El teléfono móvil Xiaomi se quema espontáneamente, ¿cómo pueden los consumidores proteger sus derechos?
Las autoridades reguladoras del mercado manejan las quejas y los informes de manera diferente. Las quejas se tramitan de acuerdo con las Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado, y el resultado final es la mediación. El grado de mediación depende del grado de responsabilidad industrial y comercial, ¡lo cual es muy engañoso! No hay obligación y los comerciantes pueden rechazar la mediación. No hay ningún impedimento para los especuladores.
La denuncia no se limita a las partes interesadas. Cualquiera que descubra un comportamiento que viole las leyes y regulaciones de supervisión del mercado puede denunciarlo. ¡Denunciar significa archivar un caso o imponer una sanción administrativa de acuerdo con los requisitos de la Orden No. 2 de la Administración Estatal de Regulación del Mercado, "Disposiciones provisionales sobre procedimientos de sanción administrativa"! La presentación obligatoria de un caso creará un cierto elemento disuasivo para los especuladores. Consulte las regulaciones para obtener más detalles.
Si el problema no se puede solucionar, el consumidor presentará una demanda directamente ante el tribunal. Es necesario determinar el tipo de demanda a interponer en función de las necesidades y circunstancias. Por ejemplo, los consumidores pueden demandar por incumplimiento de contrato, infracción y enriquecimiento injusto.
El proceso para el procesamiento del consumidor es el siguiente:
1. Preparar una demanda civil y materiales de prueba.
Presentar una demanda ante el tribunal popular competente y presentar la denuncia y los materiales probatorios pertinentes.
2. Si el tribunal considera que se cumplen las condiciones para la persecución, archivará la causa en el plazo de siete días y lo notificará a los interesados.
3. De acuerdo con la notificación del Tribunal Popular, asistir y participar en las actividades del litigio a tiempo.
4. Quienes no estén conformes con la sentencia o fallo de primera instancia deberán recurrir ante el tribunal de primera instancia o ante el tribunal de instancia superior y presentar recurso de apelación dentro de los quince días siguientes a la recepción de la sentencia o decisión.
Es muy conveniente presentar una demanda ahora y también puede presentar una demanda en línea a través del Mini Programa de Servicio en Línea del Tribunal Popular. La tasa de procesamiento para casos dentro de los 10.000 yuanes es de 25 yuanes.
Los derechos del consumidor incluyen nueve derechos:
El derecho a la seguridad; el derecho a conocer la verdad; el derecho a una elección justa; comercio; y reclamación de indemnización conforme a la ley; el derecho a la consulta y la información; el derecho a la asociación conforme a la ley; el derecho a la supervisión y la crítica;
Leyes involucradas en la protección de los derechos e intereses generales de los consumidores: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”, “Reglamento para la Prohibición del Fraude de Precios en Precios Claramente Marcados”, “Medidas para Sanciones por Infracción de los Derechos del Consumidor y Intereses", etc.