4 muestras de resumen de trabajo anual personal de servicio al cliente
Resumen de trabajo anual de atención al cliente personal muestra 4 Llevo un año trabajando como personal de atención al cliente durante xxx. Este año ha estado lleno de penurias y cansancio, pero también de risas y emociones. Hay ganancias y dudas, hay madurez y hay una exploración constante del futuro del servicio al cliente.
En el último año, mi progreso ha sido lineal y ascendente, lento pero no lento, delgado pero sólido. Porque como personal de servicio al cliente, sé que necesito desarrollar bien las habilidades básicas, mantener una sonrisa, comportarme apropiadamente y tener paciencia. Nada de esto se construyó en un día. Este esfuerzo es lento, por lo que no puedes apresurarlo y no puedes ir rápido sin trabajar duro. Ten una mejor formación para tu propio crecimiento. En el servicio al cliente habitual, me esfuerzo por mostrar mi lado excelente. En la evaluación de xxx, fui calificado como un representante de atención al cliente sobresaliente todos los meses. En 20xx, como representante destacado, fue enviado a xx para recibir entrenamiento de afinidad. En 20xx, se le organizó un viaje a xxx para intercambio y estudio. Durante este período, mis sugerencias fueron adoptadas muchas veces por los líderes. Debido a sus logros sobresalientes, fue calificado como un empleado sobresaliente en 20xx. Tengo una amplia gama de intereses en el entretenimiento. Me encanta escribir. Fue adoptado como un anuncio valioso en la "Colección de publicidad de productos xx" celebrada el mes pasado. Este año xx, organicé a los miembros para crear actuaciones en el Día de la Juventud del 4 de mayo, que obtuvo elogios unánimes de todos.
Cuando trabajaba en atención al cliente, la gente decía: "Este es un trabajo ingrato". De hecho, las cosas que el servicio de atención al cliente debe abordar son a veces triviales y están muy ocupados todos los días. Se encuentran con todo tipo de clientes todos los días, educados, groseros, agradecidos, enojados, razonables, irrazonables, llamadas telefónicas incorrectas... Al principio, su estado de ánimo todos los días cambiará según las cosas que encuentren y los clientes que conozcan. . Cuando un cliente me regañó, me sentí pesado y no podía reír; cuando un cliente me elogió, inmediatamente me volví animado, entusiasta y pensativo. Piénsalo. Muy inmaduro. Afortunadamente, recibí ayuda de muchos compañeros a mi alrededor, lo que me ayudó a madurar poco a poco. La sincera gratitud y la risa satisfecha de los usuarios me hicieron darme cuenta de mi propio valor.
Cuando comencé a atender el teléfono, no me atrevía a responder fácilmente a las preguntas de los clientes. Pero pronto me di cuenta de que, además de tener una actitud apasionada, también necesitaba tener conocimientos empresariales ricos y sólidos, para no darme la confianza suficiente para responder correctamente a las preguntas de los clientes. Por lo tanto, desarrollé el hábito de utilizar mi tiempo libre para familiarizarme con conocimientos comerciales y tomar notas sobre temas difíciles. Recuerdo que cuando estaba cableando encontré muchas dificultades. En más de una ocasión, las preguntas de los clientes no fueron completamente respondidas, e incluso nos encontramos con quejas de los clientes. Estaba en mi peor estado de ánimo en mucho tiempo.
Sin embargo, no me di por vencido por esto. En cambio, he estado buscando deficiencias, sin avergonzarme de hacer preguntas, fortaleciendo la acumulación y el aprendizaje empresarial y tomando la iniciativa de escuchar algunas grabaciones excelentes en mi tiempo libre. Después de un año de arduo trabajo, finalmente no me decepcioné y gané el título de "Operador Excelente", que fue reconocido y elogiado por todos.
Recuerdo que una noche recibí una llamada de un cliente, diciendo que le habían robado el teléfono y que necesitaba apagarlo inmediatamente. Sin embargo, no podía dar el número de identificación de su esposa. El operador se negó cortésmente y. Le dije que solo podía ir a la oficina comercial mañana. Cuando recibí su llamada, estaba emocionado. Al parecer, había llamado muchas veces. ¿Qué debo hacer si el líder de turno no está presente?
