Cómo ayudar a las empresas a crear sitios web de marketing
(1) Posicionamiento del sitio web El llamado posicionamiento del sitio web se refiere al papel que desempeña el sitio web en Internet, qué conceptos básicos debe transmitir al grupo objetivo (audiencia) y qué papel desempeña a través del sitio web. Por eso, el posicionamiento del sitio web es muy importante. En otras palabras, el posicionamiento del sitio web es la estrategia de construcción del sitio web. La estructura, el contenido y el rendimiento del sitio web se centran en el posicionamiento del sitio web.
1 Elementos de posicionamiento del sitio web El posicionamiento del sitio web de la empresa debe basarse en un estricto estudio de mercado y repetida consideración, incluyendo los siguientes elementos:
(1) Análisis propio de la empresa. Las empresas deben analizar la situación de la industria y las características de los productos que producen; deben considerar plenamente la longitud y el ancho de la línea de productos e integrar todos los productos y servicios de la empresa y también deben combinar la gestión de la marca de los productos de la empresa;
(2) Análisis de recursos. Las empresas deben combinar el entorno de recursos actual y el posicionamiento de las funciones y servicios del sitio web, pero no pueden divorciarse de sus propios recursos humanos y materiales, la infraestructura de Internet y todo el entorno externo.
(3) Análisis del cliente objetivo. Analizar la edad, género, educación, ocupación, personalidad, comportamiento, nivel de ingresos y distribución geográfica de los clientes objetivo. Las empresas deberían reforzar la investigación sobre el comportamiento de los consumidores en línea, que será la base para mejorar el servicio al cliente.
2 Posicionamiento y operación de sitios web En la actualidad, Internet ha desencadenado cambios sociales, y la estructura económica, el modelo de negocio y la tecnología han experimentado cambios sin precedentes. Los sitios web corporativos no sólo se convierten en una ventana para que las empresas promocionen sus productos y servicios, sino que también están a la vanguardia en la visualización de su imagen corporativa. Tras realizar estudios de mercado y de la propia empresa, el siguiente paso es realizar operaciones de posicionamiento específicas.
(1) Posicionamiento del tipo de sitio web. Aunque el sitio web de cada empresa tiene diferentes escalas y diferentes formas de expresión, en términos de esencia comercial, no es más que divulgación de información, venta directa en línea y comercio electrónico.
Las empresas con fuertes recursos financieros pueden establecer directamente un sitio web integral con la función de desarrollar el comercio electrónico. Generalmente, las empresas sólo pueden utilizar el sitio web como ventana para divulgar información corporativa.
(2) Localizar a los usuarios objetivo del sitio web. Los usuarios objetivo de los sitios web corporativos generalmente incluyen: distribuidores, consumidores, empleados, personal de ventas, solicitantes de empleo, etc. También cabe señalar que los usuarios objetivo del sitio web son los clientes objetivo en función de las ventas de productos, pero ambos no pueden equipararse completamente.
(3) La ubicación del punto de apelación del sitio web. En términos generales, los sitios web corporativos tienen tres puntos de atractivo: atractivo racional, atractivo emocional y atractivo integral. Los llamamientos racionales enfatizan el razonamiento y la lógica, se basan en hechos, son principalmente palabras introductorias y resaltan la fortaleza de la empresa, la calidad de los productos y los servicios de alta calidad. Los llamamientos emocionales enfatizan la intuición, se basan en valores y se centran en la construcción de la imagen corporativa. En cuanto a los sitios web completos, es una combinación de las connotaciones anteriores. Los atractivos del sitio web corporativo deben ser coherentes con el concepto de marketing corporativo.
(4) Posicionamiento de CI del sitio web. CI (CorporationIdentity) es un concepto de marketing que se utiliza para el diseño de imágenes de sitios web corporativos. Si un sitio web puede llevar a cabo una planificación de CI exitosa y un posicionamiento de diseño, puede mejorar el reconocimiento del sitio web por parte de los usuarios.
