Responsabilidades laborales y detalles del trabajo de servicio al cliente
Responsabilidades laborales y detalles del trabajo de servicio al cliente-1. Implementar concienzudamente las regulaciones de gestión de ventas y los detalles de implementación de la empresa y esforzarse por mejorar el propio nivel comercial.
2. Cumplir activamente con los objetivos laborales estipulados por la empresa o prometidos por el departamento.
3. Proporcionar a los clientes servicios proactivos, entusiastas, satisfactorios y atentos.
4. Proporcionar consultas comerciales a diversos clientes de la empresa.
5. Recopilar información de los clientes y opiniones de los usuarios, y realizar sugerencias para mejorar la imagen de la empresa.
6. Responsable de la gestión, clasificación, organización, archivo y almacenamiento de la información de los clientes de la empresa, documentos de la empresa (copias) y contratos de distribuidores (copias).
7. Ayudar a los departamentos de primera línea a recibir clientes en el sitio y visitas telefónicas, transmitir la información del cliente de manera oportuna y manejarla adecuadamente.
8. Responsable de atender llamadas de quejas de clientes y mantener registros telefónicos.
9. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los líderes superiores.
Responsabilidades de servicio al cliente y detalles del trabajo II 1. Responder preguntas
La razón principal es que los clientes tendrán muchos tipos diferentes de preguntas, como el material del producto, la velocidad de entrega, el flete logístico, las instrucciones de pedido, etc. El servicio al cliente requiere respuestas extremadamente pacientes.
Negociar
Esta es la actividad favorita del cliente. Incluso si el precio de oferta es 1 yuan más bajo, seguirás sintiendo una sensación de logro.
3. Aumentar las ventas
Las ventas son un arte. Además de las respuestas pacientes y inteligentes, el servicio al cliente también debe poder hacer que el cliente pague 100 yuanes. Solo porque me quedé satisfecho cuando compré algo con 100 yuanes. Este es el ámbito de las ventas.
4. Mantenimiento emocional
Si quieres que un cliente se convierta en tu cliente habitual. Ser amigo de él es la mejor opción. En algunos días especiales, o en vísperas de una promoción, saludarlo con antelación de la forma más flexible, o hacerle algunos descuentos, es una continuación de la emoción. Esta emoción, incluida en una relación comercial, será una gran ventaja.
5. Resolución de problemas
Cuando trabajamos en servicio al cliente, a menudo nos encontramos con diversas emergencias, como quejas de antiguos clientes, pedidos urgentes de compradores y actitudes irrazonables de los clientes. Cómo tratarlos bien y convertir sus preocupaciones en alegría es la responsabilidad que debe asumir el servicio al cliente.
Responsabilidades de servicio al cliente y detalles del trabajo 3 1. Comuníquese con los clientes a través de QQ y Aliwangwang, responda diversas preguntas planteadas por los clientes y concluya transacciones.
(1) Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.
(2) Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
(4) Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los mismos.
(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
(6) Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa.
(7) Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa.
2. Responsable de rastrear la tendencia de entrega de productos de manera oportuna y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.
3. Comuníquese con los clientes a través de Aliwangwang, responda varias preguntas planteadas por los clientes y concluya transacciones.
(1) Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.
(2) Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
(4) Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los mismos.
(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
(6) Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa.
(7) Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa.
4. Responsable de rastrear la tendencia de entrega de productos de manera oportuna y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.
Responsabilidades del servicio al cliente y detalles del trabajo 4 (1) Responsable de recopilar información de los clientes recurrentes (el servicio al cliente posventa debe agregar a todos los clientes de compras en línea como amigos), comprender y analizar las necesidades de los clientes y planificar los clientes recurrentes. planes de servicio.
(2) Realice un seguimiento de los problemas posventa que quedaron del día anterior (verificar piezas/ampliar el tiempo de entrega urgente/bienes dañados/reponer productos/intercambio/devolución/solicitar reembolso/protección de los derechos del cliente), registrar y rastrear por separado la logística y el estado de entrega del día anterior, comunicarse con el servicio al cliente exprés y los clientes de manera oportuna para los pedidos que no han sido consultados, y extender proactivamente el tiempo de entrega, evaluar y rastrear el día anterior; explicar cada evaluación y realizar estadísticas en Excel sobre evaluaciones deficientes), Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
(4) Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los mismos.
(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
(6) Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa para clasificar a los clientes antiguos.
(7) Cooperar con descuentos de preventa para VIP en la tienda.
(8) Las personas de contacto del supervisor y del servicio de atención al cliente de la empresa financiera/exprés/almacenista se comunican en consecuencia.
(9) Cooperar con preventas para promover el funcionamiento de los comerciantes y Weibo.
(10) Realice estadísticas correspondientes sobre el número de transacciones de productos/transacciones reales cada semana y verifique el resumen básico del trabajo diario de información del producto de manera oportuna.