Es nuestro principio cumplir estrictamente las normas y reglamentos, pero los intereses de los usuarios también pueden verse perjudicados en este momento. Cuando usé las palabras pesadas "Doy fe de mi personalidad" en las palabras del cliente, inmediatamente dije: "Señor, le creo..." Anoté su número de identificación personal en detalle y le dije que fuera al negocio mañana. El seguimiento importa. Los usuarios están sinceramente agradecidos. Este incidente me conmovió profundamente. Cuando se trata de un tema difícil y delicado, cuando los intereses de los clientes entran en conflicto con las reglas y regulaciones de la empresa, bajo la premisa de no dañar los intereses de la empresa, ¿deberíamos pensar más en los usuarios o tenemos miedo de asumir algunas responsabilidades? ¿Debería negarse por motivos legítimos aparentemente infalibles o debería ser flexible y atreverse a asumir algunas responsabilidades? Ser un agente de servicio al cliente es más que simplemente hacer una cosa. Hacer algo bien, pensarlo bien y hacerlo bien requiere tiempo y esfuerzo. El llamado pensamiento de los clientes, compartir sus preocupaciones y hacer realidad los deseos de los clientes no se puede lograr diciendo "Señor, puedo entender sus sentimientos". Se requiere un sentido de responsabilidad y un buen análisis, procesamiento, juicio y ejecución para poder hacerlo. lograr verdaderamente nuestros objetivos y mejorar la calidad y la imagen del servicio de nuestra empresa.
Este es un desafío para todos los involucrados en la industria del servicio al cliente, tanto física como intelectualmente. Sin embargo, desafíos como este hacen que mi vida sea emocionante y satisfactoria.
Para ser un personal de atención al cliente cualificado, siento que no basta con hacer un buen trabajo. Normalmente estudio libros relacionados con el trabajo, como psicología de ventas, marketing de servicios de mercado, telemarketing, etc., y analizo casos relacionados con habilidades de servicio telefónico con mis compañeros para enriquecerme. Comprender la psicología de los clientes me permite comprender por experiencia que es menos probable que "lo siento" y "lo siento mucho" despierten el resentimiento del cliente que "Señor, lo siento". La frase "Nos transferiremos al departamento comercial, o nos transferiremos al departamento xx para ayudarlo a manejarlo" es más aceptable que "Nos transferiremos al departamento correspondiente para ayudarlo a manejarlo", y los usuarios sentirán que No es un asunto superficial.
A menudo intercambio experiencias con mis colegas en foros de servicio al cliente, cuento las historias de servicio al cliente de nuestros propios clientes y discuto juntos el futuro de nuestro servicio al cliente. Preste atención al desarrollo de la industria de servicio al cliente, preste atención al grupo de servicio al cliente, preste atención a la salud mental y los cambios de mentalidad de este grupo, y preste atención a la planificación y transformación profesional de este grupo joven, preste atención a nuestro personal de servicio al cliente y comprender nuestro propio entorno de crecimiento profesional. No creo que sea mucho más importante que centrarse en la psicología del cliente u otros grupos vulnerables de la sociedad. Esto nos ayudará a hacer un buen trabajo en el servicio al cliente en el futuro y a tratar nuestro trabajo con una actitud más saludable y estable. Esto también tiene sentido para nuestro negocio. Deberíamos descubrirlo por nosotros mismos. Si desea convertirse en un personal de atención al cliente calificado, excelente e integral, debe prestar atención a esto.
Atención al cliente normal, trayectoria extraordinaria. Mi experiencia es ordinaria y las cosas que hago son ordinarias, pero lo que obtengo de mi trabajo y lo que pienso y siento en cada etapa del tiempo no tienen precio. Creo que este es un punto de partida para ser un operador xx dedicado al servicio al cliente y desafiar mi vida.
Resumen del Trabajo Anual de Atención al Cliente Personal Muestra 4 El tiempo vuela, el tiempo vuela y en un abrir y cerrar de ojos llevo casi un año trabajando como atención al cliente. Este año tiene sus altibajos, sus éxitos y sus fracasos. En el entrelazamiento de alegrías y tristezas, éxitos y fracasos, fui creciendo gradualmente, mi nivel profesional y técnico siguió mejorando y mis conocimientos teóricos se practicaron plenamente.
