Función de plantilla del sistema de orden de trabajo
Las empresas configuran diferentes plantillas de órdenes de trabajo según los requisitos de los diferentes departamentos o procesos de circulación de plantillas de órdenes de trabajo. Por ejemplo, una empresa de tecnología puede configurar una plantilla para los requisitos del producto y agregar "antecedentes del requisito" (campo de texto) y "método de implementación" (campo de texto) en campos personalizados. La empresa de ventas puede configurar el campo "región" (campo en cascada), "comprado" (selección única), etc. Durante el proceso de circulación de la orden de trabajo, el agente de servicio al cliente puede completar la plantilla de orden de trabajo de servicio al cliente. Después de la reventa, la plantilla de orden de trabajo se puede convertir en una plantilla de posventa.
¿Cuáles son las funciones del sistema de gestión de órdenes de trabajo?
1. Flujo de órdenes de trabajo
El flujo de órdenes de trabajo se divide en flujo manual y flujo automático. La mayoría de las empresas utilizarán procesos automatizados para hacer que el procesamiento de tickets sea más eficiente. Las empresas deben preestablecer las condiciones de activación de órdenes de trabajo en el sistema de gestión de órdenes de trabajo, incluidos los activadores de creación de órdenes de trabajo y los activadores de actualización de órdenes de trabajo.
2. Procesamiento de la orden de trabajo
Además del personal de servicio al cliente, otro personal involucrado en la orden de trabajo también debe procesar la orden de trabajo. Durante el proceso de procesamiento de la orden de trabajo, el personal de servicio al cliente también puede notificar al personal relevante y cambiar el estado y la prioridad de la orden de trabajo. , lo que requiere que el sistema de órdenes de trabajo admita funciones avanzadas de procesamiento y operación.
3. Gestión de órdenes de trabajo
Las empresas crean muchas órdenes de trabajo todos los días y muchas órdenes de trabajo están en circulación, por lo que las órdenes de trabajo deben administrarse de manera uniforme. . Al configurar una plantilla de orden de trabajo, puede clasificar las órdenes de trabajo para facilitar su gestión posterior. La gestión de SLA puede recordar al personal de servicio al cliente y al personal relacionado que procese las órdenes de trabajo de manera oportuna para garantizar que las órdenes de trabajo se puedan completar a tiempo.
4. Estadísticas de datos
Las estadísticas de datos pueden reflejar el estado de procesamiento y los problemas de las órdenes de trabajo empresariales. Las empresas pueden realizar estadísticas diarias, estadísticas semanales y estadísticas mensuales basadas en la cantidad de órdenes de trabajo, y también pueden personalizar la forma de visualización de los datos, incluidas listas de datos, gráficos de líneas y otros gráficos.