(2) El diseño de la interfaz del sitio web debe seguir los siguientes principios
La interfaz de usuario del sitio web (WebsiteUserInterface) se refiere a la apariencia, los componentes, los programas, etc. utilizados por un sitio web para comunicarse con los usuarios. . El diseño de la interfaz de usuario de un sitio web empresarial debe seguir los siguientes principios básicos:
1. El principio orientado al usuario debe aclarar primero quién es el usuario y diseñar el sitio web desde la perspectiva y el punto de vista del usuario. Para ello, debemos comunicarnos con los usuarios y comprender sus necesidades, objetivos, expectativas y preferencias.
2 El principio Kiss (keepetsampledstopid) es simple y fácil de operar y es el principio más importante del diseño web. Después de todo, los sitios web se crean para proporcionar servicios a los internautas comunes y corrientes para obtener información y utilizar Internet.
3 Control de diseño Muchos diseñadores web no prestan suficiente atención al diseño de las páginas web. El diseño de las páginas web es demasiado rígido e incluso plagian a otros. El diseño general debe seguir:
(1) Fórmula de Miller. Según una investigación del psicólogo George AM Miller, es apropiado que las personas acepten alrededor de 7 bits de información a la vez. Para resumir una fórmula es la siguiente: La cantidad de información que una persona recibe al mismo tiempo es 7^2 bits.
(2) Procesamiento grupal. Para la clasificación de la información no debe haber más de 9 columnas. Si tienes demasiado contenido, más de 9, debes agruparlo. Si su página proporciona enlaces a docenas de artículos, agregue una línea en blanco o una línea paralela por cada siete artículos.
4 Equilibrio visual Al diseñar una página web, varios elementos (como gráficos, texto y espacios en blanco) tendrán efectos visuales. Según el principio de visión, el efecto visual de los gráficos es mayor que el de un párrafo de texto. Por lo tanto, para lograr el equilibrio visual, al diseñar una página web, es necesario utilizar más texto para equilibrar una imagen. Además, el hábito de lectura de los chinos es de izquierda a derecha y de arriba a abajo.
Por tanto, el equilibrio visual también debe seguir este hábito.
5 La combinación de colores y la legibilidad del texto son factores importantes que afectan a las páginas web. Los diferentes colores tienen diferentes efectos sobre los sentimientos de las personas. Por ejemplo, el rojo y el naranja excitan a la gente y hacen que su corazón lata más rápido. El amarillo recuerda al sol y es un color alegre; el negro es más solemne. Considere el impacto que desea tener en los visitantes y elija los colores apropiados (incluido el color de fondo, el color del elemento, el color del texto, el color del enlace, etc.) para el diseño web.
6 Armonía y coherencia Utilizar ciertos estándares para diversos elementos del sitio web (colores, fuentes, gráficos, espacios en blanco, etc.). ), una página web tan bien diseñada debería tener un aspecto armonioso. El diseño estructural consistente permite a los visitantes tener una memoria profunda de la imagen del sitio web; el diseño de navegación consistente permite a los visitantes ingresar de manera rápida y efectiva las partes que necesitan en el sitio web; el diseño de operación consistente permite a los visitantes aprender rápidamente las funciones de todo el sitio web. .
(C) El diseño de navegación del sitio web debe facilitar que los visitantes encuentren la información que desean.
1 El propósito de la navegación en un sitio web Muchos sitios web carecen de sistemas de navegación específicos y convenientes, lo que dificulta encontrar la ruta a páginas web relevantes, y no brindan ayuda para que los visitantes encuentren la información que necesitan. Por lo tanto, es fundamental establecer un sistema de navegación del sitio web que sea fácil de identificar y operar para los visitantes. El propósito de diseñar un sistema de navegación de un sitio web es:
(1) Proporcionar a los visitantes un camino amigable a través de la clasificación para que puedan encontrar el contenido que necesitan lo antes posible.
(2) Indicar a los visitantes su ubicación actual en el sitio web.
(3) Decir al espectador qué contenido ha visto.
(4) Proporcione a los visitantes contexto y enlaces a recursos relevantes.
(5) Recomendar el contenido más reciente, el contenido especial y el contenido clave del sitio web a los visitantes.
2 Tipos de navegación web Establecer un buen sistema de navegación web hará que el sitio web sea más accesible. El sistema de navegación de un sitio web suele incluir los siguientes tipos:
(1) Navegación central. Ubicado en el centro de la página, se utiliza a menudo para recomendar información del sitio web.