El trabajo de atención al cliente es un poco trivial comparado con otros puestos. Un trabajo aparentemente sencillo a veces sale mal, lo que exige que seamos serios, responsables y meticulosos en nuestro trabajo.
Despiértate con el tictac de la alarma, lávate y comienza un nuevo día. Después de saludar a mis colegas, encendí mi computadora y fui a la máquina de fax para ver si me habían enviado algún fax el día anterior. A medida que reciba faxes u otros materiales, ordénelos según su prioridad. Realizar un reporte de entrada y salida de mercancías del día anterior en base a los cambios de repuestos y piezas defectuosas de cada día.
Al realizar el informe de entrada/salida de mercancías, debe prestar atención a los siguientes puntos:
Primero, busque el recibo de la sede de atención al cliente, la factura xx, la factura del departamento de inventario y xx. Servicio de atención al cliente informático Órdenes de mantenimiento, órdenes de garantía de venta y otros documentos correspondientes. Verifique cuidadosamente que la información del archivo sea consistente con los datos registrados durante su propio inventario. Si son inconsistentes, vuelva a verificar cuidadosamente de inmediato. Si se descubren problemas, infórmelos a los líderes relevantes de manera oportuna y resuélvalos lo antes posible sin dejar más problemas.
En segundo lugar, cabe señalar que a la hora de liquidar la declaración se debe fijarse en la declaración realizada el día anterior. Informe en orden y mantenga la continuidad del número de pedido para que pueda encontrarlo inmediatamente cuando lo busque en el futuro. También existe la necesidad de agregar comentarios a algunos números y detalles de pedidos especiales o una identificación de caracteres unificada especificada por nuestra empresa.
En tercer lugar, cabe señalar que al calcular el importe, es mejor verificar la fórmula de suma para garantizar la exactitud de los datos. Asegúrese de escribir su nombre y fecha, luego vaya al gerente de finanzas para firmar. Después de que el gerente y las finanzas firmen, se enviará por fax inmediatamente al segundo departamento de administración y al departamento de repuestos. Y notifique a la otra parte para que lo verifique.
En cuarto lugar, cabe señalar que deberá obtener inmediatamente los libros de contabilidad correspondientes sobre el informe de entrada y salida de mercancías, ×× orden de reparación de servicio al cliente, formulario de garantía de venta y otros documentos posteriores a la entrega. Nuestra empresa tiene cinco libros mayores de piezas de repuesto, que son la cuenta de inventario de piezas buenas y malas, la cuenta corriente de piezas de repuesto, la cuenta de piezas defectuosas adeudadas a la persona, la cuenta de piezas defectuosas adeudadas a la persona y la cuenta en tránsito. Además, si los repuestos que te envía la central no te facturan o no recibes los repuestos de la central, deberás prestar especial atención a tu cuenta. Pero quédate con el clip. Cuando reciba los repuestos y la orden de envío xx de la sede, deberá pagar de inmediato. Cuando reciba la mercancía en la estación de servicio, debe prestar atención a:
En primer lugar, compruebe si el embalaje exterior de la mercancía está apretado o dañado. Al desembalar, solicite al personal de logística o transporte que lo desempaque e inspeccione juntos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con la estación de servicio de inmediato para verificación y consulta.
En segundo lugar, la empresa tiene requisitos estrictos sobre las especificaciones de embalaje de las estaciones de servicio, exigiendo que se empaqueten artículos individuales y cajas de embalaje independientes. No se permite el uso de páginas en color de la empresa ni de periódicos podridos como relleno durante el embalaje. La empresa exige que la mercancía sea embalada en embalaje original o con espuma y materiales de espuma especialmente diseñados por la empresa de logística. En el caso de estaciones de servicio y distribuidores que utilicen folletos de la empresa y periódicos malos, se debe persuadir al paciente y educarlo para ayudar a encontrar las razones y encontrar soluciones.
En tercer lugar, cuando cuente los productos, primero busque la lista de entrega del distribuidor correspondiente y el formulario de solicitud de devolución e cambio de la sucursal junto con los productos, y al mismo tiempo mantenga un registro de la hoja de seguimiento de los productos.
