados y confiados pueden hacer un buen trabajo. Por lo tanto, movilizar el entusiasmo de los empleados es una garantía importante para el buen desarrollo del trabajo y la consecución de resultados.

Establecer indicadores de evaluación adecuados es importante para motivar a los empleados. El departamento de atención al cliente del condado puede considerar exhaustivamente los indicadores de los documentos emitidos por la empresa de la ciudad y formular sus propios estándares de evaluación. Los indicadores deben configurarse correctamente. Si el objetivo es demasiado alto, los empleados a menudo no lo logran. Si son perezosos durante mucho tiempo, su motivación disminuirá. Si es demasiado bajo, se reducirá la eficiencia y la calidad del servicio. El indicador más apropiado es aquel que puedes lograr con tus mejores esfuerzos. Además, las recompensas y los castigos son claros. Se realizará una evaluación a fin de mes y se otorgarán premios a quienes cumplan con los estándares y tengan las puntuaciones más altas; aquellos que no cumplan con los estándares y tengan las peores puntuaciones serán castigados.

En resumen, la evaluación utiliza incentivos para promover la competencia, la competencia promueve incentivos y los incentivos promueven el desempeño.

En tercer lugar, la formación de equipos

Construir un equipo excelente con una gran eficacia en el combate no solo depende de la división del trabajo, sino también de la cooperación. Los miembros del equipo se comunican más, intercambian más, cooperan más y cooperan sinceramente, independientemente de usted y de mí.

Sugiero que sigamos el ejemplo de la empresa de la ciudad y organicemos un té de la tarde una vez por semana para reunir a todos los miembros para hablar e intercambiar sus experiencias laborales y personales esta semana. Puede aprender de los aspectos buenos y discutir las deficiencias de la mejora. Sólo resumiendo constantemente la experiencia del trabajo diario podemos mejorar continuamente nuestras capacidades personales.

Los líderes también pueden aprovechar esta oportunidad para comprender la vida laboral reciente de sus subordinados y mejorar su relación. Creo que un líder accesible, siempre compasivo y que se preocupa por sus subordinados es un buen líder respetado y respetado por todos.

En resumen, la preocupación y el estímulo de los líderes hacia los empleados son una motivación ilimitada para que los empleados trabajen duro.

Desde que me uní a la empresa hace un año, con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo una buena comprensión y una comprensión básica de las responsabilidades y el contenido del servicio al cliente de Taobao, y oficialmente comencé a trabajar. . Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, puntos laborales y problemas existentes en mi trabajo, para brindarme referencia y preparación para la mejora continua en mi trabajo.

En primer lugar, es el vínculo y puente entre tiendas y clientes. Un oficial de servicio al cliente calificado debe primero recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo.

En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para permitir que los clientes acepten sus productos y, en última instancia, concluyan una transacción.

En tercer lugar, como responsable de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas.

En el trabajo de este año, he entendido claramente mis responsabilidades e importancia laboral, y estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero y esforzarme por convertirme en un funcionario calificado de servicio al cliente de Taobao lo antes posible. El siguiente es mi análisis preliminar de la guía de compras preventa, el servicio al cliente durante la venta y el servicio posventa.

La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario. La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociaciones de precios, despedidas, etc.

En los saludos, las respuestas automáticas son esenciales independientemente de si Wangwang está en línea o no.

La respuesta automática nos permite responder con prontitud y rapidez, permitiendo a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, agregar el nombre de nuestra tienda en la respuesta automática puede fortalecer la impresión del cliente. Además de las respuestas automáticas, también debo responder lo antes posible para preguntar a los clientes si necesitan ayuda.

En términos de preguntas y respuestas, pase lo que pase, recuerda seguir a Want Want lo antes posible, mostrar a qué bolsos prestan atención los clientes en la tienda, abrir la página correspondiente y estar preparado para responder cualquier pregunta. consultas planteadas por los padres en cualquier momento.

El proceso de negociación es una gran prueba del nivel de comunicación y capacidad de negociación de una persona. Cómo tratar con los clientes con habilidad, no solo para mantener la fortaleza de los precios, sino también para hacer que los clientes sientan que nuestro precio es el más bajo y no se puede bajar. Esto les exige aprender y mejorar continuamente sus habilidades de comunicación en el trabajo. El paso de despedirse también es fundamental, independientemente de si se trata de un trato o no, se debe mantener una actitud unificada y entusiasta hacia cada huésped.