(2)Navegación global. La navegación general es una barra de navegación colocada en cada página web para vincular información importante. Las barras de navegación suelen colocarse en el encabezado o pie de página de la página.
(3) Navegación funcional. Cada sitio web tendrá su propio contenido de información y servicios de red únicos, y la navegación destacada tiene como objetivo mostrar estos contenidos atractivos a los visitantes.
(4) Navegación relacionada. Al leer un artículo en un sitio web, a menudo hay enlaces a "artículos relacionados" en la parte inferior de la página web, que suelen ser algunos artículos enumerados en la misma columna que el artículo.
(5) Navegación de contenidos. Algunos enlaces a artículos en una determinada columna o categoría del sitio web se colocarán en una página web dedicada para facilitar que los visitantes hagan clic y lean.
(6) Navegación histórica. El propósito de esta navegación es decirle a los visitantes exactamente dónde se encuentran en el sitio y explicar la estructura del directorio del sitio. Por lo general, comienza con el enlace de la página de inicio y termina en la sección actual del visor.
(7) Navegar hacia abajo. Este tipo de navegación generalmente proporciona un menú desplegable en el que el espectador puede hacer clic.
(8) Navegación por idiomas. Los sitios web internacionales ofrecen múltiples opciones de idiomas para visitantes de diferentes países y regiones, y algunos incluso tienen cientos de idiomas.
(9)Navegación geográfica. Los servidores de algunos sitios web están distribuidos en diferentes regiones o incluso en diferentes países. Los usuarios generalmente eligen el servidor más cercano a ellos.
(10) Navegación por mapa del sitio (navegación por mapa del sitio web). Para facilitar que los visitantes tengan una comprensión global de todos los recursos y servicios del sitio web corporativo, se debe crear un mapa del sitio.
3 Principios y técnicas de navegación del sitio web (1) Proporcione enlaces a recursos relevantes tanto como sea posible. Habrá mucha información en el sitio web de una empresa, pero las investigaciones muestran que los visitantes a menudo no están seguros de qué información necesitan. El sitio web puede ayudar a los usuarios a recopilar algunos recursos relevantes y colocarlos en la página para recordárselos a los visitantes.
(2) Principio de coherencia. Los elementos de navegación y el estilo de diseño del sitio web deben ser coherentes para facilitar su funcionamiento.
(3) Las secciones y niveles del sitio web están razonablemente divididos. La división de sectores debe estar bien fundamentada y ser fácil de entender. El contenido de diferentes secciones no debe superponerse tanto como sea posible y la mayor cantidad de contenido posible debe colocarse en la misma sección.
(4) Habilidades generales de diseño de navegación. Al diseñar la navegación general del sitio web, debe agregar un enlace "Inicio" en cada página para regresar a la página de inicio del sitio web de manera oportuna. También se deben proporcionar "Acerca de nosotros" e "Información de contacto".
(5) Diseño de navegación auxiliar. Si el sitio web proporciona servicios de descarga de archivos, se debe indicar el tamaño y formato del archivo descargado y proporcionar un enlace de descarga.
(6)Habilidades de navegación comunes. Si el elemento de navegación del sitio web es una imagen, entonces el texto correspondiente debe establecerse en el atributo ALT de la imagen. Todos los logotipos de páginas web deben crear un enlace a la página de inicio.
Los sitios web corporativos deben contar con los módulos de servicios correspondientes.
(1) La construcción de sitios web de empresas de servicios de contenido de información debe seguir el principio de "el contenido es el rey primero y el comercio electrónico segundo". En el proceso de construcción de un sitio web corporativo, respetar a los usuarios en todo momento y diseñar todo el sitio web corporativo con orientación al usuario son los factores de éxito más importantes para la construcción de un sitio web.
De forma general, la información del sitio web incluye el siguiente contenido:
(1) Perfil de la empresa.
El perfil de la empresa incluye los antecedentes y la historia de desarrollo de la empresa, los eventos más importantes e influyentes que han ocurrido desde que se fundó la empresa y las historias que ocurrieron en cada etapa del desarrollo de la empresa.