En cuarto lugar, cuando encontramos deformaciones, piel expuesta, piezas faltantes, etc. , nos pondremos en contacto con la estación de servicio o distribuidor inmediatamente para explicar la situación, * * * averiguaremos la causa y la manejaremos adecuadamente.
En quinto lugar, al inspeccionar la máquina completa y el monitor, no solo debemos realizar los registros correspondientes, sino también ingresarlos en nuestro sistema de gestión de fábrica. Tenga cuidado al ingresar información y no cometa errores. Esta es una fuerte garantía para que podamos aceptar consultas de clientes y consultas de máquinas en nuestro trabajo diario. Asegúrese de garantizar su exactitud, puntualidad y coherencia.
Solicitud de gasolinera para entrega de repuestos y precauciones de seguridad;
1. El servicio al cliente de la sucursal debe mantener su propio inventario restante, solicitar repuestos a tiempo y garantizar que sea común. los repuestos usados son suficientes para prevenir No se entregarán repuestos cuando se necesiten con urgencia en la estación de servicio.
En segundo lugar, el servicio de atención al cliente de la sucursal contará los objetos físicos al menos dentro de una semana y mantendrá conciliaciones con la estación de servicio dos veces al mes para garantizar que nuestras cuentas correspondan a los objetos físicos.
En tercer lugar, el personal de atención al cliente de las sucursales debe recordar que la seguridad de los bienes de la empresa está por encima de todo y prestar más atención a la prevención de incendios y al ahorro energético. Las mercancías se clasifican y colocan de manera ordenada. Los fuegos artificiales están estrictamente prohibidos en el almacén. Apague la energía a tiempo después de salir del trabajo para ahorrar electricidad.
4. El personal de atención al cliente de la sucursal no solo debe prestar atención a la seguridad de la propiedad de la empresa, sino también mantener una buena actitud y un gran conocimiento para garantizar un trabajo eficiente y ordenado. Nota sobre el manejo de excepciones: No demore el manejo de excepciones, porque nuestros clientes quieren que sus computadoras sean reparadas y utilizadas lo antes posible. En este momento, el rescate requiere una comunicación hábil y efectiva de nuestro negocio básico para reducir el tiempo de manejo de excepciones y brindar a los usuarios servicios considerados.
Existen muchas anomalías relacionadas con el desgaste. Los más comunes son rayones en la carcasa y la pantalla. Esto requiere que el personal de recepción de nuestra estación de servicio revise cuidadosamente la apariencia de la máquina al recibir la máquina del cliente, verifique claramente con el usuario y refuerce las medidas de protección para evitar tales fenómenos. tanto como sea posible, para que los usuarios puedan estar tranquilos.
En resumen, no importa dónde estés, no importa en qué posición te encuentres, debes trabajar duro. La dedicación es nuestra virtud tradicional y nuestra ética profesional. Desarrolla buenos hábitos que te beneficiarán a lo largo de tu vida. La actitud lo determina todo. No importa si puedes hacerlo bien o no, debes hacer tu mejor esfuerzo. No es sólo una prueba de las propias capacidades, sino también un aumento continuo de la confianza.
Resumen del Trabajo Anual de Atención al Cliente Personal Muestra 4 Tres tiempos son fugaces. Sin saberlo, he estado en la empresa durante medio año y los últimos años de mucho trabajo han llegado a su fin. Al recordar mi trabajo anterior, descubrí que realmente me beneficié mucho. Como servicio al cliente posventa de la empresa, también conozco mis responsabilidades. El servicio posventa es un tipo de servicio posterior a la venta del producto. Está relacionado con el posterior mantenimiento y mejora de los productos de la empresa. Es una plataforma importante para mejorar la comunicación con los clientes. La calidad del servicio postventa está directamente relacionada con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa, y también afecta indirectamente al desempeño de las ventas.
Mi trabajo consiste en hablar sobre el servicio posventa de Want Want y manejar diversos problemas de entrega posventa. Aprendí mucho el año pasado y acumulé algunas habilidades para responder llamadas y comunicarme por teléfono para Wangwang, lo que me permite completar muchas tareas de manera efectiva. Los datos de traspaso procesados en octubre fueron los más altos de nuestro grupo, y los datos de traspaso procesados durante Double Eleven alcanzaron más de 9.800. Si puede hacer su trabajo bien y concienzudamente en tiempos normales, se puede considerar que está a la altura de las expectativas de los líderes de la empresa. Para completar mejor mi trabajo y generar más beneficios para la empresa, ahora resumo mi experiencia laboral este año de la siguiente manera:
En primer lugar, crear una buena imagen de la tienda
Cuando un cliente entra a la tienda, la primera persona con la que entra en contacto es el servicio de atención al cliente. Cada palabra y acción de servicio al cliente representa la imagen de la empresa, y el servicio al cliente es el primer factor para que los clientes evalúen esta tienda. Como servicio al cliente posventa, debe tratar a los clientes con el espíritu de resolver sus problemas, no poner en práctica sus emociones, tolerar clientes irrazonables y no entrar en conflicto con los clientes. Deberíamos tratar a los clientes como amigos, no como compañeros de trabajo. Como personal de atención al cliente de una tienda en línea, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo comunicándonos con los clientes en Wangwang. Los clientes no pueden ver nuestras expresiones cuando están frente a la computadora.
Al comunicarse con los clientes, debe mantener una buena actitud, utilizar palabras educadas y frases vívidas, y es mejor agregar algunas imágenes dinámicas y humorísticas, que pueden brindar otra experiencia a los clientes.
En segundo lugar, aprende a ponerte en el lugar del otro
Cuando un cliente contacta con el servicio postventa, puede ser porque el producto recibido no es el adecuado, el producto tiene problemas de calidad y otros. Factores y requiere una devolución o cambio. Cuando nos ocupamos de los problemas de los clientes, tenemos que pensar en cómo resolver mejor los problemas de los clientes, o cuidarnos nosotros mismos cuando nos encontramos con situaciones similares de los clientes, qué tipo de resultados esperamos obtener y luego implementarlos de manera efectiva. El trabajo postventa es también una excelente plataforma para ejercitar nuestra calidad psicológica. Nos encontramos con todo tipo de clientes todos los días, muchos de los cuales no son razonables. Al tratar con clientes, debes tener una mente normal y responder sus preguntas con seriedad. Cuando los clientes no entienden, necesitamos más paciencia para servir. Debemos escuchar pacientemente las opiniones del cliente y hacerle sentir que le damos gran importancia a su opinión, y también estamos trabajando duro para cumplir con sus requisitos, para que el cliente pueda tener una excelente experiencia de compra y brindar más oportunidades comerciales potenciales.
3. Estar familiarizado con los productos de la empresa y el conocimiento relacionado con ellos.
Como empresa de ropa, los productos de la empresa se actualizan muy rápidamente. Como empresa de atención al cliente, estar familiarizado con sus propios productos es el requisito más básico. También podemos responder con prontitud cuando los clientes preguntan sobre los productos. La comprensión de los productos no puede limitarse al producto en sí. Todos debemos comprender las combinaciones de productos relacionados. La empresa ofrece periódicamente nuevas formaciones casi todas las semanas y a mí también me interesa mucho esta formación. La nueva formación combina la introducción de productos físicos y productos web, lo que nos permite tener un conocimiento más profundo de los productos. También podemos familiarizarnos con las ventajas y desventajas de nuestros productos en el manejo postventa, para poder resolver mejor los problemas. clientes.
En cuarto lugar, complete su trabajo de forma eficaz.
Xx es una de las herramientas que utilizamos para comunicarnos con los clientes. Cuando se comunique con clientes en Wangwang, preste atención a la velocidad de respuesta. Sólo respondiendo con prontitud los clientes podrán sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Hemos configurado varias frases abreviadas para este propósito. Para garantizar la velocidad de respuesta, también debe prestar atención a las habilidades de comunicación. Una actitud apasionada suele ser la mitad de la batalla. Manejar las devoluciones de los clientes por teléfono también es una de nuestras responsabilidades, y también debemos prestar atención a la etiqueta telefónica más básica al realizar llamadas telefónicas. Normalmente el trabajo que realizamos es contactar de forma proactiva con los clientes. Al realizar llamadas, tenga cuidado de no hacerlo demasiado temprano o demasiado tarde. Las pausas para el almuerzo tampoco son adecuadas para llamar a los clientes. En segundo lugar, preste atención a las habilidades de comunicación telefónica. Antes de realizar una llamada, comprenda el propósito de la llamada. Durante la llamada, hable con claridad, preste atención a los requisitos del cliente y no interrumpa al cliente a voluntad. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a controlar la duración de las llamadas para evitar consumir demasiado tiempo de trabajo. Al realizar llamadas telefónicas, asegúrese de ser amigable, gentil y educado para facilitar la comunicación entre ambas partes. Al finalizar la llamada, debes responder cortésmente al cliente y luego colgar.
Debemos tratar algunos problemas de los clientes de manera profesional. Sobre la base de mantener estándares profesionales, también debemos dejar que los clientes vean nuestra actitud sincera. Si aún no puede resolver el problema con su propio conocimiento profesional del producto, debe comprender la psicología del cliente a partir de la respuesta del cliente, encontrar formas de resolver rápidamente el problema del cliente y minimizar los costos posventa. Si se maneja adecuadamente, la reputación de la empresa mejorará con el tiempo, lo que también es un reflejo de nuestro valor posventa.
En el último año he ganado mucho, pero sé que todavía tengo algunas deficiencias. Lo que más me impresionó fue un ejercicio de capacitación de simulación grupal, que simulaba la comunicación entre los clientes y el servicio de atención al cliente para promocionar productos entre los clientes. Si el personal de servicio al cliente está familiarizado con sus productos, comprende algunos conocimientos sobre combinación de ropa, analiza la psicología de compras del cliente y luego descubre métodos de venta efectivos, entonces las posibilidades de cerrar el trato serán mucho mayores. La formación de la empresa también me hizo ver mis propias deficiencias. He estado trabajando duro para mejorar desde entonces. En mi tiempo libre, prestaré más atención a los nuevos estilos de la tienda y a las diversas actividades de la tienda. Antes de cada evento, también me tomo el tiempo para entender las reglas del evento para estar seguro.
La empresa también organizó diversas formaciones. En mi tiempo libre a mediados de año, solicité un puesto de preventa para aprender. Aunque el tiempo de carga no es largo, también aprendí mucho y tengo una comprensión general de su trabajo. Aunque solo es necesario tratar con los clientes a través de Wangwang antes de vender, la comunicación de Wangwang también requiere muchas habilidades. La clave para lograr que los compradores realicen un pedido es si el servicio de atención al cliente puede impresionar a los clientes durante la conversación y cómo permitirles comprar los productos que desean. No se trata sólo de vender a ciegas, sino de dejar que los clientes disfruten del proceso de compra. También me hizo comprender que un servicio al cliente con medalla de oro no se logra en un día.
Cuando entré en contacto con un puesto que nunca antes había usado, descubrí que todavía tengo mucho que aprender y mejorar. También espero tener más oportunidades de capacitación en trabajos futuros para ampliar mi fortaleza integral.
En el nuevo año, aprenderé de las lecciones del pasado y tomaré la iniciativa de participar en la capacitación de la empresa, pero con la guía y el cuidado de mis líderes, estoy seguro de que puedo hacerlo mejor. .
Resumen del trabajo anual de servicio al cliente personal Muestra 4 En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado 20xx y ha llegado un nuevo 20xx. Mi experiencia en xx Pharmaceutical Company durante el año pasado ha sido aún más gratificante. Mirando hacia atrás en xx, acabo de ingresar a la empresa y todavía no sabía mucho sobre todos los aspectos. Este año tuve logros, fracasos, felicidad e impotencia, pero después de experimentarlo todo, al final gané algo. Trabajar en la empresa también me ha mejorado mucho, tanto a nivel condicional como personal. A lo largo de este año de rodaje, tengo objetivos claros para mi desarrollo futuro. XX es un año extraordinario. Ahora ha pasado este año extraordinario. Yo también quiero resumirme bien. El final del resumen significa un nuevo comienzo.
1. Logros y deficiencias en el servicio al cliente a lo largo de 20xx
1 Cuando me uní a la empresa por primera vez en 20xx, la empresa llevó a cabo una reforma completamente nueva del modelo de servicio al cliente. La empresa pasó del marketing pasivo al marketing activo, centrándose en el servicio al cliente y corriendo para XX. Construcción de un nuevo centro de servicios. Mi primera prioridad antes de unirme a la empresa fue establecer un centro de servicio completo. Un mes después de unirme a la empresa, la establecí en estricta conformidad con las normas de la empresa. Xx es también el primer centro de servicio calificado.
También existen muchas dificultades en el proceso de establecimiento de un centro de servicios. Como no conozco la ciudad de xx, el avance de las obras es un poco lento. También me perdí la información de compra. Pero sé la importancia de los centros de servicio. Si el centro de servicio no está bien construido, afectará el trabajo futuro. La ubicación también fue elegida cuidadosamente. Precisamente por mi actitud laboral me he mantenido estable en el antiguo centro de servicio. Por supuesto, también tuve algunas deficiencias al construir el segundo centro de servicio, porque no tuve cuidado con los detalles de relajar mis requisitos, lo que llevó al fracaso del segundo centro de servicio en 20xx. Aquí también me di cuenta de que la calidad está en los detalles, por eso me relajé un poco a la hora de montar el segundo centro de servicio. Pero el resultado fue completamente diferente.
2. La contratación de personal del centro de servicios es una prioridad. El personal del centro de servicio afecta directamente las ventas del centro de servicio. Si bien somos una institución de tratamiento, a la hora de seleccionar personal no solo debemos tener buenas habilidades profesionales, sino también buenas habilidades comunicativas. y actitud responsable. No me resulta difícil contratar empleados en XX. Al principio mucha gente no entendía nuestros métodos de trabajo. También tengo muchas preocupaciones sobre la empresa. También he reclutado con éxito empleados destacados mediante contratación a largo plazo, como xx, xx, xx. Pero caminar mucho me causó angustia por un tiempo. Los empleados recién capacitados se irán inmediatamente. Quizás sea porque no me ocupé de muchas cosas en el trabajo. Pérdidas intangibles causadas a la empresa. Eso demuestra que también hay grandes problemas en mi gestión. También me hizo entender que el Batallón de Hierro es un soldado móvil. Solo fortalece tus propias habilidades. Para traer más buenos empleados a la empresa.
3. En 20xx, como acababan de incorporarse a la empresa, los empleados acababan de llegar. También faltan conocimientos profesionales. Aunque la empresa organizó una formación a gran escala en el plazo de un año, tardó demasiado en absorber a los nuevos empleados, que aprendían y tanteaban mientras trabajaban. Esto también conduce a muchos errores de tratamiento para los pacientes. También provocó muchos obstáculos para trabajar. También descubrí que faltaban mis propios conocimientos.
Durante este año, he realizado un estudio en profundidad de mi especialidad. Acelera tu propio aprendizaje. Establezca una base sólida para 20xx e influya en el entusiasmo por el aprendizaje de los empleados a través del autoestudio. Mientras nos esforcemos, seremos recompensados y tratamos a decenas de pacientes durante todo el año. Obtenga la aprobación del paciente. Hay más que sólo aprendizaje profesional. También deberíamos aprender a gestionar y comunicar a los pacientes. También hay investigaciones sobre actividades promocionales. XX es un año de aprendizaje para nuestros empleados XX. Un año perfecto para el centro de servicio. Este año ha pasado. Este año el centro de servicio se ha convertido en un puño cerrado con mucha fuerza.
4. Actividades promocionales, ¿por qué enumero las promociones por separado, porque es este año? Las actividades promocionales nos traen demasiada alegría y trabajo duro. Realizar cambios en la empresa. Implementación de nuevo modelo de ventas. Encuentre pacientes de forma proactiva cuando abandonen el centro de servicio. Lo que hacemos es enfrentar muchos desafíos. Cuando estamos en la calle, en el centro comercial, en la estación, frente a la farmacia. Frente a las multitudes que pasan, sentimos un extraño anhelo por nuestras vidas en la ruidosa ciudad. Sólo un grupo de personas como nosotros finalmente cambió la percepción que la gente tenía de nosotros. De la extrañeza al asombro, del asombro a la adoración.
La gente no puede ser real. Me quedé en shock como nunca antes. También se demuestra a sí mismo a través de sus propios esfuerzos.
Dos. Logros y deficiencias en el trabajo comercial en 20xx
1 Tengo mayor exposición a los terminales comerciales de xx cuando trabajo en XX. Esta es también mi tarea principal. Un negocio es nuestra base y comunicación entre las personas. Trabajo a largo plazo. El terminal es la obra en la que nuestros productos se transforman directamente en rendimiento. El terminal es el eslabón más básico e importante. La calidad de un terminal determina directamente si se puede afianzar en este mercado. Ahora también me doy cuenta de la importancia de la terminal. Mientras construía el centro de servicios, también visité activamente varias farmacias. Establecer una tabla de información terminal, conocer cada farmacia e investigar la actitud de cada farmacia hacia nuestros productos.
A través de una serie de tareas. Aprendí mucho sobre los problemas. Se trata mucho de la distribución de regalos. Muchas farmacias no están dispuestas a comprar nuestros productos. Algunos de ellos son resistentes. La actitud es extremadamente mala y hace mucho tiempo que no existe un centro de servicio. Muchos pacientes no reciben un tratamiento completo después de comprar los medicamentos. Mucha gente cuestiona la eficacia del esmalte de uñas y muchas farmacias no pueden venderlo. Añade uñas postizas, de imitación brillantes. El impacto en el mercado es bastante grave. Para ser honesto, después de enterarme de estas cosas, mi corazón se estremeció. Pero creo que mientras lo hagas tú mismo, siempre habrá algunas ganancias, y el esfuerzo y la recompensa deben ser directamente proporcionales.
Durante este año seguí visitando varias farmacias y comprando regalos con mi propio dinero. Hazte amigo de ellos sinceramente. Después de este año de duro trabajo, muchas farmacias lo han reconocido. El mantenimiento de los precios también es muy bueno y la distribución de tarjetas también está en pleno apogeo. Por supuesto, esto no es suficiente. Pagué un alto precio por varias inspecciones comerciales. Necesito aprender y estoy mejorando todo aún más.
2. Desarrollo de unidades comerciales. Hablé de las cuatro divisiones comerciales de XX. Son la Medicina Weimin, la Medicina Shuanghe, la Medicina Kanger y la Medicina Tongana. Las negociaciones con estas empresas farmacéuticas también encontraron numerosos obstáculos, principalmente debido a los precios de suministro, lo que hizo que mis negociaciones de precios fueran extremadamente difíciles. El control del suministro de mercancías también me supuso un gran obstáculo. Lo que más escucho es "Podemos conseguir los productos sin usted de todos modos". Tal vez sea mi desconocimiento y falta de comprensión en todos los aspectos lo que me hace no saber qué decir. Este es también mi aspecto más débil.
Tres. Plan para 20xx
1. Creo que 20xx será un buen año para nuestra cosecha xx, porque las semillas para 20xx han sido plantadas y regadas. Por supuesto que debe haber mejoras porque las políticas de la empresa están cambiando. No puedo usar los estándares de XX para medir este año. Debe haber avances e innovaciones. El plan que me he marcado este año es mejorar primero el terminal. El terminal es sin duda la máxima prioridad. Si quieres lograr un gran avance, debes empezar desde el final. Porque creo que sólo el terminal puede determinar el desarrollo del negocio y la atención al cliente, y también es el trabajo más básico.
2. Para el desarrollo de empresas comerciales, 20xx necesita aumentar las unidades comerciales para garantizar el reembolso comercial.
3. La construcción del centro de servicio debe realizarse con cuidado desde el nuevo sitio de construcción hasta el segundo centro de servicio.
4. El personal del centro de servicio aprende y mejora la autoconciencia, mejorando así la tasa de curación del centro de servicio. Garantizar el sano desarrollo del boca a boca.
5. Las actividades de promoción deben continuar y establecer requisitos más altos para reflejar su valor.
En lo que respecta a mi resumen de todo el año, hay muchos detalles que quizás no pueda anotar. Pero resumir significa mejorar, empezar de nuevo y tener una nueva comprensión de lo que debe hacer a continuación y de lo que ha hecho de manera deficiente e inadecuada. Espero que sus líderes lo critiquen severamente y lo alienten. Por cierto, les deseo a los empleados de Loctite un feliz año nuevo y un buen trabajo.
Lo recomiendo ampliamente.