(2)Socio. El sitio web corporativo también debe presentar a los socios de la empresa, incluidos los fabricantes de equipos de producción y suministro de materias primas a lo largo de toda la cadena industrial, así como a los distribuidores e incluso a los competidores en la misma industria, y puede presentar algunos de sus informes de noticias relevantes.
(3) Productos empresariales (negocios). Las empresas deben presentar sus diversos negocios, marketing, licencias profesionales para negocios especiales y agentes en varios lugares. El sitio web debe proporcionar un catálogo de los productos y servicios de la empresa, permitiendo a los clientes navegar en línea y determinar los detalles de los materiales según sea necesario, o proporcionarles imágenes, videos y materiales de audio.
(4) Centro de Noticias. Las empresas deben alentar a los empleados a informar sobre eventos internos importantes en tiempo real y tratar de reimprimir la información relacionada con la empresa reportada por medios externos en el sitio web de la empresa.
(5) Información de contratación.
(6)Información de contacto.
(7) Información del servicio. Las empresas también deben publicar los términos pertinentes de garantía de calidad y las medidas del servicio posventa en el sitio web, y divulgar la línea directa de servicio posventa de la empresa y los números de teléfono de las empresas de marketing locales.
(2) Servicios interactivos y de marketing 1. Los diversos servicios funcionales proporcionados por el sitio web de servicios de marketing deben satisfacer las necesidades reales de los visitantes y ajustarse a las características de la empresa.
(1) Venta de productos. Proporcione una explicación del aseguramiento de la calidad del producto, incluido el período de validez, el alcance aplicable, el alcance no aplicable y cómo garantizar la garantía de calidad del producto. Las empresas deben anunciar a los clientes las diversas opciones de pago disponibles.
(2)Servicios de confirmación y notificación. Después de que un consumidor realiza un pedido, la empresa debe enviarle un correo electrónico de confirmación del pedido dentro de 1 día hábil.
(3)Servicio de atención al cliente. Las empresas deben proporcionar a los consumidores canales para hacer preguntas o presentar quejas por correo electrónico, proporcionar enlaces para obtener los términos de servicio al cliente en el sitio web y brindarles a los consumidores cómo registrar información, consultar información, comprar productos, pagar, devolver, presentar quejas, etc. el sitio web de la empresa Los pasos operativos específicos del servicio.
2 El nivel de interacción de los sitios web de servicios interactivos tiene un impacto significativo en el rendimiento operativo del sitio web. Cuanto mayor sea el nivel de interacción, mejor será el desempeño empresarial. El sitio web no sólo debe aumentar el número de visitas, sino también lograr la interacción entre el sitio web y los internautas. Los métodos de marketing interactivo más utilizados son:
(1) Correo electrónico.
(2) Encuesta online y votación de visitantes. Para diseñar un cuestionario en línea ideal, no sólo se deben seguir los principios de diseño de los cuestionarios de mercado tradicionales, sino también considerar las particularidades de Internet. Un programa de filtrado está diseñado para estandarizar el llenado del cuestionario. Por ejemplo, una dirección IP solo se puede completar una vez. Si no está calificada, se le dará un mensaje. Además, los resultados de la encuesta se pueden mostrar inmediatamente, a menudo en forma de imágenes en color para mejorar su efecto interactivo.
(3) Promoción online. Una de las combinaciones de promoción en la teoría del marketing de las 4P es la promoción de ventas y sus métodos son diversos. Si se combina con la tecnología moderna de Internet, tendrá un efecto "corto, plano y rápido". Como sorteos y concursos en línea, exhibiciones de productos en línea, registro en sitios web corporativos para obtener más recursos gratuitos y participación en encuestas corporativas en línea para recibir obsequios.
(4) Establecer una comunidad de red virtual. Una comunidad se refiere a un grupo social de una determinada región formado por unidades o individuos con un determinado propósito y de acuerdo con ciertas reglas organizativas. Las comunidades virtuales en línea suelen estar compuestas por un grupo de profesionales que tienen los mismos intereses y experiencias o tienen ciertos conocimientos y habilidades, con el propósito de comunicación mutua y beneficio mutuo, utilizando herramientas en línea como correo electrónico, software de mensajería instantánea, grupos de noticias, chat. salas o foros. Establecer una comunidad virtual en un sitio web corporativo puede mejorar la relación entre el sitio web y los clientes, cultivar la lealtad de los miembros de la comunidad hacia el sitio web e incluso promover directamente las ventas de productos corporativos.
(3) Servicios de privacidad y seguridad 1 Las empresas de protección de la privacidad deben proporcionar un enlace a los principios de confidencialidad marcados como política de privacidad en el sitio web de la empresa. La privacidad es un derecho importante para los usuarios de Internet. Los visitantes proporcionan su información personal al sitio web de la Compañía basándose en la confianza. Por lo tanto, los sitios web corporativos también deben tratar la información personal de los visitantes de manera responsable.
La red segura y abierta de sitios web ha llevado a la completa apertura de la tecnología de red, por lo que la destrucción y los ataques que enfrenta la red también son diversos. Cómo proteger la información corporativa contra adquisiciones ilegales, robo, manipulación y destrucción se ha convertido en un tema de investigación importante para el comercio electrónico y los especialistas en marketing en línea. Con la promoción global del comercio electrónico en Internet, la importancia de la seguridad se ha vuelto más prominente. La estrategia de seguridad de los sitios web corporativos debe mejorarse desde tres aspectos: seguridad física, seguridad de la red y seguridad de la información.
El sitio web deberá mantenerse y actualizarse en todo momento.
Una vez creado el sitio web, no significa que todo estará bien. Crear un sitio web es más fácil que mantenerlo. De hecho, lo más importante es actualizarlo y mantenerlo en el futuro. Generalmente, el mantenimiento de los sitios web corporativos debe incluir los siguientes aspectos:
1. A menudo no se puede acceder normalmente al mantenimiento diario de los sitios web debido a fallas del equipo, errores del programa y otras razones, y requiere mantenimiento y administración diarios. Los administradores de redes empresariales comprueban los archivos de registro del sitio web todos los días.
2 Mantenimiento y actualización de la información Hay mucha información en el sitio web corporativo, pero esta información tiene su actualidad, especialmente la información de la página de inicio debe actualizarse a tiempo. También hay algunas imágenes de logotipos, anuncios publicitarios, animaciones Flash, etc. El contenido del sitio web también debe actualizarse con frecuencia.
3 Las empresas que revisan periódicamente sus sitios web por primera vez no tienen un conocimiento profundo del sitio web y, por lo general, no tienen altos requisitos para las diversas funciones y la creatividad del diseño del sitio web. Con el desarrollo del marketing corporativo en línea y una comprensión cada vez más profunda de Internet y la construcción de sitios web, las empresas tendrán mayores requisitos para sus sitios web y se someterán a revisiones. En circunstancias normales, los sitios web corporativos deberían establecer un sistema de revisión periódica. Además, cada año, durante los días festivos importantes, como el Día de Año Nuevo, el Festival de Primavera, el Día del Trabajo, el Festival del Bote Dragón, el Festival del Medio Otoño y el Día Nacional, el diseño visual de la página de inicio debe actualizarse temporalmente.
4 Mantenimiento del sistema La industria de TI se desarrolla cada día que pasa y los servidores de red, diversos equipos de red y tecnologías de red se actualizan constantemente. Los sitios web corporativos también necesitan actualizaciones continuas en las instalaciones de hardware y programas de software para satisfacer las necesidades y el acceso de los clientes. El mantenimiento del sistema del sitio web también incluye el mantenimiento de la seguridad del sistema. Una vez que el sitio web resulta dañado por un ataque de piratas informáticos, debe restaurarse a tiempo.
5 Capacitación del personal En la actualidad, es necesario mejorar el nivel de construcción de sitios web de la mayoría de las empresas nacionales, y también es necesario mejorar el uso de los sitios web existentes por parte de las empresas, pero todo esto requiere personal especializado para completarlo. Muchos líderes empresariales creen que Internet la completan naturalmente los profesionales de la informática, y estas personas a menudo no comprenden el marketing y el marketing, lo que provoca desviaciones en la construcción del sitio web. Las empresas deben fortalecer la capacitación en marketing para el personal técnico y la capacitación técnica para el personal de marketing. Un buen sitio web debe centrarse en la comunicación y la cooperación entre los planificadores de marketing, el personal de ventas de primera línea, el personal técnico y los